今日のホスピタリティ テクノロジー市場では、プラットフォームがいたるところにあります。ベンダーは、個別に使用できる柔軟性を残しつつ、補完的な製品の包括的なポートフォリオを提供できるようにしたいと考えています。

SynXis の主なセールス ポイントの 1 つは、資産やブランドのニーズに合わせて成形でき、新たな優先事項に合わせて拡張できることです。たとえば、中央予約など、プラットフォームの 1 つの部分から始めて、時間の経過とともに他の部分を重ねることができます。または、プラットフォーム全体を運用に落とし込み、ワークフローを変革することもできます。

Sabre は、SynXis プラットフォームを、直接予約の促進、流通ミックスの最適化、ビジネスの管理、およびゲストのロイヤルティの向上という 4 つの個別の目標に分類しています。この記事では、このプラットフォームの最初の部分に焦点を当てます。SynXis CR 中央予約とそれに関連する予約エンジン、デジタル エクスペリエンス、音声アシスタントを使用して直接予約を促進します。中央予約ツールは、予約と料金を管理します。予約エンジンは、デスクトップとモバイルでの直接予約を促進します。デジタル エクスペリエンスは、ホテルのデジタル エクスペリエンスを設計します。 Voice Assistant により、ホテルは Sabre コール センターを介して統合された音声サポートを提供できます。

SynXis Central Reservations (CR) は、宿泊施設レベルで個別化されたきめ細かい販売戦略を可能にする料金、在庫、および予約管理ソリューションです。もちろん、流通業界の大手企業のソリューションを使用しても害はありません。主要な GDS の 1 つが提供するソリューションにホテルが期待できるレベルの親しみやすさがあります。下の図に示されているように、SynXis CR ソリューションは、プロパティの収益を促進する接続エンジンとして機能します。

SynXisはスケールに合わせて構築されています。この構造は、プラットフォームが中規模から大規模のブランドや、より複雑な操作を行うプロパティに最適であることを意味します。小規模な独立系企業は、ニーズに合わせて構築された（そして価格設定された）クラウドベースの中央予約システムを利用することで、より良いサービスを受けることができます。

SynXisは8つの言語で利用できるため、もう1つの理想的な顧客とユースケースは、国際的な特性を持つブランドです。セイバーは、モンテビデオ、ロンドン、シンガポールに地域本部を置き、ほとんどの主要都市に現地事務所を持っています。つまり、ホテルには少なくとも地域サポートチームがいる可能性があります。これは、ベンダーのフットプリントが小さいよりもグローバルサポートチームを好むプロパティについて知っておくと便利です。とはいえ、執筆時点では、Hotel Tech ReportでのSabreのカスタマーサポートの評価は5段階中3.8であり、 Amadeus iHotelier CRS （4.3）やCendyn Reztrip CRS（4.7）。

280のホテル物件を持つブランドであるQualityReservationsの場合、SynXisのグローバルな範囲は、テクノロジーパートナーを評価する際の重要な差別化要因でした、とQualityReservationsのマネージングディレクターであるCarolinBrauer は述べています。

「私たちは、旅行者の買い物や予約の好みを活用しながら、より広い国際的なリーチを提供する能力と知識を備えた戦略的パートナーを必要としており、セイバーホスピタリティソリューションでそのようなプロバイダーを見つけました。各ホテル経営者のオンライン予約を最大化する際に、顧客の好みの地域的な違いを失うことなく、すべてを実現できます。」

SynXis中央予約システムと予約エンジンを導入した後、Quality Reservationsでは予約と宿泊日数が20％増加し、収益が32％増加しました。特定のサイズのブランドの場合、SynXisグローバルスコープには明らかにメリットがあります。最も重要な機能のいくつかを見てから、SynXisのオンラインレビューを率直に見てみましょう。

1. 統合された収益管理コントロール

SynXis CRSには非常に基本的な収益管理機能が組み込まれているため、レートを最適化するために別のベンダーは必要ありませんが、 IDeaS 、 Duetto 、 Atomizeなどの企業はレートの最適化と利益の最大化を専門としているため、ベンダーを使用することをお勧めします。 SynXisは、直接のGDS / IDS /スイッチ接続を介して400を超えるオンラインチャネルにレートを簡単に分散する単一の記録システムから、すべてのチャネルにわたってリアルタイムのレートおよび在庫情報を提供します。国際市場でのオンラインチャネルのペースが速いことを考えると、これらのタイプの統合レート制御は、ホテル経営者がサードパーティの統合や手動処理の遅延なしに、変化する市場の状況により敏感に対応するのに役立ちます。また、滞在期間の価格設定、動的パッケージ、ロイヤルティプログラム、シーズン、予測在庫などの高度な収益管理戦略を使用すると、CRSから直接収益を管理できます。

