IRIS Iris kondigt investeringen aan in het Midden-Oosten, als gevolg van de groeiende vraag naar digitaal bestellen in de horecasector
De wereldwijde aanbieder van digitale F&B- en gastervaringsplatforms zal het volledige portfolio van oplossingen presenteren op de Hotel Revolution Summit na uitbreiding in de regio
IRIS, de wereldleider op het gebied van digitaal bestellen voor de horeca, kondigt vandaag aan dat het gaat investeren in zijn expansie in het Midden-Oosten. De aankondiging volgt op een aanzienlijke groei van het klantenbestand, aangezien een toenemend aantal hoteliers in de regio een voorkeur voor mobiel bestellen bij gasten meldt, waardoor ze de F&B-inkomsten kunnen verhogen en de digitale ervaring die ze bieden kunnen verbeteren. De investering zal de introductie van nieuwe functies opleveren en omvat ook de deelname van het bedrijf aan de Hotel Revolution Summit in Dubai op 21 mei.
IRIS is nu gevestigd in 10 staten en heeft zijn klantenbestand met 33% uitgebreid sinds de lancering van zijn platform voor mobiel bestellen en digitaal gastenboek in het Midden-Oosten. IRIS wordt ingezet bij een aantal hotels in de mondiale ketens Four Seasons, Marriott en Mandarin Oriental, maar ook bij kleinere, luxe horecagroepen in de regio. Alle rapporten melden een stijging van de F&B-inkomsten van gemiddeld 20% - 40%.
Wereldwijd en in het hele Midden-Oosten heeft de vraag naar en de mogelijkheden voor mobiel bestellen een ongekende groei gekend. Terwijl horeca-exploitanten proberen te profiteren van de inkomsten, gasttevredenheid en efficiëntiemogelijkheden die het biedt voor alle activiteiten en afdelingen, vertoont dit geen tekenen van vertraging.
Voor zowel operators als hun gasten biedt IRIS een flexibele, schaalbare en handige mobiele bestelervaring via digitale F&B- , gastengids- en conciërgeoplossingen . Met name voor operators die het omzetpotentieel van hun eigendommen willen maximaliseren, naast de kamerprijzen, voor een dynamische, digitaal onderlegde en vaak vermogende markt. Hotels die bijvoorbeeld graag het bestellen bij het zwembad willen verbeteren en op dezelfde manier een internationale gastenbasis willen bedienen door meertalige digitale bestelmogelijkheden aan te bieden.
Graham Rushin, VP Sales en Marketing van IRIS zei in zijn commentaar op hun groeiplannen in het Midden-Oosten: “Het is een enorm spannende tijd voor de horeca in het Midden-Oosten, vooral tegen de achtergrond van het Saudi Vision 2030-programma, waarbij merken en beheermaatschappijen blijven investeren. Ook de vooruitzichten voor de toekomstige ontwikkeling zijn buitengewoon positief. Als zowel zaken- als vrijetijdsbestemming blijft het een van de belangrijkste locaties voor exploitanten bij het ontwikkelen van hun eigen groeistrategieën.
“Wij zetten ons in om onze klanten in de hele regio te ondersteunen bij het realiseren van hun groeiambities. Dit betekent dat we moeten blijven investeren in onze eigen R&D en ervoor moeten zorgen dat ons portfolio klaar en beschikbaar is om hen uit te rusten met het volledige aanbod aan mobiele besteloplossingen, zodat ze hun uitgaven kunnen verhogen, nieuwe inkomstenstromen kunnen ontwikkelen en de efficiëntie in hun vestigingen kunnen benutten. Het Midden-Oosten is een belangrijk aandachtspunt voor onze eigen groeiplannen en we kijken ernaar uit om in de toekomst de voorkeurspartner te worden voor meer gastgerichte, mobile-first operators.”
Kennedy Mutinda, al lang bestaande klant van IRIS, In Room Dining en Studio Manager voor W Dubai Mina Seyahi voegt hieraan toe: “Gasten waarderen efficiëntie en gemak, zodat ze het waarderen dat ze met slechts een paar klikken eten en drinken kunnen bestellen (en toegang hebben tot informatie), zonder de noodzaak om in de rij te wachten of rechtstreeks met het personeel te communiceren. De mobiele eet- en gastengids-app van IRIS werkt perfect voor onze gasten, van wie de meesten internationaal zijn, die liever online bestellen en met ons communiceren dan via de telefoon. Deze verbeterde zichtbaarheid van menu-items en het naadloze bestelproces hebben bijgedragen aan een aanzienlijke stijging van de gastenuitgaven en inkomsten, die naar onze verwachting zullen blijven stijgen.”
Als reactie op de toenemende vraag naar mobiel bestellen heeft IRIS onlangs geïnvesteerd in de ontwikkeling van nieuwe producten en functies binnen zijn portfolio. Deze zijn nu beschikbaar voor horecaklanten uit het Midden-Oosten, zodat ze zowel de vraag van gasten kunnen maximaliseren als personeelstijd kunnen vrijmaken met meer geautomatiseerde activiteiten. Ze omvatten nieuwe functionaliteit en een nieuwe gebruikersinterface in de backend van de webapp, zodat operators menu- en gastdirectory-items efficiënter kunnen bijwerken op één dashboard. Daarnaast zijn er nieuwe functies “Opnieuw bestellen”, “Open tabblad” en “Gerelateerde items” toegevoegd om de druk op het personeel te verminderen, de upsell-mogelijkheden te maximaliseren en een gemakkelijkere, probleemloze ervaring voor gasten te bieden.
