Winnende hotelverkoopstrategieën houden rekening met een verscheidenheid aan factoren die verband houden met interne bedrijfsprestaties, concurrentieanalyse en markttrends. Geweldige hotelverkoopteams hebben een diep begrip van zowel hun product (dwz hotelkamers, cateringruimtes, voorzieningen) als de grotere markttrends. Geweldige verkoopleiders voeren regelmatig een SWOT-analyse en waardeanalyse uit om de unieke verkoopproposities (USP's) van hun eigendom beter te begrijpen. De realiteit is dat, hoe sterk een hotelverkoopstrategie ook is, elk hotelverkoop- en cateringteam de juiste technologie nodig heeft om die strategieën met succes uit te voeren.

Met de juiste technische hulpmiddelen heeft uw verkoop- en cateringteam de controle over hun eigen lot. Een hogere productiviteit en meer automatisering van vervelende taken verhoogt de arbeidstevredenheid en geeft het personeel het vertrouwen om meer impactvol werk te doen dat tot meer inkomsten leidt. Veel oplossingen bevatten nu ook voorspellende analyses om inspanningen automatisch te sturen, zodat medewerkers moeiteloos de meest veelbelovende leads kunnen nastreven.

De verhoogde effectiviteit bouwt ook een goede wil op bij gasten. Wanneer het personeel vaardiger reageert op verzoeken - met grotere nauwkeurigheid en 3D-ruimtevisualisaties - hebben organisatoren van evenementen veel meer vertrouwen in hun locatiekeuzes. Best-in-class oplossingen voor evenementenbeheer bevatten ook krachtige samenwerkingsfuncties om vertrouwen op te bouwen en conversies te stimuleren met evenementplanners en organisatoren.

Hier is een blik op de essentiële technologie voor uw verkoop- en cateringteam.

Hotelverkoopplatforms en CRM's

Verkoopplatforms en CRM's vormen de ruggengraat van succesvolle verkopen. Het verkoopteam moet eerst worden georganiseerd en gefocust op de meest lucratieve leads. Een verkoopplatform/CRM geeft het verkoopteam een gecentraliseerde opslagplaats voor het volgen van de verkooppijplijn, zodat veelbelovende leads niet tussen de oren glippen. Andere leads hebben in de loop van de tijd mogelijk meer verzorging nodig; een dedicated CRM is een cruciaal stukje van deze puzzel.

Hotels hebben één belangrijke keuze in deze categorie: gebruik maken van een gespecialiseerde hospitality-CRM of een groot merk dat alle sectoren bedient. Voor gebruikers van CRM's die niet specifiek gericht zijn op gastvrijheid, voelen sommigen een verbroken verbinding met klantenservice. Het komt er echt op aan of u de voorkeur geeft aan een CRM-oplossing met wereldwijde schaal of een gericht op gastvrijheid. Wereldwijde schaal kan betekenen dat er veel sterke integraties zijn met bestaande tools, terwijl specialisatie betekent dat de tool gerichte functionaliteit levert die essentieel is voor hotels.

Dit zijn de drie beste CRM's voor verkoopteams voor gastvrijheid, plus één startup om te overwegen.

Salesforce : de meest bekende CRM-provider maakt datagestuurde verkoop en marketing mogelijk via zijn rijke gastprofielen en robuuste betrokkenheidsregistratie. De software is bij velen bekend, wat de instroom van nieuw personeel vereenvoudigt. Er is echter een afweging: gespecialiseerde ondersteuning is misschien moeilijker te vinden.

Amadeus Delphi : De CRM-module van Amadeus is mobiel toegankelijk en combineert een gedetailleerd overzicht van de functieruimte met de beschikbaarheid van gastenkamers, zodat de verkoop snel en accuraat kan handelen. De Simple-module ondersteunt hotels met minder dan 5.000 vierkante meter aan ruimte, terwijl de Advanced-module zich uitbreidt tot meerdere eigendommen, waardoor dit een solide concurrent is voor allerlei soorten eigendommen.

Startup om te overwegen: Quore Sales is een alternatief voor de bovengenoemde grote merknamen. De tool ondersteunt de inspanningen van uw hele hotelpersoneel en zorgt voor meer transparantie, verantwoordelijkheid en samenwerking binnen uw hele team - zonder enige legacy-hangups.

Meer weten over Hotel CRM ?

