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Os 10 melhores sistemas de reservas de hotéis em 2025

Jordan Hollander

| Ultima atualização abril 15, 2025

44 PRODUTOS REVISADOS

478 HOTELEIROS PESQUISADOS

QUICK SUMMARY

Aqui na HotelTechReport, meu trabalho é ajudar você a encontrar o software de reservas de hotel mais adequado para o seu negócio, da maneira mais rápida e fácil possível.

Sabemos que encontrar o sistema de reservas de hotel ideal para o seu hotel é difícil. Por isso, entrevistamos 478 hoteleiros em 53 países para criar este guia detalhado e ajudar você a encontrar o sistema de reservas de hotel mais adequado para o seu negócio. Você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo os principais fornecedores, comparações de recursos, benchmarking de preços, integrações necessárias e muito mais.

Sistemas de Reserva de Hotéis

Aqui estão 10 dos principais sistemas de reservas de hotéis que são abordados neste guia detalhado:

1. Mews — Best for boosting your property's visibility with customizable booking widgets
2. RateGain — Best for increasing direct bookings and reducing third-party platform dependency.
3. Sabre — Best for increasing conversion rates with dynamic pricing
4. Innkeepers Advantage — Best for hotels seeking an all-in-one reservation software system.
5. roomMaster — Best for accepting secure payments and instant confirmations.
6. SiteMinder — Best for increasing direct bookings with a fast, clear interface.
7. Cloudbeds — Best for offering upsells like room upgrades and add-ons.
8. ThinkReservations — Best for seamless website integration and guest-friendly experience.
9. Profitroom — Best for capturing more bookings with tailored promotions
10. SHR Group — Best for boosting your revenue with smart upselling

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BENEFÍCIOS

Como um sistema central de reservas pode melhorar a lucratividade e a eficiência?

Um Sistema Central de Reservas (CRS), como o Sabre SynXis, o Cendyn CRS ou o SHR Windward, é uma tecnologia fundamental, revolucionando a forma como os hotéis gerenciam suas reservas e interagem com seus hóspedes. Essa plataforma sofisticada transcende a gestão tradicional de reservas, oferecendo uma conexão perfeita entre os hotéis e o mercado global. Por meio de um CRS, os hotéis alcançam operações otimizadas, onde a árdua tarefa de sincronizar reservas de vários canais se torna fácil, garantindo um fluxo de trabalho harmonizado e reduzindo o potencial de erros.

As vantagens estratégicas da utilização de um CRS são múltiplas. Ele impulsiona os hotéis para o cenário global, expandindo significativamente seu alcance e visibilidade em diversos canais de distribuição. Essa exposição global é inestimável para capturar diversos segmentos de hóspedes e maximizar a ocupação. Além disso, os recursos dinâmicos de precificação inerentes a esses sistemas permitem que os hotéis ajustem as tarifas com agilidade, respondendo habilmente à demanda do mercado e às pressões competitivas. Essa flexibilidade não apenas garante a receita por quarto disponível (RevPAR) ideal, mas também posiciona o hotel como um player competitivo no setor.

Além da eficiência operacional e da maximização da receita, um CRS aprimora profundamente a experiência do hóspede. A capacidade do sistema de armazenar e analisar as preferências dos hóspedes permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, criando experiências únicas que impactam diretamente os hóspedes. Essa personalização promove a fidelidade e a recorrência de clientes, elementos cruciais para o sucesso a longo prazo de um hotel.

A utilidade de um CRS se estende a diversos cenários, desde o gerenciamento de operações de múltiplas propriedades sob uma única marca até o aumento de reservas diretas pelo site de um hotel. Ele serve como base para estratégias sofisticadas de gestão de receitas, permitindo promoções direcionadas e modelos de precificação otimizados. Além disso, seus recursos de distribuição global garantem que o inventário de um hotel seja visível e acessível a viajantes em todo o mundo, enquanto suas funções de análise de dados fornecem insights profundos sobre tendências de reservas e comportamentos dos hóspedes, embasando decisões estratégicas.

A integração de um Sistema Central de Reservas à estrutura operacional de um hotel é mais do que uma atualização — é uma transformação. Ele equipa os hotéis com as ferramentas necessárias para navegar pelas complexidades do cenário moderno da hospitalidade, oferecendo uma vantagem estratégica em um mercado altamente competitivo. Por meio de maior eficiência, experiências aprimoradas para os hóspedes e gestão otimizada de receitas, um CRS se torna um aliado indispensável para alcançar a excelência operacional e impulsionar o crescimento dos negócios.

