2019 was een belangrijk jaar voor hotelnieuws en de horeca als geheel. Van de agressieve wereldwijde expansie van OYO tot het volwaardige hotelzoekproduct van Google, er waren enkele belangrijke verhalen over de hele wereld.

Gezien de recente angst voor het coronavirus die uit China komt, kan het moeilijk zijn om te onthouden dat, hoewel tijden als deze buitengewoon pijnlijk zijn voor onze branche, ze nog steeds tijdelijk zijn. De impact van covid-19 op hotelgroepen, luchtvaartmaatschappijen en cruises over de hele wereld is verwoestend, zoals blijkt uit de hotelaandelenindex die de afgelopen 30 dagen met meer dan 30% is gedaald, bijgehouden door hotelgegevensanalysebedrijf STR .

Tijdens de media-razernij rond het virus wilden we een stap terug doen en nadenken over de grootste nieuwsverhalen van vorig jaar waarvan we denken dat ze een langetermijneffect op onze sector zullen hebben.

Om deze ontwikkelingen in perspectief te plaatsen, hebben we de archieven doorzocht en uitgezocht wat volgens ons de meest impactvolle hotelnieuwsverhalen van vorig jaar zijn. Om de cut te maken, zochten we naar verhalen die veel buiten het nieuws zelf resoneerden. Verhalen die trends weerspiegelden, waarheden onthulden en de evoluerende dynamiek en het traject van de sector in de komende jaren belichtten op de beste hotelnieuwssites .

Wat betekenen deze topverhalen voor jou? Lees verder om erachter te komen wat elk verhaal belangrijk maakt, waarom u zich zorgen moet maken en om de langetermijnimplicaties voor de hotelindustrie te begrijpen. In willekeurige volgorde zijn hier de top 10 van grootste hotelnieuwsverhalen van 2019. We zullen het hele jaar kijken om te zien hoe deze verhalen het toneel vormen voor de golf van grote hotelnieuwsverhalen van dit jaar.

#1: Google zet (meer) druk op TripAdvisor en de OTA's

In 2019 kwamen de volledige ambities van Google in beeld: het bedrijf bracht zijn volledige hotelzoekproduct uit,Google Hotel zoeken . Dit was enorm nieuws omdat het een geheel nieuw metazoekkanaal was dat hotels konden gebruiken. Het zette ook concurrentiedruk op de grote OTA's. Later in het jaar plaatste Google vervolgens al zijn reisproducten in één enkele interface, wat de kernpropositie van het OTA-merk als een "one-stop-shop" voor alles wat met reizen te maken heeft, verder uitdaagde. En het werkt: Google Hotels and Flights had in 2019 674 miljoen bezoeken, vergeleken met 360 miljoen van Expedia, 333 miljoen van Booking en 207 miljoen van Tripadvisor.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Google is de dominante wereldwijde zoekmachine. Als monopolie oefent het een enorme invloed uit op de aandacht van miljoenen consumenten. Het feit dat het het opneemt tegen zijn grote adverteerders op het gebied van reizen, brengt het in direct conflict met niet alleen die adverteerders, maar ook met regelgevers die het monopolie van Google op zoeken onderzoeken.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Desintermediatie kan overal vandaan komen - en er bestaat niet zoiets als een statisch digitaal marketingkanaal. Frenemies zijn een standaard facet in de reisindustrie, maar wat gebeurt er als een frenemy gewoon een vijand wordt?

• Waarom zou elke hotelier zich hier druk om moeten maken? Existentiële bedreigingen voor de OTA's zijn een goede zaak voor hoteliers. Het zet concurrentiedruk op het duopolie om betere voorwaarden te bieden, hun producten te verbeteren en in het algemeen beter in te spelen op de behoeften van hoteliers.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Dit is een fundamentele herschikking van de competitieve kern van de hotelindustrie. Hotels hebben nu een ander marketingkanaal om te benutten en dat betekent dat er een nieuwe manier is om consumenten te betrekken en mogelijk de afhankelijkheid van op commissie gebaseerde tussenpersonen te verminderen. Er is echter ook een kans dat de dominante positie van Google simpelweg een andere formidabele kracht aan de vergelijking toevoegt. Aangezien dat zich vertaalt in boekingen, zal Google (nog) meer macht over de branche uitoefenen en de tarieven voor hoteladvertenties verhogen.

