Oracle Hospitalityとは何ですか？

設立：1977年 | 本社所在地：Columbia, Maryland | 従業員数：3500人

Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandisingは、高度なプロパティ・マネジメント・システム機能を通じてホテル運営を強化するために設計された、包括的なクラウドベース・プラットフォームです。AI駆動型のリアルタイム機械学習を活用し、パーソナライズされたアップセル・オファーを自動化し、予約からチェックインまで、収益とゲスト満足度を最大化します。予約エンジン、メールプロバイダー、OPERA PMSとのシームレスな統合により、効率的な運用が保証されるとともに、リアルタイムのデータ分析により、ホテル経営者はスタッフのパフォーマンスを追跡・向上できます。パフォーマンスベースの収益モデルと無償の統合により、収益の向上とゲスト・ロイヤルティの促進を低リスクで実現するソリューションとなっています。

配達サービス

4/5 features

オファーのオーケストレーション（予約 → 到着前 → 到着 → 滞在中 → 滞在後）

予約から宿泊後まで、ゲストジャーニー全体における重要な局面で、タイミングとビジネスルールに基づいてアップセルオファーを自動的にトリガーすることで、ホテルは手動での働きかけなしに、購買意欲の高いタッチポイントで一貫して収益を上げることができます。
マルチチャネル配信（メール、SMS、WhatsApp、チャット）

メール、SMS、WhatsApp、ウェブチャットなど、複数のコミュニケーションチャネルを通じてオファーを提供することで、顧客が好むチャネルでアプローチし、リーチとコンバージョン率を向上させます。
顧客セグメンテーションとターゲティング

予約データ、顧客プロファイル、滞在パターン、またはチャネルに基づいてターゲットオファーを設定することで、関連性を確保し、顧客の飽きを軽減し、コンバージョン率を向上させます。
デジタル決済受付および決済処理

ゲストはシームレスなデジタルフローを通じてアップグレードや追加オプションを受け入れ、支払うことができ、到着前または滞在中に需要を確定収益に変換できます。
チェックインおよび施設内でのアップセルサポート

Surfacesは、デジタルチェックイン時、フロントデスク、または施設滞在中に、購入意欲の高い直前予約や滞在中の収益機会を捉えるサービスを提供します。
ご滞在後および次回のご滞在特典

チェックアウト後も再訪、アップグレード、または特典の提供を促進し、アクティブな滞在期間を超えて収益を生み出す。

オファーと商品

4/5 features

オファーテンプレートライブラリ

宿泊施設のタイプや利用シーンに合わせてカスタマイズ可能な、あらかじめ構築されたアップセルオファーのテンプレートを提供することで、セットアップ時間を短縮し、実績のある高パフォーマンスのオファーをホテルが迅速に展開できるよう支援します。
ダイナミックアップグレード価格設定

稼働率、空室状況、または収益戦略に基づいてアップグレード料金を調整し、収益を最大化すると同時に、プレミアム在庫の価格が安すぎることを防ぎます。
客室アップグレード商品の販売促進

プレミアムルームのアップグレードオプションを価格、画像、空室状況とともに表示することで、ホテルが売れ残った客室を収益化し、平均客室単価（ADR）を向上させるのに役立ちます。
補助製品の販売促進

朝食、駐車場、スパ、送迎、各種体験などの追加オプションの販売を可能にし、客室アップグレード以外にも顧客一人当たりの総収益を拡大します。
ギフト券とプリペイド体験

ゲストが将来利用できるバウチャーやプリペイドサービスを購入できるようにすることで、現在の予約とは別に新たな収益源を確保できます。
セグメンテーション

ゲストに関連するオファーのみが表示されるようにする/ゲストのコンバージョンと関連性を高め、より幸せなゲストとプロパティの収益を増やします。

オペレーションとフルフィルメント

4/5 features

SOC 2タイプ2認証取得済み（データセキュリティ）

プラットフォームがデータセキュリティ、アクセス制御、システム監視に関するSOC 2 Type II規格を満たし、機密性の高いゲスト情報および決済情報を保護します。これにより、施設のリスクが軽減され、ブランド、所有者、および企業IT要件への準拠がサポートされます。
自動化されたフルフィルメントタスクルーティング

追加サービスが販売されると、自動的にタスクが作成され、運用システム（例：ハウスキーピング、飲食、スパ）にルーティングされるため、手動での調整なしにサービスが提供されます。
マルチチャネル配信（メール、SMS、WhatsApp、チャット）

メール、SMS、WhatsApp、ウェブチャットなど、複数のコミュニケーションチャネルを通じてオファーを提供することで、顧客が好むチャネルでアプローチし、リーチとコンバージョン率を向上させます。
ギフト券とプリペイド体験

ゲストが将来利用できるバウチャーやプリペイドサービスを購入できるようにすることで、現在の予約とは別に新たな収益源を確保できます。
在庫管理および資格審査

在庫状況、料金規定、およびビジネス条件が許す場合にのみオファーが表示されるようにすることで、過剰販売を防ぎ、チェックイン時の業務上の衝突を軽減します。
予約およびフォリオ更新ワークフロー

