あなたのホテルが成功しているかどうかはどうやってわかりますか?機会のある分野をどのように特定できますか?一部のホテル経営者は直感に基づいて決定を下す場合がありますが、経験豊富なオーナーやオペレーターは KPI を使用して意思決定を推進し、パフォーマンスを測定し、改善の機会を見つけます。しかし、どのメトリクスがどの意思決定を促進するかを理解し、誰がその責任者であるかを知ることは、混乱を招く可能性があります。この記事では、ホテルのオーナー、ゼネラル マネージャー、アセット マネージャー、エグゼクティブ チーム、収益チーム、および運用リーダーが意思決定を行う際に使用するホテル KPI の用語集を紹介します。各 KPI がなぜ重要なのか、どこで見つけられるのか、誰が気にするのかを説明します。
飛び込む前に、一歩下がってみましょう。 KPIとは？主要業績評価指標 (KPI) は、目標に向けた進捗状況を定量化できる尺度です。 KPI は客観的で、信頼できるデータに基づいている必要があります。稼働率、ADR、RevPAR などの指標は、ホテル業界で最も重要な KPI の一部です。これらの指標は、ホテルが目標に向けた進捗状況を追跡するのに役立つからです。これらの KPI も普遍的です。すべてのホテルには ADR があるため、この KPI は、過去および将来の日付のパフォーマンスを測定しながら、競合他社に対する 1 つのホテル自体のベンチマークにも役立ちます。 KPI は、ホテル業界でも意思決定の指針となります。ホテルは、RevPAR や営業利益率などの指標に基づいて売買され、多くの従業員のパフォーマンス レビューとボーナスは、影響を与えることができる指標に基づいています。これらの KPI が何を測定し、どのように計算され、ホテルのパフォーマンスの全体像にどのように寄与するかを知ることは、より多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
Core Metrics
占有率:占有率は 85% などのパーセンテージで表され、占有されている部屋の数を利用可能な部屋の総数で割って計算されます (100 キーのホテルで 85 の占有されている部屋の占有率は 85% になります)。稼働率はホテルにとって最も重要な指標の 1 つであり、この指標はプロパティ管理システムで見つけることができます。ほぼすべての運営部門は、現在および将来の稼働率を把握して、適切にスタッフをスケジュールし、備品を注文し、ゲストのニーズを予測する必要があります。また、収益管理者は占有率を使用して、将来の日付の価格決定を通知します。
ADR: 1 日の平均料金 (ADR) は、特定の夜または期間に販売される平均客室料金です。特定の夜の客室収益をその夜の占有客室数で割って計算するか、 PMSでこの指標を見つけることができます。 ADR は、ゲストが支払う意思がある金額を示すため、レベニュー マネージャーにとって重要です。高い ADR は、ゲストが高い料金を支払う意思があることを示しますが、ADR が低い場合は、市場が軟調であることを示します。
RevPAR:利用可能な部屋ごとの収益 ( RevPAR)は、ADR に稼働率を掛けて計算され、通常、PMS や損益計算書 (P&L) に記載されています。 RevPAR は、稼働率に対する ADR を文脈化し、ホテルが全体的な成功を測定するのに役立つため、ホテル業界で最も人気のある指標の 1 つです。
tRevPAR:利用可能な部屋ごとの総収益、または tRevPAR は RevPAR に似ていますが、客室の収益だけでなく、F&B やスパの支出、付随費用などの他の種類の収益も考慮に入れています。 tRevPAR は、PMS または P&L ステートメントで確認できます。これは、販売店や手数料から大きな収益を生み出すホテルに最も関連性があります。客室部門以外の部門の責任者は、tRevPAR を使用して、ホテルの収益に対する部門の貢献を経時的に追跡できます。
