شراكة بين HiJiffy وBooking.com لتبسيط التواصل مع الضيوف

تتعاون HiJiffy وBooking.com لتوفير تجربة اتصال أكثر انسيابية وكفاءة بين الفنادق وضيوفها. يتيح هذا التكامل الجديد ثنائي الاتجاه للفنادق إدارة استفسارات الضيوف والرد عليها من Booking.com مباشرةً داخل وحدة التحكم الخاصة بـ HiJiffy.

من خلال تجميع الاتصالات على منصة واحدة، يجعل هذا التكامل من الأسهل والأسرع لموظفي الفندق إدارة تفاعلات الضيوف بكفاءة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

تتضمن الميزات الرئيسية للتكامل ما يلي:

• الرسائل المركزية: يمكن للفنادق إدارة الرسائل المتعلقة بالحجز من Booking.com داخل وحدة التحكم الخاصة بـ HiJiffy. ومع ذلك، لا يشمل هذا الطلبات المنظمة مثل: تسجيل الوصول/المغادرة، وتغييرات البيانات، والإلغاء، ومواقف السيارات، وتفضيلات السرير.

• المشاركة الاستباقية: يمكن للفنادق بدء محادثات مع الضيوف منذ وقت الحجز وحتى سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة. ويضمن هذا التواصل الاستباقي حصول الضيوف على معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب طوال فترة إقامتهم.

• فترة استجابة ممتدة: وفقًا لإرشادات Booking.com، يمكن للضيوف الاتصال بالفندق لمدة تصل إلى 66 يومًا بعد المغادرة، ويحصل الفندق على 14 يومًا إضافيًا للرد، مما يضمن الدعم الشامل بعد الإقامة.

• الكفاءة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يعمل الذكاء الاصطناعي المتقدم في HiJiffy على تحسين تفاعلات التواصل مع الضيوف. فبنقرة بسيطة، يمكن للوكلاء ترجمة رسائلهم وتوسيعها وتقصيرها وإعادة كتابتها وتغيير نبرتها والتحقق من قواعدها النحوية قبل الرد. وعلاوة على ذلك، يمكنهم الاستفادة من قوالب الرسائل المحفوظة. وهذا يقلل من أوقات استجابة الفندق ويسمح بتفاعلات أكثر تخصيصًا وجاذبية.

يتيح التكامل للفنادق التواصل المباشر مع الضيوف من خلال حملات مستهدفة، مما يحسن فعالية الاتصال. علاوة على ذلك، يسهل هذا التكامل التحول في الاتصال من Booking.com إلى WhatsApp، مما يوفر منصة أكثر ملاءمة ومألوفة للضيوف.

سيكون من الممكن قريبًا الرد تلقائيًا على الأسئلة الشائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي

ورغم أن المرحلة الأولى من هذا التكامل لا تدعم حتى الآن الردود الآلية على الأسئلة الشائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي بسبب قيود واجهة برمجة التطبيقات، فإنها تمثل تحسناً كبيراً على التفاعلات التقليدية القائمة على البريد الإلكتروني من خلال توحيد الاتصالات وإدارتها في مكان واحد، باستثناء الطلبات المنظمة المذكورة سابقاً.

ومع ذلك، يعمل الفريق الفني لشركة HiJiffy بنشاط على المرحلة الثانية من التكامل، وفي وقت قريب جدًا سيكون من الممكن تمكين الذكاء الاصطناعي من الإجابة بشكل مباشر على الأسئلة المتكررة للضيوف تلقائيًا.

"إذا كانت هذه المرحلة الأولى من هذا التكامل تجلب بالفعل فوائد كبيرة لعمليات الفندق من خلال تقليل عبء الاتصال على الموظفين وتحسين أوقات الاستجابة، لا أستطيع أن أتخيل مدى قدرتنا على تقليل عبء العمل على الوكلاء بمجرد نشر الذكاء الاصطناعي الخاص بنا"، كما يقول تياجو أراوجو، الرئيس التنفيذي لشركة HiJiffy.

ويؤكد أراوجو قائلاً: "نحن متحمسون للغاية. من المؤكد أن هذا يمكن أن يشكل نقطة تحول ليس فقط بالنسبة للفنادق ولكن أيضًا لجميع أنواع مقدمي أماكن الإقامة من جميع الأحجام".

قناة الاتصال الجديدة متاحة بالفعل لجميع العملاء الحاليين والجدد. وتعتزم HiJiffy قريبًا إضافة وكالات سفر أخرى إلى حلها.