STR staat voor Smith Travel Research, een hospitality-analysebedrijf opgericht in 1985. STR werd onlangs gekocht door vastgoeddatabedrijf CoStar Group voor een enorme deal van $ 450 miljoen in contanten. Maar wat doet STR?
STR heeft een geniaal model waarbij hotels een maandelijks bedrag betalen om gegevens van concurrenten zoals bezettingsgraden , RevPAR en ADR te bekijken. Het geniale deel van het STR-model is dat deze hotelklanten ook hun eigen prestatiestatistieken bijdragen, die STR vervolgens verpakt en doorverkoopt aan concurrenten en investeerders. Elke dinsdag ontvangen STR-klanten een "STR-rapport" waarin de prestaties van hun hotel worden weergegeven ten opzichte van een lokale competitie , zodat ze relatief gezien kunnen zien hoe ze het doen. STR bundelt deze gegevens ook voor investeerders, hoteltechnologiebedrijven en andere belanghebbenden uit de sector.
Als je nog geen STR-rapport hebt gezien, laten we je zien hoe een STR-rapport eruitziet.
Voor degenen onder jullie die STR-rapporten krijgen, heb je ooit naar een STR-rapport (uitgesproken als Star Report) gekeken en het gevoel gehad dat je een andere taal probeerde te lezen? Tussen alle acroniemen en getallen in de hotelindustrie , is het gemakkelijk om je een beetje verloren te voelen. In dit artikel delen we enkele tips voor het ontsluiten van de schat aan gegevens in uw STR-rapport, of het nu gaat om hotelactiviteiten in Noord-Amerika, Europa of Azië-Pacific.
STR-rapporten moeten niet worden verward met beoordelingen van hotelsterren, ze helpen ons de financiële prestaties van een activum te begrijpen in plaats van het gastsentiment.
Zodra u een STR-rapport kunt lezen, kunt u uw kennis over de samenstelling van uw hotelmarkten en markttrends toepassen op de strategie van uw eigen hotel, wat u zal helpen uw omzet- en bezettingsdoelen te behalen. Maar het STR-rapport is niet het enige hulpmiddel dat u kunt gebruiken om de prestaties van uw hotel naar een hoger niveau te tillen.
Als je dit eenmaal onder de knie hebt, wil je je verdiepen in meer gedetailleerde realtime gegevens van een business intelligence-oplossing, zoals Revenue Insight, of een live-rate shopping-tool zoals Rate Insight.
Wat is een STR-rapport?
Laten we een beetje terugspoelen; wat is precies een STR-melding? Het STR-rapport is ontwikkeld door het analysebedrijf voor hotelmanagement , Smith Travel Research, en is een benchmarkingtool die de prestaties van uw hotel vergelijkt met een reeks vergelijkbare hotels. Het rapport verschijnt meestal elke dinsdag en wordt digitaal aangeleverd, maar u kunt ook maandelijks of jaarlijks rapporten ontvangen. Om uw STR-rapport te ontvangen, moeten hoteliers prestatiegegevens (zoals dagelijkse bezetting en ADR) indienen bij Smith Travel Research, die vervolgens alle ontvangen gegevens verzamelt in de mooi gepresenteerde STR-rapporten.
U kunt de gegevens van uw eigen hotel vinden in uw eigendomsbeheersysteem, dus het echte voordeel van het bekijken van een STR-rapport is begrijpen hoe uw hotel presteert ten opzichte van andere eigendommen. Hiervoor gebruikt STR geanonimiseerde gegevens uit uw competitieve set, dat is een groep hotels die u kiest voor vergelijkingsdoeleinden. We zullen hieronder meer vertellen over het kiezen van een composet.
Het STR-rapport gebruikt verschillende statistieken om prestatiegegevens weer te geven. Hier volgen enkele van de belangrijkste termen die u in het hele rapport tegenkomt:
Bezetting = Bezette kamers / Totaal aantal kamers. Bezetting wordt uitgedrukt als een percentage, zoals 78%.
ADR (gemiddeld dagtarief) = totale omzet / aantal verkochte kamers. ADR is de gemiddelde kamerprijs die voor een bepaalde periode wordt verkocht.
