10 melhores sistemas de reservas de hotéis em 2024

Author img Jordan Hollander
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Aqui no HotelTechReport, nosso trabalho é ajudá-lo a encontrar o sistema de reservas de hotel mais adequado para o seu negócio da maneira mais rápida e simples possível. Esteja você procurando aumentar as reservas diretas, adicionar novos canais ou apenas ficar mais esperto em sua estratégia geral de distribuição - você encontrará abaixo ferramentas e conselhos que nossa comunidade gastou milhares de horas construindo e compilando para economizar seu tempo e ajudá-lo a fazer melhor decisões.

Sabemos que é difícil encontrar o sistema de reservas de hotel perfeito para o seu hotel. É por isso que entrevistamos 420 hoteleiros de 52 países para criar este guia detalhado e ajudá-lo a encontrar o sistema de reservas de hotel mais adequado para seu negócio. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo os principais fornecedores, comparações de recursos, benchmarking de preços, integrações necessárias e muito mais.

Lista de sistemas de reservas de hotéis

Aqui estão 10 dos principais sistemas de reservas de hotéis abordados neste guia detalhado:

  1. 1. Cendyn — Aumente a receita do hotel com reservas e distribuição seguras e escaláveis ​​baseadas na nuvem.
  2. 2. SHR Group — Ferramenta centralizada de controle e otimização para gestão de canais de distribuição hoteleira.
  3. 3. Sabre — Maximize as reservas, gerencie tarifas e aplique estratégias de distribuição com facilidade.
  4. 4. Vertical Booking — Aumente a receita com mecanismo de reservas personalizável, gerenciador de canais e GDS.
  5. 5. Amadeus — Aumente a receita e o alcance com soluções de reservas flexíveis e centralizadas para hotéis.
  6. 6. Blastness — Aumente as reservas diretas e as receitas com soluções de tecnologia de IA de ponta.
  7. 7. Profitroom — Atraia, envolva e retenha hóspedes com uma jornada de reserva perfeita.
  8. 8. GuestCentric — Consolide reservas, gerencie inventário e aumente a receita com soluções integradas.
  9. 9. Revinate — Aumente a receita do call center em 20% com ferramentas poderosas de dados de hóspedes.
  10. 10. Hotel-Spider — Maximize as vendas de quartos online com nossa abrangente plataforma de distribuição de hotéis.
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Guia em profundidade
O que é um sistema de reservas de hotéis?
Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada por hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS normalmente recebe o inventário do PMS e, em seguida, distribui tarifas e disponibilidade em tempo real para canais diretos e de terceiros, incluindo o mecanismo de reservas do próprio site do hotel e a central de atendimento (canais diretos), bem como gerentes de canais, OTAs, GDS e metabusca (canais de terceiros). As reservas desses canais são enviadas de volta ao CRS e posteriormente sincronizadas no PMS para alocação de quartos. Os gestores de receitas de hotéis e os gestores de marketing/e-commerce utilizam CRS ou sistemas de distribuição para criar diversas promoções e ofertas através de planos tarifários para diferentes canais e para ajustar os preços rapidamente para serem atualizados em todos os canais. Os agentes de reservas também trabalham no CRS para gerir as reservas. Aumenta a eficiência: um CRS permite que os hotéis distribuam suas tarifas e inventário e recebam reservas por meio de um sistema único – um hotel só precisa inserir tarifas e gerenciar inventário por meio de um back-end, em vez de atualizar manualmente as tarifas em vários canais. Um CRS também permite eficiências de custos na distribuição; embora os hotéis possam ligar os seus PMS para canais de distribuição, as empresas de CRS normalmente têm a capacidade de integração com diferentes canais e parceiros (como GDS e call center), proporcionando aos hotéis um alcance mais amplo por um custo menor. Aumenta a distribuição: Um CRS permite que os hotéis se conectem a uma ampla rede de distribuidores de viagens, permitindo ao hotel expandir seu alcance para diferentes tipos de vendedores (OTAs, agentes de viagens, consórcios, etc.) em diversos mercados mundiais. Fornece insights: um CRS oferece aos gerentes de receitas de hotéis uma visão panorâmica sobre seus preços e alocações de estoque em todos os canais de distribuição, o que lhes permite adaptar-se rapidamente ao mercado conforme necessário.
Finding the right Sistemas de reservas de hotéis solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Sistemas de reservas de hotéis vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2024 Sistemas de reservas de hotéis Guia)
Sistema de reservas de hotéis Lista de fornecedores
Cada propriedade tem características, necessidades, preferências e orçamentos diferentes. Use os filtros abaixo para analisar instantaneamente milhares de avaliações e encontrar a opção perfeita para o seu hotel.

