ثورة في تجربة الضيف ، دوف يقدم الذكاء الاصطناعي في الضيافة مع "دوفاي"

أعلنت Duve ، التي تم الاعتراف بها مؤخرًا كأفضل منصة لتجربة الضيف لعام 2023 ، أنها تخطط لإطلاق أحدث ابتكاراتها لإدارة تجربة الضيف ، DuveAI. من خلال الاستفادة من إمكانيات ChatGPT-4 من OpenAI ، ستكون DuveAI أول من يُحدث ثورة في التواصل مع الضيف ويحسن بشكل كبير تجربة الضيف بطريقة شخصية وآلية في صناعة الضيافة.

من المقرر طرح DuveAI في الربع الثاني من عام 2023 ، وهو حل يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكّن أصحاب الفنادق والمضيفين من التفاعل مع ضيوفهم بشكل لم يسبق له مثيل. من خلال الجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي والسياق من ملفات تعريف الضيوف التي تم إنشاؤها داخل Duve ، سيتمكن أصحاب الفنادق من تقديم مستوى جديد تمامًا من التخصيص والأتمتة التي ستحول الصناعة.

للإطلاق الأولي ، تم تصميم DuveAI لتوفير خمسة مكونات رئيسية للمستخدمين:

1. تحليل المشاعر وتحديد الأولويات

ستقدم DuveAI تحسينًا كبيرًا في الطريقة التي يدير بها أصحاب الفنادق المهام اليوم. من خلال إعطاء الأولوية لاستفسارات النزلاء على أساس الاستعجال ، يمكن لأصحاب الفنادق الحصول على صورة أوضح لما يحدث في أي وقت. سيساعد تحليل المشاعر أصحاب الفنادق بشكل أساسي في الحصول على فهم واضح لاحتياجات النزلاء استنادًا إلى النبرة الآلية لتحليل الصوت والجمع بين ذلك وبين المعلومات الغنية عن الضيف التي تم جمعها بالفعل بواسطة Duve.

2. محتوى الضيف الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا

ستنشئ DuveAI محتوى مخصصًا للمضيفين وأصحاب الفنادق لتضمينه إما كجزء من تطبيق الضيف الخاص بهم أو لمنصة البيع الخاصة بهم. باستخدام DuveAI ، يمكن لأصحاب الفنادق والمضيفين إنشاء محتوى مخصص لشخصيات الضيوف المحددة ونبرة علامتهم التجارية ، ويمكن إنشاؤه لأي شيء بدءًا من التوصيات الداخلية أو الخدمات الإضافية إلى النصائح المحلية ومسارات السفر. سيسمح DuveAI لأصحاب الفنادق والمضيفين بتبسيط عملية إنشاء المحتوى مع تقديم محتوى مخصص وعالي الجودة لضيوفهم.

3. الردود التلقائية الذكية

ستسمح DuveAI لأصحاب الفنادق والمضيفين بالاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات النزلاء. سيكون الحل قادرًا على فهم كل استعلام ضيف استنادًا إلى المعلومات الموجودة بالفعل داخل Duve ، والرد عليها تلقائيًا ، حسب الحاجة. من خلال تكوين وإرسال ردود آلية مصممة خصيصًا لكل ملف تعريف ضيف ، ستأخذ DuveAI اتصالات الضيف إلى مستوى جديد وتقلل بشكل كبير من وقت الاستجابة للضيوف.

4. الردود المخصصة المقترحة

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مستعدين بعد للاعتماد فقط على الذكاء الاصطناعي ، ستوفر DuveAI أيضًا خيارًا للموظفين لاستخدام أو تحرير الردود المقترحة على الرسائل الواردة بسهولة. ستعمل هذه الاقتراحات على تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير لموظفي الفندق بالإضافة إلى تقليل جهودهم في الصياغة وكتابة الردود يدويًا على كل رسالة ضيف. مرة أخرى ، سيتم تخصيص الردود المقترحة لكل ضيف وفقًا للسياق وبيانات الضيف الموجودة في Duve.

5. تلخيص الرسالة

يمكن أن يساعد DuveAI في التخفيف من التدفق الهائل للرسائل من الضيوف من خلال التحليل التلقائي وتقديم ملخص للرسالة الكاملة. يتيح ذلك للمضيف اكتساب فهم واضح للمشكلة دون الحاجة إلى قراءة الرسالة بأكملها ، مما يمكّنه من الاستجابة بسرعة وكفاءة.

يشارك ديفيد ميزومان ، الرئيس التنفيذي في Duve ، أفكاره حول تطوير DuveAI ، "تتحول منصة Duve نحو حقبة جديدة في تجربة الضيف مع DuveAI. في حين أن البعض قد يكون قلقًا بشأن تدخل الذكاء الاصطناعي في الضيافة ، فإننا نعتقد اعتقادًا راسخًا أنه الأداة المثالية لتغيير الطريقة التي يعمل بها موظفو الفندق والمشاركة في النهاية بشكل أكبر وتحسين تجربة النزيل. مع DuveAI ، يمكننا تجاوز أساليب الاتصال التقليدية مع الضيف وفهم احتياجات وتفضيلات كل ضيف حقًا ، وتقديم خدمات شخصية وفعالة تتجاوز توقعات النزلاء. دوفاي هو مستقبل تجربة الضيف ، ونحن متحمسون لأن نكون في طليعة هذه الثورة ".

يدعو Duve أصحاب الفنادق والمضيفين للانضمام إلى قائمة انتظار الإصدار التجريبي من DuveAI لتجربة مستقبل حلول تجربة الضيف. يمكن التسجيل في النسخة التجريبية هنا.