過去のゲストのデータベースはどこにありますか?最後にパーソナライズされたターゲットを絞った電子メールを送信したのはいつですか?ゲスト データベースが不動産管理システム内にある場合は、電子メール マーケティングを通じて過去のゲストとの関係をより効果的に育むために、顧客関係管理 (CRM) システムへの投資を検討する時期が来ているかもしれません。効果的な電子メール マーケティングの鍵は、キャンペーンを可能な限りパーソナライズすることです。ホテルの場合、PMS はゲストに関する多くの情報をすでに収集しており、適切な統合により、PMS はすべてのデータを CRM に渡すことができるため、CRM は計り知れない価値を引き出すことができます。ユーザーがいつ滞在したのか、どの部屋のタイプを予約したか、どこから来たのか、誰と旅行したかなどがわかり、非常に関連性の高い個人的な電子メール キャンペーンを作成するためのすべての情報が得られます。たとえば、2 月のスイートの稼働率が軟化していると考えられます。昨年と一昨年の 2 月にその部屋カテゴリーに宿泊したゲストをターゲットにしたキャンペーンを構築し、再度宿泊するよう招待できます。自分たちにとって関係のないキャンペーンでデータベース全体を爆破するよりも、キャンペーンのターゲットを絞ったほうがより大きな成功を収めることができます。

リゾートの料金は Google やトリップアドバイザーなどのメタ検索チャネルに提供されていますか?そうでない場合、貴施設のメタ検索に表示される料金は OTA のみです。つまり、メタ検索チャネルを使用する潜在的なゲストはサードパーティのチャネルで予約する可能性が高くなります。メタ検索接続ベンダーを使用することは、可視性を高め、直接予約を増やすための優れた方法です。リゾートは可視性が高まることで恩恵を受けるだけでなく、メタ検索を使用してロイヤルティ レートや柔軟なキャンセル ポリシーなど、提供する直接予約の特典を宣伝することもできます。これにより、自社の Web サイトをサードパーティよりも目立たせることができます。

リゾートには、絵のように美しいロケーション、豊富なアメニティ、そしてユーザー生成コンテンツの可能性のおかげで、ビジュアル性の高いソーシャル メディア チャネルという新たな分野で成功を収める絶好のチャンスがあります。 TikTok と Youtube は、宿泊施設のビデオを紹介して、潜在的なゲストがそこに滞在する様子を想像できるようにするのに最適なチャンネルです。 TikTok や Youtube にプロフィールをまだ持っていない場合は、今が始めるのに最適な時期です。セットアップは完全に無料ですが、高品質のコンテンツの制作や、コンテンツを作成してくれるインフルエンサーとの提携に投資する必要があります。

TikTok や Youtube がニュースで賑わっていますが、Instagram、Facebook、LinkedIn などの従来のソーシャル チャネルのことも忘れてはいけません。これらのチャンネルには今でも毎日何百万人ものアクティブ ユーザーがいます。 Instagram と Facebook は、過去のゲストと連絡を取り合うのに最適なプラットフォームであり、現在のゲストに自分の体験について投稿したり、リゾートのプロフィールにタグを付けたり、好みのハッシュタグを使用したりするよう促すことができます。一方、LinkedIn は、部屋のブロック、会議スペース、または交渉による料金を探している企業視聴者に広告を掲載するユニークな方法となります。

現在の販売プロセスはどのような感じですか?まだファイル キャビネットや紙の契約書を使用している場合は、営業チームがより効率的に業務を遂行できるよう、最新の販売管理ソフトウェアにアップグレードする時期が来たと考えられます。販売管理ソフトウェアを使用すると、RFP や提案書の送信とフォローアップが容易になるだけでなく、多くのタスクを自動化できるため、チームは同じ帯域幅でより多くの MICE ビジネスを確保できるようになります。これらのシステムには、タスクの追跡からBEO の作成まであらゆる作業に役立つ機能が満載されています。

