ホテルCRS（中央予約システム）は、ホスピタリティ業界、特にホテル経営において、客室料金と空室状況の管理、そしてオンライン旅行代理店やGDSなどの様々な販売チャネル間での情報共有に利用されています。予約が行われたり、料金が変更されたりすると、CRSはすべてのチャネルにおいてホテルの料金と空室状況を適切に調整します。

ホテルCRSは、コールセンター担当者やリモート予約エージェントなど、複数のユーザーが一元的に予約を作成・変更できる機能です。CRSは予約データの一元管理ソースであり、通常は予約エンジンやチャネルマネージャーに付属、または少なくともシームレスに統合されているため、複数のチャネルでホテルの客室がオーバーブッキングされるのを防ぎます。

ホテルのウェブサイトで客室が予約されると、CRSはその情報をプロパティマネジメントシステムと共有し、更新されたホテル予約データをウェブサイトと、GDSやオンライン旅行代理店などのサードパーティチャネルの両方にプッシュします。「中央予約システム」ではないものを把握することが重要です。中央予約システムは、ゲストプロフィールの唯一の情報源ではありません。そこでホテルCRMが役立ちますが、客室在庫の中央リポジトリ（PMS）でもありません。

CRSは、客室在庫、料金、予約を一元管理・配信します。CRSは通常、PMSから在庫情報を受け取り、料金と空室状況をホテルのウェブサイト予約エンジンやコールセンター（直接チャネル）に加え、チャネルマネージャー、オンライン旅行代理店、GDS、メタサーチ（第三者チャネル）など、直接チャネルおよび第三者チャネルにリアルタイムで配信します。

これらのチャネルからの予約はCRSに送り返され、その後PMSに同期されて客室割り当てが行われます。ホテルのレベニューマネージャーやマーケティング／Eコマースマネージャーは、CRSを利用して、様々なチャネル向けの料金プランを通じて様々なプロモーションやオファーを作成し、価格を迅速に調整して全チャネルに反映させることができます。予約担当者もCRSで予約管理業務を行っています。

ホテル CRS は、ホテルとホテル経営者にいくつかの大きなメリットをもたらします。ホテルが CRS を使用すると、多くの流通チャネルで可視性が向上し、収益と稼働率の向上が期待できます。ホテル経営者は、タスクを自動化し、さまざまなシステムを統合することで、時間をより効率的に活用できます。このツールは毎日使用するため、選択する予約管理ソフトウェアがユーザーフレンドリーであることは非常に重要です。

大手ホテルブランドがCRS を自社のコアテクノロジーとみなし、競争の激しい業界で成功するための中核的なホテル配信およびチャネル管理インフラストラクチャを提供しているのは当然のことです。CRS を使用する最大の理由の 1 つは、配信チャネルでの露出度を高めることです。CRS は、料金と空室状況を多数のオンラインおよびオフライン チャネルにリンクします。これらのチャネルには、Booking.com や Expedia などのオンライン旅行代理店、実店舗の旅行代理店、独立系旅行代理店、自社 Web サイトの予約エンジン、予約コール センター、Kayak や Trivago などのメタ検索サイト、グローバル配信システム (GDS) が含まれます。ホテル CRS を使用すると、さまざまなチャネルで部屋を簡単に販売できるため、潜在的な予約者への露出度が高まります。

CRS を使用せずに、これらすべてのチャネルに客室を掲載する場合、料金のアップロード、空室状況の調整、新規予約の手動入力に何時間も費やす必要があります。人為的ミスが発生する可能性が高くなるだけでなく、忙しいスケジュールの中でそのような手作業を行う時間はありません。CRS は、予約スタッフと収益マネージャーに代わって重労働をこなすことで、効率化の機会を提供します。

CRS を導入すると、料金と空室状況の変更を一度行うだけで、CRS がそれらの変更をすべての接続チャネルに自動的に配信します。CRS を使用すると、プロモーションの実行、在庫からの客室の削除、動的価格設定の使用が簡単になります。また、CRS はすべての予約を 1 か所にまとめることで予約プロセスを効率化します。フロント デスクのスタッフからコール センターのエージェントまで、全員が同じシステム内で予約を入力および変更できます。さらに、CRS はレポートを自動的に実行し、他の施設内システム (収益管理システムなど) と統合して相乗効果を高めることができます。