#2: SiteMinder werd een Hotel Tech Unicorn

Aan het einde van 2019 begonnen geruchten dat Siteminder's laatste ronde het zou waarderen op AUD $ 1,1 miljard. De ronde van 100 miljoen AUD, die begin januari van dit jaar werd afgesloten, duwde het bedrijf inderdaad naar eenhoorngebied - een zeldzame prestatie in reistechnologie, waar er ongeveer 34 eenhoorns zijn op een wereldwijd totaal van 400, volgens CB Insights . Deze mijlpaal werd bereikt tegen de achtergrond van recordniveaus op het gebied van investeringen en start-ups in reizen en horeca: 5,7 miljard dollar in 2018 en meer dan 6 miljard dollar in 2019 .

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? De status van eenhoorn geeft een startup momentum, legitimiteit en een gevoel van onvermijdelijkheid. Toch zijn er niet zo veel travel tech eenhoorns (laat staan hotel tech); het is een moeilijke industrie om in te breken en op voldoende schaal te komen, dus het feit dat SiteMinder daar is gekomen, is een verhaal op zich. Hotels lopen ongeveer 10 jaar achter, maar we betreden het tijdperk van SaaS en API's - we verwachten dat een hele reeks nieuwe hoteltech-eenhoorns zullen volgen.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Horecatechnologie wordt steeds meer gezien als een veelbelovende sector door investeerders, die houden van de marges en veerkracht van een B2B-spel. In 2019 waren hotels ook van plan om hun eigen technologiebudgetten met 54% te verhogen, waarbij slechts 8% daalde. Met een groeiende markt zijn goed gefinancierde startups zoals SiteMinder, met zowel tractie als wereldwijde activiteiten, ideaal gepositioneerd om te gedijen.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Naarmate er meer geld naar de sector stroomt, kunnen hotels meer innovatie, betere prijzen en meer keuze van hun leveranciers verwachten. Wanneer bedrijven de status van eenhoorn bereiken, moeten hotels ook leren anders te denken en op de hoogte te blijven van de nieuwste technologie.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Hogere waarderingen lokken nieuwe toetreders. En meer concurrentie is altijd een goede zaak voor een industrie die het concurrentievermogen vaak bedreigd ziet als de macht in steeds minder handen wordt geconsolideerd. Nog iets: naarmate er meer technologische innovaties beschikbaar komen, zullen hotels van elke omvang een grotere druk voelen om technologie toe te passen om effectief te kunnen concurreren.

#3: CoStar heeft STR . overgenomen

STR geniet al lang een centrale status bij hoteliers wereldwijd. De STR-rapporten (bekend als sterrapporten) zijn al tientallen jaren benchmarking van trends in de sector. De bijbehorende nieuwssite, Hotel News Now, is ook een prominente bron in de branche. Deze goed verzorgde reputatie leidde ertoe dat het voor maar liefst 450 miljoen dollar in contanten werd verworven door CoStar Group, een vastgoeddata- en analysebedrijf.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Het komt niet vaak voor dat een belangrijke industriële hulpbron, die wereldwijd door bijna elk hotel wordt gebruikt, van eigenaar verandert.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Het veelvoud was een groot deel van het verhaal: STR behaalde in 2019 een winst van 16 miljoen dollar van een omzet van 64 miljoen dollar. Met een aankoopprijs van 450 miljoen dollar is dat een aanzienlijk veelvoud van de winst. Er is duidelijk een buitengewone waarde van gastvrijheidsgegevens en -analyses, vooral in een omgeving waar de op één na grootste concurrent een marktaandeel van één cijfer heeft.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Deze koppeling kan vooral nuttig zijn voor hoteliers die de dynamiek van horecavastgoed willen begrijpen in de context van andere winkel- en kantoorgebouwen binnen een markt. Deze inzichten zouden de manier waarop STR-producten door hotels worden gebruikt, kunnen veranderen. STR zal ook beter gepositioneerd zijn in Azië, waar de verzadiging slechts een vijfde is van die in de VS

