Melhor software de gestão hoteleira

Hotel Tech Report | Ultima atualização
62 PRODUTOS REVISADOS
4484 HOTELEIROS PESQUISADOS

Um Sistema de Gestão Hoteleira é o sistema operacional do seu hotel e é por isso que é sem dúvida a decisão mais importante que você tomará quando se trata de construir sua pilha de tecnologia.

É por isso que entrevistamos 4484 hoteleiros em 121 países para criar este guia detalhado e ajudá-lo a encontrar o HMS mais adequado para o seu negócio. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo classificações de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços, interoperabilidade de integração e muito mais.

Lista restrita de sistemas de gestão hoteleira

Aqui estão 10 dos principais sistemas de gerenciamento hoteleiro abordados neste guia detalhado:

  1. 1. Cloudbeds — Melhor para propriedades menores que procuram uma solução completa
  2. 2. Little Hotelier — Um software multifuncional líder desenvolvido para facilitar a administração de pequenas empresas de hospedagem.
  3. 3. RoomRaccoon — Uma experiência de usuário limpa e upsell e pagamentos totalmente automatizados tornam o RoomRaccoon uma solução atraente.
  4. 4. ResNexus — Melhor para adicionar funcionalidades por meio de complementos e módulos
  5. 5. ThinkReservationsIdeal para hoteleiros menos experientes em tecnologia que procuram um HMS fácil de usar.
  6. 6. WebRezPro — Melhor para conectar-se a OTAs e gerentes de canal terceirizados.
  7. 7. innRoad — Solução tudo-em-um hiperfocada em oferecer ótimas experiências de reserva aos hóspedes.
  8. 8. RMS — Melhor para motéis, parques para trailers e acampamentos
  9. 9. Hotelogix — Ótimo para simplificar as operações do hotel e agilizar processos.
  10. 10. eviivo — Melhor para clientes que precisam de suporte 24 horas por dia.
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Software de gestão hoteleira Lista de fornecedores
Cada propriedade tem características, necessidades, preferências e orçamentos diferentes. Use os filtros abaixo para analisar instantaneamente milhares de avaliações e encontrar a opção perfeita para o seu hotel.

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  • Destaque: Os fornecedores podem se inscrever para se tornarem Membros Premium no HTR. Esta opção classifica o diretório primeiro por Membros Premium e depois por HT Score.
  • Pontuação Ht: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
Cloudbeds
4.5 (1102 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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winner logo badge 2023 VENCEDOR
Hoteleiros votaram Cloudbeds Enquanto o #1 Software de gestão hoteleira provedor em 2023 HotelTechAwards
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Um Sistema. Um Login. Sempre em Sincronização.
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Little Hotelier
4.5 (882 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Hoteleiros votaram Little Hotelier Enquanto o #2 Software de gestão hoteleira provedor em 2023 HotelTechAwards
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Software para hotéis que facilita o sucesso de todas as pequenas propriedades.
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RoomRaccoon
4.8 (516 avaliações)
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Hoteleiros votaram RoomRaccoon Enquanto o #3 Software de gestão hoteleira provedor em 2023 HotelTechAwards
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A solução tudo-em-um definitiva para hotéis independentes
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ThinkReservations
4.8 (299 avaliações)
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Torne seu negócio mais lucrativo e produtivo com o software tudo-em-um baseado em nuvem para profissionais de hospedagem independentes
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ResNexus
4.8 (207 avaliações)
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A solução tudo-em-um fácil e eficaz para hoteleiros boutique.
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WebRezPro
4.7 (152 avaliações)
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Poderoso sistema de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem projetado para hotéis
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eviivo
4.6 (115 avaliações)
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Revolutionary simplicity for your staff and better controls to grow direct bookings.
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RMS
4.3 (201 avaliações)
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Tecnologia de nuvem poderosa e personalizável projetada para expandir os negócios de hospitalidade
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innRoad
4.4 (172 avaliações)
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Aumente suas reservas e sua receita de quartos. Suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, configuração fácil e sem taxas ocultas.
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Hotelogix
4.8 (97 avaliações)
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O Hotelogix é um sistema robusto de gerenciamento de propriedades baseado em nuvem projetado para simplificar as operações do hotel, aumentar o alcance do mercado, gerar mais reservas e maximizar a receita. A Hotelogix fornece soluções para propriedades independentes e de grupo e tem a confiança de hoteleiros em mais de 100 países.
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PACOTES DE PRODUTOS
Esses conjuntos de produtos também contêm Software de gestão hoteleira
Outras soluções que oferecem um módulo complementar software de gestão hoteleira integrado com sua oferta principal de produtos
HOTELTIME
4.7 (450 avaliações)
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Hoteleiros votaram HOTELTIME Enquanto o #3 Sistemas de gestão de propriedades provedor em 2023 HotelTechAwards
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HOTELTIME’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

