HiJiffy がリアルタイム PMS 更新に基づく超パーソナライズされたゲスト メッセージングを開始

ゲストがチェックインした瞬間にウェルカム メッセージを送ったり、部屋に入った瞬間に特別なディナー プランを提案したり、出発前夜にチェックアウトの簡単なリマインダーを送ったりすることを想像してみてください。これが、HiJiffy が WhatsApp または SMS を使用して提案していることです。

ホテルのプロパティ管理システム (PMS) との API 統合を活用することで、予約の完了やホテルへのチェックインなど、各ゲストのアクションをコミュニケーション トリガーに変えることができるようになりました。

「これは、超パーソナライズされ、完全に自動化されたコミュニケーションを実現するために欠けていた要素でした。そして最も素晴らしいのは、私たちが設計した方法により、ホテルにとって実装が簡単になるということです」と、HiJiffy の CTO である José Mendonça 氏は述べています。

アップセルを増やし、手作業を減らす

このテクノロジーにより、ホテルは宿泊客の即時のニーズに対応し、適切なタイミングで宿泊客の滞在を向上させるパーソナライズされたオプションを提供して、付随収入を増やす新たな機会が生まれます。

「PMS とのリアルタイム同期の力を最大限に活用することで、ホテルはゲストが最も受け入れやすいタイミングでターゲットを絞ったアップセルのオファーやサービスを提供できるようになり、コンバージョン率が大幅に向上します」とメンドンサ氏は強調します。

新しいスマート機能は、手動での追跡やコミュニケーションの必要性を減らし、スタッフが価値の高いやり取りや優れた運営に集中できるようにすることで、ホテルの運営効率を向上させることも目的としています。

このテクノロジーは、アップセル以外にも、オンラインチェックインとチェックアウト、レビュー収集など、HiJiffy を通じて利用できる追加の統合を活用することで、完全にデジタル化されたゲストの旅への扉を開きます。

「シンプルですが効果的な例をいくつか挙げると、到着前日にゲストにデジタルチェックインを促すメッセージを送ります。その手続きを完了すると、客室のデジタルキーを受け取ることができます。出発前日の朝には、エクスプレスデジタルチェックアウトを勧めるメッセージを送ります。チェックアウトが完了すると、レビュー収集キャンペーンを送信できます」と、HiJiffy の CTO は説明します。

また、滞在中に即座に適切なコミュニケーションをとることで、ゲストが認識され、大切にされていると感じられるよう保証することで、ゲストの体験にも良い影響を与えます。

最も人気のあるPMSとすでに互換性があります

ホテル側での設定は最小限で済み、リアルタイム接続は Mews、Cloudbeds、Apaleo などの最も人気のある PMS の一部とすでに互換性があります。

今後数か月以内に追加の PMS が互換性を持つようになる予定です。