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Er was het typische handenwringen en piekeren over de impact van de overname. Hoewel het te vroeg is om te zeggen wat dit betekent voor de hotelmarkt, is het moeilijk voor te stellen dat de nieuwe eigenaren iets dat zo belangrijk is voor de industrie, zouden vernietigen. En het lijkt goed bij elkaar te passen, aangezien de twee merken duidelijk op één lijn liggen wat betreft het leveren van bruikbare gegevens aan specifieke branchesegmenten.

#4: Aimbridge en Interstate Hospitality samengevoegd

Aimbridge, het grootste onafhankelijke hotelmanagementbedrijf van Noord-Amerika, fuseerde met en Interstate Hotels & Resorts, een onafhankelijke multinationale hotelexploitant. Samen werd de nieuwe entiteit een wereldwijde kracht in hotelbeheerdiensten van derden, met een gecombineerd portfolio van meer dan 1.400 merkgebonden en onafhankelijke eigendommen in 49 Amerikaanse staten en 20 landen wereldwijd.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Fusies zoals deze komen niet elke dag voor: de deal vormde een grote wereldwijde concurrent in de hotelmanagementruimte, die wereldwijd 60.000 mensen in dienst heeft.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? De samenwerking tussen Aimbridge en Interstate Hospitality was de eerste van twee grote fusies van het jaar, die beide grote nieuwe spelers in hun respectievelijke segmenten creëerden. Het is een ander voorbeeld van toenemende druk op bedrijven om het concurrentievermogen te behouden door middel van consolidatie.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Elke keer dat twee middelgrote spelers samen een veel grotere concurrent vormen, verandert de dynamiek. Andere hotelexploitanten moeten opletten hoe de gecombineerde entiteit erin slaagt voordelen te halen uit haar nieuw geschaalde en wereldwijde platform, en hoe het grotere team effectiever concurreert om zaken te doen in zowel bestaande als nieuwe markten.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? De grotere hotelexploitant kan zijn omvang benutten om nog beter talent aan te trekken, meer diensten te verlenen en meer waarde te leveren aan hoteleigenaren. Het is op zijn minst een andere optie voor eigenaren van activa die op zoek zijn naar een operator met wereldwijde reikwijdte.

#5: Eldorado samengevoegd met Caesars

In een van de grootste gastvrijheidsdeals in de recente geschiedenis, fuseerde Eldorado met Caesars. In feite was het Eldorado Resorts dat Caesars Entertainment kocht, dat worstelde met een berg schulden. Een ander opmerkelijk element van deze deal was dat deze werd gesteund door de activistische investeerder Carl Icahn, die bekend staat om het opschudden van slecht presterende bedrijven.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Het prijskaartje van 8,6 miljard dollar (plus bijna 9 miljard dollar aan schulden) trok zeker de aandacht van de wereld! En de fusie creëerde ook de grootste eigenaar en exploitant van gaming-activa in de Verenigde Staten, wat een belangrijke heroriëntatie is van de dynamiek in de sector. Icahn noemde deze deal 'transformationeel'.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Een belangrijke trend in het spel is private equity, dat Caesars in 2008 kocht via een leveraged buy-out en het achterliet met die schuldenberg die het naar consolidatie duwde als een strategische zet om het concurrentievermogen te behouden. Aangezien de pas uitgebreide entiteit grotere strategische, financiële en operationele voordelen kan benutten, bevoordelen de schaalvoordelen grotere exploitanten en stimuleren ze verdere consolidatie. De cyclus gaat door!