Informatie over vergaderingen en evenementen

Als het gaat om het gebruik van gegevens om meer groepsactiviteiten te sluiten, is het ideaal om een 'tweede brein' te hebben. Er is maar zoveel capaciteit tijdens de werkdag. En vaak worden waardevolle goudklompjes diep in de gegevens begraven. Intelligentietools voor vergaderingen en evenementen dringen verder in de gegevens om kansen, trends en bedreigingen te vinden waarmee verkoopteams effectiever kunnen zijn.

Terwijl sommige andere categorieën hier geavanceerde rapportage en gedetailleerde analyses omvatten, presteert een stand-alone business intelligence-tool vaak beter. De gespecialiseerde focus betekent dat de tool een diepere set gegevens heeft dan de gemiddelde eventmanagementsoftware, en echt nieuwe inzichten kan opdoen die buiten een speciale event intelligence-tool niet toegankelijk waren.

Hier zijn een paar tools voor informatie over vergaderingen en evenementen waarmee u meer uit uw gegevens kunt halen, evenals één startup om te overwegen.

IDeaS SmartSpace : de visuele strategiebeheeroplossing overbrugt verkoop en omzet met diepgaande analyses rond zakelijke trends en prestaties van de evenementenruimten van een hotel. De tool bevat een tool voor ruimtegebruik om effectief gebruik van de ruimte te illustreren, evenals een tabblad met prijsstrategie dat de conversies uitsplitst op aankomstgegevens, teamlid, boekingstype en vergaderklasse.

KNOWLAND : Knowland helpt teams hun groepsdoelen te bereiken met diepgaande analyses van groepsboekingspatronen, marktbenchmarking en koopgedrag van planners. Voorspellende analyses op basis van "de grootste historische database van geactualiseerde evenementen in de branche" versnellen verkoopcycli door inkomende verzoeken te matchen met de grootste kans op succes

Startup om te overwegen: Get Into More 's strategische tool, winnaar van de HotelTechAwards 2019, beheert vergaderingen, evenementen en groepen voor zowel merkgebonden als niet-merkhotels. De tool visualiseert gegevens en maakt een betere analyse mogelijk buiten spreadsheets en rapporten om. Voor eigendommen die à-la-carte-evenementen/vergadertechnologie bouwen, is dit een go-to voor business intelligence.

Groepssourcing & RFP's

Bij het sourcen van groepen is timing alles. Sterke RFP-beheermogelijkheden zorgen ervoor dat uw team snel en nauwkeurig reageert op de meest waardevolle RFP's. Een van de grootste problemen waarmee evenementenplanners worden geconfronteerd, is het gebrek aan tijdige reacties op hun verzoeken; sommigen klagen zelfs dat locaties niet eens reageren. Deze vertraging houdt rechtstreeks verband met de toename van RFP's die hoteliers ontvangen. Het verminderen van de vertraging is een belangrijk voordeel voor hoteliers die een RFP-beheertool gebruiken die de reacties stroomlijnt. Deze tools kunnen snel antwoorden verzamelen en zelfs meer selfservice-opties bieden aan evenementenplanners, zodat hotels minder werk hoeven te doen voor elk voorstel.

Group sourcing is ook een belangrijk onderdeel van deze categorie. De grote spelers, zoals Cvent, bieden hotels een directe lijn naar eventplanners. Deze tools kunnen hotels met groepen matchen door naar de kenmerken van elke groep te kijken en hotels te bepalen die ideale locaties zouden zijn. Hierdoor is de kans groter dat inkomende RFP's geschikt zijn voor hotels, waardoor er minder personeel nodig is en er meer kans is op het sluiten van groepsactiviteiten.

Hier zijn een paar opties voor groepssourcing , evenals één startup om te overwegen.

Cvent Hospitality Cloud : het platform van Cvent bereikt drie dingen: hotels helpen kopers te vinden door middel van meer zichtbaarheid, opdrachten binnenhalen met leadscores en zaken optimaliseren met metrische gegevens en business intelligence. Reviewers waarderen de mogelijkheid om op propertyniveau een profiel op te stellen met een verscheidenheid aan aanbiedingen, die de transparantie bij meetingplanners vergroten.

Cendyn Verkoopsuite: Cendyn kiest ook voor de platformbenadering. De Sales Suite sluit aan bij de andere producten van Cendyn en draait om zijn eRFP-automatisering, waardoor de responstijden voor RFP's worden verkort en de nauwkeurigheid wordt vergroot. Recensenten vermelden dat een innovatieve videochatfunctie verkoopteams een manier biedt om voorstellen te onderscheiden met video-inhoud.

