ホテルワールドワイドOPERAクラウドプロパティマネジメントシステムへのチェックイン

世界中のホテルは、引き続きOracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System（PMS）を採用しています。過去の会計年度*では、プロパティが市場の変化に適応し、ますますデジタル化されたゲストエクスペリエンスを提供するテクノロジーに注目しているため、オラクルはOPERAクラウドを使用する顧客が300％増加しました。プロパティ管理、流通、デジタルアシスタント、アップセル機能、販売およびイベント管理など、OPERA Cloudポートフォリオを活用するブランドには、Great Wolf Lodge、HOMAプーケット、Lindner、The Orient、Wyndhamなどがあります。

自動化、AI、機械学習機能が組み込まれたOracle Cloud Infrastructureで実行される、OPERA Cloudは、ホテル、リゾート、カジノ向けの包括的なホスピタリティプラットフォームおよびソリューションスイートです。

ホテルはOPERACloudで収益性を高め、サービスを向上させます

過去12か月で、オラクルはOPERA Cloudに1,400を超える新機能を追加し、あらゆる規模のホテル経営者がホテルの運営を最適化し、収益と収益性を高めながら、より良いサービスを提供できるように革新しました。ポートフォリオ全体の新しい機能強化と勢いには、次のものがあります。

Oracle Hospitality Nor1：まだトリッキーなホテル環境にもかかわらず、Nor1ソリューションを使用するプロパティは、この過去の会計年度*で前の会計年度よりも133％高い増分収益を生み出しました。このオファリングにより、ホテル経営者は、チェックイン前に直前のプレミアムルームをゲストに提供するなどのアクションを実行できるため、よりインパクトのあるアップグレードオファーをゲストに提供し、収益を増やすことができます。

「可用性に対するアップグレードを手動で追跡し、データ入力にスタッフの時間を費やすのではなく、Great WolfはNor1を利用してアップセルプロセスを自動化し、OPERA PMSに接続して在庫を明確に表示します」と、GreatWolfの補助収益担当ディレクターであるDaveVan Saunリゾート。 「差額、料金コード、部屋のセグメンテーションを使用してOPERAから価格を引き出すことができることは、スタッフにとって大幅な時間の節約になります。」

Oracle Hospitality Integration Platform（OHIP）：過去12か月で本番トラフィックが600％増加しました。現在、400のパートナーが、ホスピタリティ業界で最大のライブラリの1つであるOPERACloudの3,500を超えるRESTAPIとの統合を構築しているか、積極的に構築しています。

最近の記事で、Grand Hotel NationalLuzernの客室部門マネージャーであるDanielGarbrechtとイベントマネージャーであるVictoriaKupkeは、次のように述べています。たとえば、組み込みのOracle Hospitality Integration Platform（OHIP）は、オラクルの巨大なパートナーネットワークのサードパーティプロバイダーと独立して迅速に連携し、新しい製品やサービスを統合できるようにするセルフサービスプラットフォームです。そのため、モバイルチェックインとチェックアウト、および非接触型決済を導入しました。」

OPERA Cloud Sales and Event Management（OSEM）：ホテルがイベントの再開と出張の準備をしているため、OPERA Cloud Sales and Event Managementは、この過去の会計年度*に比べて顧客の採用が285％増加しました。販売およびケータリング管理アプリケーションは、業務を合理化し、宴会、会議などの収益を最大化します。

バンフパークロッジのセールスおよびマーケティングディレクターであるデビッドスペンスは、次のように述べています。 「OSEMはクラウドベースであるため、モバイルデバイスを介してどこからでもBanff Park Lodgeのプロパティにアクセスし、より広く共有できます。私たちは今、棚に座っているだけでは決してない安全なプラットフォームで実行しているので、未来は本当にエキサイティングです。クラウドを介した自動更新により、クライアントとゲストの変化するニーズに対応するために継続的に進化することができます。」

オラクルは、OPERACloudDistributionおよびOPERACloudDigitalAssistantの機能も引き続き強化しています。ディストリビューションはチャネルをOPERAクラウドに直接接続するため、ホテル経営者は市場リーチを拡大し、新しい顧客を引き付けて、コストを削減しながら収益を増やすことができます。収益管理者は、システムにレートを組み込み、数回クリックするだけで複数のチャネルでレートを利用できるようにすることができます。専門のテクノロジー部門やサードパーティのプロバイダーに頼る必要はありません。ディストリビューション接続はOHIPを介して有効化されるため、旅行パートナーは、仲介業者の制限に依存することなく、数日でOPERAクラウドに直接接続できるようになりました。

OPERA Cloud Digital Assistantは、自然言語処理とバックエンド統合を組み合わせて、ホテルスタッフ向けのテキスト、チャット、音声インターフェイスを通じて会話体験を作成するOPERACloudのAIサービスです。チェックインとチェックアウト、部屋の管理、マネージャー向けのハートビート機能、営業機能のレビューなど、急速に成長しているスキルのライブラリにより、チームはどこからでもタスクを実行できます。