RevPAR (Inkomsten per Beschikbare Kamer) = Totale Inkomsten / Totaal Aantal Kamers. RevPAR kan ook worden berekend als ADR x Bezetting.
U ziet de prestatie van uw hotel ook berekend als een index, die u laat zien of uw hotel beter of slechter presteert dan gemiddeld binnen uw concurrerende set. Een index wordt berekend door de gegevens van uw hotel (bijvoorbeeld bezetting) te delen door de gegevens van de concurrerende set (het gemiddelde van alle bezettingscijfers van de concurrerende set) en vervolgens te vermenigvuldigen met 100. Als uw hotel hoger scoort dan 100, presteert u beter uw compset, of het vastleggen van meer dan uw fair share. Als uw index lager is dan 100, verdient u niet uw eerlijke deel en heeft u wat ruimte om te verbeteren.
Selecteer de optimale compensatie
Om ervoor te zorgen dat het STR-rapport relevante informatie biedt, moet u een geschikte concurrerende set selecteren. Hotelmanagementteams kunnen gemakkelijk worden misleid door een STR-rapport als ze de verkeerde compositie hebben gekozen. Kies een compositie die het meest lijkt op uw hoteltype . Een sterke compositie moet 3 tot 5 hotels bevatten met de volgende kenmerken:
Gelegen in hetzelfde geografische gebied (uitzonderingen kunnen zijn voor hotels in zeer afgelegen gebieden of bepaalde luchthavenhotels die met verschillende markten concurreren)
Vergelijkbare tarieven verkopen
Biedt vergelijkbare voorzieningen
Hetzelfde type gasten targeten (een hotel met een verlengd verblijf zou bijvoorbeeld andere hotels met een langer verblijf willen opnemen)
Houd er rekening mee dat je je competitieve set altijd kunt wijzigen, dus het is goed als je eerste iteratie niet perfect is.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Een STR-rapport lezen
Zodra u een solide competitieve set heeft gekozen en uw nieuwe rapport heeft ontvangen, is het tijd om in de gegevens te duiken. Maar met zoveel cijfers om naar te kijken, waar begin je? We zullen enkele strategieën uitleggen om een STR-rapport effectief te lezen, zoals het zoeken naar trends, het vergelijken van jaar-op-jaarcijfers en het maken van aantekeningen, zodat u het meeste uit het rapport kunt halen.
Zoek naar trends
Laten we beginnen met het blad "Glance", dat volgt op de inhoudsopgave. Op dit blad ziet u bezetting, ADR en RevPAR uitgesplitst per dag in de afgelopen week. Er is een rij voor uw, uw compset en uw index. Nogmaals, als het indexnummer hoger is dan 100, doet u het beter dan uw gemiddelde in de Compset, en als het lager is dan 100, kunt u groeien. Door snel naar dit blad te kijken, kunt u gemakkelijk zien of uw indexen in het algemeen boven of onder de 100 liggen, en of uw prestaties de afgelopen week positief of negatief zijn veranderd. Welke trends zie je? Gaat je prestatie omhoog of omlaag? Hoe zit het met je composet? Presteert een bepaalde dag van de week beter dan andere?
Vergelijk met vorig jaar en probeer conclusies te trekken
Kijken naar de procentuele verandering ten opzichte van vorig jaar kan ook inzicht geven in je prestaties. Door naar de RevPAR-totalen te kijken, kunt u snel een momentopname krijgen van de jaar-op-jaarprestaties van uw hotel en uw compset voor die week. Presteerde de week beter dan vorig jaar? Of erger? En was je prestatie in lijn met de compset of anders? Bedenk waarom dat zou kunnen zijn, misschien vond er vorig jaar een speciale gebeurtenis plaats die dit jaar niet terugkeerde, of misschien zijn er verschillende nieuwe hotels geopend in het gebied die zouden leiden tot een lagere bezettingsgraad.
