Os 10 melhores softwares de gestão hoteleira de 2025

O software de gestão hoteleira é normalmente utilizado em propriedades menores, como pousadas e pousadas, para otimizar as funções de recepção, como administração de propriedades , check-in, tarefas administrativas e funções de PDV (ponto de venda) quando a equipe é reduzida. Trata-se de uma solução de gestão hoteleira não personalizável que geralmente combina a funcionalidade principal do sistema de gestão hoteleira com gerenciamento de canais totalmente integrado (evita overbookings e conecta-se a agentes de viagens como a Expedia), mecanismo de reservas online, site do hotel, portal de atendimento ao hóspede, limpeza, manutenção, gestão de eventos, marketing por e-mail, mensagens de texto, relatórios personalizados, pesquisas, gestão de tarifas, precificação dinâmica, geração de leads de vendas, ponto de venda, gateway de pagamento e muito mais.

• Aumento da ADR (aumento da receita): A utilização cruzada de componentes-chave do software hoteleiro permite que as propriedades acompanhem o comportamento atual e passado dos hóspedes e busquem upgrades, complementos e pacotes para o mercado alvo por meio do processo de reserva/reserva online (processamento de cartão de crédito), bem como por meio de campanhas de marketing direcionadas. Relatórios de tendências de ocupação anteriores podem ser utilizados para aplicar a metodologia de precificação dinâmica e aumentar a ADR em períodos de alta demanda e noites extras. A capacidade de aplicar preços baseados em restrições dentro do seu gerenciador de tarifas, que se integra perfeitamente à conectividade integrada do gerenciador de canais, aumenta a ADR de forma fácil e eficiente para períodos de maior ocupação.

• Aumentar a ocupação : para aumentar a ocupação, seu sistema precisa se adaptar de forma rápida e ágil às tendências de reservas. Um verdadeiro sistema de gestão hoteleira multifuncional fornece relatórios de variação de ritmo para que a propriedade possa identificar áreas de baixa ocupação e fazer alterações de preços que fluam imediatamente para todos os canais, além de enviar rapidamente campanhas de e-mail marketing direcionadas para atrair mais clientes durante os períodos mais tranquilos. A capacidade de criar pacotes rapidamente para aumentar a ocupação e o interesse em datas específicas é igualmente importante.

• Economize tempo e dinheiro: provedores de software de hospitalidade completos reúnem diversas ferramentas e serviços de automação em uma única solução para ajudar a unificar os sistemas em uma solução de gestão integrada e completa, economizando tempo da equipe e proporcionando maior visibilidade em todas as operações do hotel. Os melhores provedores oferecem um gerenciador de canais integrado com conexões diretas bidirecionais e ativas com todas as principais OTAs e GDSs. Isso economiza tempo e dinheiro das propriedades, eliminando o intermediário. O inventário de quartos é atualizado em tempo real nas OTAs/GDSs correspondentes, sem a necessidade de um intermediário como um CRS. Dito isso, muitos provedores de software de hotel completos também se conectam com as plataformas de CRS mais bem avaliadas.

As principais funcionalidades e funções de um software de gestão hoteleira (HMS) são cruciais para que hoteleiros do setor hoteleiro otimizem suas operações diárias e aprimorem a experiência dos hóspedes. Um software de gestão hoteleira moderno, geralmente baseado em nuvem e fácil de usar, inclui diversos módulos e recursos:

1. Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS): um centro de operações de reserva e recepção que automatiza os processos de check-in, gerenciamento de reservas e check-out dos hóspedes em tempo real.

2. Mecanismo de reservas : um mecanismo de reservas on-line integrado ao site do hotel para permitir reservas diretas e maximizar a ocupação.

3. Gerente de canais : gerencia várias agências de viagens on-line (OTAs) e outros canais de distribuição, evitando overbookings e garantindo a consistência de preços.

4. Gerenciamento de tarifas : auxilia no gerenciamento de tarifas e estratégias de preços para maximizar a lucratividade.

5. Ponto de venda (POS): lida com processamento de pagamentos e faturamento para vários serviços de hotel, incluindo oportunidades de upsell.

6. Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): gerencia as informações dos hóspedes e auxilia no envio de mensagens personalizadas e no suporte ao cliente.

7. Integração : integrações perfeitas com OTAs, mídias sociais e soluções de software de terceiros, como Expedia, Airbnb e outros.

8. Aplicativo móvel : oferece um aplicativo móvel intuitivo para hóspedes e funcionários do hotel, melhorando a experiência do hóspede e proporcionando facilidade de uso.

9. Solução completa : oferece uma solução completa para atender a diferentes tipos de propriedades, incluindo hotéis, motéis, pousadas, albergues, pousadas, aluguéis de férias, acampamentos e até mesmo redes de hotéis.

10. Baseado em nuvem : utiliza tecnologia de nuvem para acessibilidade e atualizações em tempo real de qualquer lugar, permitindo que os hoteleiros gerenciem suas propriedades remotamente.

11. Experiência do hóspede : concentra-se em melhorar a experiência do hóspede por meio de processos eficientes de check-in, mensagens e recursos de reserva on-line.