Tipos de sistema de reserva de hotel

Ao escolher o melhor sistema de reservas de hotéis, é importante conhecer os tipos que o mercado oferece. Esses tipos incluem:

Sistemas de reserva de hotéis no local: Esses tipos de CRSs são configurados localmente, nos servidores do hotel. São gerenciados pela equipe do hotel, o que oferece mais controle e opções de personalização. No entanto, também exigem experiência e geram custos mais altos para configuração e manutenção.
Sistemas de reserva de hotéis baseados em nuvem: Os sistemas baseados em nuvem são hospedados em servidores remotos. A equipe do hotel pode acessá-los pela internet de qualquer lugar, o que reduz custos e maximiza a produtividade.

Ambos os tipos de CRS oferecem benefícios significativos para hoteleiros. Dependendo das suas necessidades específicas de gestão e operações diárias, escolha um dos dois para garantir uma transição operacional tranquila para sua equipe.

RECURSOS

Quais são os recursos mais importantes de um sistema de reservas de hotel?

Integrações e distribuição: o software de reservas deve integrar-se perfeitamente ao seu sistema de gestão de propriedades existente e permitir que o seu hotel distribua tarifas e disponibilidade por meio de uma ampla rede de canais, incluindo canais diretos (site, central de atendimento) e canais terceirizados do setor de viagens (OTAs, GDS (sistemas de distribuição global), metabuscadores). O CRS deve ter recursos integrados de gestão de canais para facilitar a distribuição do hotel com OTAs (agências de viagens online como Expedia e Booking).
Capacidades e flexibilidade de precificação: Todo gerente de receita precisa de um bom conjunto de ferramentas para desenvolver uma estratégia de distribuição sólida, seja para um hotel independente ou para uma das grandes redes hoteleiras. Seu parceiro de CRS deve oferecer ferramentas de precificação dinâmicas que darão ao seu hotel enorme flexibilidade na execução de estratégias de receita complexas e na venda de diversos tipos de quartos em diversos canais. Considere também se a integração entre suas plataformas de gestão de receita, merchandising e CRM com o CRS ajudaria a aumentar a eficiência operacional (por exemplo, a possibilidade de automatizar a precificação a partir de um RMS, a possibilidade de inserir tarifas apenas uma vez em um backend, etc.).
Motor de reservas/plataforma de e-commerce: Um fator decisivo para muitas empresas do setor hoteleiro é a qualidade do motor de reservas do CRS, que deve oferecer recursos de otimização de conversão para incentivar reservas diretas e permitir altos volumes de reservas online. Os principais recursos incluem a capacidade de exibir preços tachados, prova social, mensagens de escassez, preços incrementais e tarifas dinâmicas, entre outros. O CRS deve integrar-se aos motores de reservas mais intuitivos e otimizados para dispositivos móveis do mercado. Saiba mais em nosso artigo: O que é um motor de reservas?
Suporte e gerenciamento de contas: Um bom parceiro de CRS não deve apenas fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, mas também ter um gerenciamento de contas ativo e focado no sucesso do cliente. O atendimento ao cliente deve incluir avaliações de desempenho com análises e relatórios detalhados, além de consultoria sobre estratégias de receita e preços. Em última análise, um provedor de CRS oferece mais do que apenas uma maneira de receber reservas de hotéis e deve ser considerado um verdadeiro parceiro estratégico na gestão hoteleira.
Inovação: seu parceiro CRS deve sempre buscar aprimorar recursos, oferecer suporte às últimas tendências tecnológicas e desenvolver a plataforma para atender às necessidades do hotel atual.

Escolhendo o melhor sistema de reservas para seu hotel

Saiba o que você precisa: Cada hotel tem necessidades específicas no que diz respeito à gestão das operações diárias. Com base em características como o tamanho do hotel, seu orçamento, a base de clientes e as preferências dos hóspedes, os hoteleiros devem avaliar o que os CRSs têm a oferecer.
Pesquise e avalie: Após definir os recursos que você precisa em um CRS, faça uma pesquisa aprofundada sobre o que o mercado oferece. Não hesite em entrar em contato e solicitar uma demonstração, caso ainda não haja uma disponível. Além disso, certifique-se de verificar avaliações e feedback de outros hoteleiros que utilizaram a plataforma.
Verifique os recursos de integração: O CRS escolhido deve integrar-se perfeitamente aos sistemas existentes que sua equipe utiliza para gestão de operações. Isso inclui sistemas como software de gestão de propriedades, ferramentas de análise de negócios, plataformas de contabilidade, etc.
Treine sua equipe: Após escolher a opção mais adequada, treine a equipe do seu hotel sobre como aproveitar ao máximo o seu CRS. Além disso, implemente revisões periódicas e programas de treinamento quando o seu CRS for atualizado com novos recursos para garantir que todos os funcionários estejam familiarizados com eles.