Casablanca
4.9 (62 avaliações)
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Casablanca’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

Maestro PMS
4.3 (45 avaliações)
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Maestro PMS’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

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Agilysys’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

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Visual Matrix PMS
4.4 (90 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Fourth Dimension Software Systems India Pvt Ltd.’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

H2O Hospitality, Ltd.
5.0 (18 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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H2O Hospitality, Ltd.’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

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XLR8’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

dailypoint™
4.3 (166 avaliações)
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Hoteleiros votaram dailypoint™ Enquanto o #3 CRM e e-mail marketing para hotéis provedor em 2023 HotelTechAwards
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Guest Service’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

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FCS Solutions’s Software de gestão hoteleira conjunto de produtos também inclui:

VISÃO GLOBAL
O que é Software de gestão hoteleira
Você está procurando um novo sistema de gestão hoteleira (ou gestão de aluguéis por temporada) para o seu hotel ter uma solução única e completa que inclua o essencial para administrar sua propriedade, incluindo um PMS, mecanismo de reservas, gerenciador de canais e site? Esteja você trabalhando em um desenvolvimento básico e construindo sua pilha de tecnologia ou precise trocar uma pilha de tecnologia legada por uma solução HMS completa baseada em nuvem com uma experiência de usuário moderna, escolher um HMS é uma decisão crítica que não deve ser tomada precipitadamente. Um excelente software de gestão hoteleira pode fornecer visibilidade em tempo real do seu negócio, ajudando os profissionais do setor hoteleiro a economizar tempo, melhorar a experiência do hóspede e gerar mais receitas. A gestão de reservas é a funcionalidade central de qualquer HMS ou PMS de hotel, mas o sistema de gestão de propriedades evoluiu para fazer muito mais (que abordaremos abaixo).
Finding the right Software de gestão hoteleira solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Software de gestão hoteleira vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2024 Software de gestão hoteleira Guia)
BENEFÍCIOS
Como os hoteleiros se beneficiam do software de gestão hoteleira?

O software de gerenciamento hoteleiro é normalmente usado em propriedades menores, como pousadas e pousadas, para agilizar funções de recepção, como check-in, tarefas de back-office e funções de PDV (ponto de venda), quando a equipe é menor. Esta é uma solução de gerenciamento hoteleiro não personalizável que geralmente combina a funcionalidade principal do sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras com gerenciamento de canais totalmente integrado (evita overbookings e conecta-se a agentes de viagens como Expedia), mecanismo de reservas on-line, site do hotel, portal de atendimento ao hóspede, serviço de limpeza, manutenção, eventos gerenciamento, marketing por e-mail, mensagens de texto, relatórios personalizados, pesquisas, gerenciamento de taxas, preços dinâmicos, geração de leads de vendas, ponto de venda, gateway de pagamento e muito mais.

  • Aumentar ADR (aumentar receita): A utilização cruzada dos principais componentes do HMS permite que as propriedades rastreiem o comportamento atual e passado dos hóspedes e alvo de upgrades, complementos e pacotes do mercado através do processo de reserva/reserva on-line (processamento de cartão de crédito), bem como através de campanhas de marketing direcionadas. Os relatórios de tendências de ocupação anteriores podem ser utilizados para aplicar metodologia de preços dinâmicos para aumentar o ADR para períodos de alta demanda e pernoites. A capacidade de aplicar preços baseados em restrições em seu gerenciador de tarifas, que se integra perfeitamente à conectividade integrada do gerenciador de canais, aumenta de maneira fácil e eficiente o ADR para períodos de ocupação mais elevados.

