HiJiffy maakt het implementeren van AI in hotels net zo eenvoudig als het uploaden van één document
Er is nu een reeks nieuwe functies beschikbaar in HiJiffy's AI
Begin sneller met het gebruik van AI: een eenvoudige documentupload traint de chatbot-antwoorden over uw hotel;
Maak de communicatie efficiënter: controleer de grammatica, pas de toon aan en herschrijf tekst voor duidelijkheid met behulp van generatieve AI;
Begrijp beter wat gasten willen weten: AI analyseert gesprekken om verbeteringen in de verstrekte informatie voor te stellen.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie om de omzet te verhogen en de werkdruk van het personeel te verminderen is een hot topic in de horeca. Sommige hoteliers zijn echter terughoudend om deze technologie te implementeren, omdat ze niet over de tijd en gespecialiseerde middelen beschikken om deze technologie in hun hotels uit te rollen.
Om dit probleem aan te pakken heeft HiJiffy zojuist een nieuwe functionaliteit gelanceerd die tot doel heeft de barrières voor de inzet van een dergelijke oplossing weg te nemen: een kennisscanner die de AI automatisch, door middel van het eenvoudig uploaden van een document, voorziet van de informatie die nodig is om meer dan 85 problemen accuraat aan te pakken. % van de vragen van gasten over het hotel en zijn diensten.
Om de productiviteit van het hotelpersoneel en de klanttevredenheidsscore te verbeteren, werd ook een nieuwe set tools, gericht op procesautomatisering en verfijning van de interacties met de AI, toegevoegd aan HiJiffy's gastcommunicatieplatform.
Zet de chatbot-antwoorden voor elk hotel in een paar klikken op
De AI Knowledge Scanner dient als een krachtige productiviteitstool waarmee hotels moeiteloos de chatbotreacties op de veelgestelde vragen (FAQ's) voor hun accommodaties kunnen instellen door simpelweg gegevens uit externe bronnen (zoals een website of een document) te uploaden.
“Verschillende uren van veeleisend werk zijn nu teruggebracht tot een paar klikken, omdat we de noodzaak hebben geëlimineerd om gestructureerde antwoorden te geven om de chatbot te instrueren hoe elke FAQ moet worden beantwoord”, legt José Mendonça, CTO van HiJiffy, uit.
“Met deze nieuwe functionaliteit maken we de opzet van onze AI vrij eenvoudig, waardoor we een snelle onboarding van allerlei soorten hotels garanderen – van kleine onafhankelijke tot grote hotelgroepen”, onderstreept Mendonça.
Maar de nieuwe tool gaat nog verder: het stelt hoteliers ook in staat de antwoorden aan te passen en te verfijnen door de originele tekst opnieuw te genereren met behulp van geavanceerde generatieve AI. Met één klik worden er onmiddellijk nieuwe versies van het antwoord op de FAQ gegenereerd.
Geavanceerde generatieve AI-tools voor tekstverfijning
HiJiffy voegt een reeks geavanceerde generatieve AI-tools toe om teksten te verfijnen, inclusief grammaticacontrole, toonaanpassing, zinsaanpassing en herschrijven voor de duidelijkheid.
Deze reeks tools is bedoeld om hoteliers die het HiJiffy-platform gebruiken te helpen rechtstreeks op gasten te reageren door ervoor te zorgen dat hun berichten voldoen aan de hoogste normen van duidelijkheid, professionaliteit en personalisatie, terwijl de unieke stem van het merk behouden blijft en de reactietijden worden verbeterd.
“Door communicatietaken te automatiseren en te verbeteren met AI-gestuurde precisie, stelt deze functie het hotelpersoneel in staat zich te concentreren op het leveren van een meer persoonlijke en efficiënte gastervaring”, aldus José Mendonça.
Betere antwoorden op veelgestelde vragen op basis van gastinzichten
Om de kloof tussen hotels en hun klanten te overbruggen, verbetert HiJiffy ook zijn gastencommunicatieplatform met een nieuwe functie die gebruikmaakt van gebruikersinzichten om betere antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen van gasten. Het identificeert welke ontbrekende details of aanvullende informatie nuttig kunnen zijn voor uw gasten.
“Ondersteund door een uitgebreid dashboard dat bruikbare inzichten biedt, vestigt deze nieuwe tool de aandacht op essentiële statistieken, zoals onbeantwoorde vragen of vragen met negatieve feedback, en identificeert onderwerpen die onmiddellijke updates nodig hebben”, legt de CTO van HiJiffy uit, en voegt eraan toe: “Het presenteert ook een gedetailleerde analyse van de prestaties van chatbots versus agenten en schetst de top 25 onderwerpen op basis van vragen en reacties van gasten”.
Uitgerust met bruikbare gegevens die rechtstreeks uit de vragen en feedback van hun gasten worden gehaald, is de nieuwe functie ontworpen om hoteliers te stimuleren om hun automatiseringspercentage en klanttevredenheidsscore proactief te verbeteren.
Slim eigendomsidentificatiesysteem voor hotelgroepen
Op een ander gebied lanceert HiJiffy ook een intelligent identificatiesysteem voor hoteleigendommen, speciaal ontworpen om de interacties van gasten met hotels die deel uitmaken van een groep of merk met meerdere eigendommen in haar portfolio te verfijnen.
“Gasten kunnen het beoogde hotel gemakkelijk identificeren op naam of locatie, waardoor de noodzaak van voorafgaande invoer of selectiestromen wordt omzeild. Op deze manier elimineren we de behoefte aan niet-gebruiksvriendelijke selectieprocessen, waardoor moeiteloze toegang tot hotelinformatie in de context van meerdere accommodaties mogelijk wordt”, besluit José Mendonça.
Geen extra kosten voor toegang tot de nieuwe tools
De nieuwe functionaliteiten zijn al beschikbaar voor alle huidige en nieuwe klanten en zijn zonder extra kosten opgenomen in de Pro- en Premium-abonnementen van HiJiffy.