PREÇOS

Qual é o preço típico de um sistema central de reservas?

Um CRS normalmente tem um preço variável, variando de acordo com o canal. Por exemplo, reservas diretas via mecanismo de reservas podem custar de 1% a 5% do valor das reservas ou uma taxa fixa por reserva. Reservas em call center geralmente têm preço baseado no tempo de conversação ou comissões, e GDS geralmente tem preço baseado em uma taxa fixa por reserva, mais taxas de adesão. Os preços variam bastante nesta categoria, portanto, compare orçamentos no Hotel Tech Report para encontrar a opção mais adequada para o seu negócio.

IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo sistema central de reservas?

Uma equipe de implementação designada entrará em contato para iniciar o processo de implementação, que inclui o preenchimento dos formulários necessários, a construção do sistema e o contato proativo com fornecedores terceirizados onde integrações forem necessárias. Geralmente, a implementação pode ser concluída em 2 a 4 semanas, incluindo o treinamento da equipe, desde que os hotéis forneçam todas as informações necessárias em tempo hábil e participem das sessões de treinamento.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

O que torna um sistema central de reservas ótimo?

- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .

Qual é a diferença entre um CRS, PMS e IBE?

Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada pelos hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS extrai as taxas do seu PMS (sistema de gerenciamento de propriedades) e, em seguida, grava as reservas no PMS quando reservadas em vários canais, como GDS e IBE. IBE significa motor de reservas na Internet e é um termo um tanto datado. Os hoteleiros modernos retiraram a palavra "internet" porque, francamente, o mundo inteiro é a internet hoje e é um pouco redundante. A maneira mais fácil de pensar em um mecanismo de reservas é basicamente o carrinho de compras de um site de hotel onde as reservas e pagamentos (diretos) acontecem.

O que é um sistema de reserva de hotel?

Um sistema central de reservas de hotel (CRS) é um mecanismo de reserva que permite aos hotéis gerenciar suas reservas e preços on-line por meio de um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Este sistema integra-se com vários canais de distribuição, como agências de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDS), para maximizar a ocupação e receita. O CRS também atua como um gerente de canal, permitindo que os hoteleiros gerenciem a disponibilidade de quartos e os preços em várias plataformas de reserva em tempo real. Além disso, inclui recursos como gerenciamento de reservas, gerenciamento de receita e automação amigável para tarefas como confirmações e check-in. O CRS também permite que os hotéis otimizem seu sistema de distribuição, usando preços dinâmicos e inventário em diferentes tipos de quartos, para aumentar a experiência do hóspede e gerar reservas diretas por meio do próprio site do hotel. Este sistema não se limita a grandes hotéis, mas também se aplica a pequenos hotéis, pousadas, albergues, B&Bs, motéis, aluguéis de temporada e até mesmo pousadas. Um sistema de reserva de hotel é uma ferramenta de software usada pelo setor de hospitalidade para gerenciar e distribuir inventário de quartos, preços e reservas. Geralmente é composto por um sistema central de reservas (CRS) e um mecanismo de reservas. O CRS se conecta a um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para extrair tarifas e cancelar reservas quando feitas por meio de vários canais de distribuição, incluindo agências de viagens on-line (OTAs) e o próprio site do hotel. O motor de reservas, muitas vezes integrado no CRS, é essencialmente o carrinho de compras online do site de um hotel onde os hóspedes podem fazer reservas e pagamentos diretos. Esse sistema permite que os hoteleiros otimizem a ocupação e o gerenciamento de receita, além de proporcionar uma experiência de reserva amigável para os hóspedes. Outros recursos de um sistema de reserva de hotel podem incluir disponibilidade de quartos em tempo real, automação de check-in, suporte ao cliente e integrações com mídias sociais e outros aplicativos. O sistema também pode ser baseado em nuvem, o que permite acesso remoto e atualizações em tempo real.

Qual é o melhor sistema de reservas de hotéis?