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  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
Cendyn
4.4 (166 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Hoteleiros votaram Cendyn Enquanto o #1 Sistemas de reservas de hotéis provedor em 2024 HotelTechAwards
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Otimize a demanda em todos os canais de distribuição globais em um sistema de reservas escalável com ferramentas inteligentes de gerenciamento de taxa e estoque
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SHR Group
4.6 (56 avaliações)
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Serviços de reserva, gerenciamento de receita para aluguel, design e desenvolvimento de sites e mecanismos de reservas on-line
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Sabre
4.2 (51 avaliações)
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Hoteleiros votaram Sabre Enquanto o #3 Sistemas de reservas de hotéis provedor em 2024 HotelTechAwards
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SynXis Central Reservations: O líder incomparável na distribuição de hospitalidade
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Vertical Booking
4.6 (28 avaliações)
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Soluções de reserva integradas personalizáveis que suportam todo o ciclo de reserva do hóspede
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Amadeus
4.4 (46 avaliações)
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Impulsione a demanda, aumente as reservas diretas e centralize o gerenciamento.
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Blastness
5.0 (11 avaliações)
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Profitroom
Central Reservation System for Hotel Groups
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GuestCentric
4.7 (23 avaliações)
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Motor de Reservas e Sistema Central de Reservas
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Revinate
4.8 (14 avaliações)
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O pacote Revvinate Reservation Sales capacita suas equipes de vendas de reservas a trabalhar em harmonia com o marketing para gerar mais reservas e maior receita de reservas diretas.
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Hotel-Spider
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BENEFÍCIOS
Como pode um sistema central de reservas melhorar a rentabilidade e a eficiência?

Um Sistema Central de Reservas (CRS) como Sabre SynXis, Cendyn CRS ou SHR Windward se destaca como uma tecnologia fundamental, revolucionando a forma como os hotéis gerenciam suas reservas e interagem com seus hóspedes. Esta plataforma sofisticada transcende a gestão tradicional de reservas, oferecendo uma ligação perfeita entre os hotéis e o mercado global. Através de um CRS, os hotéis conseguem operações simplificadas, onde a difícil tarefa de sincronizar reservas de vários canais se torna fácil, garantindo um fluxo de trabalho harmonizado e reduzindo o potencial de erros.

As vantagens estratégicas de empregar um CRS são múltiplas. Impulsiona os hotéis para a arena global, expandindo significativamente o seu alcance e visibilidade através de uma multiplicidade de canais de distribuição. Esta exposição global é inestimável para capturar diversos segmentos de hóspedes e maximizar a ocupação. Além disso, as capacidades dinâmicas de preços inerentes a estes sistemas permitem aos hotéis ajustar as tarifas com agilidade, respondendo habilmente à procura do mercado e às pressões competitivas. Esta flexibilidade não só garante a receita ideal por quarto disponível (RevPAR), mas também posiciona o hotel como um player competitivo no setor.

Além da eficiência operacional e da maximização das receitas, um CRS melhora profundamente a experiência do hóspede. A capacidade do sistema de armazenar e analisar as preferências dos hóspedes permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, criando experiências únicas que repercutem pessoalmente nos hóspedes. Esta personalização promove a fidelidade e a repetição de negócios, elementos cruciais para o sucesso de um hotel a longo prazo.

A utilidade de um CRS estende-se a vários cenários, desde a gestão de operações multipropriedade sob uma única marca até ao aumento de reservas diretas através do site de um hotel. Serve como espinha dorsal para estratégias sofisticadas de gestão de receitas, permitindo promoções direcionadas e modelos de preços otimizados. Além disso, as suas capacidades de distribuição global garantem que o inventário de um hotel é visível e acessível aos viajantes em todo o mundo, enquanto as suas funções de análise de dados fornecem informações profundas sobre as tendências de reservas e os comportamentos dos hóspedes, informando decisões estratégicas.

A integração de um Sistema Central de Reservas na estrutura operacional de um hotel é mais do que uma atualização – é uma transformação. Equipa os hotéis com as ferramentas necessárias para navegar pelas complexidades do cenário hoteleiro moderno, oferecendo uma vantagem estratégica num mercado altamente competitivo. Através de maior eficiência, melhores experiências dos hóspedes e gestão otimizada de receitas, um CRS torna-se um aliado indispensável para alcançar a excelência operacional e impulsionar o crescimento dos negócios.