ホテル中央予約システム (CRS) は予約を管理するための強力なツールですが、ホテルのより広範な予約および配信エコシステムの 1 つのコンポーネントにすぎません。予約管理を最適化するために、ホテルでは CRS と統合された追加のシステムを使用して、業務を効率化し、ゲストのエクスペリエンスを向上させることがよくあります。これらのシステムには次のものがあります。

1. 不動産管理システム（PMS）

PMS はホテル運営の基盤であり、客室の割り当て、ゲストのチェックイン、チェックアウト、ハウスキーピング管理などの日常業務を処理します。CRS と統合すると、客室在庫と予約データ間のシームレスな通信が可能になり、すべての流通チャネルで空室状況と価格が最新の状態になります。

2. チャネルマネージャー

チャネル マネージャーは、複数のオンライン旅行代理店 (OTA) や予約プラットフォームに在庫を分散しているホテルにとって不可欠です。チャネル マネージャーは CRS に接続することで、すべてのチャネルで客室料金、空室状況、制限が自動的に更新されるようにし、オーバーブッキングのリスクを減らし、料金の均一性を確保します。

3. 予約エンジン

予約エンジンを使用すると、宿泊客はホテルのウェブサイトで直接予約することができます。CRS と統合すると、システムからリアルタイムの空室状況と価格が直接取得され、宿泊客に正確な情報を提供し、予約プロセスを効率化します。予約エンジンを介した直接予約は、第三者の手数料を回避できるため、ホテルにとって収益性が高くなることがよくあります。

これらのシステムを提供するプロバイダーは多数ありますが、適切な組み合わせの選択は、施設の規模、ターゲット市場、および具体的な運用ニーズによって異なります。CRS を含むツールを適切に組み合わせて統合すると、予約管理の効率とゲストの全体的な満足度を大幅に向上できます。

人気のある中央予約システムの例としては、Pegasus、Windsurfer、Amadeus (TravelClick)、Synxis などがあります。ただし、これらすべてのシステムがあなたの施設に適しているわけではありません。

CRS の選択は、ホテルのブランド提携の有無によって決まります。ヒルトンやマリオットなどのホテル チェーンは独自の予約ソフトウェアを使用しているため、そのチェーンに所属するすべてのホテルが同じ (多くの場合は独自の) CRS を使用しています。多くの場合、CRS への接続は契約で義務付けられています。これらのシステムにより、ブランド ホテルはチェーンの巨大な流通ネットワークに簡単にアクセスでき、チェーンは新しい施設を追加するときに流通プロセスを簡単に拡張できます。

独立系ホテルの場合、選択はそれほど明確ではありません。ただし、選択肢が多いということは、ニーズにぴったり合う CRS を見つけられるということです。CRS オプションを調査する際には、何を優先するかを決めることが重要です。優れたカスタマー サポートを備えたシステムが必要ですか? 追加のマーケティング ツールやプロモーション ツールが必要ですか? どのくらいの予算をかけたいですか? 大規模なコンベンション ホテルに適したシステムもあれば、小規模なブティック ホテル向けにカスタマイズされた機能を備えたシステムもあります。

ホテルの流通戦略を次のステップに進める準備はできていますか? CRS は、より多くの流通チャネルに接続し、より多くの客室を販売し、より効率的な予約部門を運営し、ホテルの収益を増やすために必要なツールです。

ホテル CRS は、ホスピタリティ業界における予約、価格設定、流通チャネル、ゲスト エクスペリエンスを管理するための中心的なハブとして機能します。収益管理の最適化、さまざまなプラットフォームとの統合、プロセスの自動化により、CRS システムは、今日の競争の激しい環境で成功するために必要なツールをホテル経営者に提供します。

• 予約管理: CRS は、さまざまな流通チャネルからの予約を処理するための集中プラットフォームを提供することで、ホテル経営者が予約を効率的に管理できるようにします。リアルタイムの空室状況がわかり、ホテルの Web サイト、コール センター、オンライン旅行代理店 (OTA)、旅行代理店、その他のプロバイダーから直接予約できます。この機能により、予約プロセスが合理化され、ゲストのエクスペリエンスが向上します。

• 価格設定と収益管理: CRS システムは、収益を最適化するための効果的な価格設定戦略の実施においてホテル経営者を支援します。プロパティ管理システム (PMS) およびチャネル マネージャーと統合することで、CRS は流通チャネル全体でリアルタイムの価格設定更新を提供でき、一貫性を確保して収益の可能性を最大限に高めることができます。また、さまざまな部屋タイプ、稼働率、クレジットカード処理、およびアドオンの管理を容易にし、収益源を強化します。