GOPPAR: RevPAR や tRevPAR とは異なり、利用可能な部屋あたりの総営業利益 (GOPPAR) では、費用が考慮されます。 GOPPAR は、総営業利益 (収益から費用を差し引いたもの) を、一定期間に利用可能な部屋の総数で割って計算されます。この指標は、多くの場合、P&L で見られます。 GOPPAR は、ADR や RevPAR などのトップラインに焦点を当てた指標と比較して、ホテルの収益性のより包括的な全体像を示しているため、財務リーダー、ゼネラル マネージャー、ホテルの所有者または資産管理者は GOPPAR に注意を払うでしょう。
Financial KPIs
EBITDA:利息、税金、減価償却費、償却前の収益 ( EBITDA ) は、ホテルの収益性を測る最も重要な指標の 1 つです。通常、損益計算書の一番下にあります。 EBITDA は、総収益からすべての費用 (利息、税金、減価償却費、減価償却費を除く) を差し引いて計算され、ホテルの収益の全体像を示します。 EBITDA は、投資家、所有者、資産管理者、ゼネラル マネージャーがホテルに関する重要な戦略的意思決定を行うのに役立ちます。これは、時間をかけて測定し、他のホテルと比較することができるためです。
インタレスト カバレッジ レシオ:ホテルの投資家と資産管理者は、インタレスト カバレッジ レシオ (ICR) を使用して、ホテルが負債の利息をどれだけ簡単に支払うことができるかを判断します。 ICR は、ホテルの EBIT (利息および税引前利益) または EBITDA をその期間の支払利息で割って計算されます。通常、2.45x などの乗数で表されます。 ICR は通常、財務報告システムまたはビジネス インテリジェンス ソフトウェアで計算されます。
キャップレート:キャップレートとも呼ばれる資本化率は、投資家が投資のリスクレベルを評価するのに役立つ指標の 1 つです。ホテルのキャップレートは、年間純営業利益を資産価値で割って計算され、3.9% のようにパーセンテージで表されます。キャップレートが高いということは、投資のリスクが高くなることを意味しますが、潜在的なアップサイドも高くなります。キャップレートが低いホテルは、より安全な投資と見なされますが、潜在的なリターンは小さくなります。
営業利益率:営業利益を総収入で割って計算される営業利益率 (OM) は、売上高利益率とも呼ばれ、ホテルがどれだけ効果的に利益を生み出すことができるかを測定するのに適した方法です。一般に、営業利益率の高いホテルは、営業利益率の低いホテルよりも魅力的な投資先と見なされます。他のすべての要因は同じです。経時的な営業利益率を見ると、ホテルの運営の効率性が向上したか低下したかを判断するのにも役立ちます。
NOI:純営業収入 ( NOI) は、ホテルの営業費用 (人件費、維持費など) を収益から差し引いて計算されます。不動産業界では、投資家や資産運用会社が NOI を使用してホテルの収益性を評価します。費用が収入よりも多い場合、所有者が物件を運営し続ける価値はありません。 NOI は、ホテルの P&L で確認できます。
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Revenue management KPIs
予約ペース:レベニュー マネージャーは、予約ペースを使用して、特定の滞在日の予約率を測定します。予約ペースは PMS または収益管理システムで追跡できます。多くの収益管理者は、Excel シートまたはビジネス インテリジェンス ツールを使用して、特定の旅行日の 1 年前までの時間の経過に伴う予約ペースを示すグラフを作成します。旅行日が近づくにつれて、収益マネージャーは、新しい予約がいつ行われるかを監視して、新しい予約のペースを制御するために料金を引き上げるか引き下げる必要があるかどうかを判断できます。目標は、早すぎる売り切れを回避し、売れ残りの在庫が多すぎるのを防ぐことです。チェックイン日が到来したとき。
平均滞在時間:この指標は、収益管理システムまたは PMS で見つけることができ、特定の期間のすべての予約泊数を合計し、予約数で割ることによって計算されます。平均滞在日数は通常、2.1 泊のように、小数点以下 1 桁の数字で表されます。レベニュー マネージャーは、平均滞在時間に細心の注意を払い、特定の日付の滞在パターンとゲスト プロファイルをよりよく理解し、圧縮期間中に最大の稼働率と収益を達成できるようにします。