Encontrar o “melhor” sistema de reserva de hotel não é tão simples quanto pode parecer, principalmente porque a escolha ideal depende de uma infinidade de fatores exclusivos de cada propriedade. Quer se trate de um amplo complexo de resort, de um pitoresco chalé boutique, de uma pousada aconchegante ou de um hotel urbano movimentado, os requisitos podem variar drasticamente. Esta diversidade estende-se ao facto de uma propriedade ser de marca ou não, fazer parte de uma cadeia ou ser operada de forma independente, e até mesmo à sua classificação à escala da cadeia. A essência de um excelente sistema de reservas reside na sua funcionalidade, flexibilidade e no quão bem ele se alinha às necessidades específicas da propriedade. As principais considerações incluem estruturas de preços, a integração de um motor de reservas para reservas diretas, um gestor de canais para distribuir eficientemente o inventário de quartos entre várias agências de viagens online (OTAs) e um sistema de gestão de propriedades (PMS) que garante operações tranquilas do hotel desde o check-in. check-out. Para os hoteleiros, a prioridade é agilizar as operações, melhorar a experiência dos hóspedes e maximizar a ocupação e as receitas. Isto requer um sistema de reservas com um software de reservas poderoso, baseado na nuvem, fácil de usar e intuitivo, permitindo o gerenciamento em tempo real da disponibilidade de quartos, gerenciamento de reservas e processamento de pagamentos com gateways de pagamento seguros. Os recursos de reserva online são essenciais para capturar reservas diretas através do site do hotel, reduzindo a dependência de OTAs como a Expedia e melhorando as margens de lucro. Uma solução de software tudo-em-um que inclua um sistema de gestão de propriedades (Hotel PMS), um gestor de canais e um motor de reservas pode reduzir significativamente os overbookings e facilitar a gestão eficiente do inventário de quartos. Além disso, pequenos hotéis, motéis, pousadas, pousadas e aluguéis por temporada se beneficiam de um sistema que oferece automação e integração com operações de recepção, gerenciamento de receitas e módulos de CRM para personalizar a experiência do hóspede. O sistema deve suportar vários tipos de quartos e ser capaz de lidar com solicitações especiais para aumentar a satisfação dos hóspedes. O suporte ao cliente é outro fator crítico; os hoteleiros precisam de acesso confiável à assistência para quaisquer problemas que surjam com o sistema de reservas, garantindo que as operações do hotel funcionem sem problemas, 24 horas por dia. Um sistema que oferece ferramentas robustas de mensagens e comunicação, integração com mídias sociais para fins de marketing e funcionalidades de aplicativos móveis para conveniência dos hóspedes pode diferenciar ainda mais uma propriedade em um mercado competitivo. Os melhores sistemas de reservas de hotéis do mercado, como Cloudbeds, oferecem soluções abrangentes que combinam software de reservas, um gerenciador de canais, um mecanismo de reservas e um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) em uma plataforma intuitiva baseada em nuvem, projetada para atender às diversas necessidades. da indústria hoteleira. Esses sistemas são projetados para automatizar as operações diárias, apoiar estratégias dinâmicas de preços, gerenciar reservas on-line e reservas diretas e aumentar a eficiência geral da gestão hoteleira por meio de módulos avançados e ferramentas de gestão. O “melhor” sistema de reserva de hotel é subjetivo e varia de acordo com a propriedade. Trata-se de encontrar uma solução que se alinhe com as necessidades específicas da propriedade, seja ela um pequeno hotel independente ou parte de uma grande rede, e escolher um sistema que ofereça a combinação certa de funcionalidade, experiência do usuário e suporte ao cliente para atender a essas necessidades. efetivamente.

O que é um sistema de reservas baseado em nuvem?

