在当今的酒店技术市场中，平台无处不在。供应商希望能够提供全面的互补产品组合，同时仍然为单点使用留有灵活性。

SynXis 的主要卖点之一是它可以根据您的财产或品牌的需求进行塑造，并且可以扩展以适应新出现的优先事项。例如，您可以从平台的一部分开始，例如中央预订，然后随着时间的推移对其他部分进行分层。或者，您可以将整个平台放入您的运营中并转变您的工作流程。

Sabre 将其 SynXis 平台分为四个独立的目标：推动直接预订、优化分销组合、管理业务和提高客人忠诚度。本文重点介绍该平台的第一部分：使用 SynXis CR 中央预订及其相关预订引擎、数字体验和语音助手推动直接预订。中央预订工具管理预订和价格；预订引擎驱动桌面和移动设备上的直接预订；数字体验为酒店设计数字体验；语音助手允许酒店通过 Sabre 呼叫中心提供综合语音支持。

SynXis Central Reservations (CR) 是一种房价、库存和预订管理解决方案，可在酒店层面实现个性化的微调分销策略。当然，使用分销领域主要参与者的解决方案也没有坏处——酒店可以从主要 GDS 之一提供的解决方案中获得一定程度的熟悉度。如下图所示，SynXis CR 解决方案充当连接引擎，为酒店的收入提供动力。

SynXis 是为扩展而构建的。这种结构意味着该平台最适合运营更复杂的中大型品牌和物业。较小的独立人士将更好地使用根据他们的需求构建（和定价）的基于云的中央预订系统。

由于 SynXis 提供 8 种语言版本，另一个理想的客户和用例是具有国际属性的品牌。 Sabre 在蒙得维的亚、伦敦和新加坡设有区域总部，并在大多数主要城市设有办事处，这意味着您的酒店可能至少有一个区域支持团队。对于更喜欢全球支持团队而不是较小的供应商足迹的物业来说，这是一件很有帮助的事情。话虽如此，在撰写本文时，Sabre 在 Hotel Tech Report 上的客户支持评分为 3.8 分（满分 5 分），低于Amadeus iHotelier CRS (4.3) 和Cendyn Reztrip CRS (4.7)。

Quality Reservations 的董事总经理 Carolin Brauer 表示，对于 Quality Reservations 这个拥有 280 家酒店的品牌来说，SynXis 的全球范围是评估技术合作伙伴的关键差异化因素：

“我们需要一个有能力和知识的战略合作伙伴，以利用旅行者的购物和预订偏好，同时提供更大的国际影响力，并通过 Sabre Hospitality Solutions 找到了这样的供应商。在为每个酒店经营者最大化在线预订时，所有这些都不会失去客户偏好的区域差异。”

在部署 SynXis 中央预订系统以及预订引擎后，Quality Reservations 的预订量和间夜数增加了 20%，收入增长了 32%。对于一定规模的品牌，SynXis 的全球范围显然有好处。让我们看看一些最基本的功能，然后坦率地看看 SynXis 的在线评论。

1. 综合收益管理控制

SynXis CRS 内置了非常基本的收入管理功能，因此您不需要其他供应商来优化费率，但建议您使用一个，因为像IDeaS 、 Duetto和Atomize 这样的公司专门从事费率优化和利润最大化。 SynXis 提供跨所有渠道的实时费率和库存信息，来自单一记录系统，这些系统通过直接 GDS/IDS/交换机连接在 400 多个在线渠道中轻松分配费率。鉴于国际市场上在线渠道的快速发展，这些类型的综合费率控制有助于酒店经营者对不断变化的市场条件做出更快的反应——而无需第三方集成或手动处理的延迟。而且，借助先进的收入管理策略，例如住宿时间定价、动态套餐、忠诚度计划、季节和预测库存，您可以直接从 CRS 控制收入。

