あなたはあなたのウェブサイトのコンバージョン率を改善し、より多くの直接予約を得ようとしていますか？あなたのウェブサイトを見ている人の大多数（最大99％）が高価なサードパーティのチャネルで予約することになりますが、ほとんどのゲストは予約プロセスのある時点であなたのウェブサイトにアクセスします。
コンバージョン率をわずか1％上げることができれば、ビジネスに大きな影響を与えることを想像してみてください。平均予約額が1,000ドルで、ウェブサイトの訪問者が1か月あたり20,000人の場合、コンバージョンが1％増加すると、1か月あたり200,000ドルの収益が増加します。しかし、あなたのウェブサイトでより高いコンバージョン率を達成することは夢ではありません。予約プロセスをできるだけスムーズかつ簡単にすると、それを実現できます。
この記事では、ウェブサイトを変換マシンに変える実用的なヒントをいくつか紹介し、次世代の支払いおよび予約プラットフォームがどのように機能するかを強調します。セルフブックは、ホテルのWebサイトでのコンバージョンを劇的に向上させることができます。
摩擦のない購入のためのモバイルウォレットのサポート
ApplePayやGooglePayなどのモバイルフレンドリーな支払いオプションを追加するウェブサイトでは、コンバージョンが1.91倍に増加します。これらの支払いオプションは、高速で便利で信頼できるため、顧客はチェックアウト時の摩擦を最小限に抑えることができます。小売業では、小規模なオンラインストアであっても、多くのWebサイトがこれらの支払い方法を受け入れていますが、ホテル業界はまだ普及していません。 Booking.comやHotelTonightなどの主要なOTAは、ユーザーにデジタルウォレットでの支払いの利便性を提供しますが、驚くべきことに、それを採用しているホテルはほとんどありません。ウェブサイトにApplePayのサポートを追加することは、コンバージョンを促進するだけでなく、ウェブサイトを上位のOTAやeコマースサイトとの競争力を高めるための優れた方法です。
「Selfbookの予約エンジンと支払いソリューションにより、お客様はすぐに使いやすさと便利さを実感できます」と、Selfbookのクライアント兼ゼネラルマネージャーは述べています。ルピガールパリグザヴィエフエ。 「ワンクリックで、予約が確認され、Apple Pay、Google Pay、または任意のクレジットカードで支払われます。ウェブサイトでのゲストエクスペリエンスを向上させたいと考えている人には、Selfbookを強くお勧めします。」
Selfbookは、Paypal、Google Pay、ApplePayなどの主要なモバイルウォレットプロバイダーをサポートしています
HTスコア
スムーズな予約ファネルのためにリダイレクトを最小限に抑える
従来のホテルのウェブサイトでは、予約を正常に行うために数回クリックする必要があり、ゲストが新しいページにリダイレクトされるたびに、読み込み速度が遅くなったり、エラーが発生したりする可能性があります。さらに、ゲストがホテルのWebサイトではないURL（代わりに、CRSまたは予約エンジンのURL）に誘導されると、信頼が失われ、ゲストが予約プロセスを完全に放棄する可能性があります。より良い解決策は、Selfbookの予約オーバーレイなどのテクノロジーを追加することです。これにより、現在の予約エンジンまたはCRSを維持しながら、既存のWebサイトに高変換オペレーティングシステムを階層化できます。このオーバーレイを使用すると、ゲストは予約プロセスを完了するためにページ間を移動する必要がありません。
SelfbookのOSを使用すると、ユーザーはホテルのWebサイトを離れることなく予約プロセスを完了することができます。
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デジタルウォレットを使用してセキュリティを強化する
ゲストがさまざまなウェブサイトやプラットフォームと支払いの詳細を共有する必要がある回数が少ないほど、安心感が増します。 ApplePayやGooglePayのようなデジタルウォレットは、Booking.comやeコマースショップのいずれであっても、情報を安全に保存し、サイト間で摩擦のない支払いを行う機能を提供します。
Selfbookは、デジタルウォレットをサポートし、新しい予約ごとに2要素認証を使用して顧客の身元を安全に検証することにより、ホテルの安全性とシンプルさを両立させます。ユーザーがモバイルウォレットを使用して安全なワンクリック予約を行えるようにすることに加えて、オペレーティングシステムは、ゲストが将来の使用のために好みの支払い方法を安全に保存することを可能にします。この合理化されたユーザーエクスペリエンスはより高いコンバージョンを生み出しますが、チェックアウト時のエンドツーエンドの暗号化やカードのトークン化を含むSelfbookの気密なセキュリティプロトコルは、不正な予約、キャンセル、クレジットカードのチャージバックも積極的に削減します。
SelfbookなどのOSを使用してセキュリティパラメータを厳しくすることで、ホテルのWebサイトで自信を持って予約を完了するために必要な安心感を顧客に提供します。トランザクションごとにシームレスなID検証を備えた自動保護をユーザーに提供することで、ホテルはOTAにお金をかけさせることができます。
成長を捉えるためにモバイル向けに最適化
