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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Aqui na HotelTechReport, nossa missão é ajudá-lo a encontrar o software de reservas de hotel mais adequado para o seu negócio da maneira mais rápida e fácil possível.
Passei os últimos 15 anos trabalhando em gestão hoteleira, operações e tecnologia — dando suporte a tudo, desde hotéis boutique independentes até redes globais como a Marriott. Na HotelTechReport, lidero uma equipe de analistas do setor especializados em avaliar softwares para hotelaria. Juntos, testamos dezenas de plataformas e coletamos mais de 523 entrevistas verificadas com hoteleiros em 53 países para criar este guia completo.
Aqui dentro você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo os principais fornecedores, comparações de recursos, análise comparativa de preços, integrações necessárias e muito mais.
Lista de sistemas de reservas de hotéis
Aqui estão 10 dos principais sistemas de reservas de hotéis abordados neste guia completo:
Escolhendo o certo Software de reservas de hotéis para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
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Adicione seu Sistema de Gestão de Propriedades para personalizar os resultados e recomendar produtos que se integrem ao PMS do seu hotel.
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Um Sistema Central de Reservas (CRS), como o Sabre SynXis, o Cendyn CRS ou o SHR Windward, é uma tecnologia fundamental que revoluciona a forma como os hotéis gerenciam suas reservas e interagem com seus hóspedes. Essa plataforma sofisticada transcende a gestão de reservas tradicional, oferecendo uma conexão perfeita entre os hotéis e o mercado global. Por meio de um CRS, os hotéis alcançam operações otimizadas, onde a complexa tarefa de sincronizar reservas de diversos canais torna-se simples, garantindo um fluxo de trabalho harmonizado e reduzindo a possibilidade de erros.
As vantagens estratégicas de se utilizar um CRS são inúmeras. Ele impulsiona os hotéis para o cenário global, expandindo significativamente seu alcance e visibilidade em diversos canais de distribuição. Essa exposição global é inestimável para conquistar diferentes segmentos de hóspedes e maximizar a ocupação. Além disso, os recursos de precificação dinâmica inerentes a esses sistemas permitem que os hotéis ajustem as tarifas com agilidade, respondendo de forma eficaz à demanda do mercado e às pressões da concorrência. Essa flexibilidade não só garante a receita ideal por quarto disponível (RevPAR), como também posiciona o hotel como um player competitivo no setor.
Além da eficiência operacional e da maximização da receita, um CRS aprimora profundamente a experiência do hóspede. A capacidade do sistema de armazenar e analisar as preferências dos hóspedes permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, criando experiências únicas que ressoam em um nível pessoal com os hóspedes. Essa personalização fomenta a fidelização e a recorrência de negócios, elementos cruciais para o sucesso a longo prazo de um hotel.
A utilidade de um CRS (Sistema de Reservas Hoteleiras) se estende a diversos cenários, desde a gestão de operações com múltiplas propriedades sob uma única marca até o aumento de reservas diretas através do website do hotel. Ele serve como a espinha dorsal de estratégias sofisticadas de gestão de receitas, permitindo promoções direcionadas e modelos de precificação otimizados. Além disso, sua capacidade de distribuição global garante que o inventário de um hotel seja visível e acessível a viajantes do mundo todo, enquanto suas funções de análise de dados fornecem insights profundos sobre tendências de reservas e comportamentos dos hóspedes, fundamentando decisões estratégicas.
A integração de um Sistema Central de Reservas (CRS) na estrutura operacional de um hotel é mais do que uma atualização — é uma transformação. Ele equipa os hotéis com as ferramentas necessárias para navegar pelas complexidades do cenário da hotelaria moderna, oferecendo uma vantagem estratégica em um mercado altamente competitivo. Por meio de maior eficiência, experiências aprimoradas para os hóspedes e gestão de receitas otimizada, um CRS torna-se um aliado indispensável para alcançar a excelência operacional e impulsionar o crescimento dos negócios.
Ao escolher o melhor sistema de reservas de hotel, é importante conhecer os tipos que o mercado oferece. Esses tipos incluem:
Sistemas de reservas hoteleiras locais: Esses tipos de CRS são instalados localmente, nos servidores do hotel. São gerenciados pela equipe do hotel, o que proporciona maior controle e opções de personalização. No entanto, também exigem conhecimento especializado e acarretam custos mais elevados de instalação e manutenção.
Sistemas de reservas de hotéis baseados na nuvem: Os sistemas baseados na nuvem são hospedados em servidores remotos. A equipe do hotel acessa-os pela internet de qualquer lugar, o que reduz custos e maximiza a produtividade.
Ambos os tipos de CRS oferecem benefícios significativos para os hoteleiros. Dependendo das suas necessidades específicas de gestão e das operações diárias, escolha entre os dois para garantir uma transição tranquila para a sua equipe.
