HotezaとShiji Daylight PMSが新たな双方向統合により、フロントデスクの手作業を排除
ホテルは、予約、顧客プロフィール、メッセージ、および宿泊明細データを両プラットフォーム間で同期できるようになりました。
Hotezaは、ホテル運営における手作業を削減し、顧客対応サービスと施設管理間の情報フローを改善することを目的とした、Shiji Daylight PMSとの双方向連携機能を導入しました。
ホテルのスタッフは、一日を通して複数のシステムを駆使して業務を行うことがよくあります。予約データはPMS（ホテル管理システム）に保存され、ゲストとのコミュニケーションは別のシステムで行われ、サービスリクエストもそれぞれ異なるチャネルを通じて処理されます。これらの情報を整合させるには、特に稼働率の高い時期には、フロントスタッフが繰り返し行うデータ入力作業に割ける時間が少なくなるため、かなりの管理業務が必要となります。
今回の新たな連携により、HotezaとDaylight PMSは情報を自動的に交換できるようになり、ホテルのスタッフは予約確定からチェックアウト、そしてその後まで、滞在期間を通して単一のゲストデータに基づいて業務を進めることができるようになります。
この連携機能を利用するホテルは、宿泊客に到着前にオンラインチェックインを完了するよう促すことができます。旅行者はHotezaを通じて身分証明書をアップロードし、登録情報を提供し、必要なフォームに記入できます。プラットフォームはこれらの情報をDaylight PMSに直接転送するため、フロントで同じデータを収集して再入力する必要がなくなります。これにより、宿泊客が列に並んで待つ時間が短縮され、フロントスタッフは事務作業ではなく、サービスに集中できるようになります。
この統合により、予約の更新、部屋の変更、ゲストのプロフィール、フォリオ情報、および通信履歴が同期されるため、一方のシステムで行われた変更はもう一方のシステムにも反映されます。これにより、すべての部署が常に最新のゲスト記録に基づいて業務を行うことができ、一日を通してチーム間で手動で更新情報をやり取りする必要がなくなります。
宿泊客は滞在中に料金を確認でき、ホテル側は複数のシステムを切り替えることなく、各部門の料金状況を把握できます。このような情報共有により、ホテルはチェックアウト前の慌ただしい出発時ではなく、事前に請求に関する疑問点を解消することができます。
業務効率の向上に加え、この統合により、ホテルは滞在全体を通してよりつながりのある体験を提供できるようになります。フロントデスクのスタッフは書類処理に費やす時間を短縮でき、サービスチームはより迅速に情報を受け取ることができ、ゲストはモバイルアプリ、客室のタブレット、客室のテレビなど、普段利用しているチャネルを通じてホテルのサービスに簡単にアクセスできるようになります。
この統合機能は、Hoteza Guest Journey Platformの一部として提供されます。Hoteza Guest Journey Platformは、オンラインチェックイン、モバイルおよびウェブゲストアプリ、デジタル受付、客室内テレビ、キャスティング、タブレット、デジタルサイネージ、高速インターネットアクセスを単一のプラットフォームに統合し、ホテルがゲスト対応面を管理するためのシステムと、運用面のDaylight PMSを併用できるようにします。
現在、Hotezaは90カ国以上で1,000軒を超えるホテルにサービスを提供しており、世界中の200以上のホスピタリティテクノロジープロバイダーと連携し、ホテルが日々の業務運営に既に利用しているシステムと、Hotezaのゲストジャーニープラットフォームを接続しています。
シジについて
Shijiは、ホテル業界向けに革新的なソリューションを提供することに専念するグローバルテクノロジー企業であり、ホテル経営者が昼夜を問わず円滑な業務運営を行えるよう支援しています。
唯一の真のグローバルホテルテクノロジープラットフォームであるShijiプラットフォームを基盤とするShijiのクラウドベースのポートフォリオには、プロパティマネジメントシステム、POS、顧客エンゲージメント、流通、決済、データインテリジェンスソリューションが含まれており、世界最大規模のチェーンを含む91,000軒以上のホテルで利用されています。最高のホテルは、昼夜を問わずShiji上で運営されています。