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Elk hotel dat blootstelling heeft aan markten waarin Caesars en Eldorado concurreren, zal te maken krijgen met sterkere concurrentie van de grotere entiteit. En aangezien het gecombineerde bedrijf 60 casino-resorts heeft in 16 staten, zal de impact wijd en zijd voelbaar zijn.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Aangezien gamingbedrijven gaming-, horeca- en entertainmentconglomeraten worden, hervormt het de verwachtingen van verschillende belanghebbenden: hotelgasten, loyale gamers, investeerders en werknemers hebben allemaal verschillende percepties van deze grotere entiteiten.

#6: IHG heeft zes zintuigen verworven

Begin 2019 breidde IHG haar aanwezigheid in het luxesegment verder uit door Six Senses over te nemen voor $ 300 miljoen in contanten. De verhuizing volgde op een meerderheidsbelang van 51% in Regent International, en volgt op de grote overname van Kimpton in 2015. Dit consolideert verder de perceptie van IHG als een luxemerk gericht op welzijn, gezondheid en duurzaamheid.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Sinds de overname van Kimpton heeft IHG een totale luxe make-over ondergaan. Het heeft met succes zijn weg gevonden om een van de beste luxeportfolio's te worden met eigendommen die zijn gericht op verschillende subsets van high-end reizigers.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Er zijn hier drie trends in het spel: voortdurende consolidatie van merken onder IHG, Marriott en Hilton; de expansieve impact van private equity bij het kopen en omdraaien van bedrijven; en de toenemende focus op de luxe reiziger.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Van die drie trends hierboven, de groeiende focus op het high-end van de markt. Jarenlang heeft de wereldeconomie ervaren wat we een "band stretch" noemen, waarbij ultraluxe zoals Six Senses en ultra-economie zoals OYO (meer daarover hieronder) beide een enorme groei hebben doorgemaakt, maar ongedifferentieerde en generieke producten die in het midden twijfelachtige waarde leveren. uit het bestaan geperst. Dit zal druk blijven uitoefenen op zowel onafhankelijke als branded economy/midscale eigendommen (vooral vanwege hun snelle expansie in de afgelopen twee decennia en wat volgens ons bij Hotel Tech Report een enorm overaanbod is).

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? De luxemarkt van 60 miljard dollar is springlevend! Horecamerken die dat segment bedienden, zijn erg populair gebleken bij de ontwikkelaars, investeerders en asset owners. Landingsbeheercontracten vereisen dus merken die deze investeerders aanspreken en de meeste luxemerken zien als grote investeringen.

#7: De opkomst en ondergang van OYO Rooms

OYO's gedurfde wereldwijde ambities, in combinatie met een 20-jarige oprichter, was een onweerstaanbaar verhaal voor zowel de reguliere media, de horeca als de organisatoren van conferenties. Maar ondanks deze enorme wereldwijde expansie rapporteerde OYO een verlies van $ 355 miljoen in 2019 -- meer dan zes keer het verlies van $ 52 miljoen in 2018. De media begonnen de explosieve verliezen bij het door het Vision Fund gesteunde bedrijf te correleren met de implosie van WeWork, een ander Investering in het Vision Fund.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? OYO's waardering van $ 10 miljard plaatst het in de grote competities, gewaardeerd op dubbele marktkapitalisatie van Wyndham Hotel. De enorme schaal, reikwijdte en investeringsniveau maken dit een belangrijke verhaallijn in de hele sector en metmainstream media.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? OYO lijkt een ander voorbeeld te zijn van een "disruptieve" startup die in een "legacy" -industrie terechtkomt en wordt geconfronteerd met een muur van uitdagingen die zijn voortbestaan bedreigt. Deze uitdagingen omvatten zelf toegebrachte wonden als gevolg van een oppervlakkig begrip van de dynamiek van de industrie en hypergroei ten opzichte van de juiste fundamenten.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Het is een sappig verhaal! Afgezien van dat drama, beheert OYO nu 43.000 hotelkamers wereldwijd. Ze zijn een wereldwijde concurrent die lokale markten kan hervormen, waar ze ook binnenkomen. Door bijvoorbeeld onafhankelijke hotels te voorzien van modern design en technologie, worden ze concurrerender ten opzichte van andere lokale accommodaties. Maar let op: niet alle eigenaren zijn blijmet de zakelijke praktijken van OYO.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Het bedrijfsmodel van OYO valt op door zijn uniekheid: voor een percentage van de omzet dat lager is dan de typische franchisevergoedingen, biedt het budgeteigendommen gestandaardiseerd ontwerp, moderne technologie en andere diensten. Tot nu toe hadden onafhankelijke eigenaren van hotels en motels geen andere opties dan franchising, wat een dure investering is. Als OYO implodeert, kan er ernstige schade worden toegebracht aan onafhankelijken die achterblijven zonder beloofde steun.

