Heet op de hielen van een IPO die de aandelen van Airbnb meer dan 100% boven de oorspronkelijke vraagprijs zag stijgen, heeft de hype rond het platform voor het delen van huizen een koortsachtig hoogtepunt bereikt. Het spetterende debuut van Airbnb op de openbare markt heeft hernieuwde aandacht gebracht voor het klassieke debat 'Airbnb vs Hotels'.

Enquêtes suggereren dat Airbnb-hosts gasten inderdaad weghalen uit hotelkamers. Goldman Sachs ontdekte dat degenen die gebruik maken van het delen van een huis dit uiteindelijk verkiezen boven hotels: 79% geeft de voorkeur aan traditionele hotels , maar zodra ze een vakantiewoning hebben ervaren, daalde dat aantal tot 40%. Met andere woorden, door het delen van huizen wordt 39% van de doelmarkt van hotels weggesluisd. Uit een ander onderzoek bleek dat 60% die zowel hotels als Airbnb gebruikt, Airbnb verkiest boven hotels

Natuurlijk zijn deze enquêtes slechts momentopnames die niet noodzakelijkerwijs weergeven hoe mensen kiezen waar ze willen verblijven. Als de prijs identiek was tussen een Airbnb- en een St. Regis-, Viceroy- of Montage-type hoteltarieven, waar zou u dan verblijven voor uw volgende reis? Waarschijnlijk de luxe woning, toch? Maar wat als het voor een familiereünie of vrijgezellenfeest was? Het type reis zou zeker van invloed zijn op uw beslissing over waar u wilt verblijven.

Dus is Airbnb vs Hotels zelfs de juiste vraag in een wereld waar hotelketens zoals Marriott hun eigen vakantieverhuurdiensten lanceren en Airbnb nu HotelTonight bezit?

Het antwoord: het hangt ervan af

De realiteit is dat niemand uitsluitend een reiziger van één categorie is. Dezelfde persoon geeft misschien de voorkeur aan een Airbnb bij de ene reis en een hotel bij de volgende. Om te kiezen welke geschikt is voor een bepaalde reis, moet je jezelf een paar vragen stellen:

• Waar gaat het mij om? Welke combinatie van ruimte, voorzieningen, kosten, service en locatie is het belangrijkst?

• Wat voor ervaring wil ik? Ben ik op zoek naar verwennerij of zelfverzorging?

• Bent u op zoek naar een privékamer of een gedeelde ruimte voor meerdere bewoning met andere huurders en gasten?

• Is dit een bedrijf of vakantie?

• Wie sluit zich nog meer bij mij aan? Wat voor ervaring willen ze? Zijn er kinderen?

• Wat is mijn budget?

• Is flexibiliteit belangrijk voor mij of weet ik zeker dat ik mijn reservering niet hoef te annuleren of aanpassen?

• Geeft u om hotelvoorzieningen zoals een conciërge of roomservice ?

• Hoe belangrijk is veiligheid? Wil ik dat 24/7 personeel zich veiliger voelt?

• Wat vind ik van mijn bijdrage aan problemen rond huisvesting die door kortetermijnverhuur van de lokale bevolking wordt afgenomen?

• Wat zijn de?korte termijn huurwetten ?

• Waar ga je naar toe? Airbnbs zijn beperkt in bepaalde markten zoals New York City, dus dat maakt het een goed idee.

Natuurlijk heeft de pandemie nieuwe dimensies toegevoegd aan deze discussie, zoals de NY Times terecht opmerkt: “Social distancing, hygiëne en restitutiebeleid kunnen de nieuwe game-changers zijn.”

• Wat zijn de reinheidsprocedures? Zijn er extra schoonmaakkosten?

• Is er flexibel opzeggen bij een golf van gevallen of ziekte?

• Wat zijn de capaciteitsbeperkingen? Kan ik voldoende afstand houden tot andere gasten?

Er komt veel kijken bij het kiezen van een Airbnb boven een hotel. Het is niet zo vanzelfsprekend! Laten we naast elkaar vergelijken.