オファーが承認されると、予約状況を更新し、料金をPMSに直接計上することで、フロントデスク、経理部門、およびゲストの記録を常に同期させます。
スタッフと部門の業務遂行状況の可視化

フロントデスクとオペレーションチームに、販売済み商品と配送が必要な商品の可視性を提供し、サービス漏れを防ぎ、連携を改善します。
例外処理、返金処理、および上書き処理

スタッフが、アップグレードの利用不可、ゲストとの紛争、支払いの失敗などの問題を解決できるようにし、自動化されたワークフローが機能しなくなった場合でも、業務上の制御を維持できるようにします。

パフォーマンスとコントロール

4/5 features

セグメンテーション

ゲストに関連するオファーのみが表示されるようにする/ゲストのコンバージョンと関連性を高め、より幸せなゲストとプロパティの収益を増やします。
SOC 2タイプ2認証取得済み（データセキュリティ）

プラットフォームがデータセキュリティ、アクセス制御、システム監視に関するSOC 2 Type II規格を満たし、機密性の高いゲスト情報および決済情報を保護します。これにより、施設のリスクが軽減され、ブランド、所有者、および企業IT要件への準拠がサポートされます。
オファーの抑制と承認の管理

チームが完売時、VIP滞在時、または業務上の混乱時にオファーを一時停止または制限できるようにすることで、収益の損失を防ぎ、顧客体験を保護します。
パフォーマンスレポートとオファー分析

コンバージョン率、オファータイプ別の収益、チャネルのパフォーマンス、タイミングの有効性を追跡し、何が効果的でどこを最適化すべきかを即座に把握できます。
複数施設/チェーンダッシュボード

複数の施設にわたる設定、レポート作成、および監視を一元化することで、ホテルグループや管理会社にとって一貫性と管理の容易性を実現します。
実験とA/Bテストを提供する

コンバージョン率を最適化し、長期的に収益パフォーマンスを向上させるために、さまざまな価格設定、メッセージング、タイミング戦略を自動的にテストします。
オファーパフォーマンス分析

宿泊施設／グループのオファーパフォーマンスデータに直接アクセスし、ゲスト露出（予約、到着前、到着時）、オファーの種類、スタッフ別の収益などを把握できます。月末やQBRミーティングを待つ必要はありません。データはすぐに表示でき、ローカルBIツールへのエクスポートも可能です。

Oracle Hospitalityのレビュー概要

4.7

優秀な

95 レビュー

使いやすさ

4.7/5

顧客サポート

4.6/5

ROI

4.5/5

実装

4.7/5

実績

おすすめの用途

761

不動産管理システム 345件中#5位

234

ホテル向けPOSシステム 140件中#3位

アップセルソフトウェア 65件中#6位

Oracle Hospitalityの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均製品と同じ価格帯であり、通常、典型的な操作とユースケース、プロパティ向けに設計された標準的な機能を備えた製品であることを示す指標です。

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企業	機能性
SiteMinder 2797 軒のホテルで 93% が推奨	チャネルマネージャー +2 more
Canary Technologies 2566 軒のホテルで 96% が推奨	サイバーセキュリティと不正防止 +4 more
Actabl 1784 軒のホテルで 92% が推奨	スケジュール管理と人員管理
Lighthouse 1778 軒のホテルで 95% が推奨	レートショッピング +2 more
Yanolja Cloud Solution 1401 軒のホテルで 96% が推奨	チャネルマネージャー
Mews 776 軒のホテルで 92% が推奨	ホテル向けPOSシステム
RoomPriceGenie 684 軒のホテルで 96% が推奨	収益管理システム
hotelkit 617 軒のホテルで 94% が推奨	スタッフ間のコラボレーションツール +2 more
M3 610 軒のホテルで 89% が推奨	ホテル会計ソフトウェア
Duve 599 軒のホテルで 94% が推奨	アップセルソフトウェア +3 more

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Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising

Oracle Hospitalityとは何ですか？

オファーのオーケストレーション（予約 → 到着前 → 到着 → 滞在中 → 滞在後）

マルチチャネル配信（メール、SMS、WhatsApp、チャット）

顧客セグメンテーションとターゲティング

デジタル決済受付および決済処理

チェックインおよび施設内でのアップセルサポート

ご滞在後および次回のご滞在特典

オファーテンプレートライブラリ

ダイナミックアップグレード価格設定

客室アップグレード商品の販売促進

補助製品の販売促進

ギフト券とプリペイド体験

セグメンテーション

SOC 2タイプ2認証取得済み（データセキュリティ）

自動化されたフルフィルメントタスクルーティング

マルチチャネル配信（メール、SMS、WhatsApp、チャット）

ギフト券とプリペイド体験

在庫管理および資格審査

予約およびフォリオ更新ワークフロー

スタッフと部門の業務遂行状況の可視化

例外処理、返金処理、および上書き処理

セグメンテーション

SOC 2タイプ2認証取得済み（データセキュリティ）

オファーの抑制と承認の管理

パフォーマンスレポートとオファー分析

複数施設/チェーンダッシュボード

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