随着酒店业劳动力成本的不断上升和员工流动率居高不下，酒店客房服务仍然是该行业面临的最大挑战。根据 STR 的 2019 年HOST 年鉴（该年鉴汇集了 5,000 多家美国酒店的运营统计数据），2018 年的劳动力成本估计为 700 亿美元。按总收入的百分比计算，中等全方位服务酒店支出为 30%，而有限服务酒店支出为 22%。
而且这个数字还在不断上升。美国劳工统计局报告称，截至 2018 年底，住宿业非管理岗位的时薪增长了 3.2%。与此同时，职位空缺也接近历史最高水平：根据劳工统计局的数据，酒店业有超过 90 万个职位空缺。而且这还是在工资上涨的情况下！失业率低，填补全职甚至兼职客房服务工作变得越来越困难。
在供应方面，随着酒店库存不断增加，劳动力短缺问题可能会加剧。STR 报告称， 2008 年至 2018 年的十年间，全球酒店库存增长了近 18%，而
CBRE 2018 年 12 月版《酒店前景》报告预测，2018 年美国酒店供应量净增长率为 1.9%。
越来越多的酒店正在争夺更少的优秀员工。客房部的员工短缺问题尤为严重。雪上加霜的是，美国和西欧部分地区等主要市场的移民法正在收紧。
为了事半功倍，酒店必须部署客房服务软件，以简化客房服务的日常任务，同时仍保持严格的品牌标准。技术是减少酒店客房服务人员压力、加快客房清洁速度和提高酒店客人满意度的关键。最终，软件可以帮助行政客房服务人员更有效地管理他们的团队，从而为他们提供更好的客户服务。
“使用此类软件大大加快了客房周转速度，从而降低了成本并增加了收入。” -HTR 的客房管理软件购买指南
有了技术，制定客房服务时间表、跟踪客房服务员的进度以及实时调整不断变化的要求等耗时的任务就变得简单多了。员工携带移动设备，可以集中通信并实时优化轮班路线。简而言之，客房服务软件可以加快客房服务操作，捕获数据以不断提高绩效，并使您的酒店比以往更有条理。
历史上，复杂的客房管理软件只供万豪和希尔顿等连锁酒店使用；然而，市场上出现了大量价格实惠、直观的工具。其中许多工具与其他酒店系统集成，以方便工程任务以及失物招领。有远见的酒店明白，客房管理软件与吸尘设备和清洁用品一样重要。当您寻找适合您酒店的软件解决方案时，以下列表可以帮助您缩小搜索范围，为您的酒店和团队找到合适的供应商。
当您开始评估客房管理软件供应商时，请注意以下几点。
酒店客房服务软件应注意什么
在评估最佳 家政管理软件 对于酒店来说，更高层次上需要关注以下几点：
移动优先。这是不容商榷的。针对移动设备优化的应用程序可确保您的员工无论是否在工作场所都可以完成工作。
报告。准确、及时且实用的报告可帮助您的团队实现绩效优化。寻找一种解决方案，以最适合您团队的格式为您提供可视化报告。
自动分配房间。手动分配房间效率不高，尤其是对于日常清洁而言。寻找自动化来消除浪费的工作。
直观的用户界面。对于每个人来说，使用起来并不容易的技术会带来更多的麻烦。专注于可用性，这样您的员工就不需要接受太多的软件培训。
大量集成。如果没有适当的集成，您的客房管理软件将受到严重阻碍。确保您选择的任何解决方案都与您现有的物业管理系统集成！
通过更清晰地了解酒店的日常运营情况，业主和经营者还可以做出更明智的决策，以提高他们的盈利水平。为了帮助您决定为您的酒店选择哪种工具，以下是酒店经营者热议的 6 种客房服务技术工具。
下载免费的2024 年家政软件购买者指南
热门酒店客房管理软件供应商
1. ALICE 客房服务
酒店运营平台ALICE于 6 月推出了其最新发展成果（查看我们的独家报道），这是一项客房服务解决方案，可实现客房服务人员之间以及客房服务与所有其他酒店部门之间的直接和即时沟通。
该平台可直接减少酒店至少 10% 的人工成本，该公司表示，平均每间客房的清洁时间可节省 4 分钟。该平台完全可定制，工具包包括：
仪表板式功能可让客房服务经理全面了解其部门的运营情况，从客房服务员分配和任务表到房间清洁状态、特殊要求和个性化客人详细信息。
管理人员能够自动准备员工任务表并平衡任务
客房服务员可以跟踪清洁进度并立即报告任何意外问题
这款新客房服务软件解决了两个通常会增加酒店运营成本的关键痛点。ALICE Housekeeping 用图标和彩色标签代替基于数字代码的系统来指示任务和其他信息，从而减少了新员工的培训时间。它还直接连接前台和后台团队，该软件将无线电和面对面通信减少了 60%。