Airbnb en hotels naast elkaar vergelijken

Technologieverschillen tussen Airbnb en hotels

In de begindagen van Airbnb-verhuur verstevigde het zijn concurrentievoordeel door een focus op de gebruikerservaring die het onderscheidde van historisch onhandige hotelboekingservaringen.

Er was een gebruiksvriendelijke interface voor zoeken en boeken die uitstekend gebruik maakte van visuals en kaarten. Reserveringen werden digitaal beheerd met weinig telefoontjes en gebruikersrecensies waren de valuta van vertrouwen. Een mobiele app werd het middelpunt van de interactie tussen gasten en verhuurders, terwijl het ook gemakkelijk werd om aanstaande reserveringen te beheren, een routebeschrijving op te vragen en huisregels te vinden.

Nu zijn hotels veel slimmer geworden met gastberichten, mobiele apps, tablets op de kamer en keyless entry om een verbeterde ervaring te bieden die het onderscheidt van Airbnb. Geen vreselijke entertainmentopties meer dankzij Apple TV for Hospitality , geen receptie meer met keyless entry en contactloos inchecken , niet meer wachten in de wacht dankzij guest messaging-software, geen verouderde boekingssystemen meer met betere boekingsengines . In veel opzichten is hoteltechnologie vooruitgegaan om het voorbij Airbnb te duwen, waardoor hotels een betere ervaring dan ooit tevoren kunnen bieden.

Over het algemeen bevinden Airbnb-verblijven en hotelverblijven zich op een convergentiepad dat is gestold door Airbnb's overname van HotelTonight.

Wanneer is Airbnb beter?

Airbnb is bij uitstek geschikt onder bepaalde omstandigheden:

• Soorten reizen: groepsreizen (vrienden, familiereünies, vrijgezellen-/vrijgezellenreizen) zijn perfect voor Airbnb's omdat ze meer ruimte hebben en de kosten over veel mensen kunnen worden verdeeld; reizen naar vakantiebestemmingen waar mogelijk minder hotels zijn; langere verblijven, wanneer u zich thuis voelt er erg toe doet.

• Typen reizigers: Zelfstandige reizigers die geld willen besparen op accommodatie en maaltijden voor zelfbediening; “live like a local” reizigers die willen ervaren hoe het is om op de bestemming te wonen; degenen die meer ruimte willen en de drukte willen vermijden, zoals eigenaren van gezelschapsdieren en gezinnen met kinderen.

Wanneer zijn hotels beter?

Andere reizen zijn beter geschikt voor hotels. De meest voor de hand liggende use case een zakenreis, zoals:

68% van de zakenreizigers heeft een negatieve ervaring gehad met het gebruik van Airbnb voor werk en geeft daarom de voorkeur aan hotels . Airbnb heeft vooruitgang geboekt op deze afdeling, maar er is nog steeds een mate van inconsistentie die zakenreizigers afschrikt.

Hotels zijn ook vaak beter voor:

• Soorten reizen: stedelijke uitjes die minder gericht zijn op tijd doorbrengen in de accommodatie; familie-uitstapjes waarbij de kinderen toegang willen tot voorzieningen; wellnessretraites die voorrang geven aan spabehandelingen op het terrein; verwende uitjes waar niemand een vinger uit wil steken.

• Reizigerstypes: Loyaliteitsleden die punten willen verdienen; degenen die waarde hechten aan consistentie van ervaring; designbewuste reizigers die genieten van het ervaren van hoteleigenschappen

Zakelijke verschillen tussen Airbnb en hotels

Aan de zakelijke kant zijn er enkele duidelijke verschillen tussen Airbnb en hotels. Eerst en vooral is er de regelgeving. Kortetermijnverhuur heeft een constant veranderend juridisch landschap, waarbij veel steden hard optreden tegen ongebreidelde verhuur . Airbnb's aloude praktijk van meedogenloos vechten tegen regelgeving kan averechts werken, aangezien coalities van bewoners en hotels rigoureus hebben teruggedrongen.

