تقييمات Everguest وتفاصيل المنتج

Surveys & Feedback

4/5 features

الرسائل النصية SMS

رسائل SMS | القدرة على التواصل مع الضيوف عبر الرسائل القصيرة لدعوتهم للمراجعة. وتتمثل الفائدة في أنه غالبًا ما لا يمتلك صاحب الفندق البريد الإلكتروني للضيف بسبب الخصوصية أو البوابات التي لا تعرض هذه المعلومات ، لذا فهم بحاجة إلى طريقة بديلة للتواصل. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح العالم أكثر وأكثر قدرة على التنقل ، وهذا يعني أن Hotel Tech يجب أن تكون كذلك. مدير المهام | القدرة على إنشاء المهام بناءً على المراجعات / البيانات / الرؤى / إلخ. حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من المتابعة ولا تضيع الطلبات. الأهداف | المعروف أيضا باسم KPIs. يمكن للمستخدمين تحديد أهداف لفريقهم للوصول إلى النجاح أو الفشل وتقييمهما. هذا مفيد لأغراض التقييم.
تحليل المشاعر
استطلاعات رضا النزلاء
الاستطلاعات المستجيبة
تشجيع المراجعة

حث المشاركين في الاستطلاع على نشر مراجعاتهم على مواقع مثل TripAdvisor وGoogle.
تذكيرات البريد الإلكتروني

قم بتعزيز معدلات الإكمال باستخدام تذكيرات المسح التلقائية الاختيارية.
أسئلة قابلة للتخصيص
المنطق الشرطي

استخدم المنطق الشرطي لعرض أسئلة الاستطلاع أو إخفائها استنادًا إلى استجابة الضيف.
المسوحات المجزأة

إرسال استطلاعات مجزأة مخصصة إلى جماهير محددة استنادًا إلى معايير نظام إدارة الممتلكات أو قائمة جهات الاتصال.
استطلاعات الرأي أثناء الإقامة

إرسال استطلاعات الرأي أثناء الإقامة أثناء تواجد الضيوف في مكان الإقامة لتحديد أي احتياجات لاستعادة الخدمة.

Review Generation

4/5 features

شريك مراجعة Tripadvisor
الرسائل النصية SMS

رسائل SMS | القدرة على التواصل مع الضيوف عبر الرسائل القصيرة لدعوتهم للمراجعة. وتتمثل الفائدة في أنه غالبًا ما لا يمتلك صاحب الفندق البريد الإلكتروني للضيف بسبب الخصوصية أو البوابات التي لا تعرض هذه المعلومات ، لذا فهم بحاجة إلى طريقة بديلة للتواصل. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح العالم أكثر وأكثر قدرة على التنقل ، وهذا يعني أن Hotel Tech يجب أن تكون كذلك. مدير المهام | القدرة على إنشاء المهام بناءً على المراجعات / البيانات / الرؤى / إلخ. حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من المتابعة ولا تضيع الطلبات. الأهداف | المعروف أيضا باسم KPIs. يمكن للمستخدمين تحديد أهداف لفريقهم للوصول إلى النجاح أو الفشل وتقييمهما. هذا مفيد لأغراض التقييم.
إدارة تتابع الأعمال
الرد على المراجعات

الرد بسرعة وسهولة على المراجعات من داخل المنصة.
تشجيع المراجعة

حث المشاركين في الاستطلاع على نشر مراجعاتهم على مواقع مثل TripAdvisor وGoogle.

Follow-up & Resolution

4/5 features

أتمتة الردود المولدة بالذكاء الاصطناعي

متابعة أسرع وأكثر تخصيصًا لكل مستخدم في وقت أقل باستخدام الردود الذكية.
إدارة تتابع الأعمال
الرد على المراجعات

الرد بسرعة وسهولة على المراجعات من داخل المنصة.
التنبيهات والإخطارات
نظام التذاكر

استخدم نظام التذاكر لإبلاغ الشخص أو القسم المعني بأي قصور في الخدمة.
استطلاعات الرأي أثناء الإقامة

إرسال استطلاعات الرأي أثناء الإقامة أثناء تواجد الضيوف في مكان الإقامة لتحديد أي احتياجات لاستعادة الخدمة.
إدارة حالة

تبسيط العمليات ودفع التميز في الخدمة. تأكد من حل المشكلات التي تؤثر سلبًا على إقامة الضيوف في الوقت المناسب وخلق تجارب رائعة تتجاوز توقعاتهم وتحصل على تقييمات إيجابية.