2. 针对平板电脑进行了优化

许多酒店正在取消前台的完整桌面系统，更喜欢平板电脑的占用空间更小。 SynXis CRS 系统针对平板电脑进行了优化，允许所有相同的功能。用户体验同样具有功能性，使员工能够触摸和点击系统。

3. OTA通道激活向导

管理 OTA 连接可能很麻烦。激活新频道可能需要数周时间，然后有时间测试连接以确保一切正常。 SynXis 在 CRS 中提供了一个 OTA 通道激活和管理向导。

虽然此功能需要与 Sabre 签订 Channel Connect 协议，但它是 CRS 的一个方便补充，可大大减少与独立管理分销渠道相关的时间和痛苦。可以从单个屏幕添加、删除和编辑频道，因此您可以个性化分配，减少压力和头痛。 Channel Connect 功能连接到近 600 个 OTA 渠道，让您可以在渠道层面管理定价。

4. 更新的设计和更新的用户体验

Sabre 在过去几年中在 UX 方面取得了长足的进步。过时的传统设计几乎完全被淘汰，取而代之的是现代的、基于卡片的用户界面，该界面易于导航且更易于使用。该软件不再像 90 年代遗留软件时代的噩梦——对于希望避免因过时技术而疏远年轻员工的酒店而言，这一点很重要。出色的设计可改善员工体验，因此员工可以获得所需的信息并完成所需的任务，以保持始终如一的出色宾客体验。尽管有这些改进，Hotel Tech Report 上的用户对 Sabre Synxis CRS 的可用性和设计评分略低于同类产品，评分为 4.2（满分 5），而 Travel Tripper Reztrip CRS 评分为 4.3，TravelClick iHotelier CRS 评分为 4.6（查看并排评级比较）。

5. 动态包

增量收入可能是帮助您实现收入目标的灵丹妙药。 SynXis CRS 有一个简单的包裹设置，允许您的团队构建独特的包裹，然后可以在您网站的预订流程中直接销售。套餐可以附加到特定的房价计划或房型，这样您就可以为客人构建一个吸引人的附加菜单。

一旦包裹被创建并推送到现场，客人将在结账时获得新的选择。这就是平台的价值发挥作用的地方——您需要SynXis 预订引擎来充分利用这些动态预订插件。您可以在下面看到它的外观。如果您不希望客人在结账时预订这些附加服务，您会在预订引擎中看到其他选项。

与任何平台一样，定价取决于在多少物业中使用哪种解决方案。以下是 SynXis 定价的几个要点：

• 月度订阅：您将根据您的定制套餐支付每个属性的月度订阅费。根据您拥有的集成（例如 2 路 PMS 集成的每个属性费用）和功能（例如渠道管理、价格洞察等），此定价会加起来。这就是为什么小型酒店可以更好地通过“一体化”解决方案来满足他们的需求而不增加价格的原因之一。

• GDS 费用：当然，您需要向任何提供预订的 GDS 合作伙伴支付费用。作为 Sabre 客户，这不会改变；尽管较大的酒店和品牌在协商整体方案时拥有更大的筹码，其中包括较低的 GDS 佣金，以换取更多使用 Sabre 的技术。这是一个定价示例：如果您的平均预订为 1.5 晚，每晚 100 美元，那么您对 Sabre 的“直接佣金”为 5/150 或 3.3%。这只是为了方便您自己的预订，不包括订阅费、PMS 集成等。现在加上 2.50 美元/预订的频道连接费和任何 OTA 佣金，它看起来更加黯淡。如果您与提供者一起去，例如SiteMinder或Cloudbeds ，您将支付固定费用。 SiteMinder 每月 75 美元，这意味着如果您的酒店每月有超过 30 次 OTA 预订，您会更好。

• IDS 费用：连接到 Internet 分发费用的每次预订费用也可能高达 9.25 美元。而且，对于通过第三方进行的预订，也可能会产生相关的 Channel Connect 费用。