Een groot deel van deze strijd had te maken met kortetermijnhuurbelastingen en het betalen van hun eerlijke deel. Airbnbs betalen op veel locaties nu een vergelijkbare accommodatiebelasting als hotels. Net als hotels die belasting betalen over het inkomen, moeten verhuurders ook alle noodzakelijke belastingen betalen die verband houden met hun activiteiten.

Ook de bedieningsmodellen verschillen sterk. Vergeleken met hotels, die continu personeel hebben, heeft Airbnb een klantenservice op afstand diestaat niet bepaald bekend als wereldklasse . Dit houdt de overhead lager en geeft Airbnb een voordeel op de operationele marge, omdat ze verder kunnen investeren in de technologiegedreven gebruikerservaring.

Airbnb werkt ook volgens een 'asset-light'-model, wat betekent dat het geen van de op zijn website vermelde eigendommen bezit. Het is een marktplaats die hosts verbindt met gas. Aan de andere kant hebben hoteluitbaters over het algemeen een directe relatie met de vastgoedeigenaar. In de meeste gevallen huurt een vastgoedeigenaar een beheermaatschappij in om het hotel te runnen. de beheermaatschappij betaalt dan ofwel een franchisevergoeding aan een hotelmerk (op basis van de doelgroep) of runt het hotel zelfstandig onder eigen vlag.

Het gedecentraliseerde model van Airbnb, waarin hosts hun eigen eigendommen op het platform aanbieden, verspreidt de aanbiedingen over geografische gebieden. Net als bij hotels is er echter een concentratie van stedelijke vermeldingen, waar de dichtheid meer opties biedt. Airbnb is ook behoorlijk sterk in vakantiebestemmingen, die al lang bekend zijn met vakantieverhuur. Hoewel er in deze gebieden misschien minder hotels zijn, is er geen gebrek aan Airbnb's. Lokale pushback kan deze kracht echter bedreigen, aangezien veel gebieden hard optreden tegen zowel juridische alsillegale verhuur .

Als het gaat om marktaandeel, domineert Airbnb absoluut. Het is niet alleen waardevoller geworden dan de top 3 hotelbedrijven samen , maar het is ook groter door het aantal vermeldingen. Zoals je kunt zien in de onderstaande afbeelding van Scott Galloway , overschaduwt Airbnb alle grote hotelmerken in het totale aantal kamers. Het is gewoon geen vergelijking -- en het is die kracht die Airbnb voorloopt op hotels op het gebied van marktaandeel. (Ter vergelijking: Booking.com heeft 6,2 miljoen vermeldingen).

Aan de inkomstenkant zweeft de wereldwijde hotelindustrie rond eenMarktomvang van $600 miljard. Dat is enorm in vergelijking met Airbnb's gerapporteerde inkomsten van $ 4,81 miljard. Het verschil onderstreept één feit over het marktaandeel van Airbnb: niet alle advertenties zijn gelijk. Sommige zijn voor hele huizen het hele jaar door beschikbaar, terwijl andere gedeelde kamers zijn die slechts af en toe beschikbaar zijn. Daarom is het aantal vermeldingen niet noodzakelijk gelijk aan marktdominantie!

Afronden

Er is geen duidelijke winnaar en in tegenstelling tot wat de meeste media graag uitspugen, biedt de toekomst kansen voor zowel Airbnb als hotels. Sommige hotels kunnen zelfs profiteren van vermelding op Airbnb om zichtbaarheid te krijgen bij een nieuw gastensegment. Hotels moeten ook goed kijken naar Airbnbs in de buurt en productkenmerken herhalen (of benadrukken) die meer aansluiten bij waarom gasten bij Airbnbs verblijven (zie bovenstaande grafiek). Als een hotel met beperkte service bijvoorbeeld niet wint op service, moet ze misschien winnen op consistentie, veiligheid, zelfbedieningsopties en gemak om meer gasten te lokken.

Als het gaat om Airbnb versus hotels, is het geen of-of-beslissing; er zijn maar weinig "Airbnb only" reizigers. Hotels kunnen het opnemen tegen Airbnbs door eigenschappen van onroerend goed te vinden die aantrekkelijk zijn voor specifieke segmenten en reistypes -- en die boodschap vervolgens rechtstreeks aan die reizigers te verkopen!