  • Aumentar a ocupação : Para aumentar a ocupação, o seu sistema deve ser capaz de se adaptar de forma rápida e ágil às tendências de reserva. Um verdadeiro HMS All-in-1 fornece relatórios de variações de ritmo para que a propriedade possa identificar áreas de baixa ocupação e fazer alterações de preços que fluem imediatamente para todos os canais, além de enviar rapidamente campanhas de marketing por e-mail direcionadas para atrair mais clientes durante os períodos mais lentos . A capacidade de criar rapidamente pacotes para aumentar a ocupação e o interesse nas datas previstas é igualmente importante.

  • Economize tempo e dinheiro: os fornecedores de software de hospitalidade completo reúnem várias ferramentas e serviços de automação em uma solução para ajudar a unificar os sistemas em uma solução de gerenciamento integrada e completa, economizando tempo da equipe e proporcionando mais visibilidade em todas as operações do hotel. Os melhores provedores da categoria oferecem um gerenciador de canais integrado com conexões diretas bidirecionais ao vivo para todos os principais OTAs e GDSs. Isso economiza tempo e dinheiro das propriedades, eliminando o intermediário. O inventário de quartos é ativo no OTA/GDS correspondente, sem necessidade de intermediário, como um CRS. Dito isto, muitos provedores de HMS multifuncionais também se conectam com plataformas CRS de primeira linha.

RECURSOS
Quais são os principais recursos de um sistema de gerenciamento hoteleiro tudo-em-1?

As principais funcionalidades e tarefas principais a serem realizadas em um sistema de gestão hoteleira (HMS) são cruciais para que os hoteleiros do setor hoteleiro simplifiquem suas operações diárias e melhorem a experiência dos hóspedes. Um software de gestão hoteleira moderno, muitas vezes baseado na nuvem e fácil de usar, inclui vários módulos e recursos:

  1. Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS): um hub central de reservas e operações de recepção que automatiza os processos de check-in, gerenciamento de reservas e check-out de hóspedes em tempo real.

  2. Motor de Reservas: Um motor de reservas online integrado ao site do hotel para permitir reservas diretas e maximizar a ocupação.

  3. Channel Manager: Gerencia diversas agências de viagens online (OTAs) e outros canais de distribuição, evitando overbookings e garantindo consistência de preços.

  4. Gerenciamento de receita: ajuda no gerenciamento de taxas e estratégias de preços para maximizar a lucratividade.

  5. Ponto de venda (POS): Lida com o processamento de pagamentos e faturamento de vários serviços hoteleiros, incluindo oportunidades de upsell.

  6. Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): gerencia as informações dos hóspedes e auxilia nas mensagens personalizadas e no suporte ao cliente.

  7. Integração: integrações perfeitas com OTAs, mídias sociais e soluções de software de terceiros, como Expedia, Airbnb e outros.

  8. Aplicativo móvel: oferece um aplicativo móvel intuitivo para hóspedes e funcionários do hotel, melhorando a experiência do hóspede e proporcionando facilidade de uso.

  9. Solução All-in-One: Fornece uma solução completa para atender diferentes tipos de propriedades, incluindo hotéis, motéis, pousadas, albergues, B&Bs, aluguéis por temporada, campings e até redes de hotéis.

  10. Baseado em nuvem: utiliza tecnologia de nuvem para acessibilidade e atualizações em tempo real de qualquer lugar, permitindo que os hoteleiros gerenciem suas propriedades remotamente.

  11. Experiência do Hóspede: concentra-se em melhorar a experiência do hóspede por meio de processos eficientes de check-in, mensagens e recursos de reserva on-line.

  12. Front Office e Back Office: gerencia operações de recepção, bem como tarefas de back-office, como gerenciamento de estoque e contabilidade.

  13. Processamento de pagamentos: Garante transações seguras com cartão de crédito e processamento de pagamentos.

  14. Integração de mídia social: ajuda no marketing e no envolvimento com os hóspedes por meio de plataformas de mídia social.

  15. Reservas Diretas: Incentiva os hóspedes a fazerem reservas diretamente pelo site do hotel, reduzindo as taxas de comissão para OTAs.