ますます多くのホテル予約がモバイルデバイスで行われ、OTAはパイのシェア以上のものを取っています。 2019年、Booking.comは、収益の40％近くがモバイルで予約されたのに対し、ホテルの直接サイトはモバイルで収益の約10％を予約したと報告しました。業界全体では、モバイルでのコンバージョン率はデスクトップのコンバージョン率よりも大幅に低く、0.7％から2.4％です。これは、ホテルのWebサイトが一般的にモバイル向けに最適化されていないことを示しています。業界全体を見ると、電子メールの66％がモバイルで読み取られ（ゲストデータベースにプロモーションを宣伝する電子メールなど）、すべてのWebトラフィックの52.2％がモバイルデバイスから送信されています。
「モバイル向けに最適化することで、ホテルはオンラインブラウジングで最も頻繁に使用されるデバイスからのトラフィックを増やすだけでなく、ユーザーが予約を完了することを奨励します」と、Selfbookの共同創設者兼CEOのKhalidMeniriは述べています。 「ユーザーがリダイレクトや長いフォームに入力することなく、どのデバイスからでも予約エクスペリエンス全体をシームレスにナビゲートできるようにすることで、モバイルで生成されたトラフィックを活用したいと考えています。発見から支払いまで、モバイルの最適化は、ゲストをサイトにとどめ、コンバージョンを促進するための最良の直接的なルートです。」
OTAと競争して収益のシェアを確保したい場合は、デスクトップと同じようにスマートフォンやタブレットでも機能するWebサイトが必要であることは明らかです。
ページエクスペリエンスを向上させるか、Googleにドロップされます
2021年6月、 Googleは、すべてのWebサイトの「ページエクスペリエンス」スコアを含む、検索結果のランキングアルゴリズムに対するいくつかの変更を発表しました。ページのエクスペリエンスが標準以下のWebサイトは、検索結果にランク付けされません。優れたページエクスペリエンスの要件には、HTTPSの使用、セキュリティの問題、モバイルの読み込みエラーがないことが含まれます。 Googleは検索結果で、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供する高性能のウェブサイトを優先しています。しかし、それはGoogleの好みだけではありません。ユーザーは、読み込みが遅いWebサイトを放棄することが証明されています。調査によると、読み込み時間が0〜5秒のウェブサイトでは、読み込み時間が1秒増えるごとにコンバージョン率が4.42％低下します。また、消費者の40％は、別のWebサイトにバウンスする前に3秒以上の読み込み時間を待たないでしょう。
Selfbookは、別のドメインにプッシュすることなく、ホテルのWebサイトに予約エクスペリエンスをもたらします
低コストの直接予約ツールを活用する
直接予約を獲得するために（そしてOTAがあなたの公正なシェアを盗まないようにするために）、ゲストがあなたのウェブサイトを見つけやすくし、予約プロセス中に彼らを引き付け続けるようにする必要があります。直接予約リンクを表示する重要な場所の1つはメタ検索です。したがって、ゲストがGoogle、Tripadvisor、またはTrivagoでホテルの価格を比較している場合、OTAに加えて直接サイトを見ることができます。また、直接Webサイトの競争力を高めるために、レートの同等性を維持する（または、直接サイトでより良いレートまたは付加価値を提供する）ことも重要です。ゲストがあなたのウェブサイトをクリックしたら、関連するプロモーションを強調するコンテンツカードを使用するか、以前に予約したことがある場合は、ゲストをウェブサイトに戻します。また、ロイヤルティ特典を追加したり、ゲストが直接予約するたびにキャッシュバックやギフトカードを提供するリワードエンジンと提携したりすることも検討してください。
ハミルトンホテルがセルフブックを使用してコンバージョンを18％増加させた方法
これらのヒントはすべて素晴らしいように聞こえますが、実際には機能しますか？ワシントンDCのハミルトンホテルの話を掘り下げてみましょう。このホテルは、セルフブックのツールを活用してコンバージョンを増やし、 直接予約を増やしました。多くのホテルと同様に、ハミルトンホテルのグループおよび企業の予約のシェアはパンデミック後に減少したため、ブランドと直接予約の経験に投資することで、レジャー客を引き付けることに重点を置いていました。彼らは、多額の費用をかけたり、完全なオーバーホールを行ったりすることなく、チェックアウトプロセスを最新化したいと考えていたため、プラグアンドプレイアプローチとしてSelfbookを選択しました。
Selfbookのデジタルウォレット機能は、ハミルトンで印象的な結果をもたらしました。デスクトップ予約の54％とモバイル予約の56％は、現在デジタルウォレットを使用して行われています。 Google Payはデスクトップで最も人気のあるオプションですが、ApplePayはモバイルで勝ちます。ゲストは、クレジットカード番号、有効期限、CVV、請求先住所を手動で入力するのではなく、デジタルウォレットを使用する便利さを非常に好むようです。 Selfbookと提携して以来、ハミルトンのWebサイトのコンバージョンは18％増加し、2021年のパフォーマンスと2019年のパフォーマンスを比較すると、コンバージョンは22.6％増加しました。
ハミルトンホテルのストーリーは、ホテルのウェブサイトでコンバージョンを増やすことが可能であり、これらの結果も達成できることを示しています。必要なのは、予約エクスペリエンスの向上と、予約をすばやく簡単に行うために必要なツールをゲストに提供することに焦点を当てることだけです。
この記事は、 SelfbookとHotelTechReportが共同で作成したものです。
