استطلاع رأي أجرته شركة Mews يكشف أن 70% من المسافرين سيتجنبون زيارة مكتب الاستقبال: صعود الفنادق التي توفر خدمة تسجيل الوصول الذاتي
يتصدر الجيل Z التهمة بنسبة 82٪ يفضلون التطبيقات والأكشاك، بينما تتبنى الفنادق الأمريكية التكنولوجيا لتلبية توقعات الضيوف المتطورة
لم يعد مكتب الاستقبال التقليدي في الفنادق وجهةً أساسيةً لنزلاء العصر الحديث، كما كشفت دراسة جديدة بتكليف من شركة Mews . فمن المرجح أن يُسجِّل 70% من المسافرين الأمريكيين دخولهم إلى الفنادق بأنفسهم باستخدام تطبيق أو كشك خدمة ذاتية بدلًا من مكتب الاستقبال التقليدي. وترتفع هذه النسبة بشكل كبير إلى 82% بين مسافري الجيل Z، مما يُشير إلى تحول جذري في كيفية تفاعل النزلاء مع الفنادق.
الخدمة الذاتية لا تقتصر على السرعة فحسب، بل هي عامل رئيسي في رضا النزلاء وولائهم. في استطلاع رأي شمل 2000 مسافر أمريكي، لا تزال الإحباطات من عمليات الفنادق التقليدية واضحة: 82% من أعضاء برامج ولاء الفنادق الحاليين يُبلغون عن نقاط ضعف في الأنظمة الحالية، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول المطولة، والمرونة المحدودة، ونماذج الخدمة القديمة التي لا تُلبي التوقعات الحديثة.
قال ريتشارد فالتر، مؤسس شركة ميوز: "أسستُ ميوز لتغيير تجربة الفنادق التقليدية من خلال الاستغناء عن مكتب الاستقبال، مما يتيح للموظفين التفاعل بشكل شخصي أكثر مع النزلاء". وأضاف: "منذ طرح أكشاك ميوز في الفنادق في الولايات المتحدة، أصبح 30% من النزلاء يسجلون وصولهم عبر الكشك، مما قلّص وقت تسجيل الوصول بمقدار الثلث، وأتاح للموظفين فرصة الترحيب بضيوفهم وتقديم تجارب مميزة طوال فترة إقامتهم. ناهيك عن أن الأكشاك تزيد من مبيعات الحجوزات الإضافية بنسبة 25% في فنادقنا اليوم. إن الانتظار في طابور الانتظار في الردهة ليس تجربةً مضيافةً لمسافري اليوم، بل هو مثالٌ آخر على أن الضيوف يُفضّلون الراحة على التقاليد، إذا نجحت التكنولوجيا".
فنادق الولايات المتحدة تتفوق على المعايير العالمية في التبني الرقمي
تظهر بيانات ميوز الخاصة أن العقارات في الولايات المتحدة تقود الطريق في الخدمة الذاتية:
في الولايات المتحدة، يتم تسجيل 30% من جميع الحجوزات بين الفنادق المزودة بأكشاك عبر Mews Kiosk، مقابل معيار عالمي يبلغ 20%
يستخدم 10.5% من إجمالي الحجوزات في الولايات المتحدة بوابة Mews Guest Portal لتسجيل الوصول (مقارنة بالمتوسط العالمي البالغ 8.6%)، مما يمثل زيادة بنسبة 20% في تفضيل تسجيل الوصول عبر الإنترنت بين الضيوف في الولايات المتحدة.
تشهد الفنادق أيضًا فوائد ملموسة. فالنزلاء الذين يسجلون وصولهم عبر الأكشاك أكثر عرضة لشراء عروض إضافية بثلاث مرات، مما يزيد إيراداتهم من هذه العروض بنسبة 70% تقريبًا لكل تسجيل وصول مقارنةً بمن يستخدمون مكتب الاستقبال.
وتتضمن الرؤى الأخرى من الاستطلاع ما يلي:
- ما يقرب من 80% من الضيوف الذين من المرجح أن يعودوا إلى الفندق يذكرون وسائل الراحة الشخصية كسبب، مع أقوى مشاعر بين مسافري الجيل Z (89%).
- 93% من المسافرين على استعداد لمشاركة بياناتهم الشخصية من أجل تحسين تجاربهم مع الفنادق، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بأوقات تسجيل الوصول والمغادرة المفضلة (60%)، وتفضيلات الجنس (49%)، وخيارات الطعام والشراب (48%)، والعمر (47%)، ووسائل الراحة والأنشطة المرغوبة (46%).
في جينيريتور، نسعى دائمًا إلى تحسين تجربة ضيوفنا، بدءًا من مساحاتنا الذكية المصممة بعناية ووصولًا إلى التكنولوجيا التي تُحسّن رحلة الضيف،" قالت آناجان جوزيل، المديرة العالمية لتسويق العلامة التجارية في جينيريتور. "أصبحت أكشاك تسجيل الوصول الذاتي في جينيريتور ميامي جزءًا أساسيًا من جهودنا لتوفير تجربة سلسة لضيوفنا الذين يُقدّرون الكفاءة. من خلال الاستفادة من هذه التكنولوجيا الذكية، لا نُبسّط العمليات فحسب، بل نُحسّن تجربة الضيوف بطريقة سلسة ومرنة وتعكس طريقة سفرهم. تمنح أكشاك تسجيل الوصول الذاتي ضيوفنا حرية الوصول بشروطهم الخاصة، وتخطّي عناء الانتظار في مكتب الاستقبال، والانغماس مباشرةً في تجربة جينيريتور الحقيقية - سواءً كان ذلك استكشافًا محليًا أو الاسترخاء بجانب المسبح مع مشروب منعش."
وأضاف فالتر: "رسالة المسافرين واضحة: الراحة التامة هي المعيار الجديد. لا يقتصر الأمر على إلغاء التفاعل البشري، بل يهدف إلى تمكين كلٍّ من الضيوف والموظفين من خلق تجارب وتواصل أكثر فائدة. الفنادق التي تتبنى هذا التطور ستكسب ولاء ضيوف الغد الأكثر قيمة."
البيانات الواردة من المسافرين والفنادق واضحة: إن عصر مكتب الاستقبال يفسح المجال لرحلة ضيف رقمية في المقام الأول، حيث ستتألق المرونة والتخصيص والتميز التشغيلي.
منهجية المسح
تم إجراء هذا الاستطلاع العشوائي المزدوج لـ 2000 أمريكي تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر والذين سافروا في آخر 12 شهرًا، محليًا أو دوليًا، من قبل شركة Mews Systems، Inc. في الفترة ما بين 25 أبريل و2 مايو 2025. وأجرته شركة أبحاث السوق Talker Research، التي ينتمي أعضاء فريقها إلى جمعية أبحاث السوق ولديهم عضوية مؤسسية في الجمعية الأمريكية لأبحاث الرأي العام (AAPOR) والجمعية الأوروبية لأبحاث الرأي والتسويق (ESOMAR).
