تقدم Eleanor Concierge Software استبيان إقامة النزلاء
كن استباقيًا في تحسين رضا النزلاء والمراجعات
في صناعة الضيافة ، السمعة هي كل شيء. مع ظهور مواقع المراجعة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من الصعب الحفاظ على سمعة المنتجع أو الفندق في حالة جيدة. يمكن أن يؤدي التعليق أو المنشور السيئ على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإضرار بسمعة العقار بشكل كبير - في حين أن السمعة الطيبة يمكن أن تجلب المزيد من الضيوف وتسمح لك بزيادة أسعار الغرف وبالتالي الإيرادات.
فلماذا إذًا لا ترغب معظم المنتجعات إلا في سماع تعليقات ضيوفها بمجرد مغادرتهم العقار والعودة إلى المنزل غير سعداء؟ تكمن مشكلة هذا النهج التقليدي في أن المنتجعات غالبًا ما تكتشف فقط الضيف الساخط بمجرد بث أفكاره على مواقع المراجعة وقنوات التواصل الاجتماعي بعد المغادرة.
بالنسبة إلى المنتجعات التي تبنت نماذج ملاحظات ما بعد المغادرة ، هناك قيمة كبيرة في جمع تعليقات أكثر شمولاً من الضيوف للمساعدة في تحسين الخدمة على المدى الطويل ، لكن هذا النهج لا يساعد في إصلاح المشكلات الفورية التي تظهر وتشق طريقها بسرعة عبر الإنترنت.
حان الوقت للتركيز أكثر على التقاط المشكلات وحلها بينما لا يزال الضيف في المنزل.
كن ملاذًا استباقيًا في جذب مشاعر الضيف وردود الفعل.
تتيح ميزة Eleanor In Stay Short Survey للضيوف تقديم ملاحظات نقدية للمنتجع في المراحل المبكرة من رحلة الضيف والتي يمكن إجراؤها لضمان مغادرة الضيف بشكل أكثر رضا نتيجة الاستماع إلى مخاوفهم والتعامل معها.
يمكن تخصيص الاستطلاعات لكل منتجع وجدولتها للوصول إلى الضيوف على فترات زمنية محددة مسبقًا تلتقط التعليقات في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر استطلاع الآراء بعد الوصول ، والذي يتم إرساله بعد يوم واحد من الوصول ، معلومات مهمة حول ما إذا كان الضيف قد استقر جيدًا في بداية إجازته. وبالمثل ، يمكن أن يسمح المسح القصير قبل المغادرة بتنفيذ إجراءات استعادة الخدمة في اللحظة الأخيرة. تثبت نتائج هذه الاستطلاعات القصيرة أنها محورية في السماح للمنتجعات بأن تصبح سباقة في ضمان مراجعة إيجابية في نهاية إقامة الضيف.
وجدت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال أن زيادة التصنيف بنجمة واحدة يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 5-9٪ في الإيرادات ، بينما وجدت دراسة منفصلة أجرتها كورنيل أن أسعار الغرف يمكن أن ترتفع بنسبة تصل إلى 11.2٪ إذا كان الفندق ترتفع السمعة بمقدار نقطة واحدة على مقياس من خمسة.
تعد وحدة In-Stay Short Survey بمثابة مغير لقواعد اللعبة لأي منتجع يرغب في تحسين سمعته وجعل إقامة نزلائه لا تُنسى.
