没有灵丹妙药可以解决酒店物业的所有问题，但如果有的话，它可能看起来很像员工协作工具。
服务优化在很大程度上取决于管理酒店不同区域的酒店员工，在不同的时间，从事不同的任务，并在复杂的项目上进行协作。从历史上看，服务优化是由清单、手册、员工培训、双向无线电和备忘录组成的。由于HotSOS 之类的软件，员工协作——以及随之而来的服务优化——得到了发展。
我们的研究表明，协作软件可以减少不必要的电话和无效流程，从而为每位客人的请求节省酒店最多三分钟。对于每 1,500 名客人的请求，酒店只需实施服务优化软件即可节省大约 1500 美元，即每请求 1 美元。 HotSOS 和其他协作工具通过将您的关键 SOP 和其他文档存储在云中并让员工在酒店（或酒店外）的任何地方都可以访问它们来抵消高员工流动率。最重要的是，它们通过无缝通信和任务跟踪帮助您的运营团队像运转良好的机器一样运行。
服务优化软件现在对于寻求提高运营效率、提供五星级宾客体验和增加 RevPAR 的酒店经营者来说至关重要。以下是您需要了解的有关采购员工协作软件的信息。
为什么每家酒店都需要协作工具
拥有员工协作工具的酒店可以从提高运营效率、更好的宾客体验和增加每间可用客房的收入中获益。
酒店过去常常依赖纸质清单和不协调的团队在整个酒店内各自为政，而酒店运营软件更有效地简化了员工和流程，同时也促进了可持续的酒店服务。 HotSOS 等基于云的酒店运营平台通过单一平台协调您的团队，提供一种全天管理任务和委派的方式。决策变得更加透明，从而带来更好的结果和更高的员工敬业度。
通过提供透明度，协作工具使您的团队能够提供出色的客户体验。数字化通信使所有员工都能在客人入住、享受住宿和在不同时间离开时及时了解酒店不断变化的优先事项。团队可以在结构化的工作流程中分享想法、应对挑战和有效委派。客人的需求、要求和投诉会传到合适的人耳中，以快速解决问题。
最后，服务优化平台提供服务中的知识连续性和标准化。 HotSOS 提供了一种在一个地方记录标准操作程序和员工手册的方法，因此员工可以随时从任何设备参考政策和程序。在换班、新员工以及不同物业位置之间提供连续性。
2022 年酒店经营者协作工具指南：在此处下载
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影响协作工具的酒店业趋势：员工流动、全球化和质量标准
今年，协作工具变得更加强大，增加了一些令人兴奋的新功能。 2019 年是企业消息传递、移动和消费化的一年。
顶级酒店协作工具通过引入文本和聊天功能来改善酒店员工和客人之间的沟通。通过客房内平板电脑或移动应用程序的实时宾客消息，酒店团队需要能够快速有效地进行协调。 Slack 和 Intercom 等工具已经在酒店物业中流行起来，我们希望看到特定行业的软件在这一领域继续创新。
今天的客人比以往任何时候都更加注重移动设备。与大多数通信形式相比，客人更喜欢接收文本更新。多于83% 的千禧一代消费者表示，他们在智能手机上发短信的次数多于说话次数。 “万物动员”同样适用于员工协作工具。酒店团队越来越适应工作场所的移动技术。
最后，IT 的消费化意味着除非一个软件工具是直观的，否则您的酒店员工会很慢地采用它。 IT 消费化是 Gartner 提出的一种趋势，用于描述员工如何从消费者的角度处理工作场所设备和技术。当您酒店的工具和技术已经过时或被认为是“老派”时，您的酒店团队不太可能使用这些工具，从而无法提高生产力。升级您的服务优化和通信工具以帮助您的团队更好地工作显然势在必行。
员工协作工具下一步将在哪里发展？我们预测，员工流动率、全球化和质量标准将定义服务优化平台的下一次迭代。
- 酒店行业的员工流动率高得惊人。根据一项估计，“仅酒店和汽车旅馆行业的 员工流失率就达到了 73.8%，远高于 10-15% 的年平均水平。”在组织内留住合适的人员变得越来越困难，而协作工具对于维护机构知识至关重要。
- 全球化和多元化团队的兴起意味着需要配备员工协作工具来管理出现的沟通问题。高度多样化的团队，例如家务，必须克服由于文化差异造成的语言障碍和沟通不畅。
- 最后，我们预计 2020 年将看到更高的质量标准和客户期望。客人只会要求更高，除了高质量标准外，还会寻求个性化体验和高科技附加产品。服务优化平台必须提供高效的内部沟通和质量管理。
这让酒店经营者何去何从？没有协作软件的酒店将在员工流失率上升和全球团队日益增多的世界中落后并挣扎。
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为您的酒店选择员工协作工具
市场上有数十种出色的员工协作工具。在为酒店选择平台时知道要寻找什么是成功的一半。这些只是像 HotSOS 这样的服务优化工具将涵盖的一些主要优势：
- 任务清单：管理日常工作并分配明确的职责。
- 任务追溯：增加问责制，确保及时完成任务。
- 应用内翻译：帮助多语种员工协作。
- 警报和通知：防止代价高昂的错误和错过最后期限。
- 报告和分析：帮助发现趋势、升级问题并确定改进机会。
- SOP手册：存储酒店的知识中心。
- 轮班交接：在轮班之间进行清晰的沟通。
- 集成消息传递功能：跨部门和与客人进行无缝消息传递
您的员工协作工具必须与您的 PMS 以及（如果您有）室内平板电脑以及您使用的任何其他客人消息传递工具相集成。审查每个供应商，以确保他们拥有您所需的集成，以帮助您的团队取得成功。
开始使用协作软件
协作软件应该直观且易于学习，以抵消您所在行业的高员工流动率。它应该足够直截了当，即使是您最受技术挑战的员工也能理解。
酒店一直在更换管理公司，因此请寻找一种可以与您一起适应和扩展的软件工具，而无需适应其他计划。该软件应该支持您的所有利益相关者，而不仅仅是那些处于运营角色的人。最后但并非最不重要的一点是，必须询问您的供应商他们的工具如何显示出可衡量的成功：在 RevPAR、客人满意度和运营效率方面。如需更多信息，请下载我们的买家指南，深入了解供应商、定价和我们最推荐的服务优化工具。
