一般的なビジネス慣行としてのアップセルは、顧客が同じ販売インタラクションで元の製品またはサービスに追加するものを購入することを奨励します。アップセルソフトウェアは、ゲストが到着する前により多くを費やすことを奨励し、ゲストをインテリジェントにセグメント化して、各個人に適した時間にパーソナライズされたオファーを提供します。その結果、ADRが高くなり、多くの場合、占有率も高くなります。ホテルの全体的な収益管理戦略の一部として使用される場合、Nor1およびその他のアップセルツールは、ゲストあたりの増分支出の増加につながります。

アップセルソフトウェアは、到着前に期待を設定して、滞在を設計する方法をゲストに提供します。 Nor1は、最適化された到着前の電子メールを送信します。これにより、ゲストはワンクリックで必要な取引やサービスを追加できます。このツールは、タイムラインを使用して、ゲストの滞在前および滞在中のマーケティングシーケンスの最適なタイミングでメッセージを配信します。ゲストジャーニーに沿って設定された間隔で、部屋のアップグレードやその他の補助サービスを宣伝するパーソナライズされたメッセージを自動的に送信します到着の3〜5日前。ゲストがニーズを共有し、ホテルが提供するものに触発されたと感じることができるようにすることで、ホテル運営チームは事前に特別なリクエストを予測することができます。

このレベルの情報は、ゲストが期待する、よりパーソナライズされたゲストエクスペリエンスにつながります。さらに、追加料金を支払うこともできます。 Googleの旅行者調査によると、「36％（3分の1以上）は、よりカスタマイズされた情報とエクスペリエンスに対してより多くの費用を支払うことになります」。アップセルソフトウェアの利点は、滞在期間、IPアドレス、以前のキャンペーンとのやり取り、役職などのデータポイントを中心に顧客をセグメント化して、旅行の目標を達成する可能性のあるオファーを提供することです。次に、ソフトウェアはローカライズされた言語、説得力のあるマーケティングコピー、および高品質の画像を使用して、ゲストが独自のエクスペリエンスを構築するように促します。

アップセルを成功させるための最後のピースは、適切なオファーを適切な価格で一致させることです。アップセルソフトウェアは、各製品のメリットを販売し、フロントデスクのスタッフがホテルの部屋にお金を費やしたときに誰も望んでいない過剰販売のリスクを冒すことなく、購入を完了するために何が含まれているのかをゲストに納得させることができます。 Nor1のスマートセグメンテーションは、価格が適切なゲストと自動的に一致することを意味します。これにより、一般的な一括オファーに比べてROIが高くなります。

ホテルテクノロジーの世界は急速に変化しており、アップセルソフトウェアも例外ではありません。パーソナライズ、動的価格設定、およびサービスの提供は、アップセル分野の最大のトレンドの1つです。

パーソナライズは、今後数年間、ホテルのアップセルのトレンドであり続けるでしょう。これは、アップセルを成功させるための重要な部分です。適切なゲストに適切なタイミングで適切なオファーを提供することは、アップセルベンダーの信条である必要があります。客室内のタブレットなどの顧客向けテクノロジーにより、ホテルはゲスト向けのサービスを調整するための新しい方法を提供するため、エクスペリエンスはさらにターゲットを絞ったものになると予測しています。

動的価格設定は、アップセルソフトウェアカテゴリの新しい機能ですが、収益と収益性を最大化するために、一般的な収益管理システムで数十年にわたって使用されてきました。ダイナミックプライシングは、ホテルの所有者に収益の可能性を最大化する方法を提供し、最適化をさらに一歩進めます。これは、いつでも、特に景気後退に移行するときに大きな利点です。動的な価格設定により、収益マネージャーはゲストあたりの増分収益を考慮に入れることができます。将来のアップセルソフトウェアの反復は、価格インテリジェンスと統合してアップセルの収益をさらに強化し、ホテル経営者は適切な統合なしにアップセルシステムに妥協するべきではありません。

そして最後に、ホテル経営者が補助的な商品として提供しているものの多様性が増しています。アップセルのオファーとして提供されるクラシックな部屋のアップグレードまたは社内設備は、到着前の優れたアウトリーチの定番です。しかし、利益率の高い取引は、ロイヤルティポイントと引き換えにハウスキーピングを断ることができる、地元のコワーキングオフィスへの1日パス、または超地元のフードツアー体験に参加するなど、非常に感情的なオファーと混ざり始めています。アップセルの将来は、リピーターのエンゲージメントを維持し、到着前のハロー効果を生み出し、物件を競合他社と差別化するための、すぐに使えるクリエイティブなオファーをもたらします。

アップセルソフトウェアは、PMS、チャネルマネージャー、およびOTAと接続する場合に最適に機能します。プロパティマネジメントシステムからのデータは、効果的に機能するために予約データを使用して、アップセルソフトウェアツールのセグメンテーションを通知するために必要です。 PMSがアップセルツールとうまく同期しない場合は、優れたチャネルマネージャーツールでPMSを置き換えることができます。また、OTAブッカーから確実に収益を上げるには、OTAとアップセルソフトウェアを接続することが重要です。

アップセルソフトウェアには、多くのベルとホイッスルが付属しています。機能は次のとおりです。

• PMS統合：OTA、PMS、またはチャネルマネージャーに接続します。
• GDPRコンプライアンス：EUデータプライバシー規制に適合します。
• カスタマイズ可能なCMS：チームがオファーをリアルタイムで更新、カスタマイズ、テストするようにします。
• デバイス間での柔軟性と使いやすさ：ゲストがどのデバイスでもオファーを簡単に利用できるようにします。
• 電子メールの自動化：オファー、償還、確認の電子メールを自動化します。
• リアルタイムレポート：時間の経過とともに改善する方法を示す分析とレポート。
• 除外リスト：ゲストをオファリングの受信から除外する機能があります。
• 多言語サポート：世界中のゲストとコミュニケーションを取ります。