Het ontsluiten van uw mobiele bestelpotentieel - waarom het loont om die 'minimale' basisvoorzieningen te laten varen

In de snelle wereld van de horeca is een soepel, schaalbaar en gastgericht mobiel bestelsysteem niet alleen maar een extraatje. Het is een bron van inkomsten, een merkidentiteit en een stimulans voor de loyaliteit van gasten.

Hoewel sommige hotels misschien in de verleiding komen om te kiezen voor "gratis" mobiele besteloplossingen die bij hun kassasysteem worden geleverd, is de realiteit dat deze systemen vaak verborgen kosten met zich meebrengen: gefragmenteerde ervaringen, beperkte functionaliteit en beperkte schaalbaarheid. Ze voldoen misschien wel aan de eisen, maar leveren zelden de omzetgroei, operationele efficiëntie of merkconsistentie op die de hoteliers van vandaag nodig hebben.

De implementatie van een robuust, multifunctioneel systeem, zoals het mobiele bestel- en gastervaringsplatform van IRIS (dat toezicht houdt op gastnormen, merkbeheer, integraties en processen binnen een gehele hotelgroep) biedt hotels talloze voordelen voor de gehele groep, waaronder:

1. Platformonafhankelijk en volledig flexibel

• Naadloze integratie met een groot aantal toonaangevende POS-leveranciers en werkt op alle belangrijke platforms (bijv. apparaten, besturingssystemen en browsers).

• Elimineert frictie en fragmentatie, zodat gasten altijd dezelfde soepele, toegankelijke ervaring krijgen, ongeacht in welk hotel ze verblijven.

2. Consistente gastervaring

• Zorgt voor een uniforme, gecontroleerde gastervaring voor het gehele gevarieerde aanbod van een groep, ongeacht de lokale POS-provider.

• Versterkt de merkidentiteit en de loyaliteit van gasten door consistente servicenormen en presentatie… ongeacht waar gasten hun bed uithangen.

3. Directe integraties

• Biedt directe integratie met een groot aantal toonaangevende POS-, PMS-, SOS- en betalingssystemen voor hotels, om de gastervaring op alle contactpunten te verbeteren en een consistent, verbonden ecosysteem in uw hele hotel te creëren.

• Zorgt voor realtime synchronisatie van bestellingen, betalingen en gastprofielen: geen gegevenshiaten of dubbele invoer, waardoor de betrokkenheid van personeel tot een minimum wordt beperkt en gasten nauwkeurigere informatie krijgen.

4. Inkomstenverhogende functies

Innovatieve functies die zijn ontworpen om de uitgaven van gasten te verhogen, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en tijd vrij te maken voor personeel, zoals:

• Geavanceerde bestelmogelijkheden: gasten hebben meer flexibiliteit en controle over het bestellen van eten en drinken en voorzieningen, zowel voor als tijdens hun verblijf.

• Digitale bestellingen door personeel - hiermee dichten we de kloof tussen technologie en traditionele service. Bedieningspersoneel kan bestellingen van gasten aannemen en tabbladen beheren vanaf elk mobiel apparaat, waar dan ook in het pand.

• Upsells en gerelateerde items - bied gasten een aantrekkelijk aanbod van relevante, aanvullende suggesties bij hun bestelling om hun maaltijd te verbeteren en extra inkomsten voor het hotel te genereren.

• Integratie met loyaliteitsprogramma's (bijv. Marriott Bonvoy) - geef gasten toegang tot uw digitale menu via de loyaliteitsapp van het hotel en krijg meer informatie over het programma.

• Flexibele, veilige factureringsopties: rekening splitsen, fooien, kamerkosten - gasten kunnen de kosten rechtstreeks op hun rekening boeken, de rekening verdelen onder hun groep en/of goede service belonen met fooien.

• Contentrijke gastinterface voor het uploaden van allergenen, filters en afbeeldingen. Hotels kunnen snel content importeren, beheren en automatiseren, waardoor een samenhangende digitale hub voor gasten ontstaat.

5. Geünificeerde gastengids

• Een digitale conciërge in de broekzak van uw gast, die met één druk op de knop alle essentiële informatie van het hotel binnen handbereik heeft.

• Van hotelvoorzieningen, resortplattegronden en menu's tot lokale attracties, evenementen en aanbiedingen - alles wat uw gast nodig heeft, allemaal op één plek. Bovendien vindt u alle praktische informatie en het hotelbeleid, zodat u het inchecken kunt versnellen.

6. Service op aanvraag

• Gasten van vandaag hebben behoefte aan directe antwoorden. Met Mobile Concierge kunnen gasten moeiteloos serviceverzoeken indienen en informatie raadplegen via hun mobiel. Dit vermindert de druk op de receptie en conciërgeteams en zorgt ervoor dat de serviceverlening optimaal wordt bewaakt.

7. Schaalbaar voor groei

• Schaal eenvoudig op (of u nu een nieuw hotel aan boord haalt of een nieuw merk lanceert) en implementeer een consistent platform in de hele groep. Zo waarborgt u de continuïteit van uw merk en service in uw hele portfolio.

8. Gecentraliseerd, eenvoudig te beheren CMS

• Eén intuïtief systeem om alle content in de portfolio te beheren en bewerken.

• Zorgt voor actuele, nauwkeurige gastinformatie, op schaal en in realtime.

Mark Horne, CEO van IRIS, merkt op: "In de huidige, verbonden wereld zorgt het opereren in silo's binnen een hotelgroep voor een gefragmenteerde gastervaring - met inconsistente merkervaringen, onsamenhangende interfaces, uiteenlopende serviceniveaus en geen samenhangend loyaliteitsaanbod. Het is het tegenovergestelde van gastgerichtheid.

Bovendien kosten losgekoppelde systemen u niet alleen inkomsten, maar brengen ze ook de operationele efficiëntie in gevaar.

Gratis oplossingen in alle lagen van de bevolking brengen kosten met zich mee. Zonder geavanceerde functies en groepsbrede mogelijkheden zullen ze op de lange termijn simpelweg geen rendement opleveren. Hotels hebben een schaalbare, consistente en inkomstengenererende oplossing nodig waarop ze kunnen vertrouwen - en dat is precies waarom steeds meer hotelmerken kiezen voor IRIS - een multifunctioneel platform voor gastervaringen, gebouwd als een open platform voor veilige prestaties op schaal.

Conclusie: laat ‘Gratis’ u niet meer kosten

In de horeca draait alles om de gastervaring en moet de impact op de lange termijn worden gemeten. Wereldwijde platforms zoals IRIS ontsluiten het volledige potentieel van digitaal bestellen en gastbetrokkenheid - met platform- en contentbeheer, volledige merkconsistentie en de slimme, geavanceerde functies die gasten tevreden stellen en resultaten opleveren.