連携の取れていないシステムがオペレーターに毎週何時間もの損失をもたらしていることから、「ホスピタリティエンジニア」の台頭が見られる。

ホスピタリティ業界の企業は、システム間の接続不良、同期の失敗、データの問題などにより、毎週何時間もの時間を無駄にしている。ますます複雑化するテクノロジースタックによって、オペレーターは「ホスピタリティエンジニア」のように考えることを余儀なくされている。

これは、世界有数のホスピタリティテクノロジープラットフォームであるRMSと、受賞歴のある収益管理システムであるRoomPriceGenieによる新たな共同調査レポートによるものです。

調査によると、ホスピタリティ業界では現在、最大10個以上のシステムを同時に管理しており、小規模な施設でも4～6個のシステムを使用していることが明らかになった。しかし、調査結果は、真の問題はツールの数ではないことを示している。わずか1～3個のシステムしか使用していない施設でも、料金の誤り、データの欠落、同期の失敗といった技術的な問題が継続的に発生しており、運用上の摩擦の原因はシステムの数ではなく、統合の弱さにあることが浮き彫りになっている。

チームへの影響は甚大です。ホスピタリティ業界のプロフェッショナルの80%以上が、テクノロジーが業務上のストレスの原因になっていると回答しています。一方、 42%はシステムやデータの問題の解決に毎週1～3時間を費やしており、5人に1人は4時間以上を費やしています。さらに5%は、毎週7時間以上を費やしています。 技術的な問題を解決する。

テクノロジーへの依存度が高まっているにもかかわらず、多くのホスピタリティ企業は依然としてそれを効果的に管理するための専門知識を欠いている。事業者の約70%は、成功にはサービススキルと技術スキルの両方が必要だと答えているが、システム接続を監督する専任担当者がいない事業​​者は25%に上る。スタッフのスキル不足、システム統合の複雑さ、そして業務中断への懸念は、業務成果の向上やより広範なビジネス目標の達成を阻む主要な障壁として挙げられている。

これらの統計は、ホテル経営者が「ホスピタリティ・エンジニア」の考え方を取り入れる必要性を示しています。これは、ますます厳しく競争の激しい今日の旅行市場において、非常に重要な考え方です。このアプローチは、個々のツールに焦点を当てるのではなく、サービス主導のホスピタリティと、システム、統合、データフローに関する実践的な理解を組み合わせることで、手作業を削減し、パフォーマンスを向上させ、より強靭なオペレーションを実現します。

RMSの最高マーケティング責任者（CMO）であるサンドリーヌ・ゼックバウアー氏は次のように述べています。 「優れたホスピタリティを提供するだけではもはや十分ではありません。事業者はテクノロジーに対する考え方を持つ必要があります。本当に重要なのは、企業が使用するシステムの数ではなく、それらがどれだけうまく連携しているかです。」

「そこで『ホスピタリティ・エンジニア』の考え方が重要になってくるのです。サービス精神と、システム統合やデータに関する実践的な理解を組み合わせることで、チームは手作業を減らし、業務上の摩擦を解消し、業務の妨げとなっている要因を取り除くことができるのです。」

RoomPriceGenieのCEOであるチャス・スカランティーノ氏は次のように述べています。 「ほとんどの事業者は、システム間のギャップによってどれだけの収益が失われているかを認識していません。遅延が発生するたびに収益が失われ、その損失はしばしば見過ごされてしまうのです。」

それが「ホスピタリティ・エンジニア」という考え方への転換を促しているのです。チームは単にテクノロジーを利用するだけでなく、その仕組み、不具合の原因、そして成果を最適化する方法を検討し始める必要があります。データの手動調整、問題のトラブルシューティング、連携していないシステムの管理といった作業をなくすことで、チームは持続的な収益性につながる意思決定の実行に、より多くの時間を費やすことができるようになります。

ホスピタリティ業界がAIと自動化の導入を目指すにつれ、この課題はますます緊急性を増している。事業者の約70%がデータ精度をわずか 5段階評価で2～3点と高評価する企業もあれば、最低評価をつける企業が20％近くある。正確で信頼できるデータがなければ、多くの企業が現在優先的に取り組んでいる自動化やAIの目標達成が困難になるリスクがある。

完全版レポート「ホスピタリティ・エンジニア：すべての事業者がホスピタリティ・エンジニアのように考える必要がある理由」はダウンロード可能です。このレポートでは、分断されたシステムが事業者の時間と収益にどのような損失をもたらしているか、技術スキルのギャップ拡大の要因、そしてより連携が取れ、効率的で、将来を見据えた施設を構築するために必要な実践的な手順を明らかにしています。