حصلت تطبيقات Hotel Investor على شهادة الدعم العالمي من المستوى الأول

هذا الأسبوع، حصلت Hotel Investor Apps على شهادة دعم العملاء العالمية من المستوى الأول (GCSC) من Hotel Tech Report، وذلك لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأربع الأساسية لمقياس GCSC، بما في ذلك: الدعم الوقائي، والدعم التفاعلي، والتدريب، والتحقق من صحة العملاء.

يقوم برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بتحليل موردي البرامج على أساس الأبعاد الحرجة للبنية الأساسية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. للحصول على الشهادة، يجب على الشركات فتح أنظمتها الداخلية أمام Hotel Tech Report للتقييم وفقًا لمعيار HTR الصارم المكون من 34 نقطة.

"نعتقد أن دعم العملاء عالي الجودة يجعل العملاء سعداء. وباعتبارنا شركة متخصصة في تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للفنادق، فإننا نفخر بتقديم ممثلي دعم العملاء الودودين والأهم من ذلك، ذوي المعرفة في مجال المحاسبة الفندقية." - شيب فريتش، مدير العمليات والمؤسس المشارك في Hotel Investor Apps.

يسلط تقييم GCSC أدناه الضوء على الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي يستخدمها Hotel Investor Apps لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.

ملخص تقييم GCSC لشركة Hotel Investor Apps

• نتيجة التقييم: 15/34

• مستوى الشهادة: المستوى الأول

• التوجه نحو العملاء: التركيز على العملاء

• التوصية: موصى به

• حجم فريق الدعم: 6

• قادة فريق الدعم: ناتاشا بروفيدنس، مديرة الدعم

• فترة الاعتماد: ديسمبر 2024 - ديسمبر 2025

• حزمة الدعم: Acumatica ERP، Loom

قسم الدعم الأول في GCSC: الدعم الوقائي

يقوم ركيزة الدعم الاستباقي في معيار تقييم GSCG بمراجعة الأدوات والعمليات التي يطبقها البائع لتوفير سهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية للعملاء. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر المعيار التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Hotel Investor Apps يطبقها للعملاء:

• 1.1 قاعدة المعرفة/مركز المساعدة عبر الإنترنت: يقدم البائع مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات للأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء.

• 2.1 مقاطع فيديو للتدريب عبر الإنترنت: يقدم البائع مقاطع فيديو مسجلة مسبقًا يمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتدريب الذاتي والمعرفة العميقة بالمنتج.

قسم الدعم الثاني في GCSC: الدعم التفاعلي

يقيم ركيزة الدعم التفاعلي مدى استجابة الشركة للعملاء وقدرتها على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها، مما يضمن الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر المعايير التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Hotel Investor Apps تطبقها على العملاء:

• 1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لـ Hotel Tech Report عبر مشاركة الشاشة للتحقق من أدواته وعملياته الموجودة لتقديم دعم العملاء.

• 1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: البائع لديه على الأقل إحدى الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء، أو الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني)

• 1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي يوجد لديه عملاء نشطون بها (الإنجليزية والإسبانية)

• 1.5 أداة مخصصة لدعم وإدارة التذاكر: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء الاحترافي الذي يتمتع بالقدرة على إدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.

قسم دعم GCSC، القسم الثالث: نجاح العملاء والتدريب

في حين أن شركات البرمجيات تعتبر عادةً الحفاظ على رضا العملاء على رأس أولوياتها، فإن إبقائهم على اطلاع دائم لا يقل أهمية. يحدد الركيزة الثالثة من معايير GCSC الطرق الرئيسية التي يستخدمها البائعون لإعلام عملائهم وتعليمهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر المعايير التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Hotel Investor Apps تطبقها على العملاء:

• 1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال، استطلاعات NPS، CSAT): لدى البائع عمليات جاهزة لمراقبة رضا العملاء بشكل منتظم.

قسم دعم GCSC الرابع: التحقق من صحة العميل

إن معيار GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech Report للتحقق من الأدوات والعمليات الداخلية يؤكدان صحة أنظمة البائع المعمول بها؛ ومع ذلك، فإن التحقق من نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل أكثر أهمية من خلال وجهات نظر غير متحيزة لعملاء الفنادق الحقيقيين. ينظر هذا الركيزة إلى مراجعات العملاء الموثوقة غير المتحيزة ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات المعمول بها تعمل في نظر العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر المعيار التي أكد تقرير Hotel Tech Report أن Hotel Investor Apps لديها للعملاء:

• 4.11 التحقق من صحة التعليقات العامة: يظهر البائع علاقات مثالية مع العملاء ويعتبر من أفضل المؤدين في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 100 تقييم تم التحقق منه من العملاء.

• 4.12 متوسط ​​تصنيف دعم العملاء 4.5 نجوم: يتمتع البائع بتقييمات ممتازة لدعم العملاء بمتوسط ​​يزيد عن 4.5/5 عبر جميع تقييمات العملاء.

• 4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلية الخاصة به إلى Hotel Tech Report مما يدل على درجات عالية من الثقة في البنية التحتية للدعم والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرا قويا على الشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.

نبذة عن شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من Hotel Tech Report

يعد الدعم أحد أهم جوانب عملية اختيار الموردين، ولكن لم تكن هناك طريقة لمعرفة جودة الدعم الذي تقدمه الشركة حتى الآن. باستخدام الإطار الخاص بـ Hotel Tech Report، يتم تقييم الشركات على أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الاستباقي، والدعم التفاعلي، والتدريب/النجاح، والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد أفضل شركاء التكنولوجيا بسهولة أكبر.

لمزيد من المعلومات يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/