Como escolher o melhor sistema de reservas para o seu hotel
Saiba o que você precisa: Cada hotel tem necessidades específicas quando se trata de gestão das operações diárias. Com base em características como o tamanho do hotel, o orçamento, a base de clientes e as preferências dos hóspedes, os hoteleiros devem avaliar o que os sistemas CRS têm a oferecer.
Pesquise e avalie: Depois de definir as funcionalidades que você precisa em um CRS, faça uma pesquisa aprofundada sobre o que o mercado oferece. Não hesite em entrar em contato e solicitar uma demonstração, caso ainda não haja uma disponível. Além disso, certifique-se de verificar as avaliações e comentários de outros hoteleiros que utilizaram a plataforma.
Verifique as capacidades de integração: O CRS escolhido deve integrar-se perfeitamente com os sistemas que sua equipe já utiliza para a gestão operacional. Isso inclui sistemas como software de gestão imobiliária, ferramentas de análise de negócios, plataformas de contabilidade, etc.
Treine sua equipe: Após escolher a melhor opção, treine sua equipe do hotel para que aproveitem ao máximo o sistema CRS. Além disso, implemente revisões periódicas e programas de treinamento sempre que o sistema CRS for atualizado com novos recursos, garantindo que todos os funcionários estejam familiarizados com eles.
Um CRS (Sistema de Reservas Comunitárias) geralmente tem seu preço calculado de forma variável, dependendo do canal. Por exemplo, reservas diretas via motor de reservas podem custar de 1% a 5% do valor da reserva ou uma taxa fixa por reserva. Reservas via central de atendimento geralmente são precificadas com base no tempo de conversação ou em comissões, e o GDS (Sistema Global de Distribuição) normalmente tem um preço fixo por reserva, mais taxas de assinatura. Os preços variam bastante nessa categoria, portanto, certifique-se de comparar orçamentos no Hotel Tech Report para encontrar a melhor opção para o seu negócio.
Uma equipe de implementação designada entrará em contato para iniciar o processo, que inclui o preenchimento dos formulários necessários, a configuração do sistema e o contato proativo com fornecedores terceirizados, quando houver necessidade de integrações. Geralmente, a implementação pode ser concluída em 2 a 4 semanas, incluindo o treinamento da equipe, desde que os hotéis forneçam todas as informações necessárias em tempo hábil e participem das sessões de treinamento.
- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .
Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada pelos hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS extrai as taxas do seu PMS (sistema de gerenciamento de propriedades) e, em seguida, grava as reservas no PMS quando reservadas em vários canais, como GDS e IBE. IBE significa motor de reservas na Internet e é um termo um tanto datado. Os hoteleiros modernos retiraram a palavra "internet" porque, francamente, o mundo inteiro é a internet hoje e é um pouco redundante. A maneira mais fácil de pensar em um mecanismo de reservas é basicamente o carrinho de compras de um site de hotel onde as reservas e pagamentos (diretos) acontecem.
Um sistema central de reservas de hotel (CRS) é um mecanismo de reserva que permite aos hotéis gerenciar suas reservas e preços on-line por meio de um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Este sistema integra-se com vários canais de distribuição, como agências de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDS), para maximizar a ocupação e receita. O CRS também atua como um gerente de canal, permitindo que os hoteleiros gerenciem a disponibilidade de quartos e os preços em várias plataformas de reserva em tempo real. Além disso, inclui recursos como gerenciamento de reservas, gerenciamento de receita e automação amigável para tarefas como confirmações e check-in. O CRS também permite que os hotéis otimizem seu sistema de distribuição, usando preços dinâmicos e inventário em diferentes tipos de quartos, para aumentar a experiência do hóspede e gerar reservas diretas por meio do próprio site do hotel. Este sistema não se limita a grandes hotéis, mas também se aplica a pequenos hotéis, pousadas, albergues, B&Bs, motéis, aluguéis de temporada e até mesmo pousadas. Um sistema de reserva de hotel é uma ferramenta de software usada pelo setor de hospitalidade para gerenciar e distribuir inventário de quartos, preços e reservas. Geralmente é composto por um sistema central de reservas (CRS) e um mecanismo de reservas. O CRS se conecta a um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para extrair tarifas e cancelar reservas quando feitas por meio de vários canais de distribuição, incluindo agências de viagens on-line (OTAs) e o próprio site do hotel. O motor de reservas, muitas vezes integrado no CRS, é essencialmente o carrinho de compras online do site de um hotel onde os hóspedes podem fazer reservas e pagamentos diretos. Esse sistema permite que os hoteleiros otimizem a ocupação e o gerenciamento de receita, além de proporcionar uma experiência de reserva amigável para os hóspedes. Outros recursos de um sistema de reserva de hotel podem incluir disponibilidade de quartos em tempo real, automação de check-in, suporte ao cliente e integrações com mídias sociais e outros aplicativos. O sistema também pode ser baseado em nuvem, o que permite acesso remoto e atualizações em tempo real.
