Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Aqui na HotelTechReport, nosso trabalho é ajudar você a encontrar a melhor solução de TV de hospitalidade para o seu negócio da forma mais rápida e indolor possível. Não importa se você está migrando de pay per view para streaming ou BYOD (traga seu próprio dispositivo) - abordaremos as melhores opções para você e seus hóspedes no guia abaixo.
Sabemos que encontrar a solução de TV de hospitalidade perfeita para seu hotel é difícil - é por isso que pesquisamos 350 hoteleiros em 28 países para criar este guia detalhado e ajudá-lo a encontrar o melhor sistema de TV de hotel para seu negócio. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo os principais fornecedores, comparações de recursos, benchmarking de preços, integrações necessárias e muito mais.
Lista de soluções de TV para hotéis
Aqui estão 10 das principais soluções de transmissão e TV para hotéis que são abordadas neste guia detalhado:
Escolhendo o certo TV de hospitalidade para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
personalizar resultados
Priorize fornecedores que se conectam ativamente com hotéis como você
Seus resultados foram personalizados com base na localização do seu navegador para mostrar os fornecedores que estão se conectando ativamente aos hotéis da sua região. Você pode atualizar sua localização abaixo, se necessário.
Adicione a contagem de quartos do seu hotel para personalizar os resultados e recomendar os produtos mais adequados para hotéis do seu tamanho.
Adicione seu Sistema de Gestão de Propriedades para personalizar os resultados e recomendar produtos que se integrem ao PMS do seu hotel.
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Atualmente a personalização de sites está habilitada, o que classifica os resultados sob medida para sua propriedade. Se você aplicar filtros manuais, isso desativará a personalização do site. Pressione continuar para mudar para a filtragem manual e desativar a personalização do site.
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100 Pontuação Ht
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Oferece entretenimento de TV no quarto: um sistema de TV de hospitalidade oferece aos hóspedes uma série de opções de entretenimento, canais de TV locais e a cabo, aplicativos de streaming (Netflix, Hulu, etc.), filmes sob demanda, música, vídeos de exercícios e muito mais
Personalize a experiência da TV: você pode controlar o que os hóspedes veem quando ligam a TV, incluindo personalização da marca, como seu logotipo e imagens, além de uma mensagem de boas-vindas pessoal que usa o nome do hóspede, por exemplo.
Hospeda conteúdo interativo: a maioria dos provedores de TV de hospitalidade inclui um diretório digital de hotéis e ferramentas para você destacar promoções e oportunidades de vendas adicionais para os hóspedes
Fornece recursos de suporte técnico: representantes do provedor de TV de hospitalidade podem ajudar seus hóspedes e funcionários a solucionar problemas de TV.
Adiciona pontos de contato para você se envolver com os hóspedes e construir reconhecimento de marca. Use as grandes e belas telas de TV em seus quartos de hóspedes a seu favor, exibindo sua marca, seus pontos de venda e oportunidades promocionais que aumentarão sua linha superior. Você pode reforçar a marca do seu hotel com uma tela de boas-vindas totalmente personalizada e pode fortalecer relacionamentos com os hóspedes personalizando a experiência de TV com o nome do hóspede.
Aumenta a satisfação dos hóspedes permitindo que eles aproveitem as opções de entretenimento que realmente desejam. Muitos hóspedes de hoje não estão interessados nos canais de TV locais ou em filmes pay-per-view; em vez disso, eles querem transmitir seu programa favorito da Netflix ou fazer uma aula de ginástica sob demanda. Os hóspedes apreciarão poder transmitir seu programa perfeitamente na TV do quarto ou transmitir mídia de seu próprio dispositivo para a TV.
Descarrega tarefas de suporte técnico da sua equipe de recepção ou do departamento de TI no local. Sua equipe pode fazer seu trabalho de forma mais eficiente se puder transferir a responsabilidade de resolver os problemas de TV dos hóspedes para os representantes de suporte ao cliente que trabalham para seu fornecedor de TV.
Canais de TV: No mínimo, seu serviço de TV de hospitalidade fornecerá canais de TV locais, como ABC, NBC e PBS, com alguns pacotes diferentes para escolher.