Startup om te overwegen: De best beoordeelde leverancier op het gebied van groepssourcing/RFP-beheer is Event Temple , populair bij diegenen die zich niet willen binden aan een groter platform met veel toeters en bellen. Recensenten zijn dol op de alles-in-één-aanpak, die helpt bij alles, van leadprospectie, klantbehoud, e-mailautomatisering, ROI-analyse en prestatiestatistieken.

Software voor evenementenplanning

Hoteliers gebruiken software voor het plannen van evenementen om de operationele complexiteit van evenementen op het terrein te beheren. Van het samenwerken aan tafellay-outs tot het bieden van een visuele laag voor evenementenplanners om voorstellen aan te vragen, deze tools verbeteren de ervaring voor iedereen. Door visualisatiemogelijkheden voor evenementen te bieden die uw ruimte en uw resourceinventaris vertegenwoordigen, kunt u de vergaderervaring waarmaken en evenementen sneller, gemakkelijker en nauwkeuriger plannen. Uiteindelijk maakt dit evenementplanners zelfverzekerder en veiliger in hun locatieselecties, omdat ze kunnen visualiseren hoe het evenement eruit kan zien in een bepaalde ruimte.

Er is ook de kwestie van ongelijke overdracht van informatie. In traditionele modellen voor het beheren van de verkoop van evenementen, kan er soms wat gemiste informatie zijn bij de overdracht van verkoop naar catering. Software voor evenementenplanning zorgt ervoor dat hotels precies leveren wat is beloofd aan de organisator van het evenement. Er zijn minder vragen en een sterkere verantwoording. De

Dit zijn de beste tools voor het plannen van evenementen, evenals een startup om te overwegen.

Amadeus Hospitality Diagramming : Met de diagramtool van Amadeus kunnen accommodaties nauwkeurig evenementen plannen met organisatoren, planners en gasten. De intuïtieve interface via het web maakt het gemakkelijk om kamerplannen te organiseren, inclusief een virtuele 3D-walkthrough van de voltooide kamer. Plannen kunnen met anderen worden gedeeld voor beoordeling, feedback en goedkeuring.

Social Tables : eigendom van Cvent, de tool heeft de functionaliteit uitgebreid en is een integraal onderdeel geworden van veel evenementenplanners over de hele wereld. De focus op samenwerking tussen planners en panden op zowel mobiel als desktop. De suite biedt ook online verkoop- en marketingoplossingen, 2D- en 3D-kamerdiagrammen, business intelligence voor hotels en beheer van deelnemers aan evenementen.

Startup om te overwegen: de slordige aanpak van Allseated spreekt zowel onafhankelijken als technologen aan: het freemium-bedrijfsmodel verlaagt de toetredingsdrempels en de meeslepende 3D-walkthroughs van specifieke evenementen is een enorme bonus voor evenementenplanners en gasten.

Waar moet je nu investeren?

Verkoop- en cateringtechnologie kan de manier waarop uw hotel groepsactiviteiten benadert, veranderen. Met de juiste tools kan uw verkoopteam effectiever prospecteren en kan uw cateringteam knock-outevenementen leveren waar gasten hun lof zingen.

Hoewel deze categorie technologie veel kan zijn om door te bladeren, focus je op de functionaliteit met de grootste waar voor je geld. Als je al een CRM hebt (en je team gebruikt het eigenlijk dagelijks), dan is het misschien het beste om je te concentreren op software voor evenementplanning en diagramoplossingen waarmee evenementenplanners hun evenementen kunnen visualiseren.

Als uw verkoopteam echter nog geen CRM gebruikt, is dit misschien het moment om te investeren in een holistische oplossing die zowel verkooptools als evenementbeheer biedt. Het meest onderbelegde gebied binnen deze ruimte ligt in oplossingen voor informatie over vergaderingen en evenementen. Dergelijke oplossingen bieden een bijna onmiddellijke ROI en zouden moeten worden overwogen door elk type hotel met een behoorlijke zakelijke mix van groepen. Met een uitgebreide capaciteit in het hart van uw groepsverkoop en het bezorgen van evenementen, ziet u een enorme verbetering in productiviteit, omzet en klanttevredenheid.