  16. Facilidade de uso: oferece interfaces fáceis de usar para que funcionários e hóspedes do hotel naveguem sem esforço.

  17. Maximizar a lucratividade: visa aumentar a receita e a lucratividade por meio de operações eficientes e estratégias de preços.

  18. Atualizações: Permite atualizações e personalização fáceis do sistema para se adaptar às necessidades crescentes dos negócios hoteleiros.

  19. Faturamento: Gera faturas de diversos serviços e acompanha pagamentos.

  20. Central de Reservas: Fornece um sistema centralizado para gerenciamento de reservas em diferentes canais.

Os hoteleiros utilizam estas funcionalidades para agilizar as operações, aumentar as reservas diretas e, em última análise, proporcionar uma experiência excecional aos hóspedes, independentemente do tipo e tamanho da sua propriedade. Soluções líderes de software de gestão hoteleira, como Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro e outros, oferecem soluções abrangentes para a indústria hoteleira.

Aqui estão algumas outras características e recursos importantes a serem observados:

Interface intuitiva e fácil de usar: Uma interface amigável é o fator mais importante na escolha de um software de missão crítica para um hotel. Se o software do seu hotel for complexo e confuso, mais erros serão cometidos, custando-lhe mais dinheiro. Tarefas comuns não devem exigir muito tempo e etapas, pois isso atrasa sua equipe e limita sua capacidade de crescer rapidamente – daí a necessidade de um poderoso sistema de software de gestão hoteleira.

Otimizado para celular e tablet: quando seu gerente, equipe de limpeza e outros membros da equipe precisam verificar rapidamente os detalhes de uma reserva, eles não precisam voltar correndo para o escritório. Qualquer sistema que você usar deve não apenas ser acessível, mas também otimizado para uso em celulares e tablets. Melhor ainda, seu proprietário poderá verificar o desempenho durante as férias.

Visibilidade clara da grade: adicionar eventos especiais que estão acontecendo na região, destacar os hóspedes que retornam e identificar os hóspedes que ainda não pagaram suas contas são recursos que sua grade deve ativar por padrão. Sua grade deve permitir que você veja de forma rápida e fácil as principais informações sobre seus convidados.

Perfis de hóspedes: você está trabalhando para fidelizar os hóspedes? Os perfis dos hóspedes armazenam as informações de contato, o histórico de estadia e até mesmo as preferências dos seus hóspedes, para que você possa oferecer uma experiência mais personalizada durante a próxima estadia. Melhor ainda, um perfil de convidado com CCs armazenados do seu convidado tornará ainda mais fácil o retorno dos hóspedes.

IMPLEMENTAÇÃO
O que esperar durante a implementação de um novo software de gestão hoteleira

Um HMS que consegue uma integração rápida e eficiente de novas propriedades é adepto da partilha de todo o âmbito do projeto de implementação na chamada inicial e da comunicação eficaz com os principais decisores. O fornecedor deve garantir que os principais decisores estejam disponíveis para cada uma das chamadas seguintes e que compreendam como o seu papel é vital para o sucesso da implementação. Importar dados do sistema atual, configurar conexões de gateway e construir quartos, tarifas e conexões de terceiros exige diligência. Trabalhar com um sistema de gestão de hospitalidade que possa transportar dados de experiências anteriores de hóspedes e reservas de hotéis ajudará a encurtar o processo de integração, além de fornecer dados históricos para fins de relatórios. Propriedades menores podem planejar um período de integração de três semanas, enquanto propriedades maiores com integrações mais complexas devem planejar mais de quatro semanas de implementação.