RECURSOS
Quais são as características mais importantes de um sistema central de reservas?
  1. Integrações e distribuição: o software de reservas deve integrar-se perfeitamente com o seu sistema de gestão de propriedade existente e permitir que o seu hotel distribua tarifas e disponibilidade através de uma ampla rede de canais, incluindo canais diretos (website, call center) e canais terceirizados da indústria de viagens (OTAs, GDS (sistemas de distribuição global), metapesquisa). O CRS deverá ter capacidades integradas de gestão de canais para facilitar a distribuição de hotéis com OTAs (agências de viagens online como Expedia e Booking).
  2. Capacidades de preços e flexibilidade: Todo gestor de receitas precisa de um bom conjunto de ferramentas para desenvolver uma estratégia de distribuição sólida, quer trabalhe para um hotel independente ou para uma das principais cadeias hoteleiras. Seu parceiro CRS deve oferecer ferramentas de precificação dinâmicas que darão ao seu hotel enorme flexibilidade quando se trata de executar estratégias de receita complexas e vender vários tipos de quartos de hotel em vários canais. Considere também se as integrações entre as suas plataformas de gestão de receitas, merchandising e CRM com o CRS ajudariam a aumentar a eficiência operacional (por exemplo, ser capaz de automatizar os preços a partir de um RMS, ser capaz de inserir taxas apenas uma vez dentro de um backend, etc.)
  3. Motor de reservas/plataforma de comércio eletrónico: Um grande fator decisivo para muitas empresas da indústria hoteleira é a qualidade do motor de reservas do CRS, que deverá oferecer funcionalidades de otimização de conversão para incentivar reservas diretas e permitir grandes volumes de reservas online. Os principais recursos incluem a capacidade de exibir preços tachados, prova social, mensagens de escassez e preços incrementais, tarifas de quarto dinâmicas, entre outros. O CRS deverá integrar-se com os motores de reserva mais fáceis de utilizar e otimizados para dispositivos móveis do mercado. Saiba mais no nosso artigo: O que é um motor de reservas?
  4. Suporte e gerenciamento de contas: Um bom parceiro CRS não deve apenas fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, mas também ter um gerenciamento ativo de contas focado no sucesso do cliente. Os serviços ao cliente devem incluir análises de desempenho com análises e relatórios detalhados, bem como aconselhamento sobre receitas e estratégias de preços. Em última análise, um fornecedor de CRS oferece mais do que apenas uma forma de receber reservas de hotéis e deve ser considerado um verdadeiro parceiro estratégico na gestão hoteleira.
  5. Inovação: Seu parceiro CRS deve sempre buscar aprimorar recursos, oferecer suporte às últimas tendências tecnológicas e evoluir a plataforma para atender às necessidades do hotel atual.
PREÇOS
Qual é o preço típico de um sistema central de reservas?

Um CRS normalmente tem um preço variável e varia de acordo com o canal. Por exemplo, as reservas diretas através do motor de reservas podem custar de 1 a 5% das reservas ou uma taxa fixa por reserva. As reservas de call center geralmente são cobradas com base no tempo de conversação ou comissões e o GDS geralmente cobra uma taxa fixa por reserva, mais taxas de adesão. Os preços variam drasticamente nesta categoria, portanto, compare as cotações no Hotel Tech Report para encontrar a melhor opção para o seu negócio.

IMPLEMENTAÇÃO
Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo sistema central de reservas?

Uma equipe de implementação designada entrará em contato para iniciar o processo de implementação, que inclui o preenchimento dos formulários necessários, a construção do sistema e o contato proativo com fornecedores terceirizados onde as integrações forem necessárias. Geralmente, a implementação pode ser concluída dentro de 2 a 4 semanas, incluindo a formação do pessoal, desde que os hotéis forneçam todas as informações necessárias em tempo útil e participem nas sessões de formação.