2. タブレット向けに最適化

多くのホテルはフロントデスクで完全なデスクトップシステムを廃止し、タブレットコンピューターのよりスリムなフットプリントを好みます。 SynXis CRSシステムはタブレット向けに最適化されており、同じ機能をすべて使用できます。 UXも同様に機能し、スタッフがシステムに触れてタップできるようにします。

3. OTAチャネルアクティベーションウィザード

OTA接続の管理は面倒な場合があります。新しいチャネルのアクティブ化には数週間かかる場合があります。その後、接続をテストして、すべてが正常に機能することを確認します。 SynXisは、CRS内からOTAチャネルのアクティブ化および管理ウィザードを提供します。

この機能にはSabreとのChannelConnect契約が必要ですが、CRSに追加すると便利で、配信チャネルの独立した管理に関連する時間と労力を大幅に削減できます。チャンネルは1つの画面から追加、削除、編集できるため、ストレスや頭痛の種を減らして配信を個別化できます。チャネル接続機能は、約600のOTAチャネルに接続し、チャネルレベルで価格を管理できるようにします。

4. 刷新されたデザインと更新されたUX

Sabreは、過去2年間、UXの面で大きな進歩を遂げてきました。時代遅れのレガシーデザインはほぼ完全に廃止され、ナビゲートしやすく、目にもはるかに簡単な最新のカードベースのユーザーインターフェイスが採用されています。ソフトウェアは、90年代のレガシーソフトウェアの時代からの悪夢のようには見えなくなりました。これは、古いテクノロジーで若いスタッフを遠ざけることを避けようとしているホテルにとって重要なポイントです。優れた設計によりスタッフのエクスペリエンスが向上するため、スタッフは必要な情報を取得し、一貫して優れたゲストエクスペリエンスを維持するために必要なタスクを完了することができます。これらの改善にもかかわらず、HotelTechReportのユーザーはSabreSynxisCRSのユーザビリティとデザインを、Travel Tripper ReztripCRSの4.3およびTravelClickiHotelier CRSの4.6の評価に対して、5つのうち4.2で同等の製品よりもわずかに低く評価しています（評価の比較を並べて表示します）。

5. 動的パッケージ

増分収益は、収益目標を達成するのに役立つ特効薬になる可能性があります。 SynXis CRSにはパッケージの簡単なセットアップがあり、チームが独自のパッケージを作成して、Webサイトの予約フローで直接販売できるようにします。パッケージを特定の料金プランまたは部屋タイプに添付して、ゲストにとって魅力的なアドオンのメニューを作成できます。

パッケージが作成されてライブでプッシュされると、ゲストはチェックアウト時に新しいオプションが提供されます。ここでプラットフォームの価値が発揮されます。これらの動的予約アドオンを十分に活用するには、 SynXisBookingEngineが必要です。以下でそれがどのように見えるかを見ることができます。チェックアウト時にゲストにこれらのアドオンを予約させたくない場合は、予約エンジンに追加のオプションが表示されます。

他のプラットフォームと同様に、価格設定は、プロパティの数全体で使用されるソリューションによって異なります。 SynXisに関しては、価格設定に関するいくつかの重要なポイントを次に示します。

• 月額サブスクリプション：カスタマイズされたパッケージに基づいて、プロパティごとの月額サブスクリプション料金を支払います。使用している統合（双方向PMS統合のプロパティごとの料金など）と機能（チャネル管理、レートインサイトなど）に応じて、この料金が加算されます。これが、小規模なホテルが、価格を上げることなくニーズを満たす「オールインワン」ソリューションによってより適切に提供される理由の1つです。

• GDS料金：もちろん、GDSパートナーが予約を調達した方に料金を支払います。これはSabreの顧客としては変わりません。ただし、大規模なプロパティやブランドは、Sabreのテクノロジーをより多く使用する見返りとして、より低いGDSコミッションを含むパッケージ全体を交渉するためのより多くのレバレッジを持っています。料金の例を次に示します。平均予約が$100で1.5泊の場合、セイバーへの「直接手数料」は5/150または3.3％です。これは、サブスクリプション料金やPMS統合などを含めずに、自分の予約を容易にするためです。チャネル接続料金$ 2.50 /予約とOTA手数料を追加すると、さらに暗いように見えます。次のようなプロバイダーを利用する場合SiteMinderまたはCloudbedsの場合、定額料金をお支払いいただきます。 SiteMinderは月額$75です。つまり、ホテルに月額30を超えるOTA予約がある場合は、そこにいるほうがよいということです。

• IDS料金：インターネット配信料金に接続するための予約ごとの料金もあり、9.25ドル以上の範囲になる可能性があります。また、サードパーティを経由する予約の場合、関連するChannelConnect料金も発生する可能性があります。