Encontrar o “melhor” sistema de reserva de hotel não é tão simples quanto pode parecer, principalmente porque a escolha ideal depende de uma infinidade de fatores exclusivos de cada propriedade. Quer se trate de um amplo complexo de resort, de um pitoresco chalé boutique, de uma pousada aconchegante ou de um hotel urbano movimentado, os requisitos podem variar drasticamente. Esta diversidade estende-se ao facto de uma propriedade ser de marca ou não, fazer parte de uma cadeia ou ser operada de forma independente, e até mesmo à sua classificação à escala da cadeia. A essência de um excelente sistema de reservas reside na sua funcionalidade, flexibilidade e no quão bem ele se alinha às necessidades específicas da propriedade. As principais considerações incluem estruturas de preços, a integração de um motor de reservas para reservas diretas, um gestor de canais para distribuir eficientemente o inventário de quartos entre várias agências de viagens online (OTAs) e um sistema de gestão de propriedades (PMS) que garante operações tranquilas do hotel desde o check-in. check-out. Para os hoteleiros, a prioridade é agilizar as operações, melhorar a experiência dos hóspedes e maximizar a ocupação e as receitas. Isto requer um sistema de reservas com um software de reservas poderoso, baseado na nuvem, fácil de usar e intuitivo, permitindo o gerenciamento em tempo real da disponibilidade de quartos, gerenciamento de reservas e processamento de pagamentos com gateways de pagamento seguros. Os recursos de reserva online são essenciais para capturar reservas diretas através do site do hotel, reduzindo a dependência de OTAs como a Expedia e melhorando as margens de lucro. Uma solução de software tudo-em-um que inclua um sistema de gestão de propriedades (Hotel PMS), um gestor de canais e um motor de reservas pode reduzir significativamente os overbookings e facilitar a gestão eficiente do inventário de quartos. Além disso, pequenos hotéis, motéis, pousadas, pousadas e aluguéis por temporada se beneficiam de um sistema que oferece automação e integração com operações de recepção, gerenciamento de receitas e módulos de CRM para personalizar a experiência do hóspede. O sistema deve suportar vários tipos de quartos e ser capaz de lidar com solicitações especiais para aumentar a satisfação dos hóspedes. O suporte ao cliente é outro fator crítico; os hoteleiros precisam de acesso confiável à assistência para quaisquer problemas que surjam com o sistema de reservas, garantindo que as operações do hotel funcionem sem problemas, 24 horas por dia. Um sistema que oferece ferramentas robustas de mensagens e comunicação, integração com mídias sociais para fins de marketing e funcionalidades de aplicativos móveis para conveniência dos hóspedes pode diferenciar ainda mais uma propriedade em um mercado competitivo. Os melhores sistemas de reservas de hotéis do mercado, como Cloudbeds, oferecem soluções abrangentes que combinam software de reservas, um gerenciador de canais, um mecanismo de reservas e um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) em uma plataforma intuitiva baseada em nuvem, projetada para atender às diversas necessidades. da indústria hoteleira. Esses sistemas são projetados para automatizar as operações diárias, apoiar estratégias dinâmicas de preços, gerenciar reservas on-line e reservas diretas e aumentar a eficiência geral da gestão hoteleira por meio de módulos avançados e ferramentas de gestão. O “melhor” sistema de reserva de hotel é subjetivo e varia de acordo com a propriedade. Trata-se de encontrar uma solução que se alinhe com as necessidades específicas da propriedade, seja ela um pequeno hotel independente ou parte de uma grande rede, e escolher um sistema que ofereça a combinação certa de funcionalidade, experiência do usuário e suporte ao cliente para atender a essas necessidades. efetivamente.