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

تحليل المشاعر
تقرير الإيرادات
ذكاء تنافسي
تقارير الشركات
الإبلاغ عن لوحة القيادة
المقارنة التنافسية

قم بمقارنة أداء فندقك بتصنيفات المراجعة عبر الإنترنت الخاصة بمنافسيك.
التقارير على مستوى القسم

راقب أداء كل قسم، واكتشف الاتجاهات، وقم بإعداد التنبيهات للبقاء في صدارة أي مشكلات.

Channels

4/5 features

وسائل التواصل الاجتماعي
تريب أدفايزر
بوكينج.كوم
جوجل

Admin & Settings

4/5 features

إدارة الممتلكات المتعددة
سهولة الوصول عبر الهاتف المتحرك

تبحث عن معلومات محددة؟

لقد قامت لورا بعمل جيد كجهة اتصال، وهي سريعة الاستجابة للغاية.

Director of Hotels من 100 to 199 غرفة بوتيك في Dublin (Ireland)

تم التحقق

قبل 4 أيام

سهل الاستخدام وواضح، ويسمح بمزيد من الابتكار للمنتج أثناء تطويره، وهو جيد جدًا لمجموعة من الفنادق للسماح بإجراء المقارنات.

Ireland

Director of Hotels

فندق كبير

مراجعة المشاركة

استخدام رائع للذكاء الاصطناعي لتعزيز إدارة سمعتك

Commercial Manager من 100 to 199 غرفة فندق فاخر في Brussels (Belgium)

تجربة الاستخدام الشاملة. سهولة التنفيذ. التدريب الشامل من قبل الفريق. دعم العملاء. تعمل إمكانيات الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل بكثير من الأدوات المماثلة.

Belgium

Commercial Manager

أداة رائعة لفهم تعليقات الضيوف

Operations Executive من 100 to 199 غرفة بوتيك في Dublin (Ireland)

قبل 5 أيام

المنتجات التي تمت مراجعتها

إدارة السمعة

ما الذي يعجبك أكثر؟

لقد استفدنا كثيرًا من جمع جميع تقييماتنا في مصدر واحد، مع التركيز على الاتجاهات الرئيسية وآراء النزلاء المؤثرة على كل فندق. لقد منحنا ذلك القدرة على فهم ضيوفنا بدقة، واتخاذ قرارات أو خطط عمل بناءً على رؤى متسقة وقائمة على البيانات، بدلًا من الاعتماد على آراء فردية. يعجبني حقًا مرونة المنصة، وإمكانية إضافة أقسام فرعية لتتبع آراء النزلاء حسب الفرع أو القسم أو الخبرة، مما يمنحنا رؤية أوضح لما ينجح وما يحتاج إلى اهتمام. هذه المرونة تعني أننا نستطيع تحديد الأنماط بسرعة، ورصد المشكلات الناشئة قبل تفاقمها، وتصميم استجاباتنا التشغيلية بطريقة استراتيجية واستباقية. كما ساعد استخدام Everguest في تحقيق التوافق بين الفرق، حيث يعمل الجميع الآن من مصدر مركزي وموضوعي واحد للمعلومات. هيكل التقارير واضح للغاية، وسهل الاستخدام شهريًا دون الحاجة إلى إعداده من الصفر في كل مرة. هذا يوفر علينا الكثير من الوقت، حيث يمكننا قضاء وقت أقل في إعداد التقارير والقيام بالأعمال الإدارية، ووقت أطول في الميدان. كما أن وجود تقارير منظمة على مستوى المجموعة شجع على المنافسة الودية بين الفنادق. لقد أطلقنا لوحة متصدرين لنتائج إيفرغيست، والتي نشاركها شهريًا مع جميع موظفينا في جميع أنحاء المجموعة، وقد أصبحت طريقة ممتعة وجذابة للحفاظ على مشاركة الفرق ومنحهم المزيد من الدعم لنتائجهم. وقد خلقت هذه اللوحة أجواءً تنافسية إيجابية بين الفنادق والأقسام، حيث تتابع الفرق الآن مراكزها شهريًا بنشاط وتحتفل بالتحسينات. كما تتابع إيفرغيست أيضًا أسماءً محددة في قسم الموظفين، مما يتيح لنا الاحتفاء بالموظفين الذين يُذكرون باستمرار في تقييمات النزلاء ومكافأتهم. يتميز فريق إيفرغيست بالاستجابة السريعة والمساعدة عند مواجهة أي مشاكل أو استفسارات مع المنصة. فهم استباقيون ويركزون على إيجاد الحلول، ويخصصون الوقت الكافي لفهم سياق استفساراتنا بدلاً من تقديم إجابات عامة. إن استعدادهم للتعاون وتكييف المنصة مع احتياجاتنا التشغيلية جعل التجربة الإجمالية تشعر بدعم حقيقي وشراكة قوية.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