FAQs
Hoteleiros também perguntam
O software de gerenciamento de hospitalidade fornece todas as necessidades de software em uma plataforma baseada em nuvem fácil de usar: reservas de hotéis e gerenciamento de reservas, bem como funcionalidade para gerenciar fluxos de trabalho diários de agentes de recepção e operações gerais do hotel. O software de gerenciamento de hotéis é normalmente usado em propriedades menores, como pousadas e pousadas, para otimizar as funções de back-office e POS (ponto de venda) quando a equipe é mais leve. Esta é uma solução de gestão hoteleira não personalizável que geralmente combina a funcionalidade principal do sistema de gestão hoteleira com gestão de canais totalmente integrada (prevenir overbookings e conectar-se a agentes de viagens como Expedia), motor de reservas online, site do hotel, portal de serviço ao hóspede, limpeza, manutenção, eventos gerenciamento, e-mail marketing, mensagens de texto, relatórios personalizados, pesquisas, gerenciamento de taxas, preços dinâmicos, geração de leads de vendas, ponto de venda, gateway de pagamento e muito mais. Um único login permite que o usuário simplifique o acesso a uma ou várias propriedades com base nas credenciais do perfil de segurança para que os hoteleiros possam ver os dados de inventário em tempo real. Um software de hotel baseado em nuvem pode ser usado em todas as plataformas e navegadores. Os sistemas de gerenciamento de hotéis são normalmente usados por pequenas boutiques, pousadas e aluguéis de temporada que exigem soluções de software simples que combinam a funcionalidade básica do sistema de reservas e automatizam as tarefas de front office em uma interface amigável. Os maiores players do setor hoteleiro tendem a preferir sistemas de gerenciamento de propriedades dedicados para uma funcionalidade mais abrangente que atende a propriedades maiores. Cadeias de hotéis e hotéis independentes ainda maiores tendem a usar sistemas de gerenciamento de propriedades dedicados que podem alavancar integrações com outros produtos SaaS para aumentar as reservas diretas, conectar-se a sistemas de distribuição, gerenciar taxas de ocupação etc. oferecem sistemas de gerenciamento de propriedade totalmente integrados (cloud PMS) criados especificamente para o negócio hoteleiro. Funcionalidades menos comuns entre os softwares de gerenciamento de hotéis incluem pedidos de serviço de quarto e um programa de fidelidade pronto para uso.O software de gerenciamento de hospitalidade fornece todas as necessidades de software em uma plataforma baseada em nuvem fácil de usar: reservas de hotéis e gerenciamento de reservas, bem como funcionalidade para gerenciar fluxos de trabalho diários de agentes de recepção e operações gerais do hotel. O software de gerenciamento de hotéis é normalmente usado em propriedades menores, como pousadas e pousadas, para otimizar as funções de back-office e POS (ponto de venda) quando a equipe é mais leve. Esta é uma solução de gestão hoteleira não personalizável que geralmente combina a funcionalidade principal do sistema de gestão hoteleira com gestão de canais totalmente integrada (prevenir overbookings e conectar-se a agentes de viagens como Expedia), motor de reservas online, site do hotel, portal de serviço ao hóspede, limpeza, manutenção, eventos gerenciamento, e-mail marketing, mensagens de texto, relatórios personalizados, pesquisas, gerenciamento de taxas, preços dinâmicos, geração de leads de vendas, ponto de venda, gateway de pagamento e muito mais. Um único login permite que o usuário simplifique o acesso a uma ou várias propriedades com base nas credenciais do perfil de segurança para que os hoteleiros possam ver os dados de inventário em tempo real. Um software de hotel baseado em nuvem pode ser usado em todas as plataformas e navegadores. Os sistemas de gerenciamento de hotéis são normalmente usados por pequenas boutiques, pousadas e aluguéis de temporada que exigem soluções de software simples que combinam a funcionalidade básica do sistema de reservas e automatizam as tarefas de front office em uma interface amigável. Os maiores players do setor hoteleiro tendem a preferir sistemas de gerenciamento de propriedades dedicados para uma funcionalidade mais abrangente que atende a propriedades maiores. Cadeias de hotéis e hotéis independentes ainda maiores tendem a usar sistemas de gerenciamento de propriedades dedicados que podem alavancar integrações com outros produtos SaaS para aumentar as reservas diretas, conectar-se a sistemas de distribuição, gerenciar taxas de ocupação etc. oferecem sistemas de gerenciamento de propriedade totalmente integrados (cloud PMS) criados especificamente para o negócio hoteleiro. Funcionalidades menos comuns entre os softwares de gerenciamento de hotéis incluem pedidos de serviço de quarto e um programa de fidelidade pronto para uso.
