HiJiffy تطلق أول مساعد صوتي 100٪ متخصص في الضيافة HiJiffy تطلق أول مساعد صوتي 100٪ متخصص في الضيافة
المساعد الافتراضي متعدد اللغات HiJiffy قادر على التعامل مع الاتصالات الصوتية المعقدة مع الضيوف في جمل كاملة ؛ المساعد الافتراضي متعدد اللغات HiJiffy قادر على التعامل مع الاتصالات الصوتية المعقدة مع الضيوف في جمل كاملة
أطلقت HiJiffy ، مركز اتصالات الضيف الحائز على جوائز والمدعوم بالذكاء الاصطناعي للمحادثة ، أول مساعد صوتي متخصص في الضيافة.
فتح حقبة جديدة في اتصالات الضيف ، المساعد الافتراضي متعدد اللغات HiJiffy قادر على التعامل مع الاتصالات الصوتية المعقدة مع الضيوف في جمل كاملة ، مما يوفر استجابات صوتية فورية عن كثب لتكرار تفاعل يشبه التفاعل البشري.
أ
تتوفر هذه التقنية بالفعل على WhatsApp و Facebook Messenger ، وستعمل قريبًا عبر العديد من القنوات ، بدءًا من أداة الدردشة على موقع الفندق الإلكتروني إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية والمراسلة الرئيسية الأخرى.
بما في ذلك خيارات تخصيص متعددة للصوت - بما في ذلك الجنس أو اللهجة أو النغمة أو الإيقاع - يسمح الحل لأصحاب الفنادق بتخصيصه وفقًا لإرشادات علامتهم التجارية.
• يضمن المساعد الصوتي تجربة عملاء سلسة حيث يمكن للضيوف طرح جميع أنواع الأسئلة المتعلقة بإقامتهم أثناء رحلة الضيف الكاملة ، من فترة ما قبل الإقامة إلى الإقامة وما بعد الإقامة ، على حد قول كبير مسؤولي التقنيات في HiJiffy ، Josà © Mendonça.
بما في ذلك قدرة استخراج البيانات القوية - استخراج وترتيب العناصر الأكثر فائدة من البيانات الثرية من المحادثات - يمكن لهذه الميزة الجديدة مساعدة أصحاب الفنادق في تحديد ملامح العملاء وتوليد العملاء المحتملين ، وتوفير المعلومات لدعم اتخاذ القرار في المستقبل.
الحل ، الذي يخضع حاليًا للاختبار التجريبي في عدد محدود من الفنادق ، سيتم توفيره قريبًا لجميع العملاء عند الطلب. تقدم HiJiffy بالفعل حلول اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى 1.600 فندق حول العالم ، وتعمل مع علامات تجارية مثل Macdonald Hotels & Resorts أو City Suites أو Finn Lough في المملكة المتحدة.
أ
مساعد صوت "إنساني"
يستخدم المساعد الصوتي نظام التعرف التلقائي على الكلام (ASR) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) الأكثر تقدمًا لمعالجة المحادثات وتفسير هدف العميل.
كما أنه يستخدم ميزة تحويل النص إلى كلام العصبية (TTS) لإعادة إنتاج نغمات طبيعية شبيهة بالبشر والتعبير الواضح للكلمات ، مما يقلل من إجهاد الاستماع عندما يتفاعل الضيوف مع نظام الذكاء الاصطناعي ، مما يجعل التفاعلات أكثر طبيعية وجذابة.
لتحسين كفاءة حل الاتصالات هذا ، عند تطوير الحل في مختبر Aplysia ، ركز فريق HiJiffy's Data Science بشكل خاص على ضمان أفضل أداء للروبوت الصوتي من حيث زمن الوصول (وقت المعالجة) ومعدل أخطاء الكلمات ( اكتشاف أخطاء).
أ
حل حديث متطور
عند التفاعل مع حل المحادثة الرائد هذا ، يمكن للضيوف وصف مخاوفهم أو استفساراتهم بالتفصيل. سيقدم المساعد الافتراضي بدوره استجابات صوتية تكرر عن كثب تفاعلًا شبيهًا بالبشر.
تعد التقنية التي تقف وراء برنامج HiJiffy's voicebot أكثر تقدمًا من تقنية التعرف على الكلام التقليدية في أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) القياسية ، والتي تقتصر عادةً على معالجة أوامر "نعم" و "لا" البسيطة ، " تنص على HiJiffyâ € ™ s CTO.
- على عكس أنظمة الرد الصوتي التفاعلي القياسية التي تعتمد على المدخلات اليدوية من الضيف (على سبيل المثال ، اضغط على الرقم X لتحديد الخيار Y -) ، فإن مساعدنا الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي يسهل تجربة التدفق الحر لأنه غير ملزم بـ- تعيين البرنامج النصي القائمة. وهذا يجعل نظام الاتصال الجديد هذا مجهزًا بشكل أفضل لتوجيه الضيف في الاتجاه الصحيح ضمن نموذج خدمة ذاتية بالكامل وشخصي ، كما يؤكد Josà © Mendonça.
أ
يتم إرسال 7 مليارات رسالة صوتية يوميًا على WhatsApp فقط
وفقًا للأرقام الرسمية التي كشف عنها WhatsApp مطلع هذا العام ، يتم إرسال 7 مليارات رسالة صوتية يوميًا على التطبيق الخاص بهم
في هذا الصدد ، يؤكد كبير مسؤولي التكنولوجيا في HiJiffy: - بالنظر إلى أن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في أوروبا ، مع أكثر من 30 مليون مستخدم محلي في دول مثل المملكة المتحدة وألمانيا وإيطاليا أو إسبانيا ، فإن أهمية الرسائل الصوتية في أوروبا أصحاب الفنادق لا يمكن إنكاره
بالإضافة إلى WhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى مثل Telegram أو WeChat ، فإن جميع وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية ، مثل Instagram أو Facebook ، تتميز بالرسائل الصوتية.
نظرًا لكونه اتجاهًا متصاعدًا بين مستخدمي الهواتف الذكية ، فإن الرسائل الصوتية بعيدة كل البعد عن كونها حقيقة واقعة بين الشباب فقط.
في الواقع ، وفقًا لأحدث استطلاع حول هذا الموضوع ، في هذه الحالة ، بقيادة Statista في البرازيل ، أرسل أكثر من أربعة من كل خمسة من مستخدمي الإنترنت بالكامل رسائل صوتية في عام 2022 ، مما يثبت أنها ممارسة عبر الأجيال. ومن المتوقع حدوث نتائج مماثلة في بعض الدول الأوروبية ، وبالتحديد إسبانيا.
من السهل أن نفهم أنه إذا تجاهل أصحاب الفنادق قوة الصوت ، خاصة فيما يتعلق بالأجيال الشابة ، فسوف يفوتون فرصًا مهمة لتوليد الإيرادات ، بصرف النظر عن عدم تقديم أفضل تجربة للعملاء ، كما تتوقع Mendon§a ، مضيفًا أيضًا أن "أصحاب الفنادق بحاجة إلى مراعاة توقعات كل من ضيوفهم المحليين والدوليين عند تقييم مدى ملاءمة تنفيذ الرسائل الصوتية لأعمالهم."
