随着旅行的开放，旅行的热潮也随之而来。对假期被压抑的渴望导致了一些人所说的“复仇旅行”。经过一番犹豫，酒店经营者报告称，自大流行开始以来，需求比以往任何时候都多。
这导致了一个具有挑战性的场景。在 COVID-19 之前，酒店业对员工保留和招聘问题并不陌生。但突然间，面对低预订量，许多酒店不得不做出裁员的艰难决定。快进到今天，由于人员短缺比以前更加严重，一些酒店被迫拒绝客人。
虽然关于短缺的理论比比皆是，伴随着人力资源战略以吸引新的酒店员工，但我们在这里提醒您深呼吸，因为酒店技术可以为您提供帮助！久经考验的现有酒店技术可以帮助您的酒店解决劳动力短缺问题，提高运营效率，减少耗时，同时改善客人体验。
PMS 功能和集成缓解酒店劳动力短缺
据Revinate 称，95% 的酒店经营者面临员工短缺，而入住率则创下历史新高。一家酒店在他们的报告中表示，他们的短缺导致他们仅以 70-75% 的员工水平运营。这是当今市场的常态，而不是异常值。
但是，正如许多独立酒店在大流行期间所了解到的那样，那些拥有基于云的物业管理系统 (PMS) 的酒店已经在简化运营和最大限度地增加员工人数方面取得了优势。
因为，顾名思义，基于云的 PMS 存在于“云”中（它们在线运行），因此运营商可以随时随地管理他们的酒店。酒店经理不再需要放下所有东西然后冲回酒店处理会计问题或更改房价。无论您身在何处，前台职责（例如组管理和可用性日历）或后台任务（例如费率管理和财务）都触手可及。
自动化。没有什么能像自动化系统那样简化操作！作为运营的核心，PMS 自动协调预订、库存和可用性、内务管理和报告，集中数据以简化前台和后台任务。例如，无需手动向客人发送常规电子邮件，而是根据定义的触发器自动设置和发送来自您的 PMS 的模板电子邮件，用于预订确认、抵达前、入住和入住后通信、候补名单、团体预订、租赁协议， 和更多。
云 PMS 可轻松与您的其他酒店系统集成 - 包括支付网关、 OTA 、销售点系统、锁定系统、CRM 和收入管理软件等 — 自动与这些系统共享相关预订数据，这样员工就不必手动将信息重新输入到多个系统中。以 PMS 为核心的系统集成是流程自动化和效率最大化的重要组成部分。
自助登记：让客人通过在线登记和自助登记来插队——节省您在此过程中的时间和资源。
通常情况下，酒店客人办理入住手续——需要签署表格和审查政策——每位客人大约需要 5 分钟，并且通常会导致排队，占用您的前台工作人员并使客人感到沮丧。通过将此流程移至线上，所有协议、豁免、筛选和客人信息收集都由客人在抵达酒店之前在线完成，无需排队等候，从而改善客人体验，同时为员工节省很多时间！
通过自动电子邮件或 SMS 通信、支付网关和移动密钥集成，整个入住过程可以自动化。
费率管理：灵活的费率管理工具使监控和调整定价变得轻而易举，从创建团体折扣和套餐费率到即时覆盖。收益管理功能允许您根据预定的占用规则自动调整价格 - 谈论节省时间！
如果您尚未在您的酒店网站上添加免佣金在线预订引擎(OBE)，这是您的第一笔业务。与 PMS 集成后，客人使用 OBE 进行的预订会在 PMS 中自动更新，实时房价和空房情况始终在线显示。您不仅可以节省员工通过电话和电子邮件进行预订的宝贵时间，而且今天的客人希望（甚至许多人更喜欢）在线预订。虽然 OTA 是客人找到您并在线预订的好方法，但为什么不提供您自己的在线预订并节省佣金呢？
说到 OTA，您还可以通过将您的 OTA 渠道或渠道管理器与您的PMS集成以跨渠道同步实时库存、费率和可用性，而不是单独管理每个渠道，从而节省时间。此外，通过您的渠道合作伙伴进行的所有预订都会在您的 PMS 中自动更新，因此无论客人在哪里预订，他们始终可以访问最新的空房情况。将您的 PMS 与您的在线分销渠道集成是最大化时间和防止超额预订的必要条件。
内务管理报告：虽然 PMS 不能执行内务管理职责，但它可以使内务处理流程更加高效，这对于精益员工来说是必不可少的。有了手机管家报告，员工可以使用自己的手机查看他们的管家时间表，查看哪些房间已经腾出并准备好进行清洁，并在房间内将房间标记为干净，并根据需要添加管家笔记和维护警报。前台使用相同的系统实时保持循环。此外，每个房间的检查清单让工作人员保持正常运转，以确保没有任何遗漏——因为如您所知，在清洁方面，由于大流行，客人的标准比以往任何时候都高。
移动钥匙：无钥匙进入是在线注册和签到的优雅伴奏。虽然看起来很小，但无钥匙进入技术完全消除了钥匙的烦恼，无论是实际的钥匙还是卡片。不再需要消毒、组织、重新设置或分发。通过将无钥匙进入系统与您的 PMS 集成，客人可以使用他们的移动设备轻松解锁房间门。除了在线办理登机手续，无钥匙进入集成允许客人完全绕过前台！想象一下，在指定的入住时间没有客人排队，退房时也没有钥匙下车。我们刚刚听到松了一口气吗？
通过采用智能房间技术节省时间、资源和金钱。允许客人用手机调节室温和照明，让他们的手掌感到舒适。更好的是，物联网提供了终极的个性化，房间光线水平随一天中的时间调整，并自动将房间温度保持在正确的水平。这种效率降低了对内务和维护团队的需求，并有助于您的可持续发展计划。
聊天机器人：酒店聊天机器人是全天候 24/7 帮助您的在线客人的绝佳方式，无需员工付出任何额外的努力。人工智能或基于规则的聊天机器人与您酒店的网站和/或您的宾客消息传递应用程序集成，可以帮助宾客进行预订、请求、常见问题解答、追加销售和本地推荐。年轻一代最愿意从聊天机器人那里寻求帮助，许多客人更喜欢以这种方式寻找答案，而不是与真人联系——这让您的员工腾出时间来获得面对面的帮助。
机器人客房服务：几年前，机器人客房服务被专门视为一种取悦客人的新奇服务。但在 COVID-19 时代，通过减少人类接触（从而减少细菌）和减少对服务员的需求，很明显可以看到使用机器人的实际效用。由于劳动力短缺甚至在大流行之前就已经存在，也许投资机器人客房服务不再是天上掉馅饼。
科技不是一件了不起的事情吗？今天的酒店技术不再提供缺乏关怀或客观的服务（对使用技术的普遍恐惧），而是为酒店经营者提供了一种即使在人员减少的情况下也能提升客户体验的方法。如果您的物业还没有，那么像 WebRezPro 这样强大而创新的云 PMS 可以让您走上通往卓越酒店和更高收入的道路，更不用说减轻压力了。
