Traditionele hotelwebsites vereisen meerdere klikken om een reservering te boeken, en elke keer dat de gast wordt doorgestuurd naar een nieuwe pagina, bestaat de kans op een trage laadsnelheid of een fout. Als de gast bovendien wordt doorverwezen naar een URL die niet uw hotelwebsite is (in plaats daarvan uw CRS of URL van het boekingssysteem ), schaadt dit het vertrouwen en kan de gast het boekingsproces volledig verlaten. Een betere oplossing is om technologie toe te voegen, zoals de boekingsoverlay van Selfbook, waarmee u uw huidige boekingssysteem of CRS kunt behouden, maar een hoog-converterend besturingssysteem op uw bestaande website kunt plaatsen. Met deze overlay hoeven gasten niet van pagina naar pagina te springen om het boekingsproces te voltooien.

Met het besturingssysteem van Selfbook kunnen gebruikers het boekingsproces voltooien zonder de website van uw hotel te verlaten.

Hoe minder gasten hun betalingsgegevens hoeven te delen met verschillende websites en platforms, hoe meer ze zich op hun gemak voelen. Digitale portemonnees zoals Apple Pay en Google Pay geven hen de mogelijkheid om hun informatie voor eens en voor altijd veilig op te slaan en soepele betalingen te doen op verschillende sites, zowel op Booking.com als in e-commerce winkels.

Selfbook zorgt ervoor dat veiligheid en eenvoud hand in hand gaan voor hotels door digitale portemonnees te ondersteunen en de identiteit van de klant veilig te verifiëren met behulp van tweefactorauthenticatie voor elke nieuwe boeking. Naast het feit dat gebruikers veilige boekingen met één klik kunnen maken met behulp van mobiele portemonnees, maakt het besturingssysteem het voor gasten mogelijk om hun favoriete betaalmethode veilig op te slaan voor toekomstig gebruik. Hoewel deze gestroomlijnde gebruikerservaring hogere conversies oplevert, verminderen de waterdichte beveiligingsprotocollen van Selfbook, inclusief end-to-end-codering en kaarttokenisatie bij het afrekenen, ook actief frauduleuze boekingen, annuleringen en terugboekingen via creditcards.

Geef uw klanten de gemoedsrust die ze nodig hebben om hun boekingen op uw hotelwebsite vol vertrouwen af te ronden door uw beveiligingsparameters aan te scherpen met een besturingssysteem zoals Selfbook. Door gebruikers automatische bescherming te bieden met naadloze identiteitsverificatie voor elke transactie, kan uw hotel OTA's waar voor hun geld geven.

Steeds meer hotelreserveringen worden gemaakt op mobiele apparaten en OTA's nemen meer dan hun deel van de taart. In 2019 meldde Booking.com dat bijna 40% van zijn omzet op mobiel werd geboekt, terwijl de directe sites van hotels ongeveer 10% van de omzet op mobiel boekten. In de hele branche zijn de conversiepercentages op mobiel aanzienlijk lager dan die op desktopcomputers - 0,7% tot 2,4% - wat aangeeft dat hotelwebsites over het algemeen niet zijn geoptimaliseerd voor mobiel. In alle sectoren wordt 66% van de e-mails op mobiel gelezen (zoals e-mails die reclame maken voor promoties naar uw gastendatabase) en 52,2% van al het webverkeer komt van mobiele apparaten.

"Door te optimaliseren voor mobiel kunnen hotels niet alleen verkeer genereren van de meest gebruikte apparaten voor online browsen, maar worden gebruikers ook aangemoedigd om hun boekingen te voltooien", zegt Selfbook mede-oprichter en CEO Khalid Meniri. “Je wilt gebruikmaken van het verkeer dat op mobiel wordt gegenereerd door gebruikers in staat te stellen naadloos door de hele boekingservaring te navigeren vanaf elk apparaat zonder dat ze te maken krijgen met omleidingen of lange formulieren om in te vullen. Van ontdekking tot betaling, mobiele optimalisatie is de beste directe manier om gasten op uw site te houden en conversies te genereren.”

