英国のホスピタリティ業界は現在、若い才能を引きつけるという大きな課題に直面している。Harri による最近の調査結果によると、英国の大学卒業生のうち、ホスピタリティ業界でのキャリアを考えている人はわずか 5% である。この関心の低下と、この業界で 17 万人の求人を合わせると、英国のホスピタリティ業界の将来が危ぶまれる可能性がある。
しかし、この問題に取り組むには、その理由を掘り下げる必要があります。調査回答者の半数以上が、ホスピタリティ業界を長期投資の対象ではなく、一時的な仕事と見なしていました。なぜでしょうか。この業界は「キャリアアップの機会を提供しない」という考えに加え、より高い給与、労働時間、収入の可能性を求め、ストレスの少ないキャリアを望むことなどが理由として挙げられました。
私は最近、ラサール ホテル スクールの評議員に加わり、積極的に変革を訴えています。業界にもっと若者を誘致することは、すべてのホスピタリティ専門家が積極的に取り組むべきことです。さらに、これは 1 つのツールで実現できます。
テクノロジーは、ホスピタリティ業界の認識を再構築し、若い求職者の懸念に対処する上で強力な味方です。高度なテクノロジーを統合することで、職場を近代化し、業務を効率化し、若い世代にとってより魅力的な職場環境を作り出すことができます。
ホスピタリティ業界で働く人々が求めるテクノロジーソリューション
ハリ氏の調査では、ホスピタリティ業界の従業員のほとんどがより高度な技術ソリューションに関心があることも明らかになりました。かつては最先端と考えられていたデジタル出勤・退勤システムは、今や基本的なものに過ぎません。今日のホスピタリティ業界の従業員は、仕事をより簡単かつ効率的にするために、より洗練された技術ソリューションを求めています。彼らは、スケジュール管理、タスク追跡、チームとの即時コミュニケーションを可能にするモバイル アプリを求めています。また、在庫ニーズを予測できる AI 搭載の在庫システムや、予約を簡素化する自動予約システムにも関心があります。
リアルタイムのフィードバックとパフォーマンス分析も従業員の要望リストの上位にあり、スキルを継続的に向上させるのに役立ちます。これらの高度な技術ソリューションを採用することで、ホスピタリティ業界は従業員の現代的な期待に応え、全体的な効率と仕事の満足度を高めることができます。
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テクノロジーを活用してホスピタリティ業界の若者への魅力を高める方法
人材管理用アプリ
正直に言うと、職場で厳しく監視されていると感じるのは誰も好きではありません。新入社員に余分なプレッシャーをかけたり、ホスピタリティ マネージャーの 1 日の余分な時間を増やしたりするよりも、若者のタスク管理をテクノロジーに頼ってみてはいかがでしょうか。iVvy のような会場管理ソフトウェアを使用すると、ユーザーは毎日のスケジュールを管理し、リアルタイムの更新を共有することでマネージャーや他のチーム メンバーと簡単にコミュニケーションをとることができます。チーム メンバーに自己管理ツールを提供することで、自律性と信頼感を育むことができます。
若者は常に携帯電話を使っているという事実を無視してはいけません。そのため、モバイル対応のソリューションは必須です。スケジュール管理、タスク管理、社内コミュニケーション用のモバイル アプリを使用すると、スタッフは外出先でも最新情報を入手し、責任を管理することが容易になります。この柔軟性は、利便性と効率性を重視する若い労働者にとって特に魅力的です。
Eラーニングおよび開発プラットフォーム
印刷された文書、ぎこちないロールプレイ、時代遅れのトレーニング ビデオの時代は終わりました。e ラーニング プラットフォームは、ホスピタリティ業界が若い新入社員にとって魅力的であることを大幅に高めることができます。これらのプラットフォームは、安全性、コンプライアンス、顧客サービスなど、業界の重要なトピックに関するカスタマイズされたコースを提供し、新入社員が職場の基準にすばやく適応できるようにします。
重要なのはアクセシビリティだけではありません。クイズやシミュレーションなど、インタラクティブで魅力的なデジタル コンテンツの多様性により、より楽しい学習体験が実現し、新入社員の関心を引き付けます。いつでもどこでもトレーニング マテリアルにアクセスできる柔軟性は、若者のデジタル ソリューションとワーク ライフ バランスへの好みと一致します。
管理者にとっては、リアルタイムの進捗状況追跡により全従業員を効果的にサポートできると同時に、最新のコンテンツにより、最新の業界ベストプラクティスを全員が把握できるようになります。
柔軟なリモートワークオプション
特定の職務にリモート ワークのオプションを提供することで、キャリアの柔軟性を求める若い労働者を大いに引き付けることができます。テクノロジーの進歩により、管理業務、カスタマー サービス サポート、マーケティングなど、ホスピタリティ業界の多くのタスクをリモートで効果的に管理できます。必要なデジタル ツールとアクセス可能なプラットフォームを提供することで、従業員はどこからでも職務を遂行でき、生産性を維持しながらより良いワーク ライフ バランスを実現できます。
この柔軟性は若い労働者に魅力的であり、人材プールを拡大して、そうでなければリモートワークの取り決めを必要とする候補者を引き付けます。リモートワークのオプションは、従業員が雇用主から与えられる信頼と自律性を評価するため、仕事への満足度と定着率の向上にもつながります。
テクノロジーを活用したワークスペース
最新技術を備えたワークスペースを作成することで、若い世代にとってホスピタリティ業界の魅力を本当に高めることができます。高速インターネット、ビデオ会議ソフトウェアなどのコラボレーションツール、すべてをスムーズに実行できるスマートデバイスを備えたワークスペースを想像してみてください。
注文受付用のタブレット、デジタル チェックイン システム、宿泊施設やイベント スペースのスマート ルーム コントロールの使用を検討してください。これらのテクノロジーを活用した環境は、業務の効率化を図るだけでなく、チームワークと創造性を促進する協力的で革新的な雰囲気を醸成します。最先端のテクノロジーに投資することで、ホスピタリティ施設は、日常生活で最新のテクノロジーに慣れている (そしてそれを期待している) 若い専門家にとって、先進的で魅力的な職場としての地位を確立できます。
ホスピテックと人間味のバランス
職場で人間的なつながりを維持することの重要性を忘れないようにしましょう。確かに、若い世代は職場の内外を問わずハイテクなソリューションを好みますが、対面での関わりは依然として非常に重要です。職場をロボットゾーンに変えたくはありません。その代わりに、テクノロジーを活用してチームメンバーを支援することに焦点を当てましょう。これは、作業負荷を軽減し、タスク管理を改善し、全員が最新のホスピタリティ慣行を把握できるようにすることを意味します。テクノロジーと個人的なタッチの間のスイートスポットを見つけることが肝心です。
