أطلقت Exely تقنية الذكاء الاصطناعي للسمعة لمساعدة الفنادق في العثور على "السبب" وراء انخفاض الحجوزات
من المراجعات إلى الإيرادات: نظام واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف الاتجاهات وإصلاح المشكلات وزيادة الحجوزات
أطلقت إكسيلي، الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول الحجز المباشر وتحسين الإيرادات، أداة "الذكاء الاصطناعي للسمعة" ، وهي ترقية لبرنامج إدارة السمعة، تُحوّل تقييمات النزلاء إلى مصدرٍ لرؤى عملية. تستخدم مئات الفنادق حول العالم هذه الأداة، التي تُساعد فرق العمل على اكتشاف مشاكل الخدمة مبكرًا، والاستجابة بشكل أسرع، وحماية تقييماتهم - كل ذلك عبر شبكة إكسترانت إكستيرانت واحدة.
تؤثر تقييمات النزلاء بشكل مباشر على ظهور وكالات السفر عبر الإنترنت، وثقة العلامة التجارية، وأداء الحجوزات. انخفاض بمقدار 0.2-0.3 نقطة فقط يمكن أن يُقلل بشكل كبير من معدلات التحويل والإيرادات. ومع ذلك، تواجه العديد من الفنادق صعوبة في التعامل مع تعليقات النزلاء بفعالية. تنتشر التقييمات على منصات متعددة، وتقضي الفرق ساعات أسبوعيًا في مراقبتها وترجمتها والرد عليها، وغالبًا دون الحصول على معلومات قيّمة.
يُركّز نظام السمعة AI تقييمات النزلاء ويوظّف الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ. النظام:
يقوم بتحليل المشاعر والموضوعات الرئيسية في كل مراجعة، بأي لغة؛
إنشاء ردود احترافية متعددة اللغات بنقرة واحدة؛
يساعد الفرق على تحديد أولويات التحسينات التي تؤثر على الرضا والإيرادات.
هذا يعني أن أصحاب الفنادق لا يستطيعون فقط رؤية آراء النزلاء، بل يمكنهم أيضًا معرفة أسباب تغير مقاييس الأداء. يتضمن نظام الذكاء الاصطناعي للسمعة لوحات معلومات تحليلية ، مما يسمح للفنادق بتصور آراء النزلاء حسب نوع الغرفة أو المنشأة أو فئة الخدمة . في السابق، كان النظام يجمع التقييمات من المنصات في لوحة معلومات واحدة. أما الآن، فيحلل النظام أيضًا نبرة كل تقييم (إيجابية، سلبية، أو محايدة)، ويحدد تلقائيًا جوانب الخدمة المذكورة، سواءً كانت النظافة، أو جودة الموظفين، أو الطعام، أو عملية تسجيل الوصول.
يُسهّل هذا تحديد أولويات التحسينات التي تؤثر مباشرةً على رضا النزلاء وإيراداتهم. بفضل تقنية Reputation AI ولوحات معلومات التحليلات، تُجمّع Exely كل هذه الميزات. تُتيح هذه الأداة الجديدة لأصحاب الفنادق الاطلاع على ما يحدث وأسبابه - من خلال واجهة مرئية سهلة الاستخدام.
تُوفر الأداة أيضًا كفاءة تشغيلية ملحوظة. قد تستغرق إدارة التقييمات يدويًا لما يتراوح بين 50 و70 تقييمًا أسبوعيًا ما يصل إلى 5-7 ساعات، خاصةً عند الحاجة إلى ترجمة الردود وصياغة ردود مُحكمة. مع تقنية "الذكاء الاصطناعي للسمعة"، يُمكن للفنادق إنجاز هذه المهمة في أقل من ساعة. يُترجم النظام التقييمات تلقائيًا، ويُنشئ ردودًا مُنقّحة بلغة التقييم الأصلية، ويُمكّن الفرق من نشر تعليقات إيجابية من النزلاء على مواقعهم الإلكترونية بنقرة واحدة. تُتيح هذه الوفورات في الوقت للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية، بينما تُعزز الردود المُتسقة وفي الوقت المناسب سمعة العلامة التجارية للفندق.
إلى جانب توفير الوقت التشغيلي، يُرسي الذكاء الاصطناعي للسمعة أساسًا لاتخاذ قرارات تسويقية وتجارية أكثر ذكاءً. يُمكن للفنادق تتبع اتجاهات المشاعر مع مرور الوقت، وتحديد فجوات الخدمة بناءً على آراء النزلاء، وإبراز نقاط قوتها البارزة في بناء العلامة التجارية والعروض الترويجية.
توفر فرق الفنادق ساعاتٍ أسبوعيًا من مهام المراجعة اليدوية، وتستجيب بشكل أسرع وأكثر فعالية لشكاوى النزلاء، وتستخدم التقييمات الإيجابية كأداة تسويقية لجذب الحجوزات المباشرة. ويحصل مديرو الفنادق على وضوحٍ مدعومٍ بالبيانات حول مجالات الخدمة التي يجب تحسينها، وأوجه الاستثمار في الترقيات، ونقاط القوة التي يجب إبرازها في علاماتهم التجارية. صُمم هذا الحل ليتناسب مع الفنادق بجميع أحجامها، مما يضمن استفادة كل فريق من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي دون تعقيد العمليات اليومية. تتكامل جميع هذه العناصر لتحويل تعليقات النزلاء الخام إلى خارطة طريق واضحة لنمو الإيرادات.