显著特点：该平台还可以减轻客房部经理每天查看客房库存并随后将可用员工分配到已入住客房和正在周转的客房的繁重负担。ALICE Housekeeping 有一个算法来实现这一点。只需点击“自动分配”按钮，或将其覆盖以进行手动控制。
客户评价：ALICE深受全球精品酒店的青睐，97%的HTR用户推荐，受欢迎程度排名第二。
2. OPTii 解决方案
OPTii通过优化客房服务员的走动路线并将人工沟通减少至少 60% 来简化客房服务操作。这款客房服务软件可以自动估算清洁时间，以实时预测、管理和优化客房服务时间表，使管理人员能够自动完成制定每日时间表的重要任务。
平均而言，使用 Optii 的酒店在实施后的短短几个月内就实现了高达500% 的收益，即减少了客房服务劳动力成本高达 18%，生产率提高了 24%。
此外，OPTii 还使管理人员能够了解客房清洁方面的房间状态，包括那些准备检查的房间。管理人员还可以查看客房服务员的进度，实时了解每位服务员的进度、提前或落后于计划、他们完成客房服务的速度以及每位服务员在轮班期间完成的客房数量。
显著特点：OPTii 还具有深入的报告功能，可以汇编指标和分析以生成 15 种不同的报告。这些报告可以个性化，以快速轻松地掌握团队的绩效趋势。
客户评价：72% 的 HTR 评论者推荐该产品，其易用性和支持性得分为 3.8（满分 5 分）。许多用户还表示，他们希望看到删除和编辑注释的选项，或者添加实时消息系统，以便客房服务员可以立即收到预订变更通知。
3. 弹性保管
Flexkeeping的客房服务功能专为让客房服务人员了解最新情况、保持房间清洁和工作流程井然有序而设计。由于该平台为客房服务人员提供了一个直观的平台，因此沟通错误和混乱的情况会减少很多。事实上，使用该应用的酒店客房服务人员接到的干扰电话平均减少了 70%。
通过清晰地了解需要打扫的客房，客房部经理可以动态分配可用的员工，并能够即时确认客房清洁度并管理其他职责，例如夜床服务和迷你吧补充。在客房部，该应用程序有清晰的清单和集成的消息功能，可随时掌握质量和最近的请求。
该应用程序还提供质量控制检查清单以及翻译功能，以方便非英语员工使用。Flexkeeping 允许与多个物业管理系统 (PMS)集成，包括 Oracle Hospitality OPERA Cloud Services、 Mews Systems 、 Cloudbeds Myfrontdesk 和protel 。一位酒店经理将该应用程序描述为“易于使用且非常有用”。
显著特点：Flexkeeping 界面色彩鲜艳、清晰明了。一眼就能看出哪些房间已经有人打理，哪些房间仍需打理。有了这个界面，管理人员可以提高效率，减少在房间分配上花费的时间，而将更多的时间花在质量控制上。
客户评价：HTR 上有 98% 的评论者推荐 Flexkeeping。用户对其易用性和支持评价很高，因为该平台简单实用，允许用户快速解决问题。
4. 房间检查
RoomChecking拥有直观的移动和桌面应用程序，可直接连接到酒店的 PMS，提供数十种集成功能。该平台简化了客房服务、维护前台和管理层之间的沟通，从而可以加快和跟踪运营任务。
正如一位 HTR 评论员所解释的那样，“所有员工都使用相同的软件（客房服务员、维护人员、前台、餐饮部）。”但同一位用户也指出，加载时间有时会很长。
RoomChecking 的客房清洁产品配备了一个移动应用程序，供客房服务员使用，另一个供客房检查主管使用，以及安排日程和实时传达客房清洁变化的功能。该软件还存储所有清洁和检查记录。至于成本，实施费用在 1,000 美元至 2,500 美元之间，而每月订阅费用约为每间客房每月 3 美元。
值得注意的功能：RoomChecking 拥有适用于您业务不同部分的独立应用。借助 Cleaner、Inspector 和 Runner 应用，每个角色都有可用的特定工具，同时仍可从不同应用之间的通信中获益。
客户评价：RoomChecking 的客房服务产品在 HTR 受欢迎程度指数中排名第 6；96% 的评论者推荐该产品。该软件的最高总体评分是投资回报率，得分为 4.7 分（满分 5 分），易用性紧随其后，得分为 4.5 分（满分 5 分）。该平台的支持得分为 4.2 分（满分 5 分），实施得分为 4 分（满分 5 分）。
5. HotSOS Housekeeping（由 Amadeus 提供）