• 预订引擎：并非所有供应商都对通过酒店直接渠道进行的预订收取费用。这些每次预订的费用加起来很快：250 把钥匙，85% 的入住率和 1.5 天的住宿时间，每月花费 710 美元，只是为了方便直接渠道！这甚至不包括订阅、建立和维护您的网站的成本或用于引入该直接业务的任何付费广告。

如您所见，定价是一定规模酒店的主要障碍。 SynXis 真正在更大的环境中茁壮成长，它可以提供成本节约和生产力提升，从而证明其较高的成本是合理的。

为了快速参考，我们的专家意见和酒店技术报告上分享的坦率SynXis 用户评论都认为，这里有一些需要改进的地方。从 Reddit 上总是很丰富的TalesFromTheFrontDesk中也发现了一些有趣的掘金。

• 人工参与：对于某些没有 Channel Manager 或使用标准 SynXis CR 而没有附加组件的酒店，可能存在与渠道管理相关的一些超额预订问题，根据 这篇评论：

“我猜我们的夜班家伙不知道给 SynXis 打电话，让他们在 3rd 方网站上让我们下线，而且它一直在堆积。他会取消，房间会重新打开，这是一个循环。从今天早上到目前为止客人的故事来看，他的大厅里满是心怀不满的客人，整晚都没有地方可去。”

另一位HTR 评论员在讨论添加新功能时提到了手动参与：“[我想] 访问更多项目以自行完成，而不是等待客户服务为您完成。”

• 可靠性：正常运行时间和系统可用性是经常报告的问题。虽然是轶事，但这些报告值得一提。 2018 年 3 月 18 日的一份酒店技术报告评论称，“有很多中断、延误和糟糕的客户支持。这个系统似乎在退化而不是在改进。”

• 安全性：两年前，Sabre 确实报告了其系统遭到破坏，并告诉福布斯称，“Sabre Hospitality Solutions 预订系统的平均每日预订量中只有不到 15% [...] 被查看。”似乎这些问题已经得到解决，但我们没有提及它是失职的。一定要对你的销售代表进行安全检查！

总体而言，Sabre 的 SynXis 是一个功能强大的平台，其雄心壮志跨越了各个部门。对于大型酒店、企业酒店和多品牌集团而言，这一雄心的范围和规模与他们的需求相一致。话虽如此， Reztrip和iHotelier等产品已在 Sabre 上占据一席之地，并且是小型独立酒店和大型酒店集团等的多功能替代品。还有一项持续投资以改进 Sabre Hospitality Solutions 的大学培训门户，其中包括视频、进度跟踪器和可打印的指南，用于与同事分享技巧。这些努力将有助于减少入职时间，并让每个人都跟上技术的步伐。

对于较小的和在一定程度上是中型的物业，请谨慎行事，并真正推动销售团队以书面形式写下他们打算如何通过客户支持保证和培训来评估您的业务。您将成为大池塘中的一条小鱼，而对于像 CRS 这样的关键任务系统来说，这并不总是最好的地方。

话虽如此，您绝对必须拥有CRS！这是在数字世界中管理酒店业务的重要组成部分。因此，对于那些负担得起（并且能够驾驭大型供应商的企业环境）的人来说，Sabre 提供了强大的 ROI 主张。成本并不便宜，但如果你有预算和内部支持，那么它是值得的。

请记住，前台可能是一个繁忙的地方——总是有另一个客人需要服务，另一个问题需要处理。关键是选择员工每天都想使用的软件，该软件易于使用、易于培训并具有一流的客户支持。 CRS 应该正常运行，以合适的价格有效、准确地将库存分配到合适的渠道，然后将预订无缝地弹射到 PMS 中。当员工每天花费数小时盯着屏幕时，请确保该工具消除了障碍并消除了挫败感——并且它本身不会成为挫败感的根源。

剩下的问题是 Sabre 将如何帮助您有效地采用新的解决方案，并让您的团队保持参与并愿意给予足够的耐心和关注。任何新技术的成功推出都需要客户和供应商之间的合作伙伴关系——所以在签署合同之前，请确保您对这种合作伙伴关系充满信心！