Een SWOT-analyse is een raamwerk voor het evalueren van de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen voor uw hotelbedrijf. De methodologie is afkomstig van onderzoekers van Stanford in de jaren zestig en zeventig en is sindsdien gemeengoed geworden bij zowel Fortune 500-bedrijven als startups.

Een SWOT kan organisatiebreed worden gebruikt, maar ook voor individuele projecten binnen een team. De meeste bedrijven gebruiken een SWOT-analyse om te bepalen of het project of de campagne is afgestemd op de bredere organisatorische benchmarks. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een SWOT uitvoeren om te beoordelen of een online advertentiecampagne de investering waard is in vergelijking met andere lopende initiatieven.

SWOT is een acroniem voor sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen. Door deze elementen rond een bepaalde zakelijke beslissing te identificeren, kunt u een beter geïnformeerde keuze maken die verstandig met middelen omgaat en tot betere resultaten leidt.

• “Krachten” verwijst naar de materiële en immateriële voordelen die uw hotel tot haar beschikking heeft. Dit kunnen uw geweldige medewerkers, uw merkreputatie of de locatie van uw hotel zijn. Wat zijn de sterke punten van uw bedrijf?

• "Weaknesses" verwijst naar elementen die uw hotel ervan weerhouden om te groeien of optimaal te presteren. Het begrijpen van uw interne zwakheden vereist een kritische zelfevaluatie: zwakheden kunnen zijn: budgetbeperkingen, gebrek aan technologie op de kamer , slechte online beoordelingen, het ontbreken van bepaalde faciliteiten of een verouderde website.

• 'Mogelijkheden' verwijst naar dingen die u kunt doen om het aantal boekingen te verhogen, de gasttevredenheidsscores te verbeteren of uw winst te vergroten. Doe onderzoek naar markttrends en bekijk beoordelingen van gasten voor ideeën over waar u nieuwe inkomstenstromen kunt aanboren of nieuwe markten kunt bereiken.

• "Bedreigingen" verwijst naar alles dat een risico vormt voor uw hotel. Airbnb wordt voor sommige hotels als een bedreiging gezien.

Maak een lijst van alle sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen die je kunt bedenken, zowel extern als intern. Dit vereist een behoorlijke hoeveelheid marktonderzoek, een diepe duik in uw hotelgegevens en een onderzoek naar de prestaties van uw hotel in het verleden, maar het werk zal uw tijd zeker waard zijn. Zoals het oude gezegde luidt: "naar een schip zonder haven, geen wind is de juiste wind". Een goede SWOT-analyse geeft uw hotel een haven en richtinggevend licht waarmee u op de lange termijn zowel tijd als geld bespaart in tegenstelling tot het nemen van reactieve beslissingen.

Breng vervolgens uw elementen over naar een rasterachtige matrix met vier kwadranten, één voor elke categorie. Dit formaat biedt een duidelijke momentopname van waar u uw sterke punten kunt aanpassen, investeren en spelen. "Idealiter zijn er twee stappen die u moet ondernemen bij het voltooien van een SWOT-analyse", schrijft een expert . “Ten eerste moet je proberen je sterke punten te matchen met je kansen. Vervolgens moet je proberen om zwakke punten om te zetten in sterke punten.”

Hier is een illustratie van hoe u SWOT in uw bedrijf kunt implementeren vanuit Wordstream

Veel eigenaren van kleine bedrijven denken dat SWOT-analyse alleen belangrijk is voor grotere bedrijven, maar dat kan niet minder waar zijn. SWOT kan impact hebben in elk aspect van het leven en zelfs in je persoonlijke leven. Alle vooruitgang begint met een fundament van zelfbewustzijn: weten waar je goed in bent en wat niet, je unieke verkoopvoorstel begrijpen, enz. De eerste helft van de SWOT-analyse (de SW) helpt je om je te oriënteren op je interne capaciteiten. De tweede helft (de OT) helpt bij het identificeren van marktkansen die moeten worden benut. Door marktkansen te identificeren en deze te benutten door uw sterke punten te benutten, presteert u beter dan de concurrentie.

Een van de meest uitdagende onderdelen van het uitvoeren van de SWOT is het identificeren van de zwakke punten van uw hotel. Begin met deze statistieken om te begrijpen waar de sterke en zwakke punten van uw hotel liggen, en brainstorm vervolgens over tactieken die zwakke punten in sterke punten kunnen veranderen. Neem de volgende KPI's op in uw SWOT-analyse.