Op de volgende bladen kunt u uw jaar-op-jaar trends verder onderzoeken om vast te stellen welke statistieken werden beïnvloed. Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw bezetting gelijk is gebleven, maar uw ADR is gedaald. Als u naar uw blad 'Segmentatie in één oogopslag' kijkt, merkt u misschien dat uw groepssegment groeide terwijl uw tijdelijke segment afnam. Aangezien het voorbijgaande segment over het algemeen een hogere ADR heeft dan de groep, zou dat kunnen verklaren waarom uw ADR in het algemeen lager was. Als je dit weet, kun je gaan brainstormen over strategieën om meer voorbijgaande gasten aan te trekken.
Maak nauwkeurige aantekeningen in uw analyse, zodat u trends in de loop van de tijd kunt volgen
Terwijl u uw STR-rapport bestudeert, raden we u aan veel aantekeningen te maken over uw waarnemingen en verklaringen. U kunt aantekeningen toevoegen over een groepsboeking die op het laatste moment is geannuleerd als reden voor een lage bezettingsgraad, of misschien had een hotel ernaast een stroomstoring en kreeg u veel onverwachte zaken die leidden tot een hogere RevPAR op een bepaalde datum. Als je je over een jaar afvraagt waarom je cijfers op jaarbasis er zo uitzien, kun je terugkijken en jezelf bedanken voor het maken van gedetailleerde aantekeningen!
Hoewel het STR-rapport veel waardevolle gegevens deelt, is het puur kwantitatief. Het vertelt ons het 'wat' maar niet het 'waarom'. Om echt te begrijpen wat er gebeurt in de prestaties van uw hotel en de markt, wilt u het 'waarom' achter de gegevens onderzoeken. Door uw bevindingen uit uw STR-rapport te koppelen aan inzichten uit een business intelligence-tool of een rate shopper, kunt u effectievere strategieën ontwikkelen om nog meer van uw fair share te behalen.
STR toont het "wat" en Business Intelligence toont het "waarom"
Er is een reden waarom STR-rapporten zo populair zijn, maar het is belangrijk om te onthouden dat ze niet altijd het volledige verhaal vertellen. Een revenue manager zou meer tools in zijn of haar toolbox moeten hebben om data te interpreteren, zoals een business intelligence-systeem en rate shoppers, om de informatie die een STR-rapport biedt verder uit te leggen.
STR kan unieke bedrijfseigen gegevens rechtstreeks van hotels verzamelen
Een business intelligence-tool die informatie uit uw propertymanagementsysteem haalt, kan de sleutel zijn om inzicht te krijgen in de prestaties van uw hotel. Wanneer u naast uw STR-rapport een BI-tool zoals HotelIQ gebruikt, zullen uw STR-cijfers logischer zijn binnen de context van de volledige prestatiegegevens van uw hotel. U kunt bijvoorbeeld uw huidige promotieprestaties ophalen. Misschien had de vakantie-e-mailcampagne van dit jaar niet zo'n sterke resultaten als die van vorig jaar, dus dat zou de reden kunnen zijn waarom uw decemberbezetting lager was dan vorig jaar in het STR-rapport.
Een rate shopper kan ook waardevolle informatie over uw Compet-hotels in realtime verstrekken. Je hoeft geen week te wachten tot het nieuwe STR-rapport uitkomt; Als u merkt dat uw hotel bezettingsgraad verliest aan de Compset, wilt u misschien precies zien welke tarieven uw Compset-hotels verkopen. Misschien heeft een hotel een agressieve promotie waardoor gasten die mogelijk in uw hotel hebben verbleven, in het hotel verderop in de straat verblijven.
Een goede omzetmanager kent zijn of haar weg in een STR-rapport, maar een goede omzetmanager haalt inzichten uit meerdere bronnen om een holistisch beeld te schetsen en trends te ontdekken. Door een STR-rapport te lezen en de trends en jaar-op-jaar veranderingen te bestuderen, en vervolgens de gegevens te vergelijken met uw eigen vastgoedprestaties met een BI-tool of compet-tarieven met een rate shopper, kunt u uw strategie voor inkomstenbeheer naar een hoger niveau tillen.
Meer weten over het lezen en analyseren van STR-rapporten?