#8: Plastics werden verboden en vluchten werden beschaamd

Het toenemende bewustzijn van de enorme impact van plastic op ons milieu ( 90% eindigt als afval ) heeft ertoe geleid dat veel hotels hun inspanningen op het gebied van duurzaamheid hebben versneld. Lokale overheden versnelden deze inspanningen door plastic helemaal te verbieden, waaronder verschillende in de VS die ook toiletartikelen voor eenmalig gebruik in hotels verbood.

Ook “Flight shame” werd dit jaar een ding. naarmate meer reizigers in het reine kwamen met het feit dat de luchtvaart een belangrijke bijdrage levert aan de CO2-uitstoot. Om die impact te verzachten, beloofden veel reizigers het vliegverkeer te elimineren of te verminderen, wat heeft geleid tot een daling van de vraag naar luchtvaart in bepaalde landen .

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Beelden van de Great Pacific Garbage Patch hebben een nieuwe golf van bewustzijn losgelaten over de impact van plastic op de wereld. En klimaatactivisten hebben wereldwijd tot de verbeelding gesproken met wereldwijde stakingen en grote eisen om de wereldwijde uitstoot te verminderen.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? De klimaatcrisis heeft duurzaamheid in de voorhoede van het wereldwijde bewustzijn geplaatst. Het is niet langer mogelijk om de waarschijnlijke industriebrede verstoringen als gevolg van klimaatverandering te negeren.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Met bewegingen zoals vluchtschaamte die culturen overstijgt, zoeken meer consumenten naar duurzame opties tijdens het reizen. Hoewel het moeilijker is om te stoppen met vliegen, is het gemakkelijker om bij hotelmerken te blijven die duurzaamheid voorop stellen. Hotels kunnen ongelijkmatige druk uitoefenen om reizigers te helpen hun CO2-uitstoot te verminderen/compenseren terwijl ze op hun bestemming zijn, aangezien ze niet gemakkelijk vluchten kunnen schrappen.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Plasticverboden en vluchtschaamte hebben invloed op twee belangrijke onderdelen van het hotelwezen: operaties en vraag. Omdat reizigers meer duurzaamheid van hun accommodatie verwachten, zullen hotels moeten investeren in het upgraden van eigendommen en het bieden van duurzame voorzieningen en activiteiten. En eventuele kortingen en vluchten betekent minder potentiële gasten.