市場浸透指数:占有指数とも呼ばれる市場浸透指数 (MPI) は、ホテルの占有率とコンプセットの平均占有率を比較します。 MPI は STR レポートに記載されており、レベニュー マネージャー、セールス マネージャー、ゼネラル マネージャーはこの指標に注意を払うことがよくあります。ホテルがコンプセットと同じ占有率を獲得している場合、MPI は 100 になります。ホテルの占有率がコンプセットよりも少ない場合、MPI は 100 を下回り、公平なシェアよりも多くを獲得している場合は、その場合、MPI は 100 を超えます。収益管理者にとって、MPI が低いということは、料金設定が高すぎてゲストが競合他社を予約したことを意味し、MPI が高いということは、料金が低すぎてお金を無駄にしたことを意味する可能性があるということです。
収益創出指数: STR レポートにもある、ホテルの収益創出指数 (RGI) は、お客様の RevPAR をコンプセットの平均 RevPAR と比較します。 MPI と同様に、RGI が 100 の場合は、ホテルが RevPAR の公平なシェアを正確に獲得したことを意味し、RGI が低い場合は、コンプセットがより高い RevPAR を獲得したことを意味し、RGI が高い場合は、競合他社よりも高い RevPAR を獲得したことを意味します。収益管理者はこの指標を注意深く観察し、それを使用して価格設定戦略の成功を判断します。
平均レート インデックス: RGI や MPI と同様に、平均レート インデックス (ARI) は STR レポートに表示され、コンプセットと比較してホテルの ADR パフォーマンスを測定します。これはインデックスとしても表現されるため、競合他社とまったく同じ ADR を獲得するホテルの ARI は 100 になります。ARI、RGI、および MPI を一緒に見ることで、レベニュー マネージャーは、競合他社のパフォーマンスを考慮した知識に基づいた価格決定を行うことができます。アカウント。
Operations KPIs
CPOR:占有された部屋ごとのコスト (CPOR) は、総運用コスト (ハウスキーピング、メンテナンス、光熱費など) を一定期間の占有された部屋の数で割って計算されます。この指標は、運用チームが経費を理解し、管理するのに役立ちます。ホテルの収益性を維持するために、財務マネージャーもこの指標に注目します。このメトリックは P&L に表示され、通常、月次、四半期、および年次で報告されます。
売上に対する人件費の割合:ゼネラル マネージャーと財務マネージャーは、人件費がP&L の収益とどのように積み重なっているかを示すこの指標に関心があります。多くのホテルは、収益に対する人件費の比率をベンチマークとしており、そのベンチマークを下回らないように努めています。この指標は、人件費をカバーするためにホテルが生み出さなければならない最低限の客室収益も示しています。
ルーム アテンダントの清掃時間:このメトリックは、ルーム アテンダントが部屋を清掃するのにかかる時間を単純に追跡します。ハウスキーピング マネージャーは、このメトリックを使用してハウスキーピング スタッフをスケジュールします。たとえば、家政婦が部屋を掃除するのに 30 分かかる場合、1 人の家政婦がシフトごとに 16 部屋を掃除できるはずです。この指標は、PMS またはハウスキーピング ソフトウェアで表示できます。
空きクリーンから空き検査までの時間:このメトリックは、ハウスキーピング チームがクリーン ルームを検査し、それらを「検査済み」ステータスに移行するまでの時間を測定します。ハウスキーピング マネージャーは、この指標を減らすことに関心を持つでしょう。フロント デスクのマネージャーも、できるだけ早くゲストをクリーン ルームにチェックインできるようにしたいため、この指標の利害関係者です。 PMSまたはハウスキーピング管理システムは、特定の部屋または特定の期間中のすべての部屋の「クリーン」ステータスと「検査済み」ステータスのタイムスタンプを比較することにより、このメトリックを計算できます.