• 配信チャネルの統合: CRS プラットフォームは、配信チャネルの管理と、OTA、グローバル配信システム (GDS)、メタ検索エンジン、ホテルの Web サイトなどのさまざまなオンライン プラットフォームとの統合において重要な役割を果たします。この統合により、客室の空室状況、料金、在庫がリアルタイムで更新され、シームレスなオンライン予約が可能になり、複数のチャネルにわたる可視性が最大化されます。OTA やその他のプロバイダーとの統合により、配信プロセスが合理化され、手作業が削減され、客室の配信が自動化されます。

• プロパティ管理とゲスト エクスペリエンス: CRS はホテルの PMS と統合され、プロパティのさまざまな側面を管理するための包括的なソリューションを提供します。チェックインとチェックアウトのプロセス、部屋の割り当て、ゲスト プロファイル、メッセージング、その他のプロパティ関連の機能を可能にします。ゲストのデータと設定を一元管理することで、CRS はパーソナライズされたサービスを提供し、ユーザー フレンドリーな予約プロセスを確保して、ゲスト エクスペリエンスを強化します。また、自動化をサポートし、ホテル スタッフのタスクを合理化することで、運用効率の向上につながります。

料金を変更したり、空室状況を更新したりする場合、どこで行いますか? CRS をまだ使用していない場合は、おそらくプロパティ管理システム(PMS) でこれらの変更を行います。「では、CRS と PMS の違いは何ですか?」とお考えかもしれません。繰り返しますが、違いは配布にあります。

プロパティ管理システムは、プロパティ内の業務に関連するすべての処理に最適です。PMS は、チェックインとチェックアウト、ハウスキーピング業務、ゲスト情報の管理に最適です。ただし、料金と空室状況を配布する場合、CRS は PMS にはない接続と機能を提供できます。

ホテルの PMS が堅牢なチャネル接続を提供しておらず、料金と空室状況をより多くのチャネルに配信したい場合は、CRS が付加価値をもたらします。ホテルの種類によっては、個別の CRS が必要ない場合があります。たとえば、小規模なブティック ホテルには、軽量の CRS がすでに組み込まれたオールインワンのホテル管理システムがある場合があります。

ホテルにおける CRS と GDS の違いは何ですか?

表面的には、CRS と GDS (「グローバル ディストリビューション システム」) はどちらも同様の機能を提供しているように見えます。これら 2 つのシステムは、ホテルの料金と空室状況をさまざまなチャネルに配信します。両方を使用する必要があるのでしょうか? 違いは、各システムが接続するチャネルの種類にあります。

GDS は、ホテルを旅行代理店や企業旅行プランナーのネットワークに接続できます。CRS はこれらのパートナーへの接続も提供しますが、オンライン旅行代理店、メタ検索サイト、直接予約エンジンを介してゲスト自身への接続も提供します。ほとんどのホテルでは、旅行代理店が予約の唯一のソースではありません。今日のホテルには、Expedia、Booking.com などへの接続、および直接予約を受け付けるための堅牢な予約エンジンも必要です。多くのホテルでは、CRS は GDS 単独よりも多くの価値を提供できます。

Amadeus は世界最大の GDS プレーヤーであり、独自の CRS も提供しています。多くの GDS プレーヤーは、同じ顧客 (ホテル) を対象とした統合サービスの提供を拡大する手段として、ホテル ソフトウェアに参入しました。

Amadeus は CRS ですか、それとも GDS ですか?

Amadeus は主にグローバル ディストリビューション システム (GDS) として知られていますが、ホスピタリティ業界向けの包括的なソリューションの一部として、中央予約システム (CRS) も提供しています。GDS として、Amadeus は世界中の旅行代理店や販売業者にホテル、航空会社、レンタカー、その他の旅行サービスを結び付け、ホテルがさまざまなプラットフォームに在庫を配布して世界中の顧客にリーチできるようにします。GDS 機能に加えて、Amadeus はホテルが在庫、価格設定、予約を中央システムから管理できるようにする CRS も提供しています。この CRS は、Amadeus GDS などの他のディストリビューション プラットフォームや、ホテルの Web サイトなどの直接チャネルと統合されます。基本的に、Amadeus は、ホテルが必要とする特定のサービスに応じて、GDS と CRS ソリューションのプロバイダーの両方として機能します。