FAQs
Hoteleiros também perguntam
- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .
Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada pelos hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS extrai as taxas do seu PMS (sistema de gerenciamento de propriedades) e, em seguida, grava as reservas no PMS quando reservadas em vários canais, como GDS e IBE. IBE significa motor de reservas na Internet e é um termo um tanto datado. Os hoteleiros modernos retiraram a palavra "internet" porque, francamente, o mundo inteiro é a internet hoje e é um pouco redundante. A maneira mais fácil de pensar em um mecanismo de reservas é basicamente o carrinho de compras de um site de hotel onde as reservas e pagamentos (diretos) acontecem.
Um sistema central de reservas de hotel (CRS) é um mecanismo de reserva que permite aos hotéis gerenciar suas reservas e preços on-line por meio de um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Este sistema integra-se com vários canais de distribuição, como agências de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDS), para maximizar a ocupação e receita. O CRS também atua como um gerente de canal, permitindo que os hoteleiros gerenciem a disponibilidade de quartos e os preços em várias plataformas de reserva em tempo real. Além disso, inclui recursos como gerenciamento de reservas, gerenciamento de receita e automação amigável para tarefas como confirmações e check-in. O CRS também permite que os hotéis otimizem seu sistema de distribuição, usando preços dinâmicos e inventário em diferentes tipos de quartos, para aumentar a experiência do hóspede e gerar reservas diretas por meio do próprio site do hotel. Este sistema não se limita a grandes hotéis, mas também se aplica a pequenos hotéis, pousadas, albergues, B&Bs, motéis, aluguéis de temporada e até mesmo pousadas. Um sistema de reserva de hotel é uma ferramenta de software usada pelo setor de hospitalidade para gerenciar e distribuir inventário de quartos, preços e reservas. Geralmente é composto por um sistema central de reservas (CRS) e um mecanismo de reservas. O CRS se conecta a um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para extrair tarifas e cancelar reservas quando feitas por meio de vários canais de distribuição, incluindo agências de viagens on-line (OTAs) e o próprio site do hotel. O motor de reservas, muitas vezes integrado no CRS, é essencialmente o carrinho de compras online do site de um hotel onde os hóspedes podem fazer reservas e pagamentos diretos. Esse sistema permite que os hoteleiros otimizem a ocupação e o gerenciamento de receita, além de proporcionar uma experiência de reserva amigável para os hóspedes. Outros recursos de um sistema de reserva de hotel podem incluir disponibilidade de quartos em tempo real, automação de check-in, suporte ao cliente e integrações com mídias sociais e outros aplicativos. O sistema também pode ser baseado em nuvem, o que permite acesso remoto e atualizações em tempo real.
Encontrar o “melhor” sistema de reserva de hotel não é tão simples quanto pode parecer, principalmente porque a escolha ideal depende de uma infinidade de fatores exclusivos de cada propriedade. Quer se trate de um amplo complexo de resort, de um pitoresco chalé boutique, de uma pousada aconchegante ou de um hotel urbano movimentado, os requisitos podem variar drasticamente. Esta diversidade estende-se ao facto de uma propriedade ser de marca ou não, fazer parte de uma cadeia ou ser operada de forma independente, e até mesmo à sua classificação à escala da cadeia. A essência de um excelente sistema de reservas reside na sua funcionalidade, flexibilidade e no quão bem ele se alinha às necessidades específicas da propriedade. As principais considerações incluem estruturas de preços, a integração de um motor de reservas para reservas diretas, um gestor de canais para distribuir eficientemente o inventário de quartos entre várias agências de viagens online (OTAs) e um sistema de gestão de propriedades (PMS) que garante operações tranquilas do hotel desde o check-in. check-out. Para os hoteleiros, a prioridade é agilizar as operações, melhorar a experiência dos hóspedes e maximizar a ocupação e as receitas. Isto requer um sistema de reservas com um software de reservas poderoso, baseado na nuvem, fácil de usar e intuitivo, permitindo o gerenciamento em tempo real da disponibilidade de quartos, gerenciamento de reservas e processamento de pagamentos com gateways de pagamento seguros. Os recursos de reserva online são essenciais para capturar reservas diretas através do site do hotel, reduzindo a dependência de OTAs como a Expedia e melhorando as margens de lucro. Uma solução de software tudo-em-um que inclua um sistema de gestão de propriedades (Hotel PMS), um gestor de canais e um motor de reservas pode reduzir significativamente os overbookings e facilitar a gestão eficiente do inventário de quartos. Além disso, pequenos hotéis, motéis, pousadas, pousadas e aluguéis por temporada se beneficiam de um sistema que oferece automação e integração com operações de recepção, gerenciamento de receitas e módulos de CRM para personalizar a experiência do hóspede. O sistema deve suportar vários tipos de quartos e ser capaz de lidar com solicitações especiais para aumentar a satisfação dos hóspedes. O suporte ao cliente é outro fator crítico; os hoteleiros precisam de acesso confiável à assistência para quaisquer problemas que surjam com o sistema de reservas, garantindo que as operações do hotel funcionem sem problemas, 24 horas por dia. Um sistema que oferece ferramentas robustas de mensagens e comunicação, integração com mídias sociais para fins de marketing e funcionalidades de aplicativos móveis para conveniência dos hóspedes pode diferenciar ainda mais uma propriedade em um mercado competitivo. Os melhores sistemas de reservas de hotéis do mercado, como Cloudbeds, oferecem soluções abrangentes que combinam software de reservas, um gerenciador de canais, um mecanismo de reservas e um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) em uma plataforma intuitiva baseada em nuvem, projetada para atender às diversas necessidades. da indústria hoteleira. Esses sistemas são projetados para automatizar as operações diárias, apoiar estratégias dinâmicas de preços, gerenciar reservas on-line e reservas diretas e aumentar a eficiência geral da gestão hoteleira por meio de módulos avançados e ferramentas de gestão. O “melhor” sistema de reserva de hotel é subjetivo e varia de acordo com a propriedade. Trata-se de encontrar uma solução que se alinhe com as necessidades específicas da propriedade, seja ela um pequeno hotel independente ou parte de uma grande rede, e escolher um sistema que ofereça a combinação certa de funcionalidade, experiência do usuário e suporte ao cliente para atender a essas necessidades. efetivamente.

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Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.