ゲスト満足度スコア:おそらくゼネラル マネージャーや多くの部門長にとって最も重要な指標の 1 つであるゲスト満足度スコアは、ゲストがホテルに滞在することについてどのように感じているかを数値化します。一部のホテルは、Tripadvisor、Google、Expedia、Booking.com などのサイトからのゲスト レビュー スコアに依存しており、1 から 5 (Booking.com では 1 から 10) のスケールで平均レビュー スコアを示しています。他のホテルは、 TrustYouなどの内部ゲスト感情ツールを使用して、ゲスト満足度に関する独自のデータを収集する場合があります。いずれにせよ、ゲスト満足度スコアは、ホテルの業績や改善の余地がある点について貴重な情報を提供します。
Marketing KPIs
ウェブサイトのコンバージョン率:直接予約を増やしたいデジタル マーケティング担当者は、ウェブサイトのコンバージョン率に細心の注意を払います。これは、特定の期間中のウェブサイトの予約の総数を、同じ時間のウェブサイトのユーザーの総数で割って計算されます。期間。この指標は比較的小さなパーセンテージで表され、多くの場合 2% 前後またはそれ以下です。ウェブサイトのコンバージョン率は、ウェブサイトのコンテンツ管理システムまたは Google アナリティクスなどの分析ツールで確認できます。
広告費用対効果:マーケティング チームと営業チームは、広告費用対効果 (ROAS) を使用して、ディスプレイ広告、クリック課金型広告、プレス プレースメントなどの広告プログラムのパフォーマンスを評価します。 ROAS は、広告によって生み出された総収益と広告費用の比率です。通常、比率形式で表されます。 500 ドルの費用で 2500 ドルの収益を上げた広告の ROAS は 5:1 になります。 ROAS は、Google 広告や Expedia TravelAds など、使用している広告プラットフォームで確認できます。また、デジタル マーケティング エージェンシーがレポートを作成することもできます。
直接予約の割合:チャネル ミックスにおける直接予約の割合は、特定の期間における直接予約の数を合計予約数で割って計算されます。直接収益分配は、予約数の代わりに収益合計を使用することによってのみ、同じ方法で計算できます。マーケティングおよび収益チームは、通常、ホテルがサードパーティのチャネルにどれだけ大きく依存しているかを理解するために直接予約を監視します。また、ゼネラル マネージャーとオーナーは、直接予約の割合をブランド力またはブランド認知度の代用として使用することがよくあります。より多くのリピーターを獲得するか、より強力なブランド名を獲得してください。
獲得あたりのコスト:獲得あたりのコスト (CPA) は、新しいゲストを獲得するために費やされた平均コストであり、特定の期間中のすべてのマーケティング費用を新しいゲストの数で割って計算されます。 CPA は、マーケティング チームがマーケティング費用の効率性を理解するのに役立ちます。一部のマーケティング チームは、新規ユーザーの獲得に 60 ドル以上を費やさないと決定するなど、CPA をガードレールの指標として使用しています。
直帰率:直帰率は、Web サイトの CMS または Google アナリティクスなどの分析ダッシュボードで追跡でき、Web サイトを離れた Web サイト訪問者の数を測定します。直帰率が高い場合は、広告がホテルの提供内容と一致しないユーザーをターゲットにしていることを示している可能性があります。直帰率が低い場合は、関連性の高いトラフィックが得られていることを意味します。マーケティング マネージャーは、ウェブサイトへのトラフィックを促進するための広告やその他の戦略のパフォーマンスを評価する際に、直帰率に最も関心があります。
訪問/サイト滞在時間あたりのページ数:直帰率と同様に、Google アナリティクスなどのレポート ダッシュボードで、ウェブサイト ユーザーの行動に関する統計を確認できます。訪問あたりのページ数、各ページで費やされた時間、カートに追加された比率などの KPI を調査すると、マーケティング チームは、ゲストが Web サイトをどのように使用しているか、予約を成功させるまでの手順をよりよく理解するのに役立ちます。これらのメトリクスは、潜在的なユーザー エクスペリエンスの改善と、直接予約を増やすために摩擦を取り除きたい領域を明らかにすることができます。
ホテルの管理者は、ホテル固有の KPI (主要業績評価指標) を理解する必要があります。これらの指標は、ホテル ビジネスの財務および運用上の業績を測定および評価するのに役立つからです。ホスピタリティ業界で最も重要な KPI には、稼働率、ADR (1 日の平均料金)、RevPAR (利用可能な部屋あたりの収益)、TREVPAR (利用可能な部屋あたりの総収益)、GOPPAR (利用可能な部屋あたりの総営業利益)、MPI (市場浸透指数)、ALOS (平均滞在時間)、およびオンライン レビューなどの顧客満足度指標。これらの指標は、ホテル経営者が収益源を最適化し、競合他社と比較してベンチマークし、需要を予測し、特定の期間における施設のパフォーマンスを評価するのに役立ちます。客室収益、総収益、運用コスト、占有部屋あたりのコストなどの KPI を追跡することにより、ホテル マネージャーは、収益管理、ホテル運営、ホテル マーケティングなどの特定の機能を自動化し、ホテルの収益を改善できます。
これらの指標は、ホテルの P&L を解釈し、データ駆動型の客観的な観点からパフォーマンスをよりよく理解するのに役立ちます。投資の意思決定を行っている場合でも、ADR の向上を目指している場合でも、ホテルの KPI は、現在の状況と目標を達成する方法を理解するのに役立ちます。
