تتيح HiJiffy لأصحاب الفنادق إنشاء رسائل WhatsApp آلية باستخدام مدير الحملات الجديد
إمكانيات استهداف وتخصيص متقدمة في متناول أيدي أصحاب الفنادق
أطلقت شركة HiJiffy، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي التفاعلي في مجال الضيافة، أحدث ابتكاراتها، وهو Campaigns Manager، المصمم لتبسيط وأتمتة اتصالات الضيوف عبر رحلة الضيف بأكملها. من خلال دمج البيانات في الوقت الفعلي من نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بالفندق، تعمل هذه الأداة على تبسيط العمليات بشكل كبير مع تقديم رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب للضيوف عبر WhatsApp، مع الرسائل القصيرة كخيار احتياطي يمكن الاعتماد عليه.
يعالج مدير الحملات نقاط الضعف الحرجة في قطاع الضيافة، مما يسمح للفنادق بأتمتة الاتصالات التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات رئيسية يقوم بها الضيوف، مثل تأكيدات الحجز أو إشعارات تسجيل الوصول أو رسائل المغادرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفنادق جدولة الحملات في نقاط اتصال مثالية أثناء إقامة الضيف، بما في ذلك عروض الإفطار أو تذكيرات ساعة السعادة أو فرص البيع الإضافي الحصرية.
يقول تياجو أراوجو، الرئيس التنفيذي لشركة HiJiffy: "تم تصميم هذه الأداة لمعالجة التحديات الشائعة في التواصل مع الضيوف، مثل الأنظمة المجزأة والمشاركة غير المتسقة". "من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوحيد الرسائل، يعمل مدير الحملات على تعزيز الكفاءة التشغيلية لفرق الفندق مع تقديم تجربة سلسة ومخصصة لكل ضيف".
معيار جديد في التواصل الشخصي
يوفر مدير الحملات إمكانيات استهداف متقدمة، مما يتيح للفنادق تقسيم جمهورها باستخدام معايير مثل التركيبة السكانية والتفضيلات وسجل التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، تتيح ميزات المراسلة الديناميكية للرسائل تضمين تفاصيل مخصصة، مثل اسم الضيف أو نوع الغرفة، مما يضمن أن كل تفاعل يبدو شخصيًا.
تعمل الأداة على تحسين التواصل عبر WhatsApp طوال رحلة الضيف، وتغطي مجموعة متنوعة من الاستخدامات العملية في نقاط التفاعل الرئيسية:
قبل الوصول - تحديثات حول تأكيدات الحجز، أو روابط تسجيل الوصول عبر الإنترنت، أو العروض الشخصية مثل ترقيات الغرف أو علاجات السبا.
الوصول - تفاصيل أساسية مثل رموز Wi-Fi، وتعليمات تسجيل الوصول، وجداول الإفطار.
أثناء الإقامة - تحديثات في الوقت المناسب حول الأحداث التي تقام في الموقع، وعروض برامج الولاء، أو الحملات الترويجية لتعزيز الإيرادات أثناء الإقامة.
بعد الإقامة – طلبات التعليقات، ورسائل الشكر، والخصومات الحصرية للحجوزات المستقبلية.
ويضمن إدراج الرسائل النصية القصيرة كحل بديل وصول هذه الرسائل الحيوية إلى الضيوف حتى في المواقع التي يكون فيها اتصال الإنترنت محدودًا، أو بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التواصل عبر النصوص.
الرؤى في الوقت الفعلي تعزز الأداء
لمساعدة الفنادق على تحسين استراتيجياتها، يتضمن مدير الحملات لوحة معلومات تحليلية قوية. ويمكن للفنادق مراقبة مقاييس المشاركة مثل معدلات التسليم ومعدلات الفتح ومعدلات النقر لقياس نجاح الحملة. تتيح هذه الرؤى لأصحاب الفنادق تكييف استراتيجيات المراسلة واختبار الاختلافات وتحسينها لتحقيق عائد استثمار أفضل.
النجاح المؤكد
خلال مرحلة الاختبار، أظهر تطبيق Campaigns Manager نتائج مبهرة، حيث حقق معدل توصيل رسائل بنسبة 99% ومعدل فتح 84%. يعد استخدام WhatsApp كقناة اتصال أمرًا بالغ الأهمية للفنادق التي تتطلع إلى التواصل مع ضيوفها، خاصة عند مقارنته بمتوسط أداء حملات البريد الإلكتروني للضيافة بنسبة 36% في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وفقًا لمؤشرات الصناعة.
يتيح هذا الجمع بين الكفاءة والفعالية للفنادق الارتقاء بتجربة الضيوف مع تقليل الضغوط على موظفي الفندق.
يتوفر Campaigns Manager بدون تكلفة إضافية لعملاء HiJiffy في خطط Premium وEnterprise، وهو يتماشى مع مهمة HiJiffy لتبسيط عمليات الفنادق وتحسين رضا الضيوف في جميع أنحاء العالم.
