HiJiffy تطلق نوعًا جديدًا من روبوتات الدردشة الفندقية بمعرفة غير محدودة وتحديثات فورية

أطلقت شركة HiJiffy برنامج Aplysia 3، وهو نوع جديد من برامج المحادثة الآلية مدعوم بتكنولوجيا Retrieval-Augmented Generation (RAG)، مما يتيح للفنادق تقديم استجابات دقيقة واعية بالسياق عبر موضوعات غير محدودة - دون الاعتماد على الأسئلة الشائعة الصارمة.

سريع النشر، وسهل التحديث

يمكن لفرق الفنادق إدخال معلوماتهم بسهولة في وثيقتين قابلتين للتعديل: وثيقة معرفة مشتركة للشركة ووثيقة معرفة للعقار لكل فندق. يستخدم Aplysia 3 هذا المحتوى لإنشاء ردود ذكية وآنية، مما يُغني عن إعداد الأسئلة الشائعة يدويًا. تُضاف أي تحديثات تُجرى على الوثائق فورًا إلى ردود روبوت المحادثة، مما يُبسط كلًا من الإعداد والصيانة المستمرة.

مُصمم للعمليات متعددة الممتلكات

صُمم Aplysia 3 لدعم مجموعات الفنادق والعلامات التجارية الفرعية والمنشآت الفندقية المعقدة ذات المرافق المتعددة. يمكن للفنادق اختيار استخدام معلومات مشتركة على مستوى الشركة، مع تخصيص الاستجابات وفقًا لمحتوى خاص بكل منشأة. يتيح هذا النهج الاتساق عند الحاجة، إلى جانب المرونة على المستوى المحلي.

يفهم روبوت المحادثة الذكي كيفية تواصل الضيوف

يقدم روبوت الدردشة الفندقي إجابات دقيقة وواضحة السياق، من خلال فهم اللغة والقصد، باستخدام أحدث المعلومات المتاحة. على سبيل المثال، إذا كان اسم مطعم فندق "ذا أونيون" وسأل أحد النزلاء: "متى يفتح ذا أونيون؟"، يُفسر روبوت الدردشة السؤال بشكل صحيح ويرد بساعات العمل المحددة، بدلاً من الامتناع عن الإجابة.

التحكم في المحتوى والتخصيص

يمكن للفنادق تخصيص الردود بصيغتها الخاصة، وإضافة صور، وإضافة أزرار مثل "احجز الآن" أو "احجز طاولة". كما يمكن ضبط الردود لعرض محتوى دقيق من رد موضوعي، مثل معلومات الطوارئ أو إخلاء المسؤولية القانونية، دون الحاجة إلى إعادة صياغة الذكاء الاصطناعي.

زيادة الأتمتة مع رؤى الأداء

يُساعد Aplysia 3 على تخفيف أعباء عمل الموظفين من خلال حلّ عدد أكبر من استفسارات النزلاء تلقائيًا. قدرته على الوصول إلى محتوى دقيق ومتابعة سير المحادثات بشكل طبيعي يعني تقليل التصعيدات إلى موظفي الدعم. تُتيح لوحة المعلومات لفرق الفندق الاطلاع على المحادثات التي تم حلها، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها، وتقييمات رضا النزلاء، وغيرها، مما يُسهّل تحديد فجوات المحتوى وسدّها.

يوضح خوسيه ميندونسا، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في HiJiffy، قائلاً: "يُمثل Aplysia 3 نقلة تكنولوجية هائلة. فهو يعتمد على قاعدة معرفية مُخصصة ونماذج ذكاء اصطناعي متطورة لتقديم إجابات أكثر ذكاءً وأمانًا، مُصممة خصيصًا لبيانات كل فندق. يُقلل هذا الابتكار بشكل كبير من وقت الإعداد والجهد المُستمر، مع منح فرق الفنادق تحكمًا كاملاً في محتواها - حتى في فنادق مُتعددة."

يتوفر Aplysia 3 بدون تكلفة إضافية لعملاء HiJiffy.