• 予約エンジン：すべてのプロバイダーがホテルの直接チャネルを介した予約に料金を請求するわけではありません。これらの予約ごとの料金はすぐに加算されます。85％の占有率と1.5の滞在期間で250のキーは、直接チャネルを容易にするためだけに月額$710の費用がかかる可能性があります。これには、サブスクリプション、Webサイトの構築と維持にかかる費用、またはその直接的なビジネスをもたらすために使用される有料広告も含まれていません。

ご覧のとおり、価格設定は特定の規模のホテルにとって大きな障害です。 SynXisは、より高いコストを正当化するコスト削減と生産性の向上を提供できる大規模な環境で実際に繁栄します。

クイックリファレンスとして、ホテルテックレポートで共有された専門家の意見と率直なSynXisユーザーレビューの両方から認識されるように、改善すべきいくつかの領域があります。 Redditの常に豊富なTalesFromTheFrontDeskから発掘された興味深いナゲットもいくつかあります。

• 手動による関与：チャネルマネージャーがない、またはアドオンなしで標準のSynXis CRを使用している特定のホテルの場合、 このレビューによると、チャネル管理に関連するオーバーブッキングの問題が発生する可能性があります。

「私たちの夜の男は、SynXisに電話して、サードパーティのWebサイトでオフラインにしてもらうことを知らなかったと思いますが、それは山積みになり続けました。彼はキャンセルし、部屋は再び開いているように見え、それはループでした。今朝のこれまでのゲストの話から、彼は一晩中行く場所のない不満を持ったゲストでいっぱいのロビーを持っていました。」

別のHTRレビューアは、新機能の追加について話し合うときに手動で関与することについて言及しました。

• 信頼性：稼働時間とシステムの可用性は、頻繁に報告される問題です。逸話的ですが、レポートは言及する価値があります。 2018年3月18日のホテルテックレポートのレビューによると、「多くの停止、遅延、不十分なカスタマーサポートがあります。システムは改善するのではなく、劣化しているようです。」

• セキュリティ： 2年前、セイバーはシステムの侵害を報告し、フォーブスは、「セイバーホスピタリティソリューションの予約システムでの1日の平均予約の15％未満が表示されました[...]」と述べています。その後、問題は解決されたようですが、言及しないことはお詫び申し上げます。必ずセキュリティに関する営業担当者をグリルしてください！

全体として、SabreのSynXisは、部門を超えて拡大するという野心を備えた強力なプラットフォームです。大規模な不動産、企業ホテル、マルチブランドグループの場合、この野心の範囲と規模は彼らのニーズと一致しています。そうは言っても、 ReztripやiHotelierなどの製品は、セイバーで大きな地位を獲得しており、小規模な独立系企業と大規模なホテルグループの両方にとって多目的な代替品です。 Sabre Hospitality Solutionsの大学トレーニングポータルを改善するための継続的な投資もあります。これには、同僚とヒントを共有するためのビデオ、進捗トラッカー、印刷可能なガイドが含まれています。これらの取り組みは、オンボーディング時間を短縮し、すべての人にテクノロジーの最新情報を提供するのに役立ちます。

小規模である程度中規模の物件の場合は、慎重に進め、カスタマーサポートの保証とトレーニングでビジネスをどのように評価するかを営業チームに書面で伝えてください。あなたは大きな池で小さな魚になりますが、CRSのようなミッションクリティカルなシステムを使用するのに最適な場所であるとは限りません。

そうは言っても、あなたは絶対にCRSを持っている必要があります！これは、デジタル世界でホスピタリティビジネスを管理する上で不可欠な要素です。したがって、それを買う余裕がある（そして大規模なベンダーの企業環境をナビゲートできる）人には、Sabreからの強力なROI提案があります。コストは安くはありませんが、予算と内部の賛同の両方があれば、それだけの価値があります。

フロントデスクは忙しい場所になる可能性があることを忘れないでください。常に別のゲストが対応し、別の問題を処理する必要があります。重要なのは、スタッフが毎日使いたい、使いやすく、トレーニングが簡単で、一流のカスタマーサポートを備えたソフトウェアを選択することです。 CRSは確実に機能し、在庫を適切なチャネルに適切な価格で効果的かつ正確に配布し、予約をPMSにシームレスにスリングショットする必要があります。スタッフが毎日何時間も画面を見つめているときは、ツールが障壁を取り除き、欲求不満を解消するようにしてください。それ自体が欲求不満の原因にならないようにしてください。

残っている問題は、Sabreが新しいソリューションを効果的に導入し、チームの関与を維持し、十分な忍耐と注意を払うことをどのように支援するかということです。新しいテクノロジーの展開を成功させるには、クライアントとベンダー間のパートナーシップが必要です。そのため、契約に署名する前に、そのパートナーシップに自信を持っていることを確認してください。