リゾート管理ソフトウェアとは何ですか?

リゾート管理ソフトウェアは、リゾートの運営を効率化するために設計された包括的なデジタル ソリューションです。客室予約、ゲスト管理、フロントデスクの業務、ハウスキーピング、請求などのさまざまな機能を 1 つのプラットフォームに統合し、スタッフがリゾートの日常業務をより簡単に管理できるようにします。

リゾート管理ソフトウェアには、コアな運用機能に加えて、プロパティ管理システム、収益管理、顧客関係管理 (CRM)、レポート作成のためのツールが含まれていることが多く、リゾート管理者が稼働率を最適化し、ゲストの満足度を高め、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。リゾート管理システムは、日常的なタスクを自動化し、さまざまな部門を一元的に管理することで、運用効率を向上させるだけでなく、リゾートでのゲストの体験も向上させます。

リゾートは通常のホテルと何が違うのでしょうか?

ホテルとリゾートの骨組みは旅行者を宿泊させる部屋という点では同じですが、実際にはこの 2 つのタイプの施設はかなり異なります。リゾートはスキーやビーチなどのアクティビティが満載のユニークな目的地にあることが多く、異なるタイプの市場に位置するだけでなく、リゾートの運営は標準的なホテルとは大きく異なります。

客室数が 20 室または 30 室のブティック ホテルも珍しくありませんが、リゾートは客室数が 200 室または 300 室を超える大規模なホテルが多く、バハマのアトランティスなどの巨大リゾートでは客室数が 3,000 室を優に超えています。客室数が増えると、客室のサービスだけでなく、レストラン、バー、スパ、プール、カジノ、ショップ、レクリエーション アクティビティなど、数多くの施設内の店舗やアメニティを運営するために、より多くのスタッフが必要になります。

リゾートではゲストの期待や行動も異なります。一般的なホテルでは、ゲストは観光や会議の長い一日の合間に数時間だけ部屋で眠るだけかもしれませんが、リゾートのゲストは旅行期間のほとんど、あるいはすべてをリゾートで過ごし、敷地内のあらゆるアクティビティを楽しむことができます。

その結果、リゾートでのゲストの支出は、通常のホテルよりも施設内での支出の割合がはるかに高くなります。オールインクルーシブ料金で予約したか、アラカルトを選んだかにかかわらず、ゲストはリゾートでより多くのお金を費やすため、サービスと快適さに対する期待も通常より高くなります。したがって、より多くのゲストを喜ばせ、多くの部門を調和して運営し、高い期待を上回るためには、リゾートが潤滑油の行き届いた機械のように機能することが不可欠です。

What are the most popular resort management systems?

HotelTechReport のプロパティ タイプ フィルターを使用して、リゾート向けのトップのプロパティ管理システムのいくつかを詳しく見てみましょう。

リゾート管理に使用されるソフトウェアの種類

リゾートには独自の特徴とサービスがあるため、サービスが限定された都市のホテルとは異なるソフトウェアやテクノロジー ソリューションが必要になることがよくあります。リゾートで使用されているすべての種類のソフトウェアと、さまざまな要素がどのように役割を果たしているかを網羅したリストを以下に示します。

• プロパティ管理システム (PMS): リゾートでは、客室だけでなく、バ​​ケーションレンタル、タイムシェア、ヴィラやキャビンなどのさまざまな宿泊施設タイプを管理するための特殊な機能を備えた PMS ソフトウェアが必要です。

• ゲスト エクスペリエンス: リゾートは、優れたゲスト エクスペリエンスを提供することを目指しています。リゾートの管理ソリューションには、ゲスト サービス、アクティビティの予約、滞在全体の質を高めるためのパーソナライズされたサービスに対応するモジュールが含まれている必要があります。

• オンライン予約エンジン: リゾートは、多くの場合、自社の Web サイトを通じたオンライン予約に大きく依存しています。複雑な価格体系、パッケージ、直接予約を処理できる効率的な予約エンジンが不可欠です。

• チャネル マネージャー: リゾートがリーチを拡大するには、オンライン旅行代理店 (OTA)、グローバル ディストリビューション システム (GDS)、その他のディストリビューション チャネルと統合するチャネル マネージャーが必要です。これにより、複数のプラットフォームで客室の空き状況と価格をリアルタイムで更新できます。

• 収益管理: リゾートでは、特にピークシーズンや特別イベント向けに動的な価格設定戦略を採用することがよくあります。リゾート管理ソフトウェアは、収益を最大化するために、収益管理と価格設定の最適化をサポートする必要があります。

