Duve وBooking.com يطلقان التكامل المباشر لرفع مستوى التواصل بين المضيف والضيف
يهدف التكامل السلس بين Duve وBooking.com إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية بشكل كبير لشركاء أماكن الإقامة الذين يديرون الاتصالات عبر منصات متعددة
تعلن Duve عن تكاملها المباشر مع Booking.com، وهي خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز قدرات التواصل مع الضيوف بشكل كبير. يعمل هذا التكامل الجديد ثنائي الاتجاه على تبسيط مزامنة الرسائل من Booking.com مباشرةً إلى مركز اتصالات Duve، مما يؤدي إلى إنشاء منصة مركزية لإدارة تفاعلات الضيوف عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة ومنصات السفر الأخرى عبر الإنترنت.
يمكّن التكامل المضيفين من تخصيص اتصالات الضيوف بسهولة من خلال الاستفادة من إمكانات التخصيص المتقدمة التي توفرها Duve. من خلال دمج تفاصيل محددة من حجز كل ضيف، يسمح مركز الاتصالات بتخصيص الرسائل، مما يضمن تجربة أكثر جاذبية ومصممة خصيصًا للضيوف. بالإضافة إلى ذلك، يعمل وكلاء Duve's AI على تحسين كفاءة عمليات خدمة الضيوف وتقصير أوقات الاستجابة من خلال إعطاء الأولوية للمحادثات العاجلة وتقديم استجابات مولدة بالذكاء الاصطناعي للاستفسارات.
أعرب جيريمي أتلان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال في Duve، عن حماسه قائلاً: "من خلال دمج رسائل Booking.com في مركز الاتصالات الخاص بنا، فإننا لا نرفع مستوى تجارب الضيوف فحسب، بل نزود المضيفين أيضًا بأدوات قوية لتعزيز الكفاءة التشغيلية و تقليل أوقات الاستجابة، هذه شراكة مهمة ستضمن أننا معًا نساعد المضيفين وأصحاب الفنادق على تعزيز تفاعلاتهم مع ضيوفهم.
علق إيدي فيلدهويزن، المدير الأول لشراكات الاتصال في Booking.com، على التعاون قائلاً: "شراكتنا الأخيرة مع Duve ستسهل على شركاء الإقامة المتبادلة لدينا التواصل مع ضيوفهم، من خلال واجهة البرنامج المفضلة لديهم التي يختارونها. مما يلغي الحاجة للتبديل باستمرار بين الشبكات الخارجية المختلفة وأدوات الاتصال الأخرى، ويسعدنا أن نرى كيف ستستمر هذه الشراكة في التطور لتمكين شركاء الإقامة من تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع قدرات تشغيلية محسنة.
نبذة عن Booking.com، وهي جزء من شركة Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG)، تتمثل مهمة Booking.com في تسهيل تجربة العالم على الجميع. من خلال الاستثمار في التكنولوجيا التي تساعد على التخلص من متاعب السفر، يربط سوق Booking.com بسلاسة ملايين المسافرين بتجارب لا تُنسى كل يوم. لمزيد من المعلومات، تابع @bookingcom على وسائل التواصل الاجتماعي.
