Asksuite تطلق حملة الرسائل الجماعية على WhatsApp
فواصل اتصال أقل ، وخفة الحركة في عملية الخدمة ، وتقليل فقدان المشاركة
عززت Asksuite دورها كمنصة عالمية للتواصل الفعال بين أصحاب الفنادق والمسافرين منذ تأسيسها. يقوم منتجهم بتركيز جميع نقاط الاتصال بين الضيوف المحتملين والمنتظمين في منصة واحدة. الآن ، مع مكافأة: حملة الرسائل الجماعية على WhatsApp.
إذا كنت لا تعرف الكثير عن WhatsApp ، فهو عبارة عن منصة رسائل صوتية وفورية مجانية تضم 2 مليار مستخدم نشط. إنها قناة مباشرة بين أصحاب الفنادق والضيوف ، ويمكن للمسافرين من 180 دولة تلقي رسائل من فندقك على أجهزتهم المحمولة.
ستساعد الوظيفة أصحاب الفنادق على إرسال رسائل نصية مجمعة إلى العديد من العملاء في نفس الوقت ، بالإضافة إلى إمكانية إدارة كل إجراء وتتبعه. يتعين على أصحاب الفنادق اختبار الحملات الأكثر ربحية لفنادقهم وتكييفها وتحليلها.
يرغب المسافرون الذين يستخدمون WhatsApp في الحصول على التحديثات والأخبار في التطبيق ، ويستخدم العديد من أصحاب الفنادق التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط كقناة مباشرة للعملاء. ومع ذلك ، فإن حملات الرسائل الجماعية في WhatsApp تتمتع بقدر أكبر من الانفتاح والتفاعل.
تتقدم Asksuite بالفعل كمنصة يمكن لأصحاب الفنادق استخدامها لإدارة WhatsApp و Instagram ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ، ولكن يمكنهم الآن إرسال رسائل نصية إلى كل وكيل حجز داخل النظام بناءً على معايير عديدة. هناك أيضًا إمكانية إرسال الحملة المقترنة ببرنامج الدردشة النشط ، للمساعدة في الجولة الأولى من الأسئلة والتصفية إلى الحالات التي يجب أن يتدخل فيها الوكيل.
بمجرد إرسال الرسائل الجماعية باستخدام WhatsApp ، يمكن لصاحب الفندق بسهولة معرفة من قام بالرد ثم استخدامه كأساس للحملات المستقبلية ، مع مراعاة ملفات تعريف العملاء.
وفقًا لفينيسيوس بافي ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Asksuite ، فإن معظم الفنادق تدير حملات WhatsApp بشكل سيء ، مع عدم وجود نظام إدارة يدعمها. بدون هذا النظام ، لا توجد سيطرة إحصائية على البيانات المهمة ، مثل وقت الاستجابة أو معدل التحويل بواسطة وكيل أو عن طريق القناة.
تدرك Asksuite جيدًا التأثير الذي يمكن أن تحدثه خدمة العملاء والتواصل في زيادة الحجوزات المباشرة والإيرادات.
يوضح Pavei أيضًا أن Asksuite تأخذ في الاعتبار إنتاجية الفنادق لضمان أن تكون تجربة المستخدم بسيطة لكل من صاحب الفندق والمسافر.
يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة Asksuite ، رودريجو تيكسيرا ، عن التأثير الكبير الذي تولده هذه الميزة ويوضح أن هناك المزيد في المستقبل:
"تتخذ Asksuite خطوة مهمة أخرى نحو إعادة تعريف معايير الخدمة والاتصالات في صناعة الضيافة. إلى جانب الوظيفة التي تم إطلاقها سابقًا ، "بدء محادثة على WhatsApp" ، فإن حملات WhatsApp الآن تنقل تقنيتنا إلى التسويق والعلاقة مع العملاء ، مما يتيح استراتيجيات جديدة لجذب العملاء وتحويلهم وزيادة الإيرادات والاحتفاظ بهم من خلال اتصالات أكثر حزمًا. لدينا أيضًا الذكاء الاصطناعي لزيادة إنتاجية عملائنا. نحن نقوم بتمكين فرق التسويق والإيرادات والحجوزات لتحقيق أهداف أعمالهم. والمزيد قادم! مركز خدمات الضيافة Omnichannel بالكامل في الطريق ، والبريد الإلكتروني هو القناة التالية التي سيتم إطلاقها قريبًا. "
تقدم Asksuite حلاً كاملاً لأصحاب الفنادق ، الذين يمكنهم مركزية جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد. يضمن النظام الأساسي فواصل اتصال أقل ، وخفة الحركة في عملية الخدمة ، وتقليل فقدان المشاركة ، وتحويل معدل التحويل إلى مبيعات.
