Canary Technologies ondersteunt Wyndhams nieuwe, op AI gebaseerde gastbetrokkenheidsplatform
De uitrol naar meer dan 6.000 hotels markeert een van de grootste implementaties van gastgerichte AI in de horeca
Canary Technologies heeft vandaag een nieuw partnerschap aangekondigd met hotelfranchisegever Wyndham Hotels & Resorts. Wyndham schakelde Canary in om het nieuwe AI-compatibele Guest Engagement Platform van het bedrijf aan te sturen. Het platform zal worden ingezet in meer dan 6.000 Amerikaanse en Canadese hotels, waardoor het een van de grootste uitrol van gastgerichte AI-technologie in de horeca zal zijn.
“De horeca ondergaat een digitale transformatie omdat moderne reizigers steeds meer naadloze digitale ervaringen verwachten vanaf het moment dat ze boeken tot het moment dat ze uitchecken”, zegt Harman Singh Narula, medeoprichter en CEO van Canary Technologies. "Tegelijkertijd blijven eigenaren zoeken naar manieren om hun bedrijfsresultaten te verbeteren en tegelijkertijd aan de nieuwe eisen van gasten te voldoen. Als gevolg hiervan is een uniforme digitale gastreis een kerncomponent geworden van de hoteltechnologie. We zijn verheugd om samen te werken met Wyndham bij het aandrijven van hun Guest Engagement Platform, aangezien deze samenwerking een synergie is van twee merken die werken aan een meer dynamische en digitale toekomst in de horeca."
Het platform is ontworpen om de gastervaring te verbeteren en tegelijkertijd de hotelinkomsten te verhogen. Het omvat de producten Mobile Check In, Mobile Checkout, Dynamic Upsell en Guest Messaging van Canary, mogelijk gemaakt door Canary Hospitality AI. Voordelen voor franchisenemers van Wyndham zijn onder meer: een gestroomlijnd in- en uitcheckproces dat wachttijden en fraude vermindert (waardoor de noodzaak wordt geëlimineerd om handmatig creditcards, identiteitsbewijzen of registratieformulieren uit te wisselen); de mogelijkheid om de omzet te verhogen door gasten upgrades en extra voorzieningen aan te bieden, vanaf het boeken tot aan het afrekenen; en stelt receptie- en conciërgeteams in staat eenvoudig op grote schaal met hotelgasten te communiceren, waardoor kostbare tijd wordt bespaard via geautomatiseerde, uitgezonden en directe berichten.
"Als 's werelds grootste hotelfranchisegever zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om onze franchisenemers te helpen een efficiënter en winstgevender hotel te exploiteren", aldus Scott Strickland, EVP & Chief Information Officer bij Wyndham Hotels & Resorts. “Of het nu gaat om het helpen van hoteliers om tijd vrij te maken om zich te concentreren op het aanbieden van gepersonaliseerde gastendiensten via een meer gestroomlijnd check-in proces of het verzamelen van waardevolle feedback bij het afrekenen, via Canary en hun aanbod benutten we de kracht van technologie om franchisenemers te empoweren en op hun beurt , om de gasten nog meer te verrassen. Het maakt allemaal deel uit van wat wij The Wyndham Advantage noemen."