Aplicativos de streaming: um serviço de TV de hospitalidade dá aos seus hóspedes acesso a um catálogo de aplicativos, como Netflix, Hulu, Prime Video e muito mais.
Vídeo sob demanda: a versão moderna do pay-per-view: acesso a filmes de lançamento antecipado da Disney, Lionsgate, Paramount e similares.
Outras mídias: além de programas e filmes, a TV sobre hospitalidade pode incluir outros tipos de conteúdo, como previsão do tempo, rastreamento de voos, músicas e paisagens sonoras, além de fotos e vídeos sobre seu hotel ou marca.
Diretório digital: transforme seu diretório impresso em uma versão digital interativa, onde você pode exibir informações sobre suas comodidades, políticas, pontos de venda e área local.
Branding: estenda a imagem da sua marca para o mundo digital adicionando seu logotipo, cores, slogans e outros materiais de marca à interface da TV digital.
Promoções e upsells: crie um menu de itens ou serviços que os hóspedes podem comprar e anuncie ofertas especiais para seu restaurante ou spa.
Portal de gerenciamento: gerencie as opções de entretenimento disponíveis para os hóspedes, personalize seu conteúdo e monitore o uso em uma única interface.
Integrações: conecte seu sistema de TV de hospitalidade ao seu sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistema de gerenciamento de restaurante e outras tecnologias locais para permitir uma comunicação perfeita entre bancos de dados.
O preço dos serviços de TV de hospitalidade varia muito dependendo dos recursos desejados, localização e tamanho da propriedade. Os contratos geralmente incluem uma taxa mensal por quarto e, às vezes, uma taxa de implementação é cobrada. Para um pacote básico de TV de hospitalidade que inclui apenas alguns canais locais e a cabo, você pode esperar pagar cerca de US$ 5 a US$ 10 por quarto por mês. Um sistema mais sofisticado que inclui serviços de streaming, conteúdo personalizado, widgets como clima e rastreamento de voos e um portal de gerenciamento pode custar o dobro ou o triplo do preço dos canais básicos - ou mais. Os fornecedores de TV de hospitalidade podem fornecer orçamentos personalizados com base nas características do seu hotel mediante solicitação.
Se o seu projeto de TV de hospitalidade inclui a compra e instalação de novas TVs, então o primeiro passo é adquirir os dispositivos. Dependendo de quantos você pedir e de onde eles vêm, pode levar semanas ou meses para as TVs chegarem. Muitos hoteleiros optam por contratar uma equipe de instalação profissional para desembalar, montar e programar as TVs. A instalação da TV não demora muito por quarto, então você pode não precisar bloquear quartos por mais de um ou dois dias depois que o hardware chegar.
Assim que suas TVs estiverem prontas para uso, você precisará implementar seu serviço de TV. Seu fornecedor lhe dará acesso a um portal de gerenciamento onde você pode configurar qualquer conteúdo personalizado que queira exibir, como uma tela de boas-vindas personalizada e imagens ou vídeos sobre sua propriedade. Você também pode integrar seu sistema de TV com outras tecnologias de hotel, como seu PMS ou CRM, para que os detalhes do perfil do hóspede possam fluir para a TV (como o nome do hóspede, para que você possa exibir uma mensagem de boas-vindas pessoal). Você terá bastante suporte durante todo esse processo do seu fornecedor de TV de hospitalidade - seja uma equipe de integração centralizada ou um representante de conta dedicado.
Após concluir as principais etapas de configuração, você vai querer testar cada TV para ter certeza de que tudo funciona corretamente. Ligue a TV, certifique-se de que o conteúdo do seu hotel parece correto e verifique se você pode acessar canais de TV, mídia sob demanda e aplicativos. Também é prudente treinar sua equipe sobre perguntas comuns que eles podem receber dos hóspedes. Embora a solução de problemas técnicos possa ser tratada pela equipe de suporte ao cliente do seu fornecedor, sua equipe de recepção deve ser capaz de lidar com perguntas básicas, como como acessar a Netflix ou como definir os controles dos pais. Por fim, para evitar consultas desnecessárias à sua equipe, é uma prática recomendada colocar um breve guia de instruções da TV em cada quarto de hóspedes para que os hóspedes saibam como ligar a TV e acessar o conteúdo.
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