• 販売時点管理 (POS): リゾートには、レストラン、スパ、アクティビティ センターなど、複数の収入源があることがよくあります。PMS と統合された POS システムにより、運用が効率化され、請求の一元化が可能になります。

リゾート管理ソフトウェアの必須機能

リゾート管理ソフトウェアは、多様な宿泊オプション、複雑な価格体系、優れたゲスト体験の提供など、リゾートの特定の要件を満たす必要があります。これらのソリューションは、業務を合理化し、収益管理を強化し、さまざまなリゾートのアメニティとサービスの円滑な機能を保証する必要があります。

以下は、オンライン リゾート管理システムに必須の機能のリストです。

• クラウドベース: 多くのリゾート管理システムはクラウドベースであり、あらゆる場所やデバイスからリアルタイムでアクセスできます。この柔軟性は、さまざまなアメニティや場所を備えた施設を管理する上で非常に重要です。

• モバイル アプリ: ゲスト向けの使いやすいモバイル アプリは、アメニティやアクティビティに関する情報を提供したり、予約やサービスのリクエストを行ったりできるため、ゲストの体験を向上させることができます。

• 直接予約: リゾートでは、OTA 手数料を回避するために直接予約を好む場合が多くあります。ソフトウェア ソリューションは、リゾートの Web サイトを通じた直接予約を奨励し、促進する必要があります。

• 自動化: チェックイン/チェックアウトのプロセス、部屋の割り当て、請求承認を自動化することで、フロントデスクでの時間を節約し、効率を向上させることができます。

• 支払い処理: リゾートでは、クレジットカードやオンライン決済など、さまざまな支払い方法が扱われます。安全で効率的な支払い処理が重要です。

• オールインワン: オールインワンのリゾート管理システムは、予約システム、フロントオフィス業務、ゲストサービスなどのさまざまな機能を単一のプラットフォームに統合します。

• API 統合: リゾートのリーチを拡大し、さまざまな流通チャネルをシームレスに管理するには、Airbnb などのサードパーティのサービスや API との統合が重要です。

• 顧客サポート: ホスピタリティ業界の独自の要求を考慮すると、リゾート管理ソフトウェア プロバイダーは、ホテル経営者やリゾート管理者のニーズに合わせた専門的な顧客サポートを提供する必要があります。

• オフィス管理: リゾートには複数のオフィスやチェックイン場所がある場合があるため、ソフトウェアは効率的なオフィス管理と調整をサポートする必要があります。

よくある質問

リゾート管理ソフトウェアとホテル PMS の違いは何ですか?

リゾートではホテル向けに設計されたプロパティ管理システムを使用できますが、多くのリゾート運営者は、リゾートを念頭に置いて作成された PMS からさらなる価値を得られることに気づいています。たとえば、数百の部屋があるリゾートでは、料金、制限、予約を効率的に管理する必要があるため、大規模な高度な在庫管理を可能にするシステムは、手動による変更に依存するより基本的なシステムよりもはるかに便利です。

同様に、客室や、F&B、スパなどの幅広いオンサイト収益センターの集中請求をサポートする PMS は、互いに統合されていないあまり洗練されていないシステムを使用するよりも、フロントデスクと財務チームに多大な価値をもたらすことができます。

リゾートゲストエクスペリエンスアプリとは何ですか?

PMS とやり取りするのはスタッフだけですが、ゲスト エクスペリエンス アプリはゲストと従業員の両方が使用します。ゲスト アプリは、ゲストが予約 (客室、レストラン、レクリエーション、スパなど) を管理したり、リゾート情報にアクセスしたり、フォリオを確認したり、フロント デスクとやり取りしたり、リクエストを送信したり、最先端のハードウェア統合によって客室内のエンターテイメントや空調を制御できる仮想ハブです。

ゲスト アプリは、実際にダウンロード可能なアプリにすることも、ダウンロードを必要としない Web アプリにすることもできます。バックエンドでは、リゾートのスタッフがゲストのメッセージに応答し、トリアージとアクション リクエストを行い、コンテンツを管理してすべてを最新の状態に維持できます。PMS と同様に、ホテルに特化したゲスト アプリはリゾートで使用できますが、リゾート専用のゲスト アプリの中には、レクリエーション アメニティの予約サポート、高度にカスタマイズ可能なブランディング、他の一般的なリゾート ソフトウェアとの統合などの追加機能を提供するものもあります。