テキストメッセージは、ホテルがゲストとコミュニケーションをとるための最も人気のある方法の1つとして浮上しています。ただし、1対1のテキストメッセージングの時間のかかる性質により、フロントデスクやホテルのコンシェルジュの忙しい雰囲気とは相容れないことがあります。ゲストメッセージングの自動化などのツールを使用すると、ホテル経営者は実際の送信に費やす時間を減らし、コミュニケーションに多くの時間を費やすことができるため、従業員の生産性が向上します。
最近のベータテストでは、コミュニケーション戦略の一部としてゲストメッセージの自動化を採用しているホテルでは、ゲストのエンゲージメントが25％以上増加しています。自動化を使用して、到着前と到着時、ゲスト滞在中、出発時のゲストとのコミュニケーションを支援することにより、ホテルのスタッフは節約した時間をゲストとのより有意義なやり取りに活用し、スタッフの業務を合理化し、ゲストエクスペリエンスを向上させています。 。
自動化の要素をテキストメッセージングプログラムに組み込むことの3つの利点は次のとおりです。
1.ホテル運営の効率
テキストメッセージングは、ゲストの忠誠心とエンゲージメントを促進する強力なツールですが、ホテル経営者が持っていない可能性のある多くの時間をゲストに積極的に連絡する必要があります。テキストメッセージ自動化の最大の利点の1つは、スタッフが同じウェルカムメッセージまたはWiFiパスワードを何度も送信する必要がないため、スタッフがゲストと有意義な会話をするための時間を増やすことができることです。
2.スピーディーな返信
ホテルと連絡を取る方法としてのテキストメッセージの便利さは、企業とのテキストメッセージに慣れているゲストからますます期待されています。しかし、テキストメッセージは、ゲストが迅速な応答を期待できる場合にのみ便利です。以前にALICEの調査によると、ゲストは、モバイルアプリケーションで18分、電子メールで25分であるのに対し、テキストメッセージで12分以内に応答が送信されることを期待しています。よくある質問への回答を自動化することで、迅速な回答が容易になり、スタッフはよりタイムリーに他のテキストに回答することに集中できます。
3.ゲストジャーニーのすべてのフェーズでエンゲージメントが向上
複数のタスクを同時に実行することは、フロントデスクの領域に付属しています。自動化により、ホテルのスタッフは、ゲストが宿泊施設に到着する前に、パーソナライズされたリーチを拡大しながら、複数のタスクを完了することができます。
到着前：ゲストが滞在を計画するのを手伝ってください
自動化により、ホテルはゲストがチェックインする前にウェルカムメッセージを伝達して、快適なチェックイン体験と思い出に残る滞在を伝えることができます。
「X日以内にホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。あなたが到着する前に私たちがあなたを助けることができる方法はありますか？この番号にテキストを送信してお知らせください。」
テネシー州ナッシュビルのホルストンハウスなどのホテルでは、この通信方法を採用しています。 「テキストメッセージの自動化により、すべてのゲストが宿泊施設に足を踏み入れる前に歓迎されていると感じることができます」と、客室のディレクターであるErnestoGonzalez氏は強調します。 「ピーク時にデスクがどれほど忙しくなる可能性があるかを考えると、フロントデスクのエージェントがすべてのゲストを迎える時間を確保することを期待するのは困難です。 ALICEによる自動化により、Holston Houseで提供するゲストエクスペリエンスが向上すると同時に、チームの貴重な時間が節約されます。それはお互いに有利です。」
到着時：ゲストを歓迎します
ホテルがテキストメッセージの自動化を使用する場合、ホテルは到着日にすべてのゲストを歓迎するキャンペーンを設定できます。
「今夜、ゲストとしてお迎えできることをうれしく思います。客室に追加のアメニティが必要な場合や滞在中に質問がある場合は、このテキストメッセージに返信するだけで、フロントデスクまでご連絡ください。」
ゲスト滞在中：ゲストとの継続的なオープンな会話
ゲストが部屋に落ち着くと、テキストメッセージの自動化により、ゲストの都合の良いときにオープンな会話が続けられます。 「WiFiパスワードは何ですか？」などのゲストのよくある質問に対するテンプレートの応答。と「朝食は何時に始まりますか？」滞在中いつでもニーズが満たされているようにゲストを感じさせることができます。
出発時：ゲストのフィードバックを改善する
テキストメッセージの自動化により、ホテルは宿泊施設からチェックアウトする前に、ゲストの問題を積極的に解決することができます。自動化されたテキストメッセージを介して個人的に出発する調査を送信すると、問題がレビューWebサイトに到達する前に解決され、ホテル経営者はこれらの苦情を洞察として利用して、標準の操作手順を調整できます。
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自動化により、ホテルはテキストメッセージングを活用して、ゲストが宿泊施設に到着する前にゲストと交流し、ゲストの滞在中にテキストメッセージを送信する時間を節約できます。テキストメッセージの自動化により、ゲストエンゲージメントは滞在前、滞在中、滞在後の個人的なエンゲージメントに遭遇し、ゲストの満足度を高めてブランドの忠誠心と収益を向上させます。