Os hotéis costumam usar um sistema de gerenciamento de propriedade para gerenciar todas as reservas, check-ins, faturas e perfis de hóspedes. Além disso, os hotéis podem usar um mecanismo de reservas para permitir que as reservas sejam feitas no site do hotel, além de um gerenciador de canais para se conectar a plataformas de terceiros, um sistema de gerenciamento de receita e um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e muito mais.
Um sistema de gerenciamento de hotel primeiro recebe reservas do site do hotel, canais de reserva ou entrada manual. Em seguida, as reservas ficam disponíveis para a equipe gerenciar no painel do sistema. Os sistemas de gerenciamento de hotéis geralmente oferecem integrações com sistemas complementares, como processadores de pagamento e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para aproveitar perfeitamente os dados de reserva.
Os fornecedores de software PMS para hotéis mais avançados incluem fornecedores como RoomRaccoon, Cloudbeds, RMS Cloud e Little Hotelier (da Siteminder). O software mais avançado é normalmente construído por empresas focadas nas necessidades específicas de hotéis de médio e pequeno porte que são bem financiados com fortes recursos de engenharia e design de produto. Embora o design não seja necessariamente indicativo de recursos avançados, você provavelmente será capaz de dizer em um instante se um sistema está desatualizado se tiver uma usabilidade ruim. Alguns fornecedores podem ser mais avançados do que outros em áreas específicas. A Cloudbeds, por exemplo, tem investido recursos significativos em módulos para gerenciamento de taxas (PIE) e pagamentos.
Os gerentes de hotel devem ter fortes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas. Além disso, os gerentes de hotel se beneficiarão de habilidades de marketing, orçamento e perspicácia financeira, um alto grau de paciência, uma forte ética de trabalho e até proficiência em idiomas estrangeiros. A experiência na indústria hoteleira é útil, embora não seja um requisito.
O cargo mais alto em um hotel é o de gerente geral. Os gerentes gerais são como o CEO de um hotel; eles são responsáveis pela coordenação entre todos os departamentos, contratando funcionários, resolvendo problemas e garantindo que o hotel atinja seus objetivos. Os diretores de departamento geralmente se reportam ao gerente geral (GM), e o GM se reporta aos proprietários do hotel.
Software Hoteleiro (como qualquer software é subjetivo). Jogadores populares incluem Cloudbeds, Room Raccoon, Ezee, RMS e Hotelogix. Leia comentários acima ao selecionar um fornecedor. Certifique-se de que o modelo de receita esteja alinhado (sem comissão!) e que o suporte ao cliente seja de alto nível, pois esse sistema será a força vital do seu hotel.
O objetivo da gestão hoteleira é coordenar todas as operações de um hotel, desde a recepção e limpeza até alimentos e bebidas e finanças. Os gerentes de hotel geralmente também são responsáveis pelo marketing do hotel, pelo cumprimento das regulamentações locais e pela contratação e treinamento de funcionários. Além disso, o gerente do hotel responderá às reclamações dos hóspedes e resolverá quaisquer problemas que surjam.
Property Management Systems (PMS) são soluções de software comumente usadas na indústria hoteleira por hoteleiros para gerenciar vários aspectos de suas propriedades, como mecanismo de reservas, recepção, check-in, serviço de quarto e muito mais. Esses sistemas podem automatizar muitas tarefas e simplificar as operações do hotel, permitindo que os hoteleiros se concentrem em proporcionar uma ótima experiência ao hóspede. Muitos PMS são baseados em nuvem, o que permite acesso em tempo real aos dados e a capacidade de acessar o sistema de qualquer lugar. Alguns provedores de PMS populares na indústria hoteleira incluem cloudbeds, ezee, little hotelier, hotelogix e outros. Essas soluções geralmente incluem funcionalidades como gerenciamento de canais, gerenciamento de receita, gerenciamento de tarifas e reservas online. Alguns até têm módulos para aluguel por temporada, gerenciamento de eventos e processamento de pagamentos com cartão de crédito. Essas soluções de gerenciamento tudo-em-um são fáceis