Een vastgoedbeheersysteem vormt de kern van uw hoteltechnologie en automatiseert de meeste administratieve taken binnen het hotel. Hier vindt u al uw reserveringen, gastprofielen, factuurgegevens, kamerstatussen en meer. Bijna alle hotelafdelingen maken dagelijks gebruik van het PMS: receptiemedewerkers checken gasten in, housekeeping-teams leren welke kamers schoongemaakt moeten worden, financiële teams beheren de facturering, leiderschapsteams kijken naar rapportages en trends. Boeking is slechts het eerste element van een PMS, maar de functionaliteit moet ook mogelijkheden omvatten voor hotelactiviteiten en het beheer van gastervaringen.

Zonder enige boekingsengine of kanaalbeheermogelijkheden wordt een PMS alleen als hotelboekingssoftware beschouwd als we denken aan handmatig geboekte reserveringen door hotelpersoneel. Maar de meeste PMS'en bevatten modules voor extra functies; sommige PMS'en omvatten zelfs CRS-, kanaalbeheer- en boekingsengine-functionaliteit. Als uw hotel een PMS gebruikt dat rechtstreeks verbinding maakt met OTA's en een CRS, channel manager en boekingsengine heeft geïntegreerd, is dat PMS wellicht het enige systeem dat u nodig heeft. Wanneer kleinere accommodaties zoals b&b's, herbergen of hostels gebruik maken van een geïntegreerde PMS + Channel Manager + Booking Engine, wordt dit soms hotelbeheersoftware (of hotelbeheersysteem) genoemd.

Meer weten over Hotel PMS? Bekijk de ultieme gids voor vastgoedbeheersystemen

Hier zijn de vijf best beoordeelde PMS-leveranciers op het moment dat dit artikel werd geschreven, maar onthoud dat er geen one-size-fits-all is als het gaat om het kopen van hotelsoftware en dat de behoeften van elk hotel anders zijn. Gebruik onze PMS-zoekerquiz om een ​​gepersonaliseerde lijst te krijgen van leveranciers die het meest geschikt zijn voor de geografie van uw hotel, het type accommodatie en meer, op basis van gegevens uit meer dan 50.000 peer reviews.

Het is een goede vuistregel om uw mix van reserveringskanalen te diversifiëren, zodat de meeste hotels niet uitsluitend afhankelijk zijn van OTA-boekingen. Grote hotels en hotelketens maken vaak gebruik van centrale reserveringssystemen (CRS's) om boekingen te beheren die via hun eigen reserveringsteams zijn gemaakt. Met CRS's kunnen verschillende reserveringsagenten realtime prijzen (tarieven) en beschikbaarheid bekijken en reserveringen maken, bewerken of annuleren in één gecentraliseerd systeem.

Een hotel zou echter niet alleen een centraal reserveringssysteem gebruiken. Het CRS zou tarieven ontvangen van een inkomstenbeheersysteem, beschikbaarheidsgegevens en reserveringsgegevens uitwisselen met een vastgoedbeheersysteem, en mogelijk ook integreren met een kanaalmanager om de inventaris te distribueren naar kanalen van derden, zoals OTA's of de GDS . CRS'en leveren het meeste voordeel op voor hotels met reserveringsteams of die deel uitmaken van een merk of keten met externe reserveringskantoren.

Meer weten over Hotel Central Reserveringssystemen? Bekijk de ultieme gids voor centrale reserveringssystemen

Hier zijn de drie best beoordeelde CRS-leveranciers op het moment dat dit artikel werd geschreven, maar onthoud dat er geen one-size-fits-all is als het gaat om het kopen van hotelsoftware en dat de behoeften van elk hotel anders zijn. Gebruik onze CRS-vinderquiz om een ​​gepersonaliseerde lijst te krijgen van leveranciers die het meest geschikt zijn voor de geografie van uw hotel, het type accommodatie en meer, op basis van gegevens uit meer dan 50.000 peer reviews.

Naast boeken via reserveringspersoneel kunnen gasten ook reserveringen maken op de eigen websites van hotels, maar om dat mogelijk te maken heeft de hotelwebsite een boekingsengine nodig. Boekingsmachines geven realtime tarieven en beschikbaarheid weer, bevatten het boekingsproces en het verzamelen van gastgegevens, en integreren de bevestigde reserveringen met het vastgoedbeheersysteem van het hotel.