HotSOS Housekeeping的目的有三点：该应用程序优先处理客房清洁流程、数字化客房检查流程，并虚拟调动客房部管理。2016 年，它为酒店节省了每间客房 166 美元。更具体地说，在一家酒店客户的酒店内推出 HotSOS Housekeeping 后，生产率提高了 14% ，每年节省了 136,000 美元的劳动力。HotSOS 是最早推向市场的客房服务产品之一，拥有最大的安装基础。与最大的参与者合作的缺点通常是规模带来的遗留问题。当一种软件被广泛使用时，很难在不疏远用户的情况下彻底改变这种情况。对于 HotSOS 来说，一个主要的缺点是使用基于代码的系统，这可能会让客房服务员感到困惑，因为他们还没有记住平台，而且还有很多其他事情要考虑。这个系统的好处是它被广泛使用，所以很多有经验的客房服务员都会从以前的酒店熟悉它。
另一家客户是拥有 159 间客房的巴黎 Prince de Galles 酒店，当客人抵达时，清洁房间库存不足已成为一个长期问题时，该酒店与 HotSOS Housekeeping 签约。客房服务员必须通过无线电或亲自找到，才能了解最后一刻的变化和新的清洁重点，这使得主管几乎没有时间进行部门管理和客房检查。为了解决这个问题，HotSOS Housekeeping 为团队提供了一种自动化解决方案，以实现实时一致的沟通。一致性提高了清洁度得分，正如酒店客房部总监所说：
“我们 2016 年的 GEI 评分显示，自 2014 年以来，客房清洁度提高了 2%，客房条件提高了 5%。花更多时间进行客房检查以及实时轻松高效地报告缺陷，有助于提高我们的客人评分。”
显著特点：HotSOS 专注于服务优化，包括自动调度功能，可将运营和客人请求立即推送给合适的人员，以减少等待时间并提高效率。
客户评价：96% 的评论者会推荐 HotSOS，该产品广泛应用于各类酒店，评论者对其快速的客房服务员反应和可定制的报告表示赞赏。
6. HKeeper 是家政软件领域的一家新创公司
虽然HKeeper是客房管理软件领域的新进入者之一，但该公司的产品却出奇地成熟。HKeeper 的创始团队由酒店业主组成，他们在将产品推向市场之前，早已在自己的酒店中构建并广泛测试了该软件。
使用 HKeeper，您将找到必要的工具来避免由于部门之间缺乏协作而产生的不必要问题。HKeeper 将优化所有日常流程，提高您的客户关系质量，并腾出更多时间来处理项目和供应商。Hkeeper 是管理酒店人员和跟踪材料使用情况的最佳工具之一。使用 HKeeper，您可以简化工作流程，减少任务之间的周转时间，并提高员工的工作效率。
HKeeper 还实时监控工作进度，并通过计算实际工作时间、周转时间和每项任务所需的时间来分析员工绩效。HKeeper 程序的另一个特殊功能是移动应用程序可以离线工作。并非所有类似程序都提供与 PMS 软件的集成，而 HKeeper 做到了，因此酒店可以轻松了解客房状态、空房情况和客人信息。
显著特点：HKeeper 提供了一项独特功能，可以通过程序实时跟踪清洁和预防性维护任务或其他操作期间使用的所有材料。
7. Quore Cleaning Plus
Quore 的Cleanings Plus 软件连续两年被HotelTechAwards评为最佳客房服务管理解决方案。这是它连续第二年位居榜首，可能是因为该工具在 29 个国家/地区的 80 个品牌的 3,600 多家酒店中使用。
使用 Cleanings Plus，客房部经理可以记录和查看客房更新，还可以安排、管理和跟踪清洁和检查。其他功能包括分析个人和部门整体绩效趋势，以及立即报告工作订单请求的能力。
可以按清洁类型分配房间，并且可以在应用程序中创建虚拟分组讨论板供所有人查看。客房服务员还可以通过移动访问在其终端进行相关更新。正如一位 HTR 评论员指出的那样，大部分数据都保留了下来，因此酒店管理层可以回头参考，而不必费心存储旧信息。“[我喜欢]在一个程序中拥有如此多的内容，并且能够保留如此多的历史数据而无需保留纸质文件，”他说。
显著特点：该软件支持 22 种语言，因此员工可以用母语交流。这是一种提高工作效率和员工参与度的绝佳方式，更不用说当客人用母语交流时，他们的满意度也会更高。
客户评价： Quore 在美国品牌酒店中非常受欢迎，95% 的用户都极力推荐。客户对 Quore 的易用性评分为 4.8/5，对客户支持评分为 4.7/5，使其成为《酒店技术报告》中同类软件中推荐度最高的软件。
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