أعلنت MARA وMEWS عن تكامل جديد لتحويل تعليقات الضيوف إلى خدمة مخصصة

أطلقت مارا سوليوشنز، الشركة الرائدة في مجال إدارة السمعة الإلكترونية للفنادق، رسميًا تكاملًا جديدًا وفعّالًا مع نظام إدارة العقارات الحائز على جوائز MEWS. يُمكّن هذا التعاون الفنادق من تحويل تعليقات النزلاء تلقائيًا إلى رؤى آنية وقابلة للتنفيذ عند تسجيل الوصول، مما يجعل تجربة الضيافة الشخصية أسهل من أي وقت مضى.

يعتمد هذا التكامل على مفهوم بسيط ولكنه مؤثر: تحتوي التقييمات والاستطلاعات على بيانات غنية وغير مستغلة حول تفضيلات النزلاء. تستخلص تقنية الذكاء الاصطناعي من مارا هذه المعلومات وتُزامِنها مباشرةً مع ملف تعريف النزيل في نظام MEWS. عند عودة النزيل، تُسلِّط ميزة "النصائح الذكية" في نظام MEWS الضوء على تفضيلاته الرئيسية، مما يُتيح لموظفي الاستقبال تقديم تجربة مُصمَّمة خصيصًا له دون عناء إضافي.

يقول توبياس رولين-بلاسبيرج، المؤسس المشارك لشركة مارا: "تمتلك الفنادق ثروةً هائلةً من معلومات النزلاء، لكنها لم تتمكن حتى الآن من استغلالها على نطاق واسع. بهذا التكامل، نربط بين السمعة والعمليات".

💡خدمة سلسة ذات تأثير حقيقي

سواءً كان الأمر يتعلق بتقديم وسائد أكثر نعومة، أو التوصية بنبيذ محلي، أو وضع الضيوف على أرضية ذات شبكة واي فاي أقوى، فإن التكامل يُمكّن الفرق من تقديم "وسائل راحة بسيطة ذات تأثير كبير". إنه تخصيص بدون أوراق - ودون بحث يدوي في الملاحظات السابقة.

ومن بين الفنادق الأولى التي اعتمدت هذا التكامل هي Capsule Services، وهي علامة تجارية رائدة في مجال الضيافة معروفة بتجربة الضيوف المعتمدة على التكنولوجيا.

يقول هندريك رينكين من شركة "كابسول سيرفيسز": "تتيح لنا هذه الأداة الاستجابة للملاحظات دون تأخير. يشعر فريق الاستقبال بثقة أكبر، ويلاحظ الضيوف الفرق".

🎥 ندوة عبر الإنترنت مباشرة: شاهدها في العمل

وللاحتفال بهذا الإطلاق، تستضيف MARA وMEWS ندوة عبر الإنترنت مباشرة تتضمن رؤى من كلتا الشركتين - ومنظورًا واقعيًا من Capsule Services.

🗓️ ندوة عبر الإنترنت: حوّل تعليقات الضيوف إلى إجراءات - التخصيص مدعوم من MARA و MEWS
📅 ٢٧ مايو ٢٠٢٥ | ١٠:٠٠ صباحًا بتوقيت وسط أوروبا
🎤 المتحدثون: توبياس رولين بلاسبيرج (MARA)، دومينيك لانكابيل (MEWS)، هندريك رينكين (خدمات الكبسولة)

ستستكشف الجلسة كيف يمكن للفنادق الارتقاء بتجربة الضيوف وزيادة إمكانات البيع الإضافي وتقليل احتكاك الخدمة - كل ذلك من خلال الرؤى التي يمتلكونها بالفعل.

➡️ سجل هنا

🔑 احصل على الوصول

أصبح تكامل MARA مع MEWS متاحًا الآن لجميع عملاء MEWS. يمكن للفنادق المهتمة تفعيل التكامل عبر سوق MEWS أو التواصل مع مدير حساباتهم في MARA أو MEWS للحصول على دعم للانضمام.

إذا لم تكن تستخدم MARA أو MEWS بعد ولكنك تريد معرفة المزيد حول كيفية مساهمة هذه الشراكة في ترقية استراتيجية تجربة الضيف الخاصة بك، فلا تتردد في التواصل مع جهة الاتصال الخاصة بك في MARA أو MEWS.