誰もが自分のウェブサイトが Google 検索結果の上位に表示されることを望んでいますが、言うは易く行うは難しです。 OTA がその地域の他の施設 (または同様の名前を持つ他の施設) と競合する場合、ユーザーがあなたの施設名を検索した場合でも、あなたのリゾートの Web サイトが常に最上位に表示されるとは限りません。また、目的地や宿泊施設の種類 (「ビーチに近いフロリダの最高のリゾート」など) に関連するキーワードの検索に表示されるようにするには、検索エンジンの最適化に特に重点を置く必要があります。 SEO には多くの技術的なニュアンスがあるため、専門家や代理店にお金を払って SEO 監査を実施し、コンテンツやフォーマットの提案、またはより技術的な要素を含むサイトの具体的な推奨事項を提供することは価値があります。

検索結果を独占したい場合、SEO と連携して行うのが検索エンジン マーケティングです。場合によっては、クリックを獲得するための最も効果的な方法は、ページのトップに到達するまでに料金を支払うことであり、特にサードパーティの予約ではなく直接予約を獲得することを意味する場合、これらの費用は実際に利益をもたらす可能性があります。 Google は、クリック課金型広告を掲載するのに最も人気のある場所です。この広告では、ページの上位に掲載されるために、広告のクリックごとに約 1 ～ 5 ドルを支払います。 SEO と同様、検索エンジン マーケティング (SEM) も初心者にとっては理解が難しい場合があります。代わりに、SEM に精通したデジタル マーケティング代理店や請負業者と提携することが、広告キャンペーンを管理する最良の方法となります。

多くの場合、大手ブランドが提供するリソースがなければ、独立系施設がロイヤルティを構築し、魅力的なロイヤルティ特典を提供することはより困難です。このギャップを埋めるために、独立系ロイヤルティ プログラムは、オーダーメイドのプログラムを最初から開始することなく、ロイヤルティ特典を提供したいと考えている独立系ホテルやリゾートの価値を引き出すことができます。 Stash や Preferred Hotels などの一部のプログラムは会員制であり、参加するには宿泊施設が特定の基準を満たす必要があります。ホテルは会費を支払う代わりに、Preferred がすべての会員ホテルに提供するマーケティング活動やロイヤルティ特典を利用できます。もう 1 つのオプションは、The Guestbook などのベンダーと提携し、宿泊施設の予約に対してギフトカードやキャッシュバックなどの特典をゲストに提供できることです。

収益管理システムの導入は、一見するとマーケティング戦略のようには見えないかもしれませんが、料金戦略はマーケティング目標に直接結びついています。ゲストの特定の層にアプローチする必要がありますか?パッケージを提供したいですか?アップセルについてはどうですか?これらの戦術にはすべて料金戦略コンポーネントが含まれているため、収益管理システムは市場で競争力のある価格設定を確保するのに役立ちます。さらに、収益管理システムを使用して、さまざまなマーケティング戦略に対して特定の料金プランを設定すると、パフォーマンスを追跡するときに非常に役立ちます。新しい RMS がホテル管理ソフトウェアと統合されていることを確認することを忘れないでください。そうしないと、新しい価格設定ツールを最大限に活用できない可能性があります。

ゲストが施設に到着したら、マーケティングは停止しますか?ゲスト エクスペリエンス アプリを使用すると、すでに敷地内またはその地域にいるゲストに対して、アップセル オファー、F&B スペシャル、スパ セールなどを引き続き宣伝できます。ゲスト エクスペリエンス アプリは、ゲストがリゾートの施設やポリシーについて知るための役立つガイドとして機能するだけでなく、最も関連性が高く実用的なオファーをゲストに通知できるため、素晴らしいマーケティング ツールにもなり得ます。ゲスト エクスペリエンス アプリを PMS と統合すると、請求、データ共有、通信を合理化することもできます。