من الأمور التي تحتاج إلى تحسين ميزة الذكاء الاصطناعي. نجد أن ردود التقييم المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي قد تكون مُكررة بعض الشيء، وتميل إلى اتباع نفس القالب في كل مرة، وغالبًا ما تُفرط في استخدام نفس العبارات في ردود متعددة. على الرغم من فائدة هيكلية هذه الميزة، إلا أن قلة التنوع قد تجعل الردود تبدو غير شخصية. لقد وجّهنا فرقنا للتعامل مع ردود الذكاء الاصطناعي كنقطة بداية لا كمنتج نهائي. يستخدمون الاقتراحات كدليل إرشادي، ثم يُعيدون كتابة الردود بأسلوبهم الخاص لإضافة لمسة شخصية وإنسانية. وبهذا، لا تُشكّل ميزة ردود الذكاء الاصطناعي مصدر قلق كبير بالنسبة لنا، حيث تكمن القيمة الأساسية لـ Everguest لمجموعتنا في قدراتها على إعداد التقارير وتقديم الرؤى.

Operations Executive

تجربة مستخدم رائعة مع وظائف رائعة

Head of Digital Empowerment من 500+ غرفة فندق ذو علامة تجارية في Lisbon (Portugal)

يتميّز تطبيق Everguest بتجربة المستخدم الرائعة، صحيح أن هناك أدوات أخرى تُنجز المهمة، ولكن ما ثمن العمل اليدوي المُكرر والتفاعلات المُعقدة/القديمة؟ إنه يُؤدي وظيفته ببراعة، وستستمتع باستخدامه للحصول على رؤى عملية حول فندقك وتجربة نزلائك.

Portugal

Head of Digital Empowerment

فندق كبير جداً

قوة الذكاء الاصطناعي في صناعة الفنادق

Guest Experience Specialist من 100 to 199 غرفة نزل وفطور في Opatija (Croatia)

قبل 9 أيام

ساعدتنا ميزات الذكاء الاصطناعي في تحسين سمعتنا على الإنترنت، ومتابعة آراء عملائنا، وتحسين خدماتنا. تتميز المنصة بسهولة استخدامها، وتوفر بيانات دقيقة للغاية، بالإضافة إلى تقارير مفصلة للغاية.

Croatia

Guest Experience Specialist

كانت تجربتي مع Everguest Intelligence إيجابية للغاية. تتميز المنصة بسهولة الاستخدام، مما يُسهّل العثور على المعلومات اللازمة بسرعة. كما توفر واجهة واضحة ومنظمة، مع مخرجات بيانات عالية الجودة، تدعم اتخاذ القرارات بكفاءة.

Operation Manager Hotel Segment VT من 100 to 199 غرفة إقامة ممتدة وشقق مخدومة في Vysoke Tatry (Slovakia)

قبل 18 أيام

أُقدّر حقًا سهولة استخدام Everguest Intelligence وسهولة استخدامه. فهو يُسهّل العثور على المعلومات الأساسية، كما تُوفّر مخرجات البيانات الواضحة والمُنظّمة رؤى قيّمة تُساعد على اتخاذ قرارات أفضل.

Slovakia

Operation Manager Hotel Segment VT

Everguest رائع

Guest Experience من 500+ غرفة فندق ذو علامة تجارية في Opatija (Croatia)

قبل 23 أيام

برنامج استطلاع آراء الضيوف

منصة إيفرغيست تُسهّل حياتنا، ويساهم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في سرعة وكفاءة إنجاز الأنشطة اليومية في الفندق. فهي تُساعدنا على الاستجابة لآراء النزلاء، ومراقبة تنافسية فندقنا ومكانته في السوق (تقييم إيفرغيست وتقييمه حسب المنصات)، وإعداد تقارير شهرية، بينما يُساعدنا مساعد الذكاء الاصطناعي في ابتكار أفكار وحلول مُبتكرة، بالإضافة إلى تقديم فكرة عن كيفية الرد على شكوى أو مشكلة مُعالجة من قِبل أحد النزلاء. تُساعد مُلخصات الذكاء الاصطناعي في التقارير والتفسيرات الإحصائية الإدارة على فهم الاتجاهات والاستجابة لها بسرعة. باستخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي، يُمكننا تقليل عبء العمل بشكل كبير مع توفير رؤى أعمق لسلوك النزلاء. كما أن المنصة بسيطة المظهر وسهلة الاستخدام. لا يُمكننا تخيل روتين عملنا اليومي بدون هذه الأداة الرائعة!