Um software de reservas de hotéis na nuvem, muitas vezes chamado de software de gerenciamento de hotéis baseado em nuvem ou software de gerenciamento de propriedades (PMS), é uma solução completa projetada para agilizar as operações do hotel e aprimorar a experiência do hóspede. Integra diversas funcionalidades para gerenciar reservas de hotéis, gerenciamento de reservas e outros aspectos das operações hoteleiras. Os principais recursos de um software de reservas de hotéis na nuvem incluem: Motor de reservas: permite reservas diretas através do site do hotel, reduzindo a dependência de agências de viagens online (OTAs), como Expedia e Booking.com. Channel Manager: sincroniza disponibilidade e preços em vários canais de reserva, incluindo OTAs, Airbnb e Google Hotel, garantindo atualizações em tempo real e reduzindo o risco de overbookings. Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS): centraliza as operações do hotel, como gerenciamento de recepção, processos de check-in/check-out e atribuições de quartos, melhorando a eficiência e a precisão. Gerenciamento de reservas: automatiza o processo de reserva, permitindo que os hoteleiros gerenciem reservas de pousadas, motéis, albergues, pousadas, campings e aluguéis por temporada de maneira integrada. Gerenciamento de receita: ajuda a otimizar as estratégias de ocupação e preços para maximizar a receita. Processamento de pagamento: integra-se a gateways de pagamento para transações seguras com cartão de crédito e processamento de pagamento simplificado. Ponto de Venda (POS): Gerencia transações no local, como contas de restaurantes ou serviços de spa, melhorando a experiência geral do hóspede. Comunicações com os hóspedes: facilita mensagens diretas com os hóspedes, melhorando o serviço e a satisfação. Aplicativo móvel: fornece aos hoteleiros e hóspedes acesso a recursos e serviços de gerenciamento hoteleiro em qualquer lugar. Integrações API: Garante compatibilidade com outras ferramentas de gerenciamento de hospitalidade e soluções de software. Modelos: oferece modelos personalizáveis para faturas, confirmações de reservas e outros documentos essenciais. Suporte ao cliente: fornece suporte robusto para resolver quaisquer problemas e garantir operações tranquilas. O sistema baseado em nuvem permite que os hoteleiros gerenciem suas propriedades de qualquer lugar, a qualquer hora, usando qualquer dispositivo com acesso à Internet. Essa flexibilidade e automação ajudam a agilizar as operações, reduzir tarefas manuais e melhorar a eficiência geral da gestão hoteleira. Ao aproveitar o software de reservas de hotéis na nuvem, hotéis independentes, gerentes gerais e profissionais do setor hoteleiro podem aprimorar a prestação de serviços, aumentar as reservas diretas e reduzir as taxas de comissão das OTAs. Esta solução de software é fácil de usar e atende às necessidades de diversos tipos de propriedades, incluindo hotéis, pousadas, motéis, albergues, pousadas, campings e aluguéis por temporada.

Como funcionam as reservas de hotéis online?

As reservas de hotéis on-line funcionam por meio de um processo de reserva de hotel simples e fácil de usar, facilitado por mecanismos de reserva avançados. Estes sistemas ajudam os hoteleiros a gerir preços e disponibilidade de quartos em tempo real, permitindo aos hóspedes fazer reservas online de forma eficiente. Provedores de sistemas de reserva de hotéis, como OTAs (Agências de Viagens Online), como Booking.com e Expedia, desempenham um papel crucial neste ecossistema. Eles permitem reservas diretas através do site do hotel e de canais de terceiros, melhorando a funcionalidade geral. O coração do processo de reserva online é o sistema de reservas de hotéis, integrado ao sistema de gestão de propriedades (PMS). Este sistema permite um check-in tranquilo, uma gestão eficiente de reservas e evita reservas duplicadas através de um gestor de canais que automatiza a distribuição em vários canais de distribuição. Os sistemas de reserva modernos estão equipados com soluções baseadas em nuvem para agilizar as operações, como software de reserva, sistemas de gerenciamento hoteleiro e software de reserva de hotel. Essas ferramentas melhoram a experiência do hóspede gerenciando tipos de quartos, processamento de pagamentos e gerenciamento de reservas. Os motores de reservas também integram gateways de pagamento para facilitar os pagamentos online, tornando a experiência de reserva perfeita. Os hoteleiros aproveitam estas ferramentas para uma melhor gestão de receitas e para evitar overbooking. Eles oferecem uma variedade de módulos e ferramentas de gerenciamento para agilizar as operações do hotel. A utilização de aplicações móveis melhora ainda mais a experiência de reserva, permitindo aos hóspedes reservar quartos, verificar a disponibilidade e até fazer o check-in através dos seus smartphones. A indústria hoteleira, incluindo pequenos hotéis e motéis, beneficia muito destes sistemas. Eles podem gerenciar a ocupação, evitar overbooking e garantir o bom funcionamento da recepção. Tanto as cadeias hoteleiras como os hotéis independentes podem utilizar estas soluções de software para gerir eficazmente os seus sistemas de distribuição e canais de reservas. A integração de sistemas de reservas de hotéis, motores de reservas online e PMS num sistema de reservas de hotéis coeso permite à indústria hoteleira oferecer uma experiência superior aos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e maximizar as receitas.

O que é software de acomodação?

Software de acomodação é uma ferramenta digital usada por hotéis, aluguéis de temporada e administradores de propriedades para gerenciar reservas, disponibilidade, comunicação com hóspedes e faturamento. Ele agiliza os processos de reserva, automatiza check-ins e check-outs e se integra a agências de viagens online para aumentar a visibilidade e a receita.

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