Zetter 集团董事总经理 Liutauras Vaitkevicius 在《酒店技术内幕》的最新一集中分享了推动其精品酒店集团迈向新高度的成功技术堆栈的见解。凭借超过 17 年的行业经验以及运营和收益管理背景，LV 已领导了 30 多次系统迁移，并从头开始构建了多个技术堆栈。他对技术实施的战略方法侧重于成本控制和个性化的客户体验，使 Zetter 集团成为行业领导者。深入了解本集，了解 LV 如何利用技术在竞争激烈的酒店业中取得成功。
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高科技但对客户不可见
在我们播客的最新一期中，我们深入探讨了酒店管理系统这个充满活力且不断发展的世界。随着技术不断重塑酒店业格局，了解这些变化对于保持竞争力和提升宾客体验至关重要。从传统物业管理系统(PMS) 的根本转变到战略性地采用最低限度的客房内技术，我们探索了 Zetter Group 等酒店如何应对这些转变。加入我们，讨论酒店业技术整合的五个关键领域：
PMS 的演变：本期节目讨论了酒店业近几年的物业管理系统 (PMS) 的演变。传统上，PMS 保存着重要的客户数据和交易信息，但随着新技术的出现，PMS 的作用正在逐渐缩小。演讲者强调了通过 CRM 等分析工具了解客户数据和行为的重要性，以增强客户体验并定制服务以满足不断变化的客户需求。
客房服务管理系统：实施客房服务管理系统使 Zetter 集团能够更轻松地为客人提供个性化住宿。通过集成自动执行客房服务任务和维护请求的技术，酒店可以确保高效运营并及时响应客人的需求。该系统允许客房服务人员和维护团队之间进行无缝沟通，从而提高整体客人满意度和运营效率。
客房内科技最少化： Zetter 集团有意识地选择将客房内科技保持在最低限度，以保持酒店服务的人性化元素。通过专注于个性化互动并避免使用侵入性技术，酒店旨在为客人提供独特而精致的体验。优先考虑人际互动而不是过多的客房内科技，这一决定符合酒店的品牌形象和提供卓越客户服务的承诺。
高效的技术堆栈： Zetter 集团采用全面高效的技术堆栈来简化运营并增强客户体验。通过利用开放 API 平台并集成CRM 、分销工具和POS 系统等各种系统，酒店确保了不同部门之间的无缝沟通并增强了数据分析能力。技术堆栈使酒店能够做出数据驱动的决策，优化收入管理并提高整体运营效率。
关注成本控制：本期节目强调了在当前酒店业瞬息万变的环境中成本控制的重要性。演讲者强调，需要实时了解费用和收入预测，以便做出明智的决策并相应地调整运营。通过利用技术监控成本、分析数据和预测财务趋势，酒店可以有效地管理费用、优化盈利能力并适应市场波动。
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Zetter 集团的技术堆栈和理念
LV 分享了他对酒店业物业管理系统 (PMS) 和其他传统系统的现状和未来的批判性观点。他挑战了对这些过时平台的传统依赖，主张转向更现代、更灵活的解决方案，以更好地满足当今动态市场的需求。除了技术升级外，他还讨论了成本控制的关键作用以及酒店经营者蓬勃发展所需的基本技能。以下是他谈到的要点：
他认为，与许多酒店经营者的想法相反，传统的 PMS 和传统系统正在缓慢而痛苦地衰落。他认为，这些系统由于其局限性、缺乏开放 API 以及硬件故障时数据丢失的风险而变得过时。Vaitkevicius 强调了不断发展的技术以及从这些传统系统转向更现代、更灵活的解决方案的重要性。
LV 还将成本控制作为一项关键业务目标，重点关注费用和收入预测的实时可见性。他强调利用技术来清晰地了解财务方面的重要性，以便快速做出决策和调整，确保业务成功。
在技能方面，LV 强调灵活性、决策能力和持续学习能力是当今动态环境中酒店经营者的关键属性。他强调，需要快速适应、做出明智的决策并随时了解行业发展，以有效应对不断变化的环境。
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Lighthouse 在收益管理领域脱颖而出，因为它能够与先进的收益管理解决方案 Pace 进行集成。他解释说，Lighthouse 提供大量重要数据，支持关键收益管理决策。它使主管能够分析各种指标，包括需求、网站转化率和相关航班日期，从而做出明智的定价和促销决策。Lighthouse 与 Pace 的无缝集成确保团队能够访问最新信息，从而及时进行调整以优化收益。
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NH Hotels, Soho House, Six Senses 和另外1456 家酒店
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Flexkeeping 是酒店经营者使用的系统，可以高效管理客房清洁和维护工作。它可以实时向相应的工作人员发送通知，确保及时处理任务。该系统还支持多种语言，使团队成员之间的沟通更加轻松。通过使用 Flexkeeping，酒店可以简化运营、提高效率并提升整体宾客体验。
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Liutaraus 强调了 Pace 的有效性，尤其是它的作用不仅仅是一种分销工具——它还是一种综合收入管理工具。他强调了 Pace 如何与基准解决方案无缝集成，提供广泛的数据集，使主管能够深入研究需求、网站转化率和航班日期等指标。这种集成允许基于实时数据做出明智的决策，帮助主管根据市场动态快速调整价格和促销活动。Liutaraus 特别欣赏 Pace 如何使团队能够快速响应音乐会或特殊场合等外部事件，使他们能够高效、自主地调整价格和促销活动，从而在快速发展的市场中保持竞争力。
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Mama Shelter, Freehand, the Hoxton 和另外176 家酒店
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GuestRevu 提供来自内部服务和外部评论平台（如 Booking.com、TripAdvisor、Google、Expedia 和 Facebook）的汇总数据。该工具允许 The Zetter 分析整个客户旅程，包括预订详情、住宿体验和离店后评论。这种数据集成有助于他们更好地了解客户行为和偏好，使他们能够个性化服务并改善整体客户体验。
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Mint Hotels, Code Pod Hostels, Providence Hospitality 和另外571 家酒店
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For-sight 帮助 The Zetter 了解客户行为、偏好和预订模式。通过分析来自各种来源的数据，他们可以个性化客户体验、预测未来需求并制定营销策略以提高客户满意度和忠诚度。
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在酒店业不断发展的格局中，酒店经营者保持领先地位至关重要。与 Zetter 集团董事总经理 Liutauras Vaitkevicius 的对话揭示了技术在推动精品酒店成功方面的关键作用。从传统 PMS 系统的作用逐渐缩小到灵活性和持续学习的重要性，本期分享的见解对于希望在当今动态环境中蓬勃发展的酒店经营者来说是无价的。
LV 强调成本控制的必要性以及技术在提供业务运营实时可见性方面的力量。对个性化客户体验、高效客房管理和动态追加销售技术的关注凸显了技术可以提高客户满意度和推动收入增长的创新方式。
关于网络、持续学习和适应新发展的能力的重要性的讨论强调了酒店经营者必须具备的基本技能，以应对行业中的挑战和机遇。
随着传统系统逐渐过时，采用现代开放 API 解决方案对于寻求保持竞争力并提供卓越客户体验的酒店来说变得势在必行。本期分享的见解为希望利用技术提升业务并超越竞争对手的酒店经营者提供了指导。
为了更深入地了解技术如何彻底改变您的酒店运营并在当今的数字时代取得成功，我们邀请您收听 Hotel Tech Insider 上 Liutauras Vaitkevicius 的完整播客节目。收听以了解可行策略和创新工具，这些策略和工具可以改变您酒店的业绩并让您走上可持续发展的道路。