Um software de reservas de hotéis na nuvem, muitas vezes chamado de software de gerenciamento de hotéis baseado em nuvem ou software de gerenciamento de propriedades (PMS), é uma solução completa projetada para agilizar as operações do hotel e aprimorar a experiência do hóspede. Integra diversas funcionalidades para gerenciar reservas de hotéis, gerenciamento de reservas e outros aspectos das operações hoteleiras. Os principais recursos de um software de reservas de hotéis na nuvem incluem: Motor de reservas: permite reservas diretas através do site do hotel, reduzindo a dependência de agências de viagens online (OTAs), como Expedia e Booking.com. Channel Manager: sincroniza disponibilidade e preços em vários canais de reserva, incluindo OTAs, Airbnb e Google Hotel, garantindo atualizações em tempo real e reduzindo o risco de overbookings. Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS): centraliza as operações do hotel, como gerenciamento de recepção, processos de check-in/check-out e atribuições de quartos, melhorando a eficiência e a precisão. Gerenciamento de reservas: automatiza o processo de reserva, permitindo que os hoteleiros gerenciem reservas de pousadas, motéis, albergues, pousadas, campings e aluguéis por temporada de maneira integrada. Gerenciamento de receita: ajuda a otimizar as estratégias de ocupação e preços para maximizar a receita. Processamento de pagamento: integra-se a gateways de pagamento para transações seguras com cartão de crédito e processamento de pagamento simplificado. Ponto de Venda (POS): Gerencia transações no local, como contas de restaurantes ou serviços de spa, melhorando a experiência geral do hóspede. Comunicações com os hóspedes: facilita mensagens diretas com os hóspedes, melhorando o serviço e a satisfação. Aplicativo móvel: fornece aos hoteleiros e hóspedes acesso a recursos e serviços de gerenciamento hoteleiro em qualquer lugar. Integrações API: Garante compatibilidade com outras ferramentas de gerenciamento de hospitalidade e soluções de software. Modelos: oferece modelos personalizáveis para faturas, confirmações de reservas e outros documentos essenciais. Suporte ao cliente: fornece suporte robusto para resolver quaisquer problemas e garantir operações tranquilas. O sistema baseado em nuvem permite que os hoteleiros gerenciem suas propriedades de qualquer lugar, a qualquer hora, usando qualquer dispositivo com acesso à Internet. Essa flexibilidade e automação ajudam a agilizar as operações, reduzir tarefas manuais e melhorar a eficiência geral da gestão hoteleira. Ao aproveitar o software de reservas de hotéis na nuvem, hotéis independentes, gerentes gerais e profissionais do setor hoteleiro podem aprimorar a prestação de serviços, aumentar as reservas diretas e reduzir as taxas de comissão das OTAs. Esta solução de software é fácil de usar e atende às necessidades de diversos tipos de propriedades, incluindo hotéis, pousadas, motéis, albergues, pousadas, campings e aluguéis por temporada.
As reservas de hotéis on-line funcionam por meio de um processo de reserva de hotel simples e fácil de usar, facilitado por mecanismos de reserva avançados. Estes sistemas ajudam os hoteleiros a gerir preços e disponibilidade de quartos em tempo real, permitindo aos hóspedes fazer reservas online de forma eficiente. Provedores de sistemas de reserva de hotéis, como OTAs (Agências de Viagens Online), como Booking.com e Expedia, desempenham um papel crucial neste ecossistema. Eles permitem reservas diretas através do site do hotel e de canais de terceiros, melhorando a funcionalidade geral. O coração do processo de reserva online é o sistema de reservas de hotéis, integrado ao sistema de gestão de propriedades (PMS). Este sistema permite um check-in tranquilo, uma gestão eficiente de reservas e evita reservas duplicadas através de um gestor de canais que automatiza a distribuição em vários canais de distribuição. Os sistemas de reserva modernos estão equipados com soluções baseadas em nuvem para agilizar as operações, como software de reserva, sistemas de gerenciamento hoteleiro e software de reserva de hotel. Essas ferramentas melhoram a experiência do hóspede gerenciando tipos de quartos, processamento de pagamentos e gerenciamento de reservas. Os motores de reservas também integram gateways de pagamento para facilitar os pagamentos online, tornando a experiência de reserva perfeita. Os hoteleiros aproveitam estas ferramentas para uma melhor gestão de receitas e para evitar overbooking. Eles oferecem uma variedade de módulos e ferramentas de gerenciamento para agilizar as operações do hotel. A utilização de aplicações móveis melhora ainda mais a experiência de reserva, permitindo aos hóspedes reservar quartos, verificar a disponibilidade e até fazer o check-in através dos seus smartphones. A indústria hoteleira, incluindo pequenos hotéis e motéis, beneficia muito destes sistemas. Eles podem gerenciar a ocupação, evitar overbooking e garantir o bom funcionamento da recepção. Tanto as cadeias hoteleiras como os hotéis independentes podem utilizar estas soluções de software para gerir eficazmente os seus sistemas de distribuição e canais de reservas. A integração de sistemas de reservas de hotéis, motores de reservas online e PMS num sistema de reservas de hotéis coeso permite à indústria hoteleira oferecer uma experiência superior aos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e maximizar as receitas.
Software de acomodação é uma ferramenta digital usada por hotéis, aluguéis de temporada e administradores de propriedades para gerenciar reservas, disponibilidade, comunicação com hóspedes e faturamento. Ele agiliza os processos de reserva, automatiza check-ins e check-outs e se integra a agências de viagens online para aumentar a visibilidade e a receita.
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