de usar e podem ajudar os hotéis a aumentar as reservas diretas e reduzir a dependência de agentes de viagens online (OTAs), como a Expedia. Um site de hotel com um mecanismo de reservas on-line e um aplicativo móvel também pode ajudar a aumentar as reservas e aumentar as vendas de serviços para os hóspedes. Outras soluções de software comumente usadas na indústria hoteleira incluem sistemas de ponto de venda (POS), soluções de CRM e software para gerenciamento de mídia social e suporte ao cliente. Esses produtos de software podem ajudar os hoteleiros a gerenciar as operações diárias e melhorar o gerenciamento geral da receita. Alguns provedores oferecem soluções sem comissão para pequenas propriedades, como pousadas, albergues, B&Bs, motéis e hotéis independentes.
O conceito de um "melhor" sistema de gestão hoteleira é subjetivo e muito dependente das necessidades e requisitos específicos de cada hotel. Os hoteleiros entendem que várias variáveis, como contagem de quartos, localização, comodidades, tarifa média diária (ADR), pontos de venda e muito mais, desempenham um papel crucial na determinação do software de gerenciamento hoteleiro mais adequado. Quando se trata de gerir eficazmente as operações hoteleiras, um sistema de gestão hoteleira (PMS) é uma ferramenta fundamental. Abrange uma ampla gama de funcionalidades, incluindo processos de check-in/check-out, operações de recepção, atendimento ao hóspede, serviço de quarto, gerenciamento de eventos e gerenciamento de alocação. O PMS serve como hub central para agilizar vários aspectos das operações do hotel e garantir uma experiência perfeita para o hóspede. A funcionalidade em tempo real é essencial em um PMS de hotel, permitindo que os gerentes de hotel tenham informações atualizadas sobre disponibilidade de quartos, preços e ocupação. Esta informação é vital para a gestão de receitas e otimização dos canais de distribuição, incluindo motores de reservas online, reservas diretas, agentes de viagens e OTAs (Agências de Viagens Online). Para maximizar o potencial de receita, um sistema de gerenciamento de hotel também deve integrar um gerente de canal para automatizar o processo de gerenciamento de tarifas e estoque em diferentes canais de distribuição. Isso ajuda a evitar overbookings e garante que os preços sejam otimizados em várias plataformas. Além da gestão de receitas, um sistema robusto de gestão hoteleira geralmente inclui um sistema de ponto de venda (POS), permitindo uma integração perfeita com vários pontos de venda dentro do hotel. O sistema POS permite o gerenciamento eficiente de faturamento e pagamentos, incluindo processamento de cartão de crédito e integração com gateways de pagamento. A funcionalidade de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é outro componente crucial de um sistema abrangente de gerenciamento de hotel. Ele permite que os hoteleiros rastreiem os perfis, preferências e interações dos hóspedes, permitindo serviços personalizados e esforços de marketing direcionados. A integração com plataformas de mídia social também pode melhorar o envolvimento do hóspede e os programas de fidelidade. Além disso, as soluções de software personalizáveis são preferidas, pois permitem que os hoteleiros adaptem o sistema aos seus requisitos e marcas específicos. Essa flexibilidade é especialmente valiosa para hotéis independentes, pousadas e pequenas propriedades que podem ter necessidades específicas. Vários provedores de sistemas de gerenciamento hoteleiro oferecem soluções abrangentes que atendem aos diversos requisitos do setor hoteleiro. Alguns nomes bem conhecidos no mercado incluem Cloudbeds, Hotelogix, Oracle e muitos outros. Esses sistemas geralmente fornecem recursos adicionais, como aplicativos móveis, quiosques, chatbots e suporte ao cliente para aprimorar ainda mais a experiência do hóspede. Em última análise, o "melhor" sistema de gestão hoteleira é aquele que se alinha com as necessidades específicas do hotel, oferece uma ampla gama de funcionalidades, integra-se com os canais de distribuição e suporta a automação e otimização das operações do hotel. Ao alavancar a tecnologia de forma eficaz, os hoteleiros podem agilizar processos, melhorar a satisfação dos hóspedes e impulsionar o crescimento da receita na indústria hoteleira dinâmica e em constante evolução.
