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Se você está procurando um sistema de reservas de hotel (também conhecido como sistema central de reservas ou CRS), você veio ao lugar certo. Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada por hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas.

Às vezes, aqueles que são novos no setor confundem sistemas de reservas de hotéis com um sistema de gerenciamento de propriedades ou mecanismo de reservas - portanto, certifique-se de estar no lugar certo antes de começar a navegar em nossa lista de melhores fornecedores abaixo.

Pesquisamos 393 hoteleiros em mais de 52 países para entender quais são os melhores fornecedores de Sistemas de reservas de hotéis, além de tudo o que você precisa saber para comprar a Sistemas de reservas de hotéis certa. para o seu hotel (incluindo nosso Guia do ). Também agregamos dados de critérios de decisão importantes, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação do HTR ).

Sistema de reservas de hotéis Lista de fornecedores
Cada propriedade tem características, necessidades, preferências e orçamentos diferentes. Use os filtros abaixo para analisar instantaneamente milhares de avaliações e encontrar a opção perfeita para o seu hotel.

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  • Destaque: Os fornecedores podem se inscrever para se tornarem Membros Premium no HTR. Esta opção classifica o diretório primeiro por Membros Premium e depois por HT Score.
  • Pontuação Ht: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
SHR Group
4.6 (54 avaliações)
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Serviços de reserva, gerenciamento de receita para aluguel, design e desenvolvimento de sites e mecanismos de reservas on-line
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Cendyn
4.4 (156 avaliações)
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winner logo badge 2023 VENCEDOR
Hoteleiros votaram Cendyn Enquanto o #1 Sistemas de reservas de hotéis provedor em 2023 HotelTechAwards
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Otimize a demanda em todos os canais de distribuição globais em um sistema de reservas escalável com ferramentas inteligentes de gerenciamento de taxa e estoque
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Sabre
4.2 (47 avaliações)
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SynXis Central Reservations: O líder incomparável na distribuição de hospitalidade
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Vertical Booking
4.6 (28 avaliações)
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Soluções de reserva integradas personalizáveis que suportam todo o ciclo de reserva do hóspede
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Amadeus
4.4 (46 avaliações)
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Impulsione a demanda, aumente as reservas diretas e centralize o gerenciamento.
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Blastness
Unlock Your Hotel's Full Potential with Blastness: Your Tech Partner for Driving Direct Bookings and Optimizing Revenue Management.
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GuestCentric
4.7 (23 avaliações)
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Motor de Reservas e Sistema Central de Reservas
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Revinate
4.8 (12 avaliações)
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O pacote Revvinate Reservation Sales capacita suas equipes de vendas de reservas a trabalhar em harmonia com o marketing para gerar mais reservas e maior receita de reservas diretas.
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Hotel-Spider
Ferramenta de inteligência de negócios para criar facilmente seus próprios painéis e tabelas.
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DJUBO
Tudo o que você precisa para gerenciar melhor seu hotel, DISTRIBUIÇÃO, MARKETING, OPERAÇÕES E INTELIGÊNCIA, tudo em uma única plataforma
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PACOTES DE PRODUTOS
Esses conjuntos de produtos também contêm Sistemas de reservas de hotéis
Outras soluções que oferecem um módulo complementar sistemas de reservas de hotéis integrado com sua oferta principal de produtos
Planet
4.0 (105 avaliações)
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NewBook
4.8 (15 avaliações)
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HotelKey
4.4 (13 avaliações)
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VISÃO GLOBAL
O que é Sistemas de reservas de hotéis
Finding the right Sistemas de reservas de hotéis solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Sistemas de reservas de hotéis vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2024 Sistemas de reservas de hotéis Guia)
BENEFÍCIOS
Como pode um sistema central de reservas melhorar a rentabilidade e a eficiência?

Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada por hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS normalmente recebe o inventário do PMS e, em seguida, distribui tarifas e disponibilidade em tempo real para canais diretos e de terceiros, incluindo o mecanismo de reservas e call center do próprio site do hotel (canais diretos), bem como gerentes de canais, OTAs , GDS . e metabusca (canais de terceiros). As reservas desses canais são enviadas de volta ao CRS e posteriormente sincronizadas no PMS para alocação de quartos. Os gestores de receitas de hotéis e os gestores de marketing/e-commerce utilizam CRS ou sistemas de distribuição para criar diversas promoções e ofertas através de planos tarifários para diferentes canais e para ajustar os preços rapidamente para serem atualizados em todos os canais. Os agentes de reservas também trabalham no CRS para gerir as reservas.

  • Aumenta a eficiência: um CRS permite que os hotéis distribuam suas tarifas e inventário e recebam reservas por meio de um sistema único – um hotel só precisa inserir tarifas e gerenciar inventário por meio de um back-end, em vez de atualizar manualmente as tarifas em vários canais. Um CRS também permite eficiências de custos na distribuição; embora os hotéis possam ligar os seus PMS para distribuição de canais, as empresas de CRS normalmente têm a capacidade de integração com diferentes canais e parceiros (como GDS e call center), proporcionando aos hotéis um alcance mais amplo por um custo menor.
  • Aumenta a distribuição: Um CRS permite que os hotéis se conectem a uma ampla rede de distribuidores de viagens, permitindo ao hotel expandir o seu alcance a diferentes tipos de vendedores (OTAs, agentes de viagens, consórcios, etc.) em diversos mercados mundiais.
  • Fornece insights: um CRS oferece aos gerentes de receitas de hotéis uma visão panorâmica sobre seus preços e alocações de estoque em todos os canais de distribuição, o que lhes permite adaptar-se rapidamente ao mercado conforme necessário.
RECURSOS
Quais são as características mais importantes de um sistema central de reservas?
  1. Integrações e distribuição: o software de reservas deve integrar-se perfeitamente com o seu sistema de gestão de propriedade existente e permitir que o seu hotel distribua tarifas e disponibilidade através de uma ampla rede de canais, incluindo canais diretos (website, call center) e canais terceirizados da indústria de viagens (OTAs, GDS (sistemas de distribuição global), metapesquisa). O CRS deverá ter capacidades integradas de gestão de canais para facilitar a distribuição de hotéis com OTAs (agências de viagens online como Expedia e Booking).
  2. Capacidades de preços e flexibilidade: Todo gestor de receitas precisa de um bom conjunto de ferramentas para desenvolver uma estratégia de distribuição sólida, quer trabalhe para um hotel independente ou para uma das principais cadeias hoteleiras. Seu parceiro CRS deve oferecer ferramentas de precificação dinâmicas que darão ao seu hotel enorme flexibilidade quando se trata de executar estratégias complexas de receita e vender vários tipos de quartos de hotel em vários canais. Considere também se as integrações entre as suas plataformas de gestão de receitas, merchandising e CRM com o CRS ajudariam a aumentar a eficiência operacional (por exemplo, ser capaz de automatizar os preços a partir de um RMS, ser capaz de inserir taxas apenas uma vez dentro de um backend, etc.)
  3. Motor de reservas/plataforma de comércio eletrónico: Um grande fator decisivo para muitas empresas da indústria hoteleira é a qualidade do motor de reservas do CRS, que deverá oferecer funcionalidades de otimização de conversão para incentivar reservas diretas e permitir grandes volumes de reservas online. Os principais recursos incluem a capacidade de exibir preços tachados, prova social, mensagens de escassez e preços incrementais, tarifas de quarto dinâmicas, entre outros. O CRS deverá integrar-se com os motores de reserva mais fáceis de utilizar e otimizados para dispositivos móveis do mercado. Saiba mais no nosso artigo: O que é um motor de reservas?
  4. Suporte e gerenciamento de contas: Um bom parceiro CRS não deve apenas fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, mas também ter um gerenciamento ativo de contas focado no sucesso do cliente. Os serviços ao cliente devem incluir análises de desempenho com análises e relatórios detalhados, bem como aconselhamento sobre receitas e estratégias de preços. Em última análise, um fornecedor de CRS oferece mais do que apenas uma forma de receber reservas de hotéis e deve ser considerado um verdadeiro parceiro estratégico na gestão hoteleira.
  5. Inovação: Seu parceiro CRS deve sempre buscar aprimorar recursos, oferecer suporte às últimas tendências tecnológicas e evoluir a plataforma para atender às necessidades do hotel atual.
PREÇOS
Qual é o preço típico de um sistema central de reservas?

Um CRS normalmente tem um preço variável e varia de acordo com o canal. Por exemplo, as reservas diretas através do motor de reservas podem custar de 1 a 5% das reservas ou uma taxa fixa por reserva. As reservas de call center geralmente são cobradas com base no tempo de conversação ou comissões e o GDS geralmente cobra uma taxa fixa por reserva, mais taxas de adesão. Os preços variam drasticamente nesta categoria, portanto, compare as cotações no Hotel Tech Report para encontrar a melhor opção para o seu negócio.

IMPLEMENTAÇÃO
Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo sistema central de reservas?

Uma equipe de implementação designada entrará em contato para iniciar o processo de implementação, que inclui o preenchimento dos formulários necessários, a construção do sistema e o contato proativo com fornecedores terceirizados onde as integrações forem necessárias. Geralmente, a implementação pode ser concluída dentro de 2 a 4 semanas, incluindo a formação do pessoal, desde que os hotéis forneçam todas as informações necessárias em tempo útil e participem nas sessões de formação.

FAQs
Hoteleiros também perguntam
- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .- Gera alto volume de reservas: Um bom CRS deve ajudar um hotel a ganhar visibilidade e expandir o alcance global em todos os canais de distribuição por meio de um gerente de canal dedicado, o que deve aumentar a receita geral por meio do aumento de reservas e ocupação. Também é importante que um sistema de reservas de hotéis evite overbooking. - Ajuda a mudar a participação das OTAs: Um bom CRS ajudará a transferir mais reservas de canais de alto custo (terceiros) para canais de baixo custo (diretos). Os hotéis com mecanismos de reserva de baixo desempenho/baixa conversão geralmente verão uma mudança que varia de 7 a 25+% ao mudar para um bom CRS. No entanto, não é uma panacéia – uma estratégia inteligente de reserva direta também leva em consideração um site de alta conversão, uma estratégia de marketing digital bem gerenciada e outras ferramentas de reserva direta para atingir seus objetivos. - Impacto direto no NOI (receita operacional líquida): se os hotéis estão vendo sua receita geral aumentar por meio do aumento de reservas gerais, ao mesmo tempo em que transferem mais reservas de canais de terceiros para canais diretos, a lucratividade geral deve aumentar à medida que os hotéis pagam menos comissões .
Um sistema central de reservas (CRS) é uma plataforma usada pelos hotéis para gerenciar e distribuir centralmente o inventário de quartos, tarifas e reservas. O CRS extrai as taxas do seu PMS (sistema de gerenciamento de propriedades) e, em seguida, grava as reservas no PMS quando reservadas em vários canais, como GDS e IBE. IBE significa motor de reservas na Internet e é um termo um tanto datado. Os hoteleiros modernos retiraram a palavra "internet" porque, francamente, o mundo inteiro é a internet hoje e é um pouco redundante. A maneira mais fácil de pensar em um mecanismo de reservas é basicamente o carrinho de compras de um site de hotel onde as reservas e pagamentos (diretos) acontecem.
Um sistema central de reservas de hotel (CRS) é um mecanismo de reserva que permite aos hotéis gerenciar suas reservas e preços on-line por meio de um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Este sistema integra-se com vários canais de distribuição, como agências de viagens online (OTAs) e sistemas de distribuição global (GDS), para maximizar a ocupação e receita. O CRS também atua como um gerente de canal, permitindo que os hoteleiros gerenciem a disponibilidade de quartos e os preços em várias plataformas de reserva em tempo real. Além disso, inclui recursos como gerenciamento de reservas, gerenciamento de receita e automação amigável para tarefas como confirmações e check-in. O CRS também permite que os hotéis otimizem seu sistema de distribuição, usando preços dinâmicos e inventário em diferentes tipos de quartos, para aumentar a experiência do hóspede e gerar reservas diretas por meio do próprio site do hotel. Este sistema não se limita a grandes hotéis, mas também se aplica a pequenos hotéis, pousadas, albergues, B&Bs, motéis, aluguéis de temporada e até mesmo pousadas. Um sistema de reserva de hotel é uma ferramenta de software usada pelo setor de hospitalidade para gerenciar e distribuir inventário de quartos, preços e reservas. Geralmente é composto por um sistema central de reservas (CRS) e um mecanismo de reservas. O CRS se conecta a um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para extrair tarifas e cancelar reservas quando feitas por meio de vários canais de distribuição, incluindo agências de viagens on-line (OTAs) e o próprio site do hotel. O motor de reservas, muitas vezes integrado no CRS, é essencialmente o carrinho de compras online do site de um hotel onde os hóspedes podem fazer reservas e pagamentos diretos. Esse sistema permite que os hoteleiros otimizem a ocupação e o gerenciamento de receita, além de proporcionar uma experiência de reserva amigável para os hóspedes. Outros recursos de um sistema de reserva de hotel podem incluir disponibilidade de quartos em tempo real, automação de check-in, suporte ao cliente e integrações com mídias sociais e outros aplicativos. O sistema também pode ser baseado em nuvem, o que permite acesso remoto e atualizações em tempo real.

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Classificamos os produtos com base em nosso algoritmo de classificação proprietário, o HT Score. A pontuação HT é uma pontuação agregada de 100 que é relativa dentro de cada categoria que se destina a encapsular variáveis-chave no processo de compra, incluindo: avaliações e análises de clientes, ecossistema de parceiros, disponibilidade de integração, suporte ao cliente, alcance geográfico e muito mais.

Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

Para saber mais sobre a metodologia de classificação HT Score, visite nosso Documentação de pontuação HT e registro de alterações

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A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.