アウトリガー・ホスピタリティはポートフォリオを OPERA Cloud に移行してスピードと俊敏性を獲得アウトリガー・ホスピタリティはポートフォリオを OPERA Cloud に移行してスピードと俊敏性を獲得

Jeff Wagoner は、ホテル経営者がクラウドに移行できない理由をすべて聞いてきました。

インターネットが十分に安定していません。私たちは島にいて、遅延が心配です。また、運用の世界にいる場合は、常に会計の問題があります。クラウドに移行すると、運用費用が発生しますが、現在、オンプレミス ソリューションを使用すると、それが発生します。資本コストと私はそれを費用化して、将来のマージンを改善することができます.

実際、多くの通信事業者は、「すべきかすべきでないか」という議論を経る際に、正当な懸念と格闘し、多くの場合、言い訳をします。

しかし、ハワイとアジア太平洋地域の 32 の施設で構成される Outrigger Hospitality Group の社長兼 CEO である Wagoner 氏は、急速に変化する市場の先を行くための不可欠な動きとして、彼のポートフォリオ全体を OPERA Cloud プロパティ管理システムに移行することを決定しました。 .

「もしあなたが雲の中にいなくて、速く動くことができないなら、あなたは取り残されるだろう」とワゴナーは言った.

同様に重要なことに、彼はずっと前に彼に与えられた賢明な助言に基づいて行動し、仲間がそれに倣うよう励ました.

「テクノロジーが完璧になるのを待つつもりなら、何もインストールすることはできません」とワゴナー氏は述べています。その嫌悪感から離れて、両足で飛び込む必要があります。」

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俊敏性は、新しい要求を満たすための鍵です

Wagoner は、2 月下旬に開催されたホスピタリティ ネット ワールド パネル ライブ ウェビナーのテーマである、ゲストの期待の変化に対応する上でのテクノロジの役割についての広範な議論の中で、アウトリガーのクラウドへの旅のストーリーを共有しました。彼には、Oracle Hospitality の戦略およびソリューション管理担当バイス プレジデントである Laura Calin が加わりました。

対談では、パンデミックがホテル経営者の俊敏性の必要性をどのように強調したかに焦点が当てられました。これは、クラウド PMS テクノロジーを使用して、需要の高い製品やサービスを迅速に導入し、機会をつかむための意思決定を加速し、サービスの速度を向上させることをますます意味しています。 Wagoner 氏と Calin 氏は、この傾向は今後も続くと予測しており、連携して未来を定義するクラウド ソリューションを想定していると述べています。

「AI のシナリオに進み、すべての統合と意思決定の速度で何が起こるかを考えると、クラウドの利点は非常に大きくなります」と Wagoner 氏は述べています。自動化された方法で行われる意思決定プロセスを作成することで、それぞれが独りで横たわっていて、私たちが何をどのように行うかについて手動で統合決定を下さなければならない人がいます。」

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クラウド PMS の利点: 市場投入までの時間

スピードの必要性が高まっていることを認識したことが、アウトリガーのクラウドへの移行のきっかけとなり、Wagoner は以前の同僚に連絡を取り、テクノロジーについて詳しく知るようになりました。

「Wyndham での長年の経験から、私たちは電話を取り、Wyndham の CIO である Scott (Strickland) に電話しました。なぜなら、彼らは 400 バージョンの OPERA Cloud をインストールしていたからです」と Wagoner 氏は言いました。 「あちこちでバンプがありましたが、ほとんどの場合、それは私たちにとって本当に良いことでした.」

その推奨に支えられて、Outrigger は最近タイで取得したいくつかの施設に OPERA Cloud をインストールしました。しかし、それはほんの始まりに過ぎませんでした。彼のチームはその後、会社全体を OPERA Cloud に移行するためのロードマップを作成しました。

「ごちゃごちゃしたシステムが存在しないようにすることが重要です」と彼は言いました。会社。

実際、クラウドはすでに Outrigger の拡張計画を加速させています。

「私たちは島の新しい不動産を購入する準備をしており、その不動産の閉鎖は約4週間以内に行われる必要があるため、これは市場へのスピードにも関係します」とワゴナー氏は語った. 「サーバーを設置して、すべてをプレミスベースのソリューションのプロパティに配信する必要がある場合、それには非常に長い時間がかかります.クラウドにいる場合は、はるかに迅速にインストールできる可能性が大幅に高くなります。まだどこにもインストールしていませんが、OPERA Cloud は私たちにとって優れたソリューションであることがわかりました。」

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統合の力

OPERA Cloud の統合機能も、Outrigger がアップグレードを決定する要因となりました。 OPERA Cloud Suite の一部である新しい Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) を使用すると、パートナーやベンダーは OPERA Cloud に接続でき、その中のデータへのスムーズなセルフサービス アクセスが可能になり、製品開発が迅速化されます。

「これにより、当社のすべての統合機能と、それに関連するすべてのプロセスが統合および統合されます。OPERA Cloud は完全にオープンなシステムであり、API の金鉱と私が呼ぶものを提供します。それに比べて、以前の統合プロセスでは、顧客やパートナーは約 400 の機能しか利用できませんでした。 OPERA Cloud では、3,000 以上あります。人が夢を見て、できることに制限はありません。」

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ゲストの単一ビューの作成

最終的に、ホスピタリティ ビジネスが必要とするのは、ホテル経営者が現在収集できるすべてのデータ ポイント間の接続です。

「これらすべてを実現するためには、組織がすべての関連データを接続し、リアルタイムですべての部門に配信できるようにするテクノロジーが鍵となります。これは、従来の分断では不可能になるでしょう。」 PMS、CRS、CRM、または別のソリューションの間でそれを知っているように.彼らは本当に過去のものです。」

「ゲストの単一のビューを提供する、運営、販売、マーケティング、および財務全体にわたるホスピタリティ プラットフォームの台頭を信じています」と彼女は付け加えました。 OPERA Cloudによるオラクルのホスピタリティ。ホテルの運営、流通、販売、イベント管理のためのモジュラー プラットフォームがあり、今年後半にはロイヤルティ ソリューションを発表します。また、このプラットフォームを Oracle ERP とリンクすると、すべての部門で迅速かつ簡単にアクションを実行できます。組織の壁を取り除き、フロント オフィスとバック オフィスの距離を縮めます。これが一貫性を構築する唯一の方法であり、これは信頼、ロイヤルティ、および新しい収益源を生み出すために不可欠です。」

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ホスピタリティ テクノロジーをより人間らしくする

また、クラウドは「テクノロジーの人間化」への道を開き続けます。たとえば、チャットボットの普及により、テクノロジー ソリューションが使いやすくなり、ホスピタリティが強化されない場合でも維持されます。特徴：パーソナライズされたサービス。

「チャットとその仕組みについて考えます」.ホスピタリティ業界では、誰かがコンピューターに向かってチャットしていると、私たちの人間的な側面が失われると考える人がいるかもしれません.恐れることのできないもの。」

「今日誰がチャットしているのか、15 年後、20 年後にはどうなっているかを考えてみると、それはおそらく最大のコミュニケーション方法の1つになるだろう」と彼は付け加えた。 . 「あなたが望む応答を非常に迅速に提供するために、そのチャットを強化する AI とのチャットもあります。」

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ワゴナーの最後のポイントは？

「テクノロジーはサービス要素に関するものです。テクノロジーは、各個人、各プロパティまたはブランドをより良くするためのツールを提供できます。」