Sommige vastgoedbeheersystemen bevatten geïntegreerde boekingsengines, en sommige hotelspecifieke websitebouwers bieden ook mogelijkheden voor een boekingsengine. Maar zelfs als uw bestaande technologiepakket een ingebouwde boekingsengine bevat, is het de moeite waard wat extra onderzoek te doen om de meest gebruiksvriendelijke boekingsengine te vinden. Storingen of trage laadsnelheden kunnen ervoor zorgen dat gasten van gedachten veranderen over het boeken bij uw hotel, en aan de andere kant kan een geweldige boekingsengine met upselling- en aanpassingsmogelijkheden uw conversiepercentage en uw RevPAR verhogen.

Wilt u meer weten over hotelboekingsmotoren? Bekijk de ultieme gids voor boekingsmotoren

Hier zijn de drie best beoordeelde Booking Engine-leveranciers op het moment dat dit artikel werd geschreven, maar onthoud dat er geen one-size-fits-all is als het gaat om het kopen van hotelsoftware en dat de behoeften van elk hotel anders zijn. Gebruik onze Booking Engine-vinderquiz om een ​​gepersonaliseerde lijst te krijgen van leveranciers die het meest geschikt zijn voor de geografie van uw hotel, het type accommodatie en meer, op basis van gegevens uit meer dan 50.000 peer reviews.

Directe reserveringen – via een reserveringsagent of via de website van uw hotel – leiden doorgaans niet elke avond tot een vol huis. Een slimme hotelier maakt gebruik van kanalen van derden om de online zichtbaarheid te maximaliseren en gevarieerde gastensegmenten te ontwikkelen. Om zo efficiënt mogelijk met kanalen van derden te kunnen werken, gebruiken hotels kanaalbeheersoftware .

Kanaalmanagers ondersteunen vaak verbindingen met honderden sites van derden, variërend van grote OTA's (Booking.com en Expedia) tot kleinere nichesites (HostelWorld en Mr & Mrs Smith) en groothandels (Hotelbeds). Het handmatig bijwerken van tarieven en beschikbaarheid op honderden sites is onmogelijk, dus een channel manager maakt het eenvoudig om al uw distributiekanalen accuraat en up-to-date te houden. Sommige vastgoedbeheersystemen bevatten geïntegreerde kanaalbeheerfunctionaliteit; Zo niet, zorg er dan voor dat u een channel manager kiest die integratie met uw PMS ondersteunt, zodat reserveringen naadloos kunnen worden gesynchroniseerd.

Meer weten over Hotel Channel Managers? Bekijk de ultieme gids voor kanaalmanagers

Hier zijn de drie best beoordeelde channel management-leveranciers op het moment dat dit artikel werd geschreven, maar onthoud dat er geen one-size-fits-all is als het gaat om het kopen van hotelsoftware en dat de behoeften van elk hotel anders zijn. Gebruik onze Channel Manager Finder-quiz om een ​​gepersonaliseerde lijst te krijgen van leveranciers die het meest geschikt zijn voor de geografie van uw hotel, het type accommodatie en meer, op basis van gegevens uit meer dan 50.000 peer reviews.

Van al die online geboekte reserveringen komen veel ervan via online reisbureaus of OTA's . Je kunt deze digitale marktplaatsen zien als een Amazon voor reizen; Reizigers kunnen verschillende criteria gebruiken om door beschikbare hotels, vluchten, huurauto's en meer te zoeken en vervolgens het boekingsproces via dat marktplaatsplatform voltooien.

Populaire OTA's zijn: Expedia, Booking.com, C-Trip en TripAdvisor.

OTA's bieden gasten aanzienlijke voordelen, zoals loyaliteitsprogramma's, geloofwaardigheid en het gemak om alle beschikbare opties binnen handbereik te hebben. Gasten voltooien hun boeking op de OTA en ontvangen een bevestiging van de OTA, waarna de OTA een melding naar het hotel stuurt met de reserveringsgegevens. Deze reserveringsgegevens kunnen worden geïntegreerd met het vastgoedbeheersysteem van het hotel of gaan via een channel manager naar het vastgoedbeheersysteem - daarover later meer!

Voor hoteliers bieden OTA’s ook tal van voordelen. OTA's geven hotels zichtbaarheid onder een groot publiek (Booking.com ontvangt bijvoorbeeld ruim 200 miljoen maandelijkse bezoeken ) en toegang tot marketingkanalen die onbetaalbaar zouden zijn als het hotel zelfstandig een vergelijkbaar bereik zou proberen te bereiken. Veel hotels ervaren ook het 'billboard-effect', waarbij reizigers op een OTA een hotel vinden dat ze leuk vinden, en vervolgens naar de directe website van dat hotel zoeken om hun boeking te voltooien. Aan al deze marketingexposure zijn echter kosten verbonden; de meeste OTA's rekenen commissies tussen 15% en 20% op elke bevestigde reservering.

**

Wat zou je nog meer willen leren over hotelboekingssoftware? Laat het ons weten!