モバイルホスピタリティはどこに向かっていますか？モバイルホスピタリティはどこに向かっていますか？

COVID-19の世界的な発生が業界を停止させて以来、モバイル技術の採用は急速な道を歩んでいます。パンデミックの課題への対応として、モバイル旅行ソリューションは、旅行中の安全性を維持できるという消費者の信頼を再確認するための魅力的なオプションとして浮上しています。

楽なモバイルソリューションとタッチフリーのモバイルソリューションの両方の採用は、永続的な影響を与えるようです。これらの恐怖の時代には安全の必要性が優先されますが、利便性の必要性が主な推進力であり、パンデミックの誇大宣伝を超えて持続します。

モバイルホスピタリティはどこに向かっていますか？

モバイル対応サービスは、ホスピタリティ業界では、狭いグループのゲストのスピードや利便性に対するニッチなニーズを満たすためのアクセサリではなく、ゲストの旅行体験を向上させる必要性を満たしています。モバイル戦略の有無にかかわらず、すべてのホテル所有者は次の質問をする必要があります。

1. 成長しているモバイル中心のホテルのゲストはどのようなメリットをもたらしていますか？

2. ホテルはサービスをどのように適応させ、ホスピタリティサービスにおける消費者の期待とニーズを満たすためにどこに注意を向けるべきですか？

モバイルホスピタリティはホテルとゲストの両方にとって双方にメリットがあります

ホテルの所有者がモバイル戦略を検討する必要がある主な理由は、ビジネスの運用効率を高め、より価値の高いタスクと戦略的な収益管理のための時間とスペースを節約しながら、ゲストにより焦点を絞ったエクスペリエンスを提供することです。ゲストにとって、モバイルホスピタリティは2つのメリットに基づいています。それは、楽な旅行の利便性の向上とタッチフリー体験です。

モバイル中心のサービスにより、滞在が楽になり、旅全体が合理化されるため、ゲストエクスペリエンスが向上します

何よりもまず、楽な旅はゲストの体験と満足度に直接影響します。短期滞在でも長期滞在でも、ビジネスでもレジャーでも、ホテルは私たちの家の延長として機能します。同様に、私たちが家庭生活を便利で機能的で快適にする必要があるのと同じ程度に、ホテルのゲストと同じレベルの使いやすさを期待しています。モバイルサービスは、従来のサービスよりも合理化されているだけでなく、旅全体といくつかのエクスペリエンスをシームレスに接続する力も備えています。

ホテルのオーナーは、モバイルホスピタリティからどのように利益を得ることができますか？

モバイルデジタルサービスは、ゲストの旅行体験を向上させながら、運用効率を向上させます。まず、モバイルサービスにより、ホテルの運用効率を向上させることができます。モバイルデジタル化により、ホテルのスタッフが手動で実行する必要のあるタスクの自動化が容易になります。これらは、ゲストが事前に自分で行うことで排除できます（たとえば、情報の入力、チェックインとチェックアウト、オンライン支払い、部屋の選択と割り当て、スパの予約、ディナー、ゴルフの予約など）。ホテルから必要な人的資源が少なくて済み、他のより価値の高いタスクに使用できることに加えて、この自己管理サービスの最大の利点は、タスクをゲストに転送することで、ゲストのエクスペリエンスと満足度がさらに向上することです。モバイルデジタル化により、ゲストは自分の便利さを自由に見つけることができます。

外出先でゲストとつながり、滞在期間を超えて関係を拡大します。第二に、モバイルサービスは、より顧客中心のサービスにつながり、よりパーソナライズされたオンプレミスのアクセス可能なエクスペリエンスを作成します。たとえば、アメリカのレジャー旅行者の50％以上が、ホテル滞在中に外出先でアプリを使用してエクストラを追加します。モバイルサービスは、ゲストの旅行中いつでも長期的な関係と双方向のコミュニケーションを維持し、ロイヤルティプログラムをより適切に管理するのに役立ちます。

ゲストごとの価値を最適化し、特定のニーズをターゲットにします。これにより、ゲストの特定のニーズをターゲットにする機会が広がり、ホテルは各ゲストの価値の最適化に戦略を集中させることができます。モバイルアプリには追加の利点があり、カスタマーサポートやフィードバックシステム、およびより広範なオンラインレビュープラットフォームと統合することで、ゲストへの直接チャネルとして機能します。

最後に、モバイルアプリは潜在的に遅れた予約者を捕らえることができます。当日のホテル予約の70％以上がスマートフォンで行われているため、最適化されたモバイルエクスペリエンスが、遅刻した予約者の価値を引き出す鍵となる可能性があります。

要するに、モバイルサービスは運用効率を高めるだけでなく、部屋の選択や滞在中の追加サービスなどの一部のサービスをアップセルして、遅い予約者をより適切に捉えることができます。