Review of SiteMinder

10
Eficiência e tempo
Cluster Revenue Manager from 100 to 199 quarto Airport/Conference Hotels in Wismar (Germany)
Verificado
5 dias atrás
Produtos Revisados
O que você mais gosta?
Atualizações em tarifas, disponibilidade de quartos, etc., refletem rapidamente. Alguns usuários relatam que o suporte ao cliente é bom, mas outros mencionam atrasos, respostas genéricas ou problemas que não são resolvidos de forma clara. Para mim, é sempre incrível. O SiteMinder se conecta a diversas OTAs, GDS, plataformas de reservas, etc. Isso significa que você pode distribuir o inventário amplamente e maximizar o alcance. Oferece painéis e análises que ajudam você a ver quais canais estão apresentando melhor desempenho, regras de rendimento, insights sobre preços, etc. Isso auxilia nas decisões de gerenciamento de receita.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Configuração inicial e integrações: O mapeamento adequado de tipos de quarto, planos de tarifas e canais exige cuidado. Se o PMS ou CRS apresentar peculiaridades, ou se você tiver muitos planos de tarifas ou ofertas personalizadas, a integração e a configuração podem levar tempo. Para hotéis menores ou propriedades com volumes menores, as taxas de assinatura/licenciamento/serviço podem ser significativas. O ROI deve ser ponderado com clareza. Embora existam boas ferramentas de relatórios, algumas avaliações indicam que certos relatórios estão ausentes (por exemplo, relatórios consolidados para várias propriedades, relatórios personalizados mais detalhados) e que alguns recursos de relatórios são básicos. Como em qualquer sistema baseado em nuvem: se a conectividade com a Internet não for confiável, podem ocorrer atrasos ou problemas de sincronização. Além disso, algumas conexões de canais podem ocasionalmente apresentar lentidão.
5.0
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi Mahsa, Thank you for your detailed feedback. We're pleased to hear that updates reflect quickly for you and that you've always had amazing support experiences. It's great to know that our extensive channel connections and analytics dashboards are helping with your revenue management decisions. We appreciate your balanced perspective on areas for improvement and all valuable insights will be shared with our team. Please feel free to reach out if there's anything else we can assist with. Warm regards, Zidane D.

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