1. Opbrengst per beschikbare ruimte (RevPAR), gemiddeld dagtarief (ADR) en bezetting.

Gebruik STR-rapporten om de industriebenchmarks te krijgen met gegevens van 63.000 hotels in 180 landen. Als uit de gegevens blijkt dat uw accommodatie bijvoorbeeld achterloopt op de bezettingsgraad, kunt u overwegen om metazoekbeheersoftware te gebruiken om het bereik op metazoekwebsites te maximaliseren en de bezettingsgraad in de toekomst te vergroten. Meer boekingen op kanalen zoals TripAdvisor of Trivago betekent minder afhankelijkheid van deze externe sites die uw inkomsten verminderen . Metasearch-beheersoftware kan TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago en Kayak allemaal in één intuïtief dashboard beheren. Het geeft u de mogelijkheid om de waarde van elke gastboeking te verhogen.

2. EBITDA-marge

De EBITDA-marge van uw hotel voegt afschrijvingen en waardeverminderingen toe aan de bedrijfswinst en neemt dat cijfer vervolgens als een percentage van de omzet. Het is een acroniem voor inkomsten vóór rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie. Vergelijk uw EBITDA-marge met die van anderen in de branche door middel van branchetrendrapporten van brokers zoals CBRE en JLL . Als uw marges boven het marktgemiddelde liggen, bevindt u zich op een geweldige plek, als ze onder het gemiddelde liggen, moet u de grondoorzaken diagnosticeren en strategieën ontwikkelen om deze zwakte als een kans te beschouwen. Als de marges laag zijn, maar RevPAR en ADR sterk zijn in verhouding tot de compset, heeft u waarschijnlijk een kostendrain in uw P&L. Hoe ziet uw personeelssamenstelling eruit in relatie tot de lokale samenstelling? Wat is uw distributiemix?

3. % van direct gemaakte boekingen

Directe boekingen zijn winstgevender dan boekingen die via een site van derden of OTA komen. Krijg uw KPI door uw digitale marketingbureau te vragen naar het percentage boekingen dat via uw hotelwebsite komt. Vergelijk die statistiek met benchmarkrapporten van Phocuswright en Kalibri Labs om te zien waar u staat. Als uw bedrijfsmix meer gericht is op OTA-boekingen in vergelijking met bredere segmentgegevens, kunt u overwegen uw website of zoekmarketinginspanningen te vernieuwen. Misschien wilt u ook een tool zoals RezGain Channel Manager gebruiken om tarieven en kamerbeschikbaarheid op honderden kanalen te beheren en ervoor te zorgen dat u consequent de best mogelijke prijs op uw hotelwebsite aanbiedt.

4. Online beoordelingen en ranglijsten

Kijk naar hotelbeoordelingssites zoals TripAdvisor of Trivago om te zien waar u scoort ten opzichte van uw concurrenten. Als je pijn hebt om vijfsterrenrecensies, verhelp deze zwakte dan met software voor reputatiebeheer die beoordelingen van OTA's, sociale media en metasearch verzamelt om hoteliers te laten zien wat hun gasten zeggen. Het dashboard maakt gebruik van een algoritme dat zich in de loop van de tijd aanpast aan beoordelingen, zoekwoorden suggereert voor gebruik in gerichte marketingcampagnes en inzicht geeft in gebieden waar uw hotel zou kunnen verbeteren. De eerste stap naar het verbeteren van de klanttevredenheid in uw hotel begint met de analyse van interne en externe beoordelingskanalen.

5. Websiteverkeer

Diagnose van uw websiteverkeer met behulp van tools zoals SEMRush , Similar Web , Alexa . Hoe meer verkeer uw hotelwebsite ontvangt, hoe groter de kans dat u kunt converteren naar (winstgevende) boekingen. Analyseer uw websiteverkeer in relatie tot hotels in uw compositie.