#9: AirBnB heeft vanavond hotel overgenomen

Airbnb rondde de overname van Hotel Tonight in april 2019 af. Voorafgaand aan HotelTonight was Airbnb al uitgebreid met activiteiten op de bestemming, restaurantreserveringen en luxe vakantiehuizen. De aankoop was de eerste grote stap om zijn positie in hotels uit te breiden en meer diversiteit aan aanbod aan zijn aanbod toe te voegen.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? Met een geschatte 400 miljoen dollar was dit de grootste acquisitie van Airbnb tot nu toe, die op zichzelf al nieuwswaardig is. Maar in de context van Airbnb's altijd geruchtmakende "aanstaande" beursintroductie, werd dit nog nieuwswaardiger omdat het de ambities van Airbnb aangaf om verder te gaan dan gehoste huizen en vakantiewoningen om het aanbod verder te "professionaliseren" voordat het naar de beurs ging.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Expedia en Booking nemen het op tegen Airbnb en Google terwijl de titanen strijden om de suprematie in een totale strijd om een "end-to-end" reisplatform te worden. HotelTonight was ook eerst mobiel en meestal last-minute, wat Airbnb een grote voorsprong gaf om zijn eigen mobiele en last-minute boekingen te stimuleren, wat een groeiende wereldwijde trend is.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? De druk van Airbnb om meer een OTA-achtig platform te worden, geeft hotels een nieuw distributiekanaal. Naarmate het bedrijf geavanceerder wordt met zijn advertentieactiviteiten, zullen er ook nieuwe inkomsten/marketingmogelijkheden zijn. Hoteliers moeten de ontwikkelingen hier nauwlettend in de gaten houden om op de hoogte te blijven van Airbnb als een betrouwbare en betaalbare vraagbron.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? Airbnb is duidelijk een grote uitdaging geweest voor het traditionele hotelwezen. Het vangt een aanzienlijk deel van de reisvraag op en dit zal alleen maar toenemen naarmate Reizigers ontdekten dat ze hun zoekopdrachten op Airbnb kunnen starten in plaats van op Google of een OTA. Toch is meer concurrentie tussen intermediairs goed voor iedereen. Terwijl deze grote spelers strijden om het aanbod, zullen hotels meer invloed hebben om betere voorwaarden te bedingen.

#10: Thomas Cook stortte in

Last but zeker not least was de buitengewone ineenstorting van de in het VK gevestigde Thomas Cook . Als een van de oudste reismerken ter wereld was het bijna onvoorstelbaar dat een merk met zo'n erfgoed zo snel kon omvallen. En het gebeurde in een omgeving die zich daadwerkelijk uitbreidde: in 2018,60% van de Britse bevolking ging op vakantie in het buitenland, 3% meer dan het jaar ervoor. Zelfs toen het merk de afgelopen jaren worstelde om weer voet aan de grond te krijgen, verraste de ineenstorting velen en werd het een belangrijk verhaal dat reizigers over de hele wereld raakte.

• Wat maakt dit zo'n groot verhaal? De beelden waren grimmig: passagiers gestrand over de hele wereld, werknemers zonder informatie, lokale dochterondernemingen in het ongewisse gelaten. Het was een van die catastrofale treinwrakken waar niemand van kon wegkijken.

• Wat is de overkoepelende trend achter het verhaal? Naast een slecht geleide fusie en buitensporige schulden, slaagde Thomas Cook er niet in om door een veranderende industrie te navigeren. Het paste zich namelijk niet goed aan het internet aan, bleef vertrouwen op dure winkelpuien die te weinig investeerden en zijn digitale aanwezigheid. Thomas Cook werd een klassieke case study van een ooit formidabel bedrijf dat zich niet aanpaste toen de wereld eromheen veranderde.

• Waarom zou elke hotelier zich druk moeten maken over wat hier gebeurt? Ten eerste is er de les over crisisplanning: je moet voorbereid zijn om een plan te hebben voor elke onvoorziene gebeurtenis. Ten tweede is er de les over te veel vertrouwen op één vraagkanaal. In sommige landen die populair zijn bij zomervakantiegangers, zoals Griekenland, Spanje en Turkije, was Thomas Cook goed voor meer dan 25% van hun omzet. Veel andere bestemmingen vertrouwden op het merk voor dubbele cijfers van de vraag. Wanneer je begint te zien dat een enkel niet-direct kanaal je kanaalmix domineert, is het tijd om aanpassingen aan je mix te overwegen. Maak in ieder geval een calamiteitenplan in geval van een onverwachte daling van die vraag.

• Wat zijn de gevolgen voor de hotelmarkt? De wereldwijde industrie verloor een belangrijke bron van boekingen. Het zal hard moeten werken om die vraag te heroveren en de bestaande relaties tussen individuele bestemmingen en hun trouwe reizigers te behouden. De ineenstorting benadrukte ook het feit dat de juiste technologie essentieel is voor het behoud van het concurrentievermogen op een mondiale markt.