Het is duidelijk dat als je wilt concurreren met de OTA's en je deel van de inkomsten veilig wilt stellen, je een website nodig hebt die net zo goed presteert op een smartphone of tablet als op een desktop.

In juni 2021 kondigde Google enkele wijzigingen aan in hun algoritme voor het rangschikken van zoekresultaten, waaronder een 'pagina-ervaring'-score voor elke website. Websites die een slechte pagina-ervaring hebben, zullen niet in de zoekresultaten verschijnen. Enkele vereisten voor een goede pagina-ervaring zijn HTTPS-gebruik, geen beveiligingsproblemen en geen mobiele laadfouten. In de zoekresultaten geeft Google prioriteit aan goed presterende websites die een betere gebruikerservaring bieden. Maar het is niet alleen de voorkeur van Google; het is bewezen dat gebruikers websites verlaten die traag laden. Studies tonen aan dat op websites met laadtijden tussen 0 en 5 seconden de conversieratio's dalen met 4,42% per extra seconde laadtijd. En 40% van de consumenten wacht niet langer dan 3 seconden laadtijd voordat ze naar een andere website gaan.

Selfbook brengt de boekingservaring naar hotelwebsites zonder naar een apart domein te pushen

Om directe boekingen te winnen (en ervoor te zorgen dat OTA's uw eerlijk deel niet stelen), moet u het gasten gemakkelijk maken om uw website te vinden en hen betrokken te houden tijdens het boekingsproces. Een belangrijke plaats om een directe boekingslink weer te geven, is metasearch, dus als een gast prijzen voor uw hotel vergelijkt op Google, Tripadvisor of Trivago, kunnen ze uw directe site naast de OTA's zien. Het is ook van cruciaal belang om het tarief gelijk te houden (of zelfs een beter tarief of toegevoegde waarde te bieden op uw directe site), zodat uw directe website concurrerend is. Zodra gasten op uw website hebben geklikt, kunt u ze aanspreken met inhoudskaarten die relevante promoties onder de aandacht brengen of hen welkom heten op uw website als ze al eerder bij u hebben geboekt. U kunt ook overwegen loyaliteitsvoordelen toe te voegen of samen te werken met een beloningsengine die gasten contant geld of cadeaubonnen geeft telkens wanneer ze rechtstreeks boeken.

Al deze tips klinken goed, maar werken ze ook in de praktijk? Laten we een duik nemen in het verhaal van Hamilton Hotel in Washington, DC, dat gebruikmaakte van de tools van Selfbook om hun conversie te verhogen en directe boekingen te laten groeien . Net als veel andere accommodaties daalde het aandeel van Hamilton Hotel in groeps- en zakelijke boekingen na de pandemie, dus richtten ze zich meer op het aantrekken van vakantiegangers door te investeren in hun merk en directe boekingservaring. Ze wilden hun afrekenproces moderniseren zonder veel geld uit te geven of een volledige revisie uit te voeren, dus kozen ze voor Selfbook vanwege de plug-and-play-aanpak.

De digitale portemonnee-functionaliteit van Selfbook zorgde voor indrukwekkende resultaten bij de Hamilton; 54% van de desktopboekingen en 56% van de mobiele boekingen worden nu gemaakt met behulp van digitale portemonnees. Google Pay is de meest populaire optie op desktop, terwijl Apple Pay wint op mobiel. Gasten lijken de voorkeur te geven aan het gemak van het gebruik van een digitale portemonnee in plaats van handmatig hun creditcardnummer, vervaldatum, CVV en factuuradres in te voeren. Sinds de samenwerking met Selfbook is de websiteconversie van Hamilton met maar liefst 18% gestegen, en wanneer de prestaties van 2021 worden vergeleken met 2019, steeg de conversie met 22,6%.

Het verhaal van Hamilton Hotel laat zien dat het mogelijk is om de conversie op uw hotelwebsite te verhogen en dat u deze resultaten ook kunt behalen. Het enige dat nodig is, is enige focus op het verbeteren van de boekingservaring en het geven van gasten de tools die ze nodig hebben om snel en gemakkelijk een reservering te maken.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Selfbook en Hotel Tech Report.