Um sistema de gerenciamento de hospedagem é uma solução de software abrangente usada na indústria hoteleira para agilizar as operações do hotel e maximizar a lucratividade. Também é conhecido como sistema de gerenciamento de propriedade hoteleira (PMS) ou software de gerenciamento hoteleiro. Este software baseado em nuvem fornece funcionalidade para vários aspectos do gerenciamento de hotéis, incluindo operações de recepção, reservas diretas, transações de ponto de venda (POS), vendas adicionais, gerenciamento de receita e serviços aos hóspedes. O principal objetivo de um sistema de gerenciamento de hospedagem é automatizar as operações diárias do hotel e aprimorar a experiência do hóspede. Ele serve como uma solução completa para diferentes tipos de propriedades, como hotéis, albergues, pousadas, aluguéis de temporada, pousadas, motéis e acampamentos. O sistema oferece módulos para funções de front office e back office, incluindo gerenciamento de reservas, processos de check-in/check-out, serviço de quarto, faturamento e gerenciamento de estoque. Uma das principais características de um sistema de gerenciamento de hospedagem é o mecanismo de reservas online, que permite aos hóspedes fazer reservas diretamente no site do hotel. Ele se integra a vários canais de distribuição, como OTAs (Online Travel Agencies) como Expedia e Airbnb, para garantir disponibilidade em tempo real e atualizações de preços em várias plataformas. Essa integração ajuda a maximizar a ocupação e a receita alcançando um público mais amplo. O sistema também inclui um gerenciador de canais, que sincroniza a disponibilidade de quartos e tarifas nos diferentes canais de distribuição, evitando overbookings e discrepâncias. Essa funcionalidade é crucial para o gerenciamento eficaz de preços e estoque. As ferramentas de gerenciamento de receita ajudam os hoteleiros a otimizar tarifas e ocupação para obter a maior receita possível por quarto disponível (RevPAR) e tarifa média diária (ADR). Os sistemas de gerenciamento de hospedagem fornecem uma interface de usuário intuitiva e são projetados para serem fáceis de usar tanto para a equipe do hotel quanto para os hóspedes. Eles geralmente oferecem aplicativos móveis para acesso conveniente ao sistema e permitem que os hóspedes gerenciem suas reservas, solicitem serviços e se comuniquem com o hotel por meio de recursos de mensagens. O processamento de pagamentos e a integração de cartões de crédito são componentes essenciais de um sistema de gerenciamento de hospedagem, permitindo transações seguras e eficientes. Ele suporta vários gateways de pagamento para acomodar diferentes métodos de pagamento. Além das funcionalidades operacionais, um sistema de gerenciamento de hospedagem pode incluir recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para rastrear as preferências e o histórico do hóspede e fornecer serviços personalizados. A integração com plataformas de mídia social permite que os hotéis se envolvam com os hóspedes e promovam seus serviços. Provedores de sistemas de gerenciamento de hospedagem populares, como Cloudbeds e Little Hotelier, oferecem soluções de software abrangentes adaptadas às necessidades dos negócios de hospitalidade. Esses sistemas são apoiados pelo suporte ao cliente para ajudar com quaisquer problemas técnicos ou dúvidas. Um sistema de gerenciamento de hospedagem agiliza as operações, aumenta a satisfação do hóspede e aumenta a lucratividade dos negócios hoteleiros, fornecendo uma solução centralizada para gerenciar reservas, automatizar processos e otimizar receitas.

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Classificamos os produtos com base em nosso algoritmo de classificação proprietário, o HT Score. A pontuação HT é uma pontuação agregada de 100 que é relativa dentro de cada categoria que se destina a encapsular variáveis-chave no processo de compra, incluindo: avaliações e análises de clientes, ecossistema de parceiros, disponibilidade de integração, suporte ao cliente, alcance geográfico e muito mais.

Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

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A multidão da HTR obtém dezenas de milhares de avaliações verificadas todos os anos e agrega centenas de milhares de outros pontos de dados, desde recomendações de especialistas a dados de integração de produtos que são instantaneamente analisados ​​e disponibilizados para milhões de hoteleiros em todo o mundo para descobrir, avaliar e pesquisar produtos digitais gratuitamente na plataforma para tomar decisões tecnológicas mais rápidas, fáceis e menos arriscadas, acelerando assim o ritmo da inovação global e da adoção da tecnologia.

A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.