Plaats deze gegevens in de juiste context door gegevens te verzamelen in termen van marktaandeel onder uw compset. Voor deze analyse wilt u een grotere samenstelling selecteren dan gewoonlijk wordt gebruikt voor inkomstenbeheer. Kies 15-20 hotels met een vergelijkbare marktsegmentatie in uw directe omgeving. Als het webverkeer van uw hotel onder het gemiddelde ligt, moet u deze statistiek verbeteren. Duik dieper om te bepalen of het een probleem is met SEO (zoekmachineoptimalisatie), sociale verwijzingen of betaalde acquisitie. De hierboven genoemde tools tonen geschatte hoeveelheden organisch verkeer. Als uw verkeer zwak is, wilt u uw inspanningen concentreren op het verbeteren van uw websitestructuur en het produceren van waardevollere inhoud. Laat uw marketeer technische SEO-bestemmingspagina's maken rond populaire lokale attracties of overweeg bloginhoud te maken rond populaire live-evenementen en conferenties.

Nadat u de SEO van uw hotelwebsite heeft opgeschoond, is het tijd om zoekmarketing en display-remarketing te analyseren. Gebruik de bovengenoemde tools om bestedingsgegevens te verzamelen en vraag jezelf af of je genoeg investeert in betaalde acquisitie. Betaalde acquisitie en adverteren is zeer complex, dus probeer dit niet alleen - u zult willen werken met een ervaren beoefenaar en een partner van een digitaal marketingbureau en idealiter met iemand die ervaring heeft in uw lokale markt.

Weet u niet zeker of deze statistieken indicatief zijn voor sterke of zwakke punten? Gebruik de resultaten van vorig jaar of vergelijk uw gegevens met concurrenten om te zien waar u staat. Vergelijk voor nieuwe investeringen uw budgetprognose met de kosten van het toevoegen van een hoteltechnologietool. In plaats van simpelweg geld naar het probleem te gooien, investeer je met een leverancier die precies kan aangeven waar je moet verbeteren.

De SWOT-analyse leidt u om te begrijpen waar u zwakke punten moet verhelpen en naar sterke punten moet spelen. Analyse moet beginnen met een diepe duik in doelen, competenties en historische prestaties. Voeg tactieken toe aan deze analyse om zwakte om te zetten in kracht en bedreigingen in kansen. Tactieken zijn vaak gebaseerd op een herverdeling van middelen of menselijk kapitaal en het Zwitserse zakmes van de hotelstrategie is technologie. Bepaal welke softwarecategorieën u kunnen helpen uw doelen te bereiken, en als u eenmaal weet welke software u nodig heeft, identificeer dan alle leveranciers die u kunnen helpen. Sommige hotels geven de voorkeur aan specialisten met single-point oplossingen; anderen geven de voorkeur aan leveranciers zoals RateGain, die oplossingen kunnen bieden voor het hele gasttraject. Welke weg u ook kiest, zorg ervoor dat u goed nadenkt over de positie van uw hotel voordat u een aankoop doet.

Op het eerste gezicht lijkt SWOT simplistisch voor de meesten die het concept leren, maar het is eigenlijk behoorlijk complex als het correct wordt uitgevoerd. Het belangrijkste voordeel van SWOT is dat het uw bedrijf een kader geeft om uw bedrijf en externe marktomstandigheden te herzien om uw bedrijfsstrategie opnieuw af te stemmen en de resultaten te maximaliseren.

SWOT-resultaten kunnen extreem overweldigend zijn na een brainstormsessie met je team. Scoor elke kans op basis van: (a) Haalbaarheid - hoe waarschijnlijk is het dat u kunt slagen gezien uw sterke en zwakke punten) en (b) Impact - dwz als u slaagt, hoe invloed zal dat succes hebben op de bedrijfsresultaten. Als je eenmaal hebt gescoord op basis van haalbaarheid en impact, moet je de kansen met de hoogste verwachte waarde sorteren en prioriteit geven. Begin dan eerst met de grootste kansen en werk je een weg naar beneden in de lijst.

SWOT-analyse helpt u bij het prioriteren van beslissingen en het toewijzen van middelen om een efficiënter hotelbedrijf te runnen. Door resources effectiever te prioriteren, zakt u meer naar de bottom line. Door elke zakelijke beslissing te toetsen aan de prioriteiten die u ontwikkelt in uw SWOT-analyse, bespaart u tijd en interne conflicten omdat elke beslissing een duidelijke evaluatierubriek heeft - dit is vooral belangrijk bij het verschuiven van de focus of middelen tussen afdelingen.