يمكن إنشاء التقارير حسب القطاعات والمنصات بشكل أفضل. عندما نقوم بتصدير التقرير، فإنه لا يكون مكتملًا. على سبيل المثال، بالنسبة لمنصة Booking.com، لا يتم إنشاء التقييمات حسب القطاع (المرافق، الموظفون، النظافة، القيمة مقابل المال، إلخ) على الرغم من أن الأسعار مرئية على صفحة Booking.com. ومع ذلك، بالنسبة للمراجعات على Google، يتم إنشاء التقارير مع تضمين جميع المعلومات. أيضًا، عند إنشاء التقارير، تولد المنصة جميع المراجعات التي تم إدخالها من خلال المنصة، على سبيل المثال، قد يحدث أن يتم حذف بعض التقييمات وإزالتها، ولكنها لا تزال تظهر في التقارير، وهذا هو المكان الذي نحتاج فيه إلى مراجعتها يدويًا للتحكم في ما إذا كان كل شيء صحيحًا. يمكن أن يكون إنشاء الإجابات باللغة الكرواتية أفضل. يتم إنشاء بعض الكلمات بشكل خاطئ (يبدو خاطئًا في لغتنا) بالإضافة إلى اسم الفندق، فإنه يولد دائمًا Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta بينما الاسم الفعلي للفندق هو Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta. سيكون من الرائع لو كان تقييم جوجل وتريب أدفايزر من ١ إلى ٥، وبوكينج.كوم وإكسبيديا وهوتيلز.كوم من ١ إلى ١٠. بطاقات NFC قد تبدو أجمل؛ فالنزلاء يعتقدون دائمًا أننا سنفرض عليهم رسومًا، ويصعب شرح أنها مجرد بطاقة تنقل إشارة لأنها تبدو كبطاقة ائتمان.

Guest Experience

انه بخير

Support manager من 100 to 199 غرفة بوتيك في Cork (Ireland)

قبل 1 أشهر

تساعد الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في تسريع عملية الاستجابة للمراجعات لمنصة واحدة مرتبطة بـ Everguest.

Support manager

تغيير شامل لآراء الضيوف

Facility manager من 25-49 غرفة نزل وفطور في Visegrad (Hungary)

قبل 2 أشهر

نحن معجبون بسهولة استخدام النظام. لوحة التحكم مصممة بشكل رائع لدرجة أن حتى زملاءنا الأقل خبرة بالتكنولوجيا لاحظوها منذ اليوم الأول. أما مساعد الذكاء الاصطناعي، فلم أرَ مثله من قبل. يقدم إجابات فورية ذكية وواقعية، والرؤى التي يولدها تُشعرك وكأنك تمتلك مستشارًا في فريقك.

Hungary

Facility manager

فندق متوسط الحجم

إنه يجعل حياتنا أسهل بكثير

Hotel director من 25-49 غرفة نزل وفطور في Visegrad (Hungary)

أول ما لاحظناه هو نظافة المنصة وجمالها. كل شيء على ما يُرام، ومنحنى التعلم كان صفرًا تقريبًا. ردود تقييمات الذكاء الاصطناعي أذهلتنا حقًا - يبدو أنها تفهم نبرة صوت الضيف. نستخدمها يوميًا.

Hotel director

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Everguest Intelligence

ما هي Everguest؟

الرسائل النصية SMS

تحليل المشاعر

استطلاعات رضا النزلاء

الاستطلاعات المستجيبة

تشجيع المراجعة

تذكيرات البريد الإلكتروني

أسئلة قابلة للتخصيص

المنطق الشرطي

المسوحات المجزأة

استطلاعات الرأي أثناء الإقامة

شريك مراجعة Tripadvisor

الرسائل النصية SMS

إدارة تتابع الأعمال

الرد على المراجعات

تشجيع المراجعة

أتمتة الردود المولدة بالذكاء الاصطناعي

إدارة تتابع الأعمال

الرد على المراجعات

التنبيهات والإخطارات

نظام التذاكر

استطلاعات الرأي أثناء الإقامة

إدارة حالة

تحليل المشاعر

تقرير الإيرادات

ذكاء تنافسي

تقارير الشركات

الإبلاغ عن لوحة القيادة

المقارنة التنافسية

التقارير على مستوى القسم

وسائل التواصل الاجتماعي

تريب أدفايزر

بوكينج.كوم

جوجل

إدارة الممتلكات المتعددة

سهولة الوصول عبر الهاتف المتحرك

ملخص تقييمات Everguest

أسعار Everguest

تقييمات Everguest

تكاملات Everguest

الدعم

لم يتم التحقق منها

الدعم غير موثوق

احصل على توصيات المنتج المخصصة

دعونا نبحث عن معلومات فندقك