نظام إدارة الفنادق Hoteza و Shiji Daylight PMS يُلغي العمل اليدوي في مكتب الاستقبال من خلال التكامل ثنائي الاتجاه الجديد
أصبح بإمكان الفنادق الآن مزامنة الحجوزات وملفات تعريف النزلاء والرسائل وبيانات الفواتير بين المنصتين.
أطلقت شركة هوتيزا تكاملاً ثنائي الاتجاه مع نظام إدارة الفنادق شيجي دايلايت، مصمم لتقليل العمل اليدوي في جميع عمليات الفندق وتحسين تدفق المعلومات بين الخدمات الموجهة للضيوف وإدارة الممتلكات.
غالباً ما تعمل فرق الفنادق على أنظمة متعددة طوال اليوم. تُخزَّن بيانات الحجوزات في نظام إدارة الفنادق (PMS)، بينما يتم التواصل مع النزلاء في أنظمة أخرى، وتتدفق طلبات الخدمة عبر قنوات منفصلة. قد يتطلب الحفاظ على تناسق المعلومات جهداً إدارياً كبيراً، لا سيما خلال فترات الإشغال المرتفع، عندما يكون لدى موظفي الاستقبال أقل وقت لإدارة إدخال البيانات المتكرر.
يتيح التكامل الجديد لـ Hoteza و Daylight PMS تبادل المعلومات تلقائيًا، مما يساعد فرق الفنادق على العمل من مجموعة واحدة من بيانات الضيوف طوال فترة الإقامة، بدءًا من لحظة تأكيد الحجز وحتى تسجيل المغادرة وما بعدها.
يمكن للفنادق التي تستخدم هذه الخدمة المتكاملة دعوة النزلاء لإتمام إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل الوصول. يستطيع المسافرون تحميل وثائق الهوية، وتقديم بيانات التسجيل، واستكمال النماذج المطلوبة من خلال منصة هوتيزا. ثم تنقل المنصة هذه المعلومات مباشرةً إلى نظام إدارة الفنادق دايلايت، مما يُغني عن جمع البيانات نفسها وإعادة إدخالها في مكتب الاستقبال. هذا يُقلل من وقت انتظار النزلاء في الطابور، ويُتيح لموظفي الاستقبال مزيدًا من الوقت للتركيز على خدمة النزلاء بدلًا من الأعمال الورقية.
تُتيح هذه التكاملية أيضًا مزامنة تحديثات الحجوزات، وتغييرات الغرف، وملفات تعريف النزلاء، ومعلومات الفواتير، وسجل الاتصالات، بحيث ينعكس أي تغيير يُجرى في أحد النظامين في النظام الآخر. وهذا يضمن عمل جميع الأقسام باستخدام سجل نزيل واحد مُحدّث، بدلاً من الاعتماد على التحديثات اليدوية التي تُنقل بين الفرق على مدار اليوم.
يمكن للنزلاء مراجعة فواتيرهم أثناء إقامتهم، بينما تحافظ فرق الفندق على شفافية تامة بين الأقسام دون الحاجة إلى التنقل بين أنظمة متعددة. هذه الشفافية المشتركة تُساعد الفنادق على اكتشاف أي استفسارات متعلقة بالفواتير مبكراً وحلها قبل تسجيل المغادرة، بدلاً من انتظار المغادرة السريعة.
إلى جانب التحسينات التشغيلية، يساعد هذا التكامل الفنادق على خلق تجربة أكثر ترابطاً طوال فترة الإقامة. يقضي موظفو الاستقبال وقتاً أقل في معالجة الأوراق، وتتلقى فرق الخدمة المعلومات بشكل أسرع، ويحصل النزلاء على وصول أسهل إلى خدمات الفندق من خلال القنوات التي يستخدمونها بالفعل، سواء كان ذلك تطبيقاً للهواتف المحمولة، أو جهازاً لوحياً في الغرفة، أو تلفزيوناً داخل الغرفة.
يتوفر التكامل كجزء من منصة Hoteza Guest Journey Platform، التي تجمع بين تسجيل الوصول عبر الإنترنت، وتطبيق الضيوف عبر الهاتف المحمول والويب، والاستقبال الرقمي، والتلفزيون داخل الغرفة، والبث، والأجهزة اللوحية، واللافتات الرقمية، والوصول إلى الإنترنت عالي السرعة ضمن منصة واحدة، مما يمنح الفنادق نظامًا واحدًا لإدارة الجانب الذي يواجه الضيوف من الإقامة جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة الفنادق Daylight PMS على الجانب التشغيلي.
اليوم، تقدم Hoteza خدماتها لأكثر من 1000 فندق في أكثر من 90 دولة، وتحافظ على أكثر من 200 عملية تكامل مع مزودي تكنولوجيا الضيافة في جميع أنحاء العالم، حيث تربط منصة رحلة الضيف الخاصة بها بالأنظمة التي تعتمد عليها الفنادق بالفعل لإدارة العمليات اليومية.
عن شيجي
شركة شيجي هي شركة تكنولوجيا عالمية متخصصة في تقديم حلول مبتكرة لقطاع الضيافة، مما يضمن سلاسة العمليات لأصحاب الفنادق ليلاً ونهاراً.
بُنيت منصة شيجي على منصة شيجي - المنصة العالمية الوحيدة المتخصصة في تكنولوجيا الفنادق - وتضم محفظة شيجي السحابية أنظمة إدارة الفنادق، ونقاط البيع، وتفاعل النزلاء، والتوزيع، والمدفوعات، وحلول تحليل البيانات لأكثر من 91,000 فندق حول العالم، بما في ذلك أكبر السلاسل الفندقية. أفضل الفنادق تعمل على منصة شيجي ليلاً ونهاراً.