12. Front Office e Back Office : gerencia as operações da recepção, bem como tarefas de back-office, como gerenciamento de estoque e contabilidade.

13. Processamento de pagamentos : garante transações seguras com cartão de crédito e processamento de pagamentos.

14. Integração de mídia social : ajuda no marketing e no envolvimento com hóspedes por meio de plataformas de mídia social.

15. Reservas diretas : incentiva os hóspedes a reservar diretamente pelo site do hotel, reduzindo as taxas de comissão para OTAs.

16. Facilidade de uso : oferece interfaces fáceis de usar para que tanto a equipe do hotel quanto os hóspedes possam navegar sem esforço.

17. Maximizar a lucratividade : visa aumentar a receita e a lucratividade por meio de operações eficientes e estratégias de preços.

18. Atualizações : permite atualizações e personalizações fáceis do sistema para se adaptar às necessidades de evolução do negócio hoteleiro.

19. Faturamento : gera faturas para vários serviços e rastreia pagamentos.

20. Reserva central : fornece um sistema centralizado para gerenciar reservas em diferentes canais.

Hoteleiros utilizam essas funcionalidades para otimizar as operações, aumentar as reservas diretas e, por fim, proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes, independentemente do tipo e tamanho de sua propriedade. Soluções líderes em software de gestão hoteleira, como Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro e outras, oferecem soluções completas para o setor hoteleiro.

Um software de gestão hoteleira normalmente custa entre US$ 50 e US$ 500 por mês, dependendo dos recursos, número de quartos e acesso do usuário. Sistemas básicos para pequenos hotéis começam em US$ 50 a US$ 100 mensais, enquanto soluções corporativas com análises e integrações avançadas podem ultrapassar US$ 500.

A maioria dos softwares de gestão hoteleira tem um preço por quarto por mês, com vários níveis baseados em requisitos de recursos, integrações e muito mais. Em um nível alto, o preço típico de um software de gestão hoteleira varia de US$ 4 a US$ 10 por quarto por mês. Se você estiver pagando menos de US$ 4 por quarto por mês, certifique-se de pesquisar cuidadosamente seu fornecedor, pois isso está muito no limite do "orçamento" do espectro. A maioria dos fornecedores fornece um número mínimo de quartos em seus preços. Por exemplo, eles podem dizer US$ 4 por quarto por mês, mas têm um mínimo de 50 quartos, então, se você tem um hotel de 20 quartos, seu custo real de propriedade será de US$ 200 por mês. Isso é muito normal, não se assuste ao ouvir isso.

Esses valores não incluem taxas de processamento de pagamentos, pois alguns fornecedores oferecem processamento de pagamentos integrado, enquanto outros exigem que seu hotel trabalhe com um processador de pagamentos terceirizado. Ao avaliar soluções, no entanto, você definitivamente deve comparar as taxas de processamento de pagamentos de um fornecedor com as de outro, pois elas podem aumentar rapidamente e, muitas vezes, custar mais do que a assinatura do software do hotel em si.

Aqui está uma ampla visão geral dos preços de mercado:

Sistemas de nível básico

• Faixa de preço típica: US$ 90 a US$ 400 por mês
• Mercado-alvo: Imóveis menores
• Recursos: Funcionalidades principais como gerenciamento de reservas, gerenciamento de canais e ferramentas de comunicação com hóspedes.

Sistemas de médio a alto padrão

• Faixa de preço típica: US$ 300 a vários milhares de dólares por mês
• Mercado-alvo: Propriedades de médio a grande porte e redes hoteleiras
• Recursos: Recursos avançados, maior personalização, integrações abrangentes e suporte robusto.

Principais fatores que afetam os preços

• Conjunto de recursos: recursos mais avançados e abrangentes aumentam o custo.
• Escalabilidade: sistemas projetados para propriedades maiores com necessidades complexas tendem a ser mais caros.
• Suporte e implementação: sistemas de ponta geralmente incluem serviços de suporte e implementação mais abrangentes, o que contribui para custos mais altos.

Os HMS básicos são mais acessíveis e adequados para propriedades menores, enquanto os sistemas de médio a alto padrão são voltados para propriedades maiores com requisitos mais complexos, o que se reflete em seus preços mais altos.

Um software hoteleiro que consegue realizar a integração rápida e eficiente de novas propriedades é capaz de compartilhar todo o escopo do projeto de implementação na chamada inicial e se comunicar efetivamente com os principais tomadores de decisão. O provedor deve garantir que os principais tomadores de decisão estejam disponíveis para cada uma das chamadas subsequentes e que entendam como seu papel é vital para o sucesso da implementação. Importar dados do sistema atual, configurar conexões de gateway e criar quartos, tarifas e conexões com terceiros exige diligência. Trabalhar com um sistema de gestão hoteleira que possa integrar dados de experiência anterior de hóspedes e reservas de hotéis ajudará a encurtar o processo de integração, além de fornecer dados históricos para fins de relatórios. Propriedades menores podem planejar um período de integração de 3 semanas, enquanto propriedades maiores com integrações mais complexas